2026年临沧永德县政务服务管理局公益性岗位人员招聘模拟试卷含答案

2026年临沧永德县政务服务管理局公益性岗位人员招聘模拟试卷含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2025年12月，云南省人民政府办公厅印发《关于深化政务服务“跨域通办”改革的实施意见》，明确到2026年底实现（）类高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”全覆盖。A.100B.200C.300D.4002.根据《优化营商环境条例》，政务服务事项办理条件和环节应（），不得设定没有法律、法规依据的证明。A.公开透明B.灵活调整C.分级审批D.逐级上报3.临沧永德县政务服务中心推行“一窗通办”改革，要求窗口工作人员对企业和群众申请办理的事项，实行（），避免“多头跑、反复跑”。A.首问负责制B.限时办结制C.一次性告知制D.以上均是4.公益性岗位人员的主要职责是辅助完成（），重点服务就业困难群体、基层社会治理等领域。A.经营性事务B.公共服务和社会管理C.企业市场推广D.行政决策制定5.2026年临沧市政务服务“好差评”系统升级后，评价结果将与（）直接挂钩，作为窗口单位绩效考核的重要依据。A.工作人员工资B.单位年度评优C.企业税收减免D.群众满意度排名6.永德县某村民申请办理《农村宅基地批准书》，根据《云南省土地管理条例》，该事项法定办理时限为（）个工作日，政务服务中心承诺压缩至（）个工作日。A.20；10B.30；15C.15；7D.45；207.政务服务大厅遇到突发停电事故时，窗口工作人员首先应（）。A.自行离开岗位B.安抚群众情绪，引导至临时休息区C.立即联系维修人员D.关闭所有设备电源8.下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？（）A.服务流程标准化B.服务用语标准化C.服务对象筛选标准D.服务场所设施标准化9.根据《就业促进法》，公益性岗位开发应优先安置（）。A.高校应届毕业生B.有创业意愿的青年C.就业困难人员D.企业下岗技术工人10.永德县政务服务管理局要求窗口人员着装规范，夏季制服应为（）。A.休闲装B.深色西装C.统一制式短袖衬衫D.民族特色服饰（需符合职业要求）11.群众咨询“新生儿落户”事项，工作人员应首先（）。A.告知需提供的材料清单B.直接拒绝回答C.引导至自助服务区D.转接户籍科电话12.下列哪项行为违反政务服务窗口工作纪律？（）A.工作时间使用手机处理私人事务B.主动帮助群众填写申请表C.对群众疑问耐心解答D.下班前整理当日办件档案13.永德县2026年重点推进“一件事一次办”集成服务，其中“企业开办”事项整合了（）等环节。A.工商登记、刻章、银行开户、税务登记B.项目审批、环保评估、安全验收C.社保开户、公积金缴存、劳动合同备案D.土地审批、规划许可、施工许可14.公益性岗位人员的劳动合同应明确（），一般不超过3年。A.服务期B.试用期C.违约金D.竞业限制15.政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，主要解决（）。A.群众因材料不全无法办理的事项B.超出法定职权范围的诉求C.工作人员态度恶劣引发的矛盾D.以上均是二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、错选、漏选均不得分）1.临沧永德县政务服务管理局公益性岗位人员需具备的基本素质包括（）。A.熟悉当地方言和民族习俗B.掌握基本的计算机操作技能C.具有良好的沟通协调能力D.持有法律职业资格证书2.根据《云南省政务服务条例》，政务服务应遵循（）原则。A.依法依规B.便民高效C.公开透明D.无偿服务3.下列属于政务服务“跨省通办”常见事项的有（）。A.异地就医备案B.身份证换领补领C.企业异地缴税D.高校毕业生档案转递4.窗口服务中，工作人员的礼仪规范包括（）。A.接待群众时保持微笑B.与群众交流时使用“请、您、谢谢”等礼貌用语C.群众咨询时可随意打断其陈述D.离开岗位时放置“暂停服务”标识5.永德县推进“数字政务”建设，重点应用的技术包括（）。A.大数据分析B.人工智能客服C.区块链存证D.传统纸质档案管理6.公益性岗位开发的政策依据包括（）。A.《中华人民共和国就业促进法》B.《云南省就业促进条例》C.《关于进一步加强和规范公益性岗位管理的通知》（人社部发〔2023〕XX号）D.《永德县人民政府关于稳定和扩大就业的实施意见》7.群众办理业务时情绪激动，工作人员正确的处理方式有（）。A.保持冷静，避免与群众发生争执B.耐心倾听群众诉求，记录关键信息C.承诺超出职权范围的解决方案D.引导群众到安静区域沟通8.政务服务事项“全程网办”的条件包括（）。A.事项已纳入政务服务网办理清单B.申请人具备互联网接入设备C.材料可通过电子证照库调取D.需现场核验原件9.永德县政务服务中心的“帮办代办”服务对象主要包括（）。A.老年人、残疾人等行动不便群体B.重点企业、重大项目C.所有申请政务服务的群众D.外地来永德投资的企业10.下列关于公益性岗位人员考核的说法，正确的有（）。A.考核内容包括工作纪律、服务态度、业务能力B.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次C.连续两年考核不合格的，可解除劳动合同D.考核结果仅作为评优依据，不影响岗位存续三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.公益性岗位人员属于公务员编制，享受与在编人员同等工资待遇。（）2.政务服务大厅可以拒绝为未携带身份证的群众提供咨询服务。（）3.工作人员发现群众提交的材料存在虚假信息时，应立即没收材料并报警。（）4.永德县政务服务中心“潮汐窗口”主要用于应对业务办理高峰时段的人流压力。（）5.公益性岗位劳动合同到期后，自动终止，不得续签。（）6.群众咨询非本窗口业务时，工作人员应告知其到对应窗口办理，无需进一步引导。（）7.政务服务“好差评”中，群众主动放弃评价的，视为“满意”。（）8.为提高效率，窗口工作人员可将自己的账号密码借给同事使用。（）9.永德县推行“民族语言+普通话”双语法服务，以满足多民族群众需求。（）10.公益性岗位人员在工作中泄露群众个人信息，情节严重的，需承担法律责任。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述临沧永德县政务服务管理局公益性岗位人员的主要工作职责。2.结合实际，说明窗口工作人员在“一次性告知”服务中应注意的要点。3.列举永德县2026年政务服务优化的三项重点任务，并简述其意义。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：永德县政务服务中心社保窗口，一位70岁的傣族老人来办理城乡居民养老保险待遇申领。老人只会说傣语，携带的材料中缺少身份证原件（仅带了复印件），且不熟悉手机操作，无法通过“一部手机办事通”上传电子材料。问题：如果你是该窗口的公益性岗位人员，应如何处理？请说明具体步骤和注意事项。案例2：某企业负责人到永德县政务服务中心办理“食品经营许可证”变更手续，提交材料后被告知需补充“经营场所平面图”。企业负责人情绪激动，声称“之前电话咨询时没说要这个材料”，要求立即办理，并威胁要投诉。问题：作为现场值班的公益性岗位人员，你会如何应对？请结合政务服务规范和沟通技巧说明处理流程。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.D4.B5.B6.A7.B8.C9.C10.C11.A12.A13.A14.A15.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.主要工作职责包括：（1）辅助窗口开展政务服务事项受理、材料初审、流转送审等工作；（2）引导群众使用自助服务设备，提供“帮办代办”服务；（3）宣传政务服务政策，解答群众咨询；（4）参与政务服务大厅秩序维护、环境卫生管理；（5）完成上级交办的其他公共服务和社会管理相关工作。2.要点：（1）告知内容全面：明确所需材料名称、格式、份数及获取方式（如复印件需加盖公章、电子材料需清晰扫描件等）；（2）告知方式多样：口头告知后需提供书面清单，对老年人等特殊群体可辅以手写备注；（3）语言通俗易懂：避免使用专业术语，用本地群众熟悉的表述解释要求；（4）确认群众理解：询问是否听清，必要时重复关键信息；（5）后续跟踪：对材料不全的群众，可主动留下联系方式，提醒补充材料的时间节点。3.重点任务及意义：（1）深化“一业一证”改革：将多个行业准入许可证整合为一张“行业综合许可证”，降低企业办事成本，优化营商环境；（2）推进“适老化”服务升级：在大厅设置无障碍通道、老花镜、大字版指南，提供“一对一”帮办服务，解决老年人“数字鸿沟”问题，体现服务温度；（3）加强“跨部门联办”机制：针对“二手房过户”“新生儿出生”等高频事项，整合不动产、税务、公安等部门资源，实现“一次提交、并联办理”，提升群众办事效率。五、案例分析题案例1处理步骤及注意事项：（1）语言沟通：使用傣语与老人交流，表明身份并安抚情绪，消除其紧张感；（2）材料核实：解释身份证原件的必要性，同时查看复印件是否清晰、信息是否一致，若复印件有效可先收下（备注“原件待补”），避免直接拒绝办理；（3）帮办服务：主动协助老人联系家属或村（社区）工作人员，说明需提供身份证原件的情况，争取当天或次日补交；（4）适老化支持：引导老人到休息区，提供温水，若老人愿意，可帮助操作“一部手机办事通”（需经其同意并保护隐私），指导其拍摄身份证原件照片上传；（5）跟踪反馈：记录老人联系方式，次日主动电话提醒补交材料，材料齐全后优先办理并电话通知领取结果。注意事项：避免使用不耐烦语气，尊重民族习俗；操作老人手机时需全程让其看到屏幕，防止信息泄露；若老人无法补交原件，需解释政策依据，提供替代方案（如到派出所开具临时身份证明）。案例2处理流程及沟通技巧：（1）情绪安抚：保持微笑，主动上前说：“先生，您先别急，我理解您着急办理的心情，我们一定帮您解决问题。”引导其到休息区就座，递上茶水；（2）核实情况：向窗口工作人员确认咨询记录（若有电话录音或登记台账），若确实未告知“经营场所平面图”，诚恳道歉：“非常抱歉，之前咨询时可能遗漏了这一要求，是我们的工作失误”；（3）解释