2025年社区网格员《职业能力测试》试题附答案

2025年社区网格员《职业能力测试》试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.根据2024年修订的《城市社区网格服务管理规范》，我国城镇社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上答案：B解析：现行规范明确城镇社区网格按照“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”原则，以300-500户或1000-1500名常住人口为标准单元划分，农村网格可根据地域面积适当调整规模。2.网格员开展日常巡查的核心要求是“六必访、六必报”，下列不属于“六必报”范畴的是（）A.公共安全隐患B.居民家庭收入变动C.矛盾纠纷苗头D.特殊群体失管漏管答案：B解析：“六必报”包括公共安全隐患、矛盾纠纷苗头、特殊群体失管、政策落实堵点、民生服务需求、突发应急事件，居民家庭收入属于隐私范畴，非法定上报情形。3.社区内发现一名独居老人突发心梗倒地，网格员第一时间应采取的措施是（）A.先拍照留证避免担责B.立即拨打120并联系老人家属、社区卫生服务站医护人员C.直接将老人背往医院D.等待社区主任到场后再处置答案：B解析：按照应急处置流程，遇突发疾病人员需第一时间拨打急救电话，同步联系就近医护人员和家属，不得随意挪动心梗等重症患者，避免造成二次伤害，也不得以留证为由延误救治。4.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，网格员在采集居民信息时，下列行为合法的是（）A.为方便工作将居民身份证号、手机号汇总后转发至业主微信群B.采集信息前明确告知采集目的、使用范围，并取得居民同意C.将采集的残疾人信息提供给商业机构换取慰问物资D.因工作疏忽丢失居民信息台账后隐瞒不报答案：B解析：网格员采集居民信息需遵循“最小必要、知情同意、安全管控”原则，不得泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，发生信息泄露需第一时间上报并采取补救措施。5.全国统一的社区治理、民生服务便民热线号码是（）A.12315B.12345C.12333D.12328答案：B解析：12345为政务服务便民热线，整合各类非紧急类民生诉求渠道，网格员需负责承接辖区内12345派单的核实、协调、反馈工作；12315为市场监管投诉热线，12333为人社服务热线，12328为交通运输服务热线。6.网格员排查发现某居民楼消防通道被居民堆放的旧家具、电动车堵塞，正确的处置流程是（）A.直接将杂物扔到垃圾站B.联系堆放居民限期清理，逾期未清联合消防、城管部门依法处置，同步做好消防安全宣传C.假装没看到避免得罪居民D.直接上报消防部门等待处罚，无需提前告知居民答案：B解析：消防通道堵塞属于重大安全隐患，处置需坚持“先告知、先劝导、留痕迹、强协同”原则，提前做好居民沟通，对拒不配合的再协同执法部门处置，避免激化矛盾。7.下列不属于网格员重点关注的特殊群体是（）A.社区矫正对象B.80岁以上独居老人C.事实无人抚养儿童D.短期来社区探亲的外地人员答案：D解析：特殊群体主要包括低保特困人员、独居空巢老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、严重精神障碍患者、吸毒康复人员等，短期探亲人员属于流动人员常规登记范畴，非重点关注特殊群体。8.开展矛盾纠纷调解时，网格员应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等、依法依规B.各打五十大板快速了结C.偏向关系熟悉的居民D.强制要求双方接受调解方案答案：A解析：人民调解需在当事人自愿、平等的基础上进行，不得违背法律、法规和国家政策，不得偏袒任何一方，不得强制当事人接受调解结果。9.2025年全国推广的社区网格数字化工作平台核心功能不包括（）A.事件上报分流B.居民基础信息查询更新C.民生服务代办D.直接为居民审批低保待遇答案：D解析：网格平台为服务管理载体，网格员承担低保申请的入户核实、资料代收职责，无行政审批权限，低保审批由县级民政部门负责。10.网格员在人口普查、信息采集过程中，遇到居民不配合、拒绝提供信息的情况，正确的做法是（）A.当场指责居民不配合工作B.耐心告知信息采集的法定依据、用途和保密规定，争取居民理解，仍不配合的记录情况上报社区和派出所协同处置C.编造虚假信息完成采集任务D.与居民争吵激化矛盾答案：B解析：信息采集需做好政策解释，明确告知居民网格员采集基础信息是《城市居民委员会组织法》《流动人口服务管理条例》规定的法定职责，所有信息严格保密，不得用于服务管理以外的用途，对拒不配合的需协同相关部门依法处置，不得编造信息。11.汛期社区排查危房时，发现居住在D级危房的居民不愿转移，正确的做法是（）A.尊重居民意愿不做干预B.反复告知风险，联系其亲属共同劝导，对拒不转移的配合应急部门采取强制转移措施，保障居民生命安全C.直接把居民的物品搬到安置点D.上报后就不再跟进答案：B解析：D级危房属于整栋危险房屋，遇极端天气极易倒塌，需坚持“人民至上、生命至上”原则，做好劝导工作，对经劝导仍拒绝转移的，要按照应急管理规定协同部门采取必要的强制转移措施，杜绝人员伤亡。12.下列关于网格员开展反诈宣传的说法，错误的是（）A.要重点针对老年人、大学生、财务人员等易受骗群体开展精准宣传B.宣传内容要涵盖刷单返利、冒充公检法、养老诈骗、AI诈骗等新型诈骗类型C.只要在微信群发过宣传海报就算完成宣传任务D.要指导居民安装国家反诈中心APP并开启预警功能答案：C解析：反诈宣传需注重实效，采取入户宣讲、案例警示、互动答疑等多种方式，对易受骗群体做到上门提醒，不能仅以线上发材料作为完成任务的标准，要切实提升居民防范意识。13.根据《社区网格化服务管理工作导则》，网格员日常巡查的频次要求为（）A.每周巡查1次即可B.一般区域每日巡查不少于1次，重点场所、重点区域每日巡查不少于2次C.只有接到居民投诉才去巡查D.每月巡查2次答案：B解析：日常巡查需落实“日巡、周查、月评”要求，对网格内的小区楼栋、经营场所、公共区域每日巡查，对学校、养老院、餐饮门店、消防重点区域增加巡查频次，及时发现问题。14.居民反映楼上住户装修砸掉了承重墙，网格员首先应该做的是（）A.告诉居民这事不归网格管B.第一时间到现场核实情况，立即制止违规装修行为，同步上报住建部门、城管部门上门处置，告知相关住户法律责任C.帮着居民和楼上住户吵架D.等装修完了再去看答案：B解析：砸拆承重墙属于严重危害房屋安全的违法行为，网格员发现后要第一时间制止，避免安全风险扩大，协同专业部门到场鉴定处置，全程做好跟踪反馈。15.网格员为居民代办政务服务事项时，应当遵守的规定是（）A.向居民收取“辛苦费”B.当场核对材料清单，明确办理时限，办好后第一时间送达居民，不得推诿拖延C.把居民提交的材料弄丢了让居民重新交D.材料不齐也先接下来，办不下来再告诉居民答案：B解析：代办服务要落实“一次性告知”“限时办结”要求，不得向居民收取任何费用，妥善保管居民提交的材料，对不符合办理条件的要明确告知原因和补正要求。16.下列哪项不属于2025年社区网格民生服务的重点内容（）A.居家养老上门服务对接B.适龄儿童疫苗接种提醒C.协助居民开展就业政策对接、岗位推荐D.代替居民决定家庭理财方案答案：D解析：网格员不得参与居民私人理财、消费等决策，防范金融风险，养老、疫苗、就业服务均属于网格民生服务的法定范畴。17.社区内发生小规模新冠病毒感染、诺如病毒聚集性疫情时，网格员的职责不包括（）A.配合疾控部门开展流调溯源、重点人员排查B.协助做好居家隔离人员的生活物资保障、健康监测C.私自发布疫情信息、制造恐慌情绪D.开展健康知识宣传，引导居民做好个人防护答案：C解析：疫情信息需由卫生健康部门统一发布，网格员不得编造、传播未经证实的信息，要配合做好防控措施落实，回应居民合理诉求。18.对网格内的严重精神障碍患者，网格员需要协同卫健、公安、残联等部门落实的服务管理措施不包括（）A.定期随访了解患者服药情况、精神状态B.督促监护人落实监护责任C.发现患者有肇事肇祸苗头第一时间上报公安、卫健部门处置D.强制将患者送到精神病院答案：D解析：严重精神障碍患者的送医需由监护人、卫健部门、公安部门按照法定程序执行，网格员无强制送医权限，主要承担随访、上报、协助的职责。19.网格员撰写工作日志的核心要求是（）A.写空话套话凑字数B.客观准确记录当日巡查情况、发现的问题、处置措施、进展结果，做到可追溯、可核查C.只记录成绩不记录问题D.三天补一次记录答案：B解析：工作日志要坚持“当日事、当日记”，实事求是记录工作内容，问题处置要形成闭环，不得弄虚作假、事后补记。20.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，依靠群众就地化解矛盾B.所有矛盾都上报上级部门处理C.用强制手段解决居民诉求D.只处理和经济相关的矛盾答案：A解析：新时代“枫桥经验”是基层社会治理的重要抓手，核心是坚持党建引领，依靠群众力量，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员需要熟练掌握的公共基础业务知识包括（）A.党建工作相关政策B.社会救助、养老服务、儿童福利等民政政策C.消防安全、应急避险常识D.劳动就业、社会保障政策答案：ABCD解析：网格员作为基层治理的“多面手”，需掌握党建、民政、应急、人社、卫生、政法等各领域和居民服务相关的政策知识，才能准确回应居民诉求。2.网格员在日常巡查中需要重点排查的安全隐患包括（）A.电动自行车进楼入户、飞线充电B.餐饮门店燃气罐存放不规范、燃气报警器未安装C.老旧小区电线老化、私拉乱接D.窨井盖破损、路灯不亮等公共设施隐患答案：ABCD解析：以上均属于网格常见安全风险点，需建立隐患台账，发现后第一时间协调处置，跟踪整改到位。3.下列属于网格员工作职责的有（）A.基础信息采集更新B.政策法规宣传C.矛盾纠纷排查调解D.民生事项代办服务答案：ABCD解析：网格员核心职责涵盖信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务、应急处置六大类，是连接政府和居民的“最后一米”纽带。4.网格员与居民沟通时应当掌握的技巧有（）A.态度诚恳、耐心倾听居民诉求B.用居民听得懂的通俗语言解释政策，避免打官腔C.对居民提出的不合理诉求直接严厉拒绝D.对一时解决不了的问题做好解释，明确反馈时限，不随意承诺答案：ABD解析：沟通时要尊重居民，对不合理诉求要耐心做好政策解释，不能简单粗暴拒绝，也不能随意承诺超出权限范围的事项。5.针对网格内的独居老人，网格员需要定期开展的服务有（）A.定期上门探访，了解老人身体状况、生活需求B.帮助老人排查家中水电、燃气安全隐患C.协助老人对接居家养老上门服务、高龄津贴申请等事项D.代替老人保管银行卡、养老金存折答案：ABC解析：网格员不得代管居民的贵重物品、银行卡、现金等，避免产生纠纷，可协助老人联系其子女妥善安排财产相关事宜。6.网格事件处置的“闭环管理”要求包含哪些环节（）A.发现上报B.分流派单C.协调处置D.结果反馈E.核查销号答案：ABCDE解析：网格事件从发现到办结需形成完整闭环，确保每一个问题都能得到有效回应，杜绝“重上报、轻处置”的问题。7.下列属于网格员需要协助开展的重点人群服务工作的有（）A.残疾人两项补贴申请协助B.低保家庭入户核查C.退役军人优待证办理宣传D.孕产妇、新生儿随访对接答案：ABCD解析：以上均属于重点群体的服务内容，网格员需主动告知相关政策，协助符合条件的居民办理业务，对接相关部门落实服务。8.遇到居民因物业纠纷集体到社区上访的情况，网格员正确的做法有（）A.第一时间到达现场安抚居民情绪，引导居民推选代表理性表达诉求B.详细记录居民反映的问题，协调社区、物业、业主委员会代表召开协商会议C.怕担责躲起来不接触居民D.跟踪问题处置进展，及时向居民反馈，引导居民通过合法途径维权答案：ABD解析：遇集体诉求要第一时间介入，避免矛盾升级，不得推诿回避，要搭建协商平台推动问题解决，引导居民依法理性表达诉求。9.网格员在工作中需要严格遵守的工作纪律有（）A.不准泄露居民个人隐私和工作秘密B.不准接受居民的礼品礼金、不准吃拿卡要C.不准在工作中推诿扯皮、敷衍塞责D.不准参与封建迷信、邪教等违法活动答案：ABCD解析：网格员需严格遵守工作纪律、廉洁纪律、群众纪律，树立基层服务人员的良好形象。10.2025年全国推进的“网格+”服务模式包含哪些融合方向（）A.网格+党建B.网格+警务C.网格+应急D.网格+便民服务答案：ABCD解析：“网格+”模式通过推动各类治理资源、服务力量下沉网格，实现“多网合一、一员多能”，提升基层治理效能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确选√，错误选×）1.网格员为了提高工作效率，可以把网格内所有居民的手机号、家庭住址整理后发给小区商家用于商业推广。（×）解析：该行为违反《个人信息保护法》，属于泄露居民个人信息的违法行为，需承担相应法律责任。2.网格员在巡查中发现非法传销、非法集资活动线索，要第一时间上报公安、市场监管部门，不得打草惊蛇。（√）3.居民向网格员咨询政策时，如果网格员不知道具体内容，可以随便答复居民，避免显得自己业务不熟练。（×）解析：对不熟悉的政策要明确告知居民，待咨询相关业务部门后第一时间反馈，不得随意答复、误导居民。4.网格员的工作只需要坐在办公室看监控、接电话就行，不需要到小区里巡查。（×）解析：巡查走访是网格员的核心工作方式，需落实“脚勤、眼勤、嘴勤、手勤”要求，深入楼栋、深入居民发现问题。5.对网格内的社区矫正对象、吸毒康复人员，网格员要落实平等对待原则，不得歧视，同时配合相关部门做好帮教工作。（√）6.遇到燃气泄漏险情，网格员要第一时间在现场打电话通知燃气公司，及时疏散周边居民。（×）解析：燃气泄漏现场打电话易产生电火花引发爆炸，应到远离泄漏点的安全区域报警，第一时间开窗通风、疏散人员，严禁现场动用电器、火源。7.网格员开展工作要坚持党建引领，主动对接网格内的党员中心户、楼栋长、志愿者，共同开展网格服务。（√）8.对于居民反映的问题，只要已经上报给相关部门，不管处置结果如何，网格员都不用再跟进。（×）解析：网格员要对上报的事件全程跟踪，及时将处置结果反馈给居民，形成工作闭环。9.网格员在工作中要主动关注留守儿童、困境儿童的生活学习情况，发现监护缺失、遭受侵害的线索要第一时间上报民政、公安部门。（√）10.年底考核时，为了取得好成绩，网格员可以编造虚假的巡查记录、事件处置记录。（×）解析：工作台账要实事求是，弄虚作假属于违反工作纪律的行为，一经发现将按规定严肃处理。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是某社区第三网格网格员，在日常巡查中接到居民张阿姨反映：其居住的老旧小区3号楼2单元下水管道已经堵塞3天，污水漫到单元门口，影响居民出行，之前找过物业，物业说小区物业费收缴率低，没有经费维修，部分一楼住户认为是楼上住户乱扔杂物导致堵塞，不愿意分摊维修费用，几户居民因为此事发生争吵，矛盾即将升级。请问你会怎么处置？参考答案：（1）第一时间到达现场，首先安抚争吵居民情绪，引导大家冷静协商，避免矛盾激化；同步在污水漫溢区域设置警示标识，提醒过往居民特别是老人、小孩注意防滑，避免摔倒受伤。（3分）（2）实地查看管道堵塞情况，联系专业疏通人员到场初步评估堵塞原因、维修费用，形成清晰的费用清单。（3分）（3）牵头组织物业负责人、单元楼栋长、居民代表召开现场协商会：一是向物业明确，小区公共管道维护属于物业服务法定职责，不得以物业费收缴率低为由拒绝履行维修义务，要求物业先行安排疏通，后续通过合法途径催缴物业费；二是向居民说明管道堵塞影响全单元住户利益，引导大家互谅互让，若经核实确有住户乱扔杂物导致堵塞，可后续协商责任分摊，当前优先解决出行问题；三是对前期争吵的住户做好情绪疏导，引导大家换位思考。（4分）（4）督促物业和疏通人员当天完成管道疏通，安排人员清理单元门口的污水、做好消毒，当天将处置结果反馈给张阿姨和单元所有住户。（3分）（5）后续在网格内开展文明居住宣传，引导居民不要将杂物、厨余垃圾倒入下水管道，同步推动小区成立业主委员会，建立物业纠纷协商机制，定期排查公共设施隐患，避免类似问题重复发生。（2分）2.案例：你所在的网格有一名78岁的独居老人王爷爷，子女长期在外地工作，平时只有老人一个人在家。你在上个月上门探访时提醒老人要警惕养老诈骗，不要轻信“免费领鸡蛋”“养老产品投资”的骗局，今天老人给你打电话，说昨天参加了小区附近的健康讲座，花了8000元买了“可以治疗高血压、糖尿病的特效保健品”，对方说吃三个疗程就能根治，还邀请老人投资20万元入股“养老公寓项目”，每年能拿20%的分红，老人有点心动，拿不定主意找你咨询。请问你会怎么处置？参考答案：（1）第一时间上门到王爷爷家，查看其购买的保健品包装、说明书，明确告知老人其购买的产品属于普通食品，根本不具备疾病治疗功效，所谓“根治慢性病”“高息养老投资”都是典型的养老诈骗套路，给老人看本地破获的同类诈骗案例，打消老人的投资念头，避免损失扩大。（4分）（2）详细询问老人购买保健品的门店位置、推销人员联系方式、付款凭证，同步联系市场监管部门、派出所上门核实情况，协助老人开展维权，尽可能追回老人购买保健品的8000元损失。（3分）（3）联系王爷爷的子女，告知老人近期遇到诈骗的情况，提醒子女平时多和老人沟通交流，多关注老人的消费动态，定期给老人讲解防诈骗知识，尽到赡养和提醒责任。（3分）（4）将该诈骗线索上报街道综治中心，联合派出所、市场监管部门对小区周边的涉老讲座、养老产品经营点开展排查，依法查处虚假宣传、诈骗行为。（3分）（5）在网格内针对性开展养老诈骗宣传，通过入户提醒、案例宣讲、组织老人观看反诈宣传片等方式，重点向独居老人讲解常见诈骗套路，指导老人遇到拿不准的投资、消费问题第一时间联系网格员或者子女，守住自己的养老钱。（2分）五、实务写作题（共1题，20分）假如你是某街道幸福社区第一网格网格员，网格内有幸福苑小区（老旧小区，共12栋楼，420户，60岁以上老人占比38%）、12家沿街餐饮门店、1所社区幼儿园。2025年端午节将至，根据社区工作安排，需要你拟定一份2025年端午节前网格工作方案，要求内容贴合网格实际，可操作性强，涵盖安全排查、民生服务、节日活动等内容，结构清晰，字数不少于500字。参考答案：幸福社区第一网格2025年端午节前工作方案为切实做好端午节期间网格服务管理工作，保障网格