鸡西市城子河区网格员考试试题及答案

鸡西市城子河区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.鸡西市城子河区网格员的主要工作对象是（）。A.辖区内所有居民、单位及场所B.仅户籍人口C.60岁以上老年人D.流动人口2.根据《黑龙江省社区网格管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城子河区一般社区网格人口规模控制在（）。A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000户以上3.网格员在采集基础信息时，发现某居民房屋存在墙体裂缝安全隐患，应首先（）。A.自行联系施工队维修B.记录并上报社区及相关部门C.通知居民自行处理D.拍照留存后忽略4.城子河区某网格内发生邻里因公共区域堆放杂物引发的纠纷，网格员介入调解时，第一步应（）。A.直接判定责任方B.倾听双方陈述，了解矛盾焦点C.要求双方签署调解协议D.联系派出所强制清理杂物5.网格员在日常巡查中，发现辖区内某商铺未悬挂营业执照，应（）。A.当场处罚并没收营业执照B.记录信息并上报市场监管部门C.要求商铺立即关门停业D.拍照后不予处理6.城子河区推行“多网融合”治理模式，其中“多网”不包括（）。A.党建网B.综治网C.快递配送网D.民生服务网7.网格员对辖区内独居老人的服务重点是（）。A.定期上门探访，关注健康及安全B.帮助老人理财投资C.强制要求老人入住养老院D.仅在节日期间慰问8.根据《城子河区社区网格化服务管理实施方案》，网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次9.某网格内居民反映小区路灯损坏，网格员核实后应通过（）渠道上报。A.直接拨打12345市民热线B.登录城子河区网格化管理信息平台C.口头告知社区主任D.在业主群发布通知10.网格员在疫情防控中，对从中高风险地区返鸡人员的管理职责不包括（）。A.核实行程信息并登记B.监督落实隔离措施C.提供生活物资代购服务D.决定是否解除隔离11.城子河区某老旧小区因排水管道堵塞引发居民投诉，网格员处理时需协调的主要部门是（）。A.消防大队B.环卫中心C.住建局D.交警大队12.网格员在开展政策宣传时，针对老年群体应优先采用（）方式。A.微信公众号推送B.上门讲解+发放纸质资料C.抖音直播宣传D.社区微信群通知13.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.强制其服药B.联系家属及社区医生跟进C.上报公安部门处理D.记录后不再关注14.城子河区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是（）。A.直接指挥职能部门B.发现问题并精准“吹哨”C.代替部门开展执法D.对部门工作进行考核15.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.批评教育并罚款B.告知其到派出所办理，并记录上报C.要求立即搬离D.视为无关信息忽略16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的主要任务是（）。A.抓捕流浪犬B.登记养犬信息，宣传规范遛犬C.处罚未牵绳的养犬人D.制定养犬管理条例17.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立，尊重当事人意愿C.快速结案，不问细节D.按个人经验判断18.城子河区某网格内发生火灾，网格员到达现场后首先应（）。A.参与灭火B.疏散群众并拨打119C.记录火灾损失D.调查起火原因19.网格员在录入网格信息时，发现居民身份证号错误，正确做法是（）。A.自行修改并提交B.联系居民核实后修改C.忽略错误继续录入D.上报社区主任处理20.城子河区网格员考核的主要依据是（）。A.居民满意度、事件办结率、信息准确率B.个人学历及工作年限C.与社区干部的关系D.参加会议的次数二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.城子河区网格员的基本职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传与民意收集D.参与社区公共事务管理2.网格内需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人、留守儿童B.低保户、残疾人C.刑满释放人员D.企业高管3.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖人、地、事、物、组织B.准确性：核实原始资料，避免错误C.保密性：保护居民隐私信息D.滞后性：每季度更新一次即可4.社区应急事件（如暴雨内涝）发生时，网格员的应急处置步骤包括（）。A.第一时间到达现场，查看险情B.组织群众转移至安全区域C.上报社区及应急管理部门D.现场指挥救援队伍作业5.城子河区推进“网格+党建”融合，网格员在党建工作中的任务有（）。A.协助社区党组织开展党员信息摸排B.组织网格内党员参与志愿服务C.代替党支部召开组织生活会D.收集党员群众对党组织的意见建议6.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，记录投诉内容B.当场承诺解决时间C.核实情况后反馈处理进展D.对无理投诉不予回应7.网格内公共设施损坏（如健身器材松动）的处理流程包括（）。A.设置警示标识B.拍照记录损坏情况C.联系产权单位（如社区、物业）维修D.自行购买零件维修8.城子河区开展“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）。A.网格员、社区工作者B.网格内党员、居民代表C.相关职能部门工作人员D.外卖骑手、快递员9.网格员在预防电信诈骗宣传中，可采取的有效方式有（）。A.上门发放反诈宣传手册B.组织老年人观看反诈视频C.在网格群推送反诈案例D.要求居民安装“国家反诈中心”APP10.网格员职业能力要求包括（）。A.熟悉社区工作政策法规B.具备良好的沟通协调能力C.掌握基础的信息系统操作D.拥有法律职业资格证书三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于公务员编制。（）2.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接下达整改通知书。（）3.网格信息采集只需录入户籍人口，流动人口无需登记。（）4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）5.网格员可将居民个人信息提供给保险公司用于业务推广。（）6.城子河区网格员需每日登录网格化管理平台，更新事件处理状态。（）7.对网格内的困难家庭，网格员应定期跟踪其帮扶政策落实情况。（）8.台风预警期间，网格员只需在社区公告栏贴通知，无需上门提醒独居老人。（）9.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃物，应立即清理以消除隐患。（）10.网格考核中，居民投诉率高会影响网格员绩效评分。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：城子河区某网格内，居民王大爷（75岁，独居）向网格员反映，楼上住户张女士家卫生间漏水，导致自己天花板发霉、墙面脱落。王大爷多次与张女士沟通未果，情绪激动，称“再不管就去砸门”。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：冬季供暖期间，网格内多个居民反映供暖温度不达标（低于18℃），部分老人因室温低引发感冒。经核实，该区域由某热力公司负责供暖。问题：（1）网格员应如何收集居民诉求？（2）针对此问题，网格员需协调哪些部门？（3）后续应跟进哪些工作？五、论述题（共1题，10分）结合城子河区实际（如矿区转型、老旧小区集中等特点），谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.B6.C7.A8.D9.B10.D11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.AC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1答案：（1）安抚情绪：立即上门与王大爷沟通，倾听其诉求，稳定其情绪，避免激化矛盾；（2）核实情况：分别走访王大爷和张女士，查看漏水现场（如王大爷家天花板、张女士家卫生间），确认漏水原因（是否为管道老化、防水损坏等）；（3）组织调解：邀请双方到社区或网格服务站，搭建沟通平台，明确张女士的责任（如维修卫生间、赔偿损失），同时向王大爷说明通过合法途径解决的必要性；（4）跟进处理：若张女士同意维修，约定时间并监督其落实；若拒绝，协助王大爷联系社区法律顾问，提供法律建议（如向法院提起诉讼）；（5）反馈结果：及时向王大爷反馈处理进展，确保问题闭环。案例2答案：（1）收集诉求：①上门走访重点户（如老人、儿童家庭），记录室温测量数据（可用温度计辅助）；②在网格群发布问卷，统计受影响户数及具体诉求；③联合楼栋长、党员代表汇总分散意见，形成书面材料。（2）协调部门：①热力公司（核实供暖设备运行情况、排查故障）；②区住建局（监督热力公司履职，协调应急供暖措施）；③社区卫生服务中心（为因低温生病的居民提供医疗帮助）。（3）后续跟进：①督促热力公司限时整改（如提高供热参数、检修管道），并每日向居民反馈进展；②对整改后仍不达标户，协助申请临时取暖补贴（如依据《黑龙江省城市供热条例》）；③冬季结束后，汇总问题上报社区，推动老旧管网改造纳入下一年度民生项目。五、论述题答案（要点）：城子河区作为鸡西市老工业基地，存在矿区转型期人口结构复杂、老旧小区基础设施薄弱、特殊群体（如退休矿工、困难家庭）集中等特点。网格员作为“前哨”，需从以下方面发力：（1）精准掌握动态：针对矿区退休职工多、流动人口少的特点，重点采集老年人健康状况、困难家庭帮扶需求等信息，建立“一人一档”，动态更新；（2）化解矛盾隐患：矿区居民因历史遗留问题（如房改、社保）易引发纠