2025年社区网格员《社区基础知识》真题及答案解析

2025年社区网格员《社区基础知识》练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《城市社区居民委员会组织法》（2018修正），居民委员会是居民（）的基层群众性自治组织。A.自我管理、自我教育、自我服务、自我监督B.自我决策、自我管理、自我服务、自我监督C.自我管理、自我教育、自我服务、自我协商D.自我决策、自我管理、自我教育、自我监督答案：A解析：《城市社区居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织，“四个自我”是基层群众性自治组织的核心属性，其中自我管理、自我教育、自我服务为法定原有表述，自我监督是2018年修法时新增的明确要求，体现自治组织的内部监督属性。2.2025年全国社区网格化服务管理工作规范要求，城区基础网格规模一般按照（）户标准划分，可结合小区形态、人口密度适当调整。A.100-200B.300-500C.600-800D.900-1200答案：B解析：根据中央政法委2024年修订印发的《全国城乡社区网格化服务管理规范》，城区基础网格原则上按照300-500户或1000-1500人的标准划分，农村地区可根据村落分布、人口规模按500-1000户标准适度扩大网格范围，该标准兼顾管理精度与服务效率，避免网格过大覆盖不到位、过小造成行政资源浪费。3.网格员在日常巡查中发现独居老人王某某突发心梗倒地，第一时间应当采取的措施是（）。A.立即扶起老人移动到阴凉通风处B.第一时间拨打120急救电话，同时联系其家属，在专业人员指导下开展初步应急处置C.等待家属到场后再决定是否送医D.直接给老人服用随身携带的硝酸甘油答案：B解析：网格员应急处置需坚持“生命优先、专业处置”原则，遇到突发急重症群众，首先要联系专业急救力量，切忌随意移动病患、盲目喂药，避免造成二次伤害；同时要第一时间告知家属，在急救人员远程指导下采取符合规范的应急措施，比如解开领口保持呼吸通畅、清理周边障碍物等。4.按照社区党组织领导下的“两委一站”工作机制，社区工作站的核心职能是（）。A.承担居民自治事务B.承接政府依法下沉到社区的公共服务事务C.开展社区集体经济经营D.组织社区居民开展文体活动答案：B解析：“两委一站”即社区党委（党支部）、社区居民委员会、社区工作站，其中社区党组织是领导核心，居委会主要履行居民自治职能，社区工作站是街道办事处派驻社区的工作平台，核心是承接社会保障、民政服务、人口登记等政府下沉的公共服务事项，实现政务服务和自治事务适度分离，为居委会减负增能。5.全国文明城市创建测评体系中，对社区网格员入户宣传的覆盖率要求是不低于辖区常住居民的（）。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：C解析：2025年版全国文明城市创建测评操作手册明确，社区创建宣传要实现常住居民90%以上的覆盖率，重点面向独居老人、流动人口、青少年群体开展政策宣传、文明引导，确保创建工作群众知晓率达到95%以上、满意度达到90%以上，杜绝“迎检突击补材料”的形式主义问题。6.网格员开展人口信息采集工作时，对辖区内的流动人口，应当在其到达居住地（）小时内完成信息登记核验。A.24B.48C.72D.12答案：A解析：根据《流动人口服务管理工作规范》，网格员要落实“人来登记、人走注销”的动态管理要求，对新流入辖区的流动人口，需在24小时内上门核验身份信息、居住事由、联系方式，同步推送至公安、卫健等部门，为流动人口办理居住证、子女入学、医保参保等服务提供基础信息支撑。7.下列关于社区网格化“多网合一”工作要求的表述，错误的是（）。A.将党建、综治、民政、城管、卫健等各类网格统一整合为“一张网”B.每个网格只配备1名专职网格员，不允许配备兼职网格员C.建立“网格发现、社区呼叫、街乡吹哨、部门报到”的响应机制D.统一网格事项准入清单，未经审核批准的事项不得随意摊派到网格答案：B解析：“多网合一”是网格化服务管理的核心改革方向，要求整合各条线分散设置的网格，实现“一格多员、一员多能”，每个网格除配备1名专职网格员作为核心力量外，可吸纳社区民警、楼栋长、志愿者、物业工作人员作为兼职网格辅助人员，充实网格工作力量，并非不允许配备兼职人员。8.社区居民提出的低保申请，网格员应当协助做好前期入户调查工作，入户调查时至少要有（）名工作人员共同在场。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：民政领域社会救助经办规程明确，开展低保、特困人员救助等入户核查工作，必须保证2名及以上工作人员共同到场，出示工作证件，如实核查申请家庭的收入、财产、实际生活状况，做好调查记录并由申请人签字确认，严格落实回避制度，杜绝优亲厚友、核查不实等问题。9.网格员在日常巡查中发现小区存在电动自行车“飞线充电”问题，正确的处置流程是（）。A.直接剪断充电电线，没收充电器B.第一时间拍照固定证据，找到车主开展安全宣传引导，督促当场整改，对拒不整改的上报社区和消防、城管部门依法处置C.视而不见，这是物业的责任范围D.在业主群里发布无明确指向的批评信息答案：B解析：电动自行车飞线充电是社区重点安全隐患，网格员没有行政执法权，不能直接损毁群众私人财物，首先要履行宣传告知义务，督促当事人自行整改，对拒不整改、存在重大安全风险的，要及时上报有执法权的部门依法处置，同时要协调物业增设集中充电设施，从源头解决充电需求问题。10.根据社区协商议事规则，涉及社区全体居民利益的重大事项，应当通过（）讨论决定方可办理。A.社区党委书记办公会B.居民会议C.社区居委会工作会议D.街道办事处办公会答案：B解析：《城市社区居民委员会组织法》规定，涉及全体居民利益的重要问题，居民委员会必须提请居民会议讨论决定，居民会议由十八周岁以上的居民组成，是社区自治层面的最高决策机构，社区“两委”不能替代居民会议决策涉及全体居民切身利益的事项。11.2025年全国社区工作者队伍建设要求，专职网格员每年参加岗位培训的累计时长不得少于（）学时。A.20B.30C.40D.60答案：C解析：根据民政部2024年印发的《社区工作者教育培训大纲》，专职社区工作者（含专职网格员）每年参加岗位脱产培训累计不少于40学时，培训内容包含政策法规、应急处置、群众工作方法、心理疏导技能等，新入职网格员必须完成不少于80学时的岗前培训方可上岗。12.网格员在走访中发现有社区矫正对象在社区开展活动时情绪异常，存在极端行为倾向，第一时间应当上报的部门是（）。A.社区党组织和属地司法所B.辖区派出所C.信访部门D.社区矫正对象的家属答案：A解析：社区矫正对象的日常管控主责部门是属地司法所，网格员承担社区矫正对象的日常协助走访、情况反馈职责，发现异常情况首先要向社区党组织和负责日常管控的司法所上报，按照社区矫正工作预案配合开展疏导、管控工作，遇有紧急暴力风险第一时间联动公安部门处置。13.下列网格事项中，不属于网格员日常巡查重点上报的问题是（）。A.小区路面井盖破损缺失B.居民楼楼道堆放易燃杂物C.邻居家庭内部正常消费支出纠纷D.小区内违规张贴的涉诈小广告答案：C解析：网格员日常巡查重点涵盖公共安全隐患、公共设施破损、涉诈涉邪宣传、矛盾纠纷风险等类别，居民家庭内部的正常消费支出纠纷属于私人生活范畴，未产生公共影响、未损害他人利益的，不属于网格员强制巡查上报的范围，如当事人主动申请调解，网格员可协助开展人民调解工作。14.社区应急避难场所的设置位置，一般应当选择在（）。A.地势低洼的地下停车场B.高层居民楼的顶层C.开阔平坦、交通便利的社区广场、学校操场D.易燃易爆化学品仓库附近答案：C解析：社区应急避难场所需满足安全、便利、可达的要求，优先选择地形平坦开阔、交通顺畅、远离危险源的公共场地，地下停车场易发生内涝、高层顶层逃生难度大、危化品仓库附近存在次生灾害风险，均不符合应急避难场所设置标准。15.开展社区特殊群体关爱服务时，对独居、空巢老人的日常巡访频次要求是（）。A.每季度至少1次B.每月至少1次C.每周至少1次D.每天至少1次答案：C解析：根据2025年特殊困难老年人探访关爱服务实施方案，对独居、空巢、失能等特殊困难老年人，网格员要联合社区志愿者落实每周至少1次的巡访，可通过上门、电话、视频等方式了解老人健康状况、生活需求，对80岁以上高龄独居老人要根据实际情况提高巡访频次，遇极端天气、重大节日增加巡访密度。16.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）。A.合法合规、自愿平等B.各打五十大板快速息事宁人C.偏向关系熟悉的居民D.直接将矛盾上交街道答案：A解析：社区矛盾调解必须坚持合法合规、平等自愿的原则，在不违反法律法规和公序良俗的前提下，引导当事人自愿达成调解协议，不能偏袒任何一方，也不能为了快速平息纠纷违反政策规定作出无原则承诺，对调解不成的矛盾要引导当事人通过合法途径维权，而不是简单上交矛盾。17.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，网格员在社区开展反诈宣传时，应当重点提醒群众的“三不一多”原则不包括（）。A.未知链接不点击B.陌生来电不轻信C.个人信息不透露D.网络转账不用核实答案：D解析：“三不一多”反诈原则具体指未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实，网格员开展反诈宣传要重点帮助老年群体、青少年群体识别刷单、养老诈骗、冒充公检法等常见诈骗套路，推广安装国家反诈中心APP，守好群众“钱袋子”。18.社区居民委员会的换届选举周期是（）。A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C解析：2018年修订的《城市社区居民委员会组织法》将居民委员会每届任期调整为5年，其成员可以连选连任，换届选举工作由社区选举委员会主持，充分保障居民的选举权和被选举权，驻社区的单位代表可以按照比例参加社区居民会议。19.网格员在疫情等突发公共卫生事件防控中的核心职责不包括（）。A.协助开展重点人员排查、健康监测B.协助开展防控政策宣传、生活物资保供对接C.替代医疗机构开展疾病诊断治疗D.收集上报居民就医、购药等特殊需求答案：C解析：网格员在突发公共卫生事件中承担基层“哨点”职责，主要协助开展人员排查、政策宣传、需求对接、服务保障等工作，没有疾病诊断、治疗的专业资质，不能替代医疗卫生人员开展诊疗工作，对发现的疑似病例要第一时间联系卫健部门转运处置。20.下列关于网格化服务管理群众满意度评价的表述，正确的是（）。A.满意度评价以上级部门考核打分为唯一依据B.群众满意度占网格员年度考核权重不低于60%C.不需要征求群众对网格服务的意见建议D.网格员考核结果与薪酬待遇、评优评先完全脱钩答案：B解析：网格员考核要坚持群众导向，将群众满意度作为核心评价指标，占年度考核权重不低于60%，考核结果直接与网格员的薪酬发放、等级晋升、评优评先挂钩，要通过入户走访、线上问卷等方式广泛收集群众的服务评价和意见建议，不断改进网格服务质效。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.2025年社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解E.公共服务代办答案：ABCDE解析：根据《全国社区网格员岗位职责指引》，专职网格员核心职责包含六大类：一是实有人口、实有房屋、实有单位等基础信息动态采集更新；二是收集反映居民诉求和社情民意；三是排查上报社会治安、消防安全、公共设施等领域隐患；四是协助开展邻里、物业等一般矛盾纠纷排查化解；五是为行动不便群体提供社保、民政等事项的代办服务；六是开展政策宣传、文明引导。2.网格员在开展基础信息采集工作时，需要重点采集的特殊群体信息包括（）A.独居老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.残疾人、特困供养人员D.社区矫正对象、刑满释放人员E.社区内所有高收入群体答案：ABCD解析：网格基础信息采集要突出重点服务和管控群体，涵盖老弱病残困等特殊关爱群体、特殊管控群体，高收入群体不属于重点信息采集范畴，信息采集工作要严格遵守个人信息保护规定，不得随意泄露采集到的居民个人信息。3.下列属于社区“红色物业”建设核心要求的有（）A.强化社区党组织对物业企业的领导和监督B.建立物业企业、业委会、网格员定期协商议事机制C.推动物业企业配合社区开展网格服务管理工作D.物业企业只负责收取物业费，不需要参与社区治理E.及时协调解决居民反映的物业领域突出问题答案：ABCE解析：“红色物业”建设核心是强化党建引领，推动物业企业融入社区治理体系，在社区党组织领导下，建立物业、业委会、网格员、居民代表联动机制，及时解决物业收费、环境卫生、设施维护等居民反映强烈的问题，物业企业作为社区治理的重要主体，必须配合开展安全排查、文明创建、便民服务等工作，不能只追求经济利益、不承担社会责任。4.网格员排查到的下列安全隐患中，需要第一时间上报应急处置的有（）A.居民楼消防通道被私家车完全堵塞B.餐饮商户燃气软管老化、燃气报警器故障C.小区内下水管道堵塞造成轻微积水D.高层住宅外墙保温层脱落有坠落风险E.居民阳台堆放的杂物被风吹落隐患答案：ABDE解析：安全隐患按照风险等级实行分级处置，其中消防通道堵塞、燃气泄漏风险、高空坠物风险属于可能造成人员伤亡的重大安全隐患，必须第一时间上报，联动相关部门立即处置；下水管道轻微积水属于一般隐患，可协调物业当场处置，不需要启动重大应急响应。5.社区新时代文明实践站常态化开展的志愿服务活动内容包括（）A.理论政策宣讲B.邻里互助关爱C.文化体育服务D.科学知识普及E.移风易俗引导答案：ABCDE解析：社区新时代文明实践站是基层宣传思想文化工作的重要阵地，网格员要配合实践站组织志愿者常态化开展五大类志愿服务：一是宣讲党的创新理论和惠民政策；二是为困难群体提供邻里互助服务；三是开展群众喜闻乐见的文体活动；四是普及反诈、健康、应急等科学知识；五是引导居民抵制大操大办、封建迷信等陈规陋习，树立文明新风。6.网格员开展网格服务时，严格禁止的行为有（）A.泄露在工作中知悉的居民个人隐私信息B.利用职务之便收受群众财物、谋取不正当利益C.对待群众态度生硬、推诿扯皮D.对网格内发现的重大安全隐患隐瞒不报E.主动上门为行动不便老人代办老年证答案：ABCD解析：网格员工作纪律明确要求严格保护居民隐私、廉洁履职、热情服务、及时上报隐患，严禁不作为、乱作为；主动为行动不便老人代办证件是网格员的职责范围内的便民服务内容，不属于禁止行为。7.下列城市社区居民自治事项中，应当通过“四议两公开”程序决策的有（）A.社区集体经济收益使用方案B.社区公益事业经费筹集方案C.社区公共设施建设改造方案D.社区居委会工作人员日常考勤制度E.涉及居民切身利益的其他重大事项答案：ABCE解析：“四议两公开”即社区党组织提议、社区“两委”商议、党员大会审议、居民会议决议，决议公开、实施结果公开，是社区重大事项决策的法定程序，适用于涉及全体居民利益、使用集体资金的重大事项；社区居委会内部工作人员日常考勤属于内部管理制度范畴，不需要启动“四议两公开”程序。8.网格员在防汛应急工作中的职责包括（）A.雨季前排查辖区内低洼易涝点、危旧房屋风险B.接到暴雨预警后逐户提醒低洼区域居民做好转移准备C.汛期定期巡查水情、内涝情况，及时上报险情D.协助转移安置受困群众，对接发放应急物资E.擅自组织人员下水开展抢险作业答案：ABCD解析：防汛工作中网格员承担隐患排查、预警通知、巡查上报、协助转移、物资对接等职责，所有抢险作业必须在应急部门的统一指挥下由专业人员开展，网格员不得擅自组织无防护能力的群众下水抢险，避免造成不必要的人员伤亡。9.社区居家养老服务的内容包括（）A.为老年人提供助餐、助洁、助浴、助医上门服务B.社区老年活动中心免费向老年人开放C.为失能老年人家庭实施适老化改造D.定期为老年人开展健康体检、慢性病管理服务E.将所有老年人统一送到养老院集中供养答案：ABCD解析：居家养老是我国养老服务体系的基础，核心是在家庭养老的基础上，依托社区为老年人提供就近便利的上门服务、日间照料、健康支持，不是强制将老年人送到养老院集中供养，要充分尊重老年人的养老意愿。10.网格员在群众工作中，化解居民矛盾的正确方法有（）A.认真倾听双方当事人的诉求，不偏听偏信B.找准矛盾焦点，用群众听得懂的语言讲道理、讲政策C.对情绪激动的当事人先做好情绪疏导，防止矛盾升级D.涉及专业领域的矛盾邀请专业人员、民警、律师共同参与调解E.对调解不成功的，引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决答案：ABCDE解析：社区矛盾化解要坚持共情、中立、依法、协作的方法，首先耐心倾听建立信任，找准矛盾根源，在法律和政策框架内开展调解，对复杂矛盾联动专业力量参与，不强行要求当事人接受调解方案，引导当事人通过合法渠道维权，避免矛盾激化升级为信访案事件或治安、刑事案件。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.【案例】某社区网格员小李在日常巡查中接到3号楼2单元居民反映：一楼住户张先生把自家住宅改成了菜鸟驿站，每天大量快递三轮车进出单元门，噪音大、人员杂，单元门长期无法关闭，还经常堵塞消防通道，楼上居民多次找张先生沟通没有结果，双方多次发生争吵，有居民表示如果再不解决就集体堵门阻止驿站营业。经小李核实，张先生开设的驿站没有办理营业执照，也没有征得本单元利害关系业主的一致同意，确实存在消防通道堵塞、噪音扰民等问题。问题：（1）请分析本案例中存在哪些风险点？（2）如果你是网格员小李，你会采取哪些措施处置该问题？参考答案：（1）本案例的核心风险点包括：一是矛盾升级风险，居民与驿站经营者多次沟通未果，情绪激动，存在发生集体冲突、过激维权的可能；二是公共安全风险，驿站堵塞消防通道、人员进出混杂，单元门禁无法正常关闭，存在消防安全、治安防范隐患；三是合规经营风险，张先生经营驿站未取得营业执照，未征得利害关系业主同意，违反《市场主体登记管理条例》《民法典》关于住宅改经营性用房的相关规定；四是舆情风险，若居民集体维权的视频被传到网络，容易引发负面舆情，影响社区和谐稳定。（2）作为网格员，我会按照“控风险、解矛盾、循法规、治源头”的流程处置：第一，第一时间平复双方情绪，当场告知居民社区会尽快协调解决问题，引导居民理性维权，不要采取堵门等过激手段，防止发生肢体冲突；第二，固定现场证据，对堵塞消防通道、人员混杂的现状拍照录像，第一时间将情况上报社区党组织，同步对接市场监管、消防救援、公安派出所等部门；第三，分别开展沟通工作，一方面告知张先生，住宅改经营性用房必须征得本单元利害关系业主同意、办理相关经营资质，堵塞消防通道涉嫌违反消防法规，若拒不整改将面临行政处罚，引导其主动配合整改；另一方面收集居民的具体诉求，了解大家对驿站噪音、通行、安全方面的具体意见；第四，组织协商议事，牵头召集居民代表、张先生、物业、市场监管和消防部门工作人员参加协商会，若张先生愿意配合整改，督促其按照要求办理资质、增设快递专用通道、规定营业时间减少噪音、清理消防通道、安装单元门门禁，接受居民监督，若张先生拒不整改，配合执法部门依法查处违规经营行为；第五，后续跟进回访，整改完成后每周巡查该区域，定期询问居民满意度，同时在网格群公布反馈渠道，避免问题反弹。2.【案例】网格员小王在独居老人张奶奶家入户走访时发现，张奶奶今年82岁，子女长期在外地工作，家中电线线路老化，卫生间没有安装扶手，张奶奶前几天洗澡时差点滑倒；张奶奶近期听小区里的人说有“养老服务项目”交2万元就能每年分红5000元，还能免费领保健品，已经准备拿钱去投资；张奶奶因为不会操作智能手机，社保资格认证已经3个月没办，停发了养老金，心里很着急。问题：如果你是网格员小王，你会为张奶奶提供哪些针对性服务？参考答案：针对张奶奶的实际情况，我会分类提供精准服务，切实解决老人的急难愁盼问题：第一，解决老人的急办事宜。当场帮助张奶奶通过社保APP完成养老资格认证，同步对接社保部门说明老人的特殊情况，申请尽快恢复养老金发放，将认证完成的结果第一时间告知张奶奶，消除老人的焦虑情绪。第二，守好老人的财产安全。耐心向张奶奶讲解养老诈骗的常见套路，用身边发生的真实案例告诉她“高息分红+免费领礼品”是典型的养老诈骗手段，一旦交了钱对方就会跑路，叮嘱她千万不要交钱、不要透露自己的银行卡密码，第一时间给张奶奶的子女打电话说明情况，请子女多和老人沟通提醒，同时把该涉诈线索上报派出所，配合民警排查辖区内的涉养老诈骗点位，避免更多老人受骗；协助张奶奶安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能。第三，排查消除老人的居家安全隐患。第一时间联系社区电工志愿者上门为张奶奶更换老化电线，消除用电火灾隐患；对接社区适老化改造政策，免费为张奶奶在卫生间安装扶手、防滑垫、应急呼叫器，把自己的联系电话贴在老人床头，告诉老人有任何问题随时打电话；和小区物业、楼栋长沟通，把张奶奶列为重点关爱对象，每周至少上门巡访1次，遇到大风、暴雨等极端天气每天电话问候。第四，做好常态化关爱服务。结合社区老年助餐政策，为张奶奶申请