成都市新津区(2025年)网格员考试试题及答案

成都市新津区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《成都市社区发展治理促进条例》，网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被杂物堵塞，应首先采取的措施是：A.直接清理杂物B.拍照记录并联系物业整改C.立即拨打119报警D.登记后纳入下季度整改计划答案：B2.新津区2025年网格化服务管理重点强调“五全覆盖”，其中“全要素采集”不包括以下哪项内容？A.流动人口居住信息B.社区古树名木位置C.商铺营业执照有效期D.独居老人健康档案答案：C3.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，家属反映其近期情绪波动较大。网格员应优先联系：A.社区卫生服务中心精防医生B.辖区派出所民警C.街道民政部门D.患者所在单位答案：A4.新津区推行“网格+院落”微治理模式，要求网格员每月至少组织几次院落议事会？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B5.网格员在信息采集时发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住50㎡房屋），正确处理流程是：A.当场要求租客搬离B.记录信息后上报街道综合执法队C.联系房东协商整改D.告知租客需办理居住证答案：B6.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员发现社区公共设施损坏（如路灯不亮），应在多长时间内完成信息上报？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B7.新津区“智慧网格”平台要求网格员每日登录时长不少于：A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：A8.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.拍摄现场照片留存B.联系120救治受伤儿童C.调解双方赔偿事宜D.登记犬只饲养人信息答案：B9.网格员在开展“一标三实”信息核查时，“三实”不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D10.新津区2025年重点推进“网格+乡村振兴”服务，要求网格员在涉农社区重点关注的不包括：A.高标准农田建设进度B.农村宅基地流转情况C.留守老人农忙帮扶需求D.农家乐食品安全许可证答案：D11.网格员在巡查中发现某商铺使用过期灭火器（压力表指针指向红色区域），正确处理方式是：A.要求商铺立即更换B.记录并上报街道应急办C.联系消防部门上门检查D.告知商铺负责人相关法规答案：B12.社区开展“民生微项目”申报，网格员的主要职责是：A.确定项目实施主体B.审核项目资金预算C.收集居民需求并宣传政策D.监督项目施工质量答案：C13.某网格内一名外地务工人员反映未收到上月工资，网格员应引导其优先通过哪种途径解决？A.向社区人民调解委员会申请调解B.拨打12345热线投诉C.到区劳动监察大队投诉D.联系律师提起诉讼答案：C14.新津区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现需要多部门协同解决的问题时，应通过哪个平台发起协调？A.成都市基层治理数字化平台B.新津区“津津通”政务服务平台C.网格专属工作微信群D.12345热线转办答案：A15.网格员在疫情防控常态化工作中，对从高风险地区返津人员的管理要求是：A.督促其7日内完成3次核酸检测B.第一时间上报并配合落实管控措施C.要求其居家隔离14天D.登记信息后无需跟踪答案：B16.某网格内老年活动中心因噪音问题被周边居民投诉，网格员的正确处理流程是：①实地测量噪音分贝②组织双方协商③宣传《成都市环境噪声污染防治条例》④记录投诉信息A.④①③②B.①④②③C.④②①③D.①③④②答案：A17.网格员在采集特殊群体信息时，需重点标注的不包括：A.80岁以上独居老人B.残疾人家庭无障碍设施需求C.社区矫正人员活动轨迹D.失业青年就业意向答案：C18.新津区“网格连心卡”应包含的信息不包括：A.网格员姓名、照片B.街道纪工委监督电话C.常用服务电话（如物业、社区卫生中心）D.网格员个人微信、支付宝账号答案：D19.网格员发现某建筑工地夜间施工扰民（22:30仍在作业），应首先核实的是：A.施工单位是否取得夜间施工许可证B.施工噪音具体分贝值C.周边居民具体投诉人数D.施工进度是否影响工程验收答案：A20.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后错误的做法是：A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边人员C.禁止使用明火和电器D.拨打燃气公司抢修电话答案：A（注：非专业人员不得擅自关闭总阀，应立即疏散并联系专业人员）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息用于社区公益活动宣传（）答案：×（需严格遵守信息保密规定）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火救援（）答案：×（应优先组织疏散并拨打119）3.新津区要求网格员每年至少参加2次区级业务培训（）答案：√4.居民反映的“楼道小广告”问题，网格员只需拍照上报即可，无需跟踪整改（）答案：×（需跟进处理结果并反馈居民）5.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控信息（）答案：×（需发布官方渠道信息）6.网格内企业新招聘员工，网格员应在3个工作日内完成信息采集（）答案：√7.调解邻里纠纷时，网格员应站在弱势方立场主持公道（）答案：×（应保持中立）8.网格员发现未成年人独自在河边玩耍，应立即联系其监护人并劝离（）答案：√9.社区组织的“坝坝会”，网格员只需记录居民诉求，无需参与解答（）答案：×（需现场解答能解决的问题）10.网格员可以将工作手机用于私人通讯（）答案：×（需专机专用）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述新津区网格员“五员”职责定位。答案：①信息采集员（全面采集网格内人、地、事、物、组织等基础信息）；②矛盾调解员（排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类隐患）；③政策宣传员（宣传党的方针政策、法律法规及社区治理相关要求）；④服务代办员（帮办代办居民养老、医保等民生事项）；⑤安全巡查员（巡查消防、燃气、建筑等安全隐患并上报整改）。2.请列举网格员在乡村振兴中的4项重点工作。答案：①采集农村土地流转、高标准农田建设等农业生产信息；②关注留守老人、儿童等特殊群体生活需求；③巡查农村自建房安全、秸秆焚烧等生态环保问题；④宣传乡村振兴相关政策（如耕地保护、特色农业扶持）；⑤协助收集村民对公共服务（如道路硬化、水利设施）的需求。3.简述网格员处理居民投诉的“五步工作法”。答案：①受理登记（详细记录投诉内容、时间、联系人）；②现场核实（实地查看情况，与相关方沟通）；③分类处理（能当场解决的立即处理，需上报的及时推送至相关部门）；④跟踪反馈（跟进处理进度，及时向投诉人反馈结果）；⑤归档备案（将处理过程及结果录入网格信息系统）。4.新津区推行“智慧网格”建设，要求网格员掌握哪些信息化技能？答案：①熟练使用“成都市基层治理数字化平台”进行信息录入、事件上报；②运用手机APP（如“新津网格通”）开展移动巡查、定位打卡；③通过社区微信群、小程序收集居民诉求并回复；④操作智能终端设备（如便携式信息采集仪）进行数据采集；⑤识别平台预警信息（如重点人员异常动态、安全隐患预警）并快速响应。5.请说明网格员在疫情防控中的“三查三报”具体内容。答案：①查外来人员（重点地区返津人员），报人员信息及健康状况；②查重点场所（超市、药店、棋牌室），报防控措施落实情况；③查居家监测对象，报体温检测、物资需求等动态；④发现发热人员立即上报；⑤发现未落实防控要求的场所立即上报；⑥发现虚假疫情信息立即上报。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：新津区五津街道某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯间灯泡损坏，居民王大爷（78岁，独居）夜间下楼时摔倒，导致手臂骨折。王大爷子女认为社区未尽到管理责任，要求赔偿并在小区门口拉横幅抗议。作为该网格网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）应急处置：第一时间到现场安抚王大爷子女情绪，联系社区卫生服务中心对王大爷伤情进行初步处理，协调家属送医治疗（2分）；（2）信息核查：查看网格巡查记录，确认楼梯间照明问题是否曾被上报（重点核查近3个月巡查日志），调取小区公共区域监控确认事发经过（2分）；（3）沟通协调：组织社区工作人员、王大爷子女召开协调会，解释老旧小区无物业的管理现状，说明网格员已按规定上报照明设施损坏问题（附上报记录），同时表达社区愿意协助申请“民生微项目”解决照明问题（3分）；（4）后续跟进：协助王大爷申请临时救助金，联系公益组织为其安装楼道感应灯；持续跟踪治疗情况，定期上门探访；在小区公告栏公示照明设施整改方案，消除其他居民疑虑（3分）。案例2：普兴街道某网格内有一家小型食品加工厂（证照齐全），近期周边居民反映夜间（23:00-次日1:00）机器噪音扰民，多次与工厂负责人沟通未果。网格员小李巡查时发现该情况，应如何处理？答案：处理流程如下：（1）核实情况：①夜间实地测量噪音分贝（使用手机噪音检测APP或联系环保部门协助）；②查看工厂营业执照经营范围，确认是否存在超范围生产；③走访周边5户以上居民，收集具体投诉时间、影响程度等信息（3分）；（2）法规宣传：向工厂负责人出示《成都市环境噪声污染防治条例》相关条款（第二十二条：夜间22时至次日6时禁止产生环境噪声污染的建筑施工作业，工业生产需取得环保部门许可），说明未取得夜间生产许可的法律责任（3分）；（3）分类处置：若工厂未取得夜间生产许可，立即通过“成都市基层治理数字化平台”上报街道综合执法队，同步抄送区生态环境局；若已取得许可但噪音超标，协调环保部门进行检测并要求整改（2分）；（4）跟踪反馈：3个工作日内跟进执法部门处理结果，将整改要求（如安装隔音设施、调整生产时间）告知居民；整改完成后，再次夜间巡查确认噪音问题解决，向居民反馈处理结果（2分）。五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下信息，模拟填写《新津区网格巡查记录表》（部分字段已填写，需补全剩余内容）巡查时间：2025年6月15日9:30-11:00巡查网格：五津街道平岗社区3网格（范围：瑞通路1-10号，共2栋居民楼、3家商铺）巡查人员：网格员张敏（工号WJ-202305）巡查记录：1.瑞通路5号1单元302室（租户：李芳，身份证号51013219901234，联系电话1385678）：反映厨房下水道堵塞，已报修社区物业（物业电话8255），预计6月16日上门维修。2.瑞通路7号“晨光文具店”（负责人：王强，联系电话1891234）：店内灭火器（型号MFZ/ABC4）压力表指针指向黄色区域（正常应为绿色），已告知需联系专业机构检测。3.瑞通路9号院门口非机动车停放混乱（约15辆电动车占用消防通道），已联系社区志愿者协助整理，10:30完成规范停放。要求：补全表格中“问题分类”“处理状态”“备注”三列内容（需符合新津区网格管理规范）《新津区网格巡查记录表》序号位置/对象问题描述问题分类处理状态备注1瑞通路5号1单元302室租户反映厨房下水道堵塞民生服务类已上报待处理已联系物业，预计6.16维修2晨光文具店店内