2025年社区网格员《案例分析题》真题附答案

2025年社区网格员《案例分析题》练习题附答案一、案例分析题练习题案例材料2025年3月，江城市滨江区望江街道江滨花园社区第三网格网格员李丽在日常巡查中发现，网格内建成于2002年的望江苑小区（共12栋楼、472户居民，60岁以上老年人口占比38.2%，出租户占比21.4%，无正规物业管理，由2019年居民自发选举的业委会自治管理）存在以下三类突出问题：1.养老服务供需错位问题：网格内123名独居、空巢老人中，有47名高龄老人（80岁以上）反映日常助餐、助洁需求无法得到稳定满足，现有社区养老服务点设置在距离小区1.2公里的社区党群服务中心，老人步行往返需25分钟以上，雨雪天气出行风险高；前期业委会尝试在小区1号楼闲置架空层设置临时助餐点，但因未办理食品经营备案、配套餐食保温及消毒设施不到位，运营12天就被市场监管部门责令关停；另有29名低龄活力老人（60-70岁）提出希望开设智能手机使用、短视频拍摄、健康养生等课程，但社区此前统一安排的课程均设置在工作日下午，与该群体帮忙接送孙辈、参与社区志愿活动的时间冲突，连续3期课程参与率不足15%。2.消防安全隐患反弹问题：该小区2024年11月刚完成老旧小区改造，重新施划了32个地面消防通道标识、安装了21个单元的智能充电桩，但网格员3月巡查台账显示：仅2025年3月上半月，就发现17起电动车飞线充电行为、9起居民将闲置家具、纸壳堆放在单元楼消防通道的问题；其中3栋2单元1楼住户张桂英（68岁，独居，儿子在外地工作，平时靠捡拾废品补贴家用）累计在单元楼道堆放纸壳、旧家电达1.2立方米，此前2次社区上门劝说均被其以“家里地方小、卖废品的钱要攒着买药”为由拒绝；小区智能充电桩的实际使用率仅为41%，不少居民反映充电桩1元/4小时的收费标准比周边小区高0.3元，且充电区无雨棚，雨天无法使用，宁愿推车上楼充电。此外，小区内8个室外消火栓中有2个因管网压力不足无法正常出水，业委会表示自治经费有限，无力承担管网维修的2.1万元费用，问题上报2个月未得到解决。3.邻里纠纷升级风险问题：小区7栋3单元的租户赵磊（27岁，外卖骑手，租住在该单元402室）因工作性质经常晚上10点后才回家，其电动摩托车停放在单元门门口，车辆报警装置多次在深夜因风吹、触碰发出尖锐声响，影响周边3层到5层共11户居民休息；3楼住户王建国（62岁，退休教师，患有神经衰弱，长期睡眠质量差）先后3次上门找赵磊沟通，双方因言语不和发生争执，王建国曾在业主群里发言称“租户就是没素质，迟早要把他们赶出小区”，引发17名出租户在群内集体抗议，部分业主跟帖指责“业委会只管收钱不管事”，3月12日晚，王建国和赵磊在单元门门口因挪车问题发生肢体推搡，导致王建国手腕轻微擦伤，周边居民围观拍摄的12秒短视频被上传至本地短视频平台，24小时内播放量达1.7万次，出现“老旧小区租户被歧视”“望江苑业委会不作为”等负面评论，若处置不当可能引发舆情升级。街道网格指挥中心在收到李丽上报的事件信息后，要求其严格按照2025年江城市《城市社区网格员履职清单》《网格事件分级分类处置规范》要求，在15个工作日内推动上述问题闭环解决，切实提升网格居民满意度。作答要求1.结合网格员工作职责，分析上述案例中三类问题产生的核心原因是什么？（20分）要求：分析全面、精准，逻辑清晰，字数不超过400字。2.如果你是网格员李丽，针对上述三类问题，你会采取哪些具体处置措施？（45分）要求：措施务实、可落地，符合基层网格工作实际，针对性强，字数不超过800字。3.结合本案例，谈谈在老旧无物业小区治理中，网格员应如何建立常态化问题排查化解机制，从源头减少同类问题发生？（35分）要求：结合工作实际，有创新性、可操作性，字数不超过600字。二、参考答案及评分标准第一题参考答案（20分）三类问题的核心原因可归纳为三个层面：一是供需对接机制缺位。针对老年群体的养老服务未提前开展分群体需求摸排，服务点位选址、时间安排未充分考虑高龄老人出行半径、低龄老人时间安排，服务供给“自上而下”匹配度低；临时助餐点设置未提前对接职能部门明确合规运营要求，导致资源浪费、需求落空。（7分）二是隐患治理闭环失效。老旧小区改造后未建立消防设施动态运维机制，自治经费不足导致消火栓维修责任悬空；飞线充电、楼道堆物等问题的整治仅靠劝导未考虑群众实际困难，充电桩配套不完善、收费不合理导致合规充电设施使用率低，隐患整治“治标不治本”，容易反弹。（7分）三是矛盾源头预防缺失。日常网格走访未提前掌握租户作息、特殊居民的健康状况等基础信息，邻里小矛盾未第一时间介入调解，导致纠纷升级；对业主群等线上阵地的舆论引导不足，矛盾发生后未第一时间发声回应，引发舆情扩散风险。（6分）*评分标准：每点核心原因表述准确得对应分值，未结合材料泛泛而谈的每点扣2-3分，逻辑混乱、字数超出要求扣2分。*第二题参考答案（45分）我将按照“分类处置、联动协同、民生优先”的原则推进问题解决：一是精准对接优化养老服务。针对高龄老人助餐需求，第一时间对接街道民政办、市场监管所，将1号楼架空层助餐点纳入2025年街道社区助餐点建设补贴范围，3个工作日内完成食品经营备案手续，协调社区养老服务中心安排每日统一配餐，配齐保温、消毒设施，安排网格内低龄老人志愿者为行动不便的8名失能老人提供上门送餐服务，助餐价格按民政补贴标准定为每荤菜3元、素菜1元、米饭免费，提前公示每周菜单；针对低龄老人学习需求，将课程时间调整至每周六上午9点-11点，提前摸排老人感兴趣的短视频拍摄、智能就医挂号、防诈骗等内容，邀请辖区职业院校志愿者、社区民警、卫生院医生授课，每节课安排10分钟答疑、实操环节，为参与课程的老人发放小礼品提升参与率。（15分）二是疏堵结合整治消防隐患。针对张桂英老人的堆物问题，上门沟通时主动帮其联系固定废品收购人员每月15日上门回收，协调小区闲置储物间为其提供1平方米的免费临时存放点，向其讲解楼道堆物引发火灾的典型案例，争取老人主动配合清理；针对充电桩问题，对接业委会与充电桩运营企业协商，将收费标准调整为1元/5小时，一周内完成充电区雨棚搭建，在每个单元门口张贴充电区引导标识，对主动规范充电的居民发放小瓶洗洁精等小奖励；针对消火栓压力不足问题，第一时间将隐患上报街道应急管理办、消防救援大队，申请老旧小区消防隐患专项维修资金，协调区水务集团3个工作日内完成管网测压、维修，维修期间在每个单元楼放置2具4公斤干粉灭火器，安排网格志愿者每日巡查消防通道，发现堆物、飞线充电第一时间劝阻。（15分）三是多元联动化解矛盾舆情。第一时间分别上门与王建国、赵磊沟通，向王建国说明赵磊作为外卖骑手的工作特殊性，主动带赵磊向其道歉，协调赵磊调整摩托车停放位置至小区专用停车区，免费为其车辆安装静音报警装置，针对王建国的神经衰弱问题，联系社区卫生服务中心家庭医生为其提供睡眠健康指导；针对业主群和短视频平台的舆情，当天在业主群、短视频评论区发布事件处置通报，说明纠纷调解进展，明确告知居民小区将完善出租户服务机制，不存在歧视租户的情况，邀请3名业主代表、2名出租户代表担任网格义务监督员，共同参与小区事务管理；后续组织全体业委会成员、出租户代表、居民代表召开小区议事会，明确车辆停放、噪声管控的共同约定，从源头减少同类矛盾。（15分）*评分标准：每类问题的措施针对性强、符合基层实际得对应分值，措施空泛未结合居民实际困难的每点扣3-5分，未考虑舆情处置、闭环管理的扣5分，字数超出要求扣2分。*第三题参考答案（35分）在无物业老旧小区治理中，网格员要当好“信息员、宣传员、调解员、监督员”，建立“排查-处置-反馈-优化”的常态化机制：一是建立“三色台账”精准排查机制。按“红黄绿”三色分类管理网格住户信息，红色标签标注独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，黄色标签标注出租户、新业态新就业群体等流动群体，绿色标签标注普通常住居民，每周至少上门走访1次红色标签住户，每两周走访1次黄色标签住户，每月实现绿色标签住户走访全覆盖；在每个单元推选1名热心居民担任网格信息员，建立“网格信息员微信群”，对消防隐患、邻里矛盾等问题做到10分钟内发现上报，改变“事后处置”为“事前预防”。（12分）二是建立“三方联动”闭环处置机制。每周牵头召开1次由业委会、网格志愿者、居民代表参与的网格议事会，对收集到的问题分类建立“问题-责任-时限”三张清单，对网格员权责范围内能解决的问题3个工作日内办结，对需要职能部门协调的问题第一时间通过网格治理平台上报，全程跟踪处置进度，办结后24小时内反馈给反映问题的居民；针对小区自治经费不足的问题，每季度对接街道、民政、应急等部门争取专项惠民资金，发动辖区商户、共建单位为小区提供志愿服务、物资支持，建立“小区公益服务积分制”，居民参与隐患排查、矛盾调解、助老服务可累计积分兑换生活用品，调动居民参与自治的积极性。（12分）三是建立“阵地前移”宣传引导机制。每月在小区开展1次“网格议事日”活动，把养老服务、消防安全、邻里公约等事项交给居民共同商量决策，避免“自上而下”的服务供给与群众需求错位；在每个单元楼门口张贴网格员联系卡，建立“网格邻里群”，每日推送消防安全提示、养老服务信息、政策宣传内容，对群内居民的诉求1小时内回应，及时疏导负面情绪，每季度开展“文明住户”“好邻居”评选，营造邻里互助的氛围，