电大考试企业信息管理试题及答案

电大考试企业信息管理试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.企业信息管理的核心目标是（）A.实现信息技术的最大化应用B.通过有效管理信息资源支持企业战略目标的实现C.建立最先进的计算机网络系统D.降低企业运营成本2.以下不属于企业信息资源主要特征的是（）A.共享性B.时效性C.独占性D.可加工性3.在信息系统开发的生命周期模型中，强调阶段性评审和文档管理，适用于需求明确且稳定的项目的模型是（）A.瀑布模型B.原型法C.螺旋模型D.敏捷开发模型4.管理信息系统（MIS）主要服务于企业的（）A.战略规划层B.管理控制层C.操作控制层D.所有管理层5.企业资源计划（ERP）系统的核心管理思想是（）A.供应链管理B.客户关系管理C.业务流程重组D.供应链管理和精益生产6.在数据库设计中，描述数据项、数据结构及其关系的模型是（）A.物理模型B.逻辑模型C.概念模型D.关系模型7.结构化查询语言（SQL）中，用于从数据库中检索数据的关键字是（）A.SELECTB.UPDATEC.DELETED.INSERT8.决策支持系统（DSS）与经理信息系统（EIS）的主要区别在于，DSS更侧重于（）A.为高层管理者提供企业整体运营状态B.解决半结构化或非结构化问题C.处理日常事务性工作D.实现办公自动化9.客户关系管理（CRM）系统的核心是（）A.销售自动化B.客户数据的管理与分析C.呼叫中心D.营销自动化10.企业信息化建设中，“信息孤岛”现象产生的根本原因是（）A.网络带宽不足B.缺乏统一的信息标准和规划C.员工计算机水平低D.软件价格昂贵11.以下哪项不属于企业信息系统安全的主要目标？（）A.保密性B.可用性C.完整性D.复杂性12.在诺兰（Nolan）阶段模型中，企业开始有意识地统一规划和管理数据，对信息技术应用进行控制的阶段是（）A.初装阶段B.蔓延阶段C.控制阶段D.集成阶段13.业务流程重组（BPR）的本质是（）A.对现有流程进行自动化B.对现有流程进行渐进式优化C.以信息技术为依托，对流程进行根本性的再思考和彻底的再设计D.更换更先进的软件系统14.供应链管理（SCM）信息系统主要整合的是（）A.企业内部各部门信息B.企业与客户之间的信息C.从供应商到最终用户的物流、信息流和资金流D.企业与社会公众之间的信息15.数据仓库最突出的特点是（）A.面向事务处理B.实时更新C.面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化D.数据高度规范化16.在信息系统项目管理中，通常用“铁三角”来约束项目，它指的是（）A.时间、质量、风险B.范围、时间、成本C.成本、技术、人员D.需求、设计、测试17.以下哪种网络拓扑结构将所有节点连接到一个中心节点？（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型18.电子商务中，B2C模式指的是（）A.企业对企业的电子商务B.企业对消费者的电子商务C.消费者对消费者的电子商务D.企业对政府的电子商务19.用来衡量信息系统为业务创造价值的直接或间接效益的评估方法是（）A.技术性能评估B.经济效益评估C.多指标综合评价法D.投资回收期法20.知识管理的关键环节是（）A.知识的存储B.知识的获取与创造C.知识的共享与应用D.知识的编码化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.企业信息管理的基本内容包括（）A.信息战略管理B.信息系统建设与管理C.信息基础设施管理D.信息安全管理E.信息人才管理22.信息系统开发的方法主要有（）A.结构化方法B.原型法C.面向对象方法D.计算机辅助软件工程法E.敏捷开发方法23.企业实施ERP系统可能面临的主要风险包括（）A.战略风险（如与企业战略不匹配）B.组织与管理风险（如流程变革阻力）C.技术风险（如系统集成困难）D.投资风险（如成本超支、收益不达预期）E.数据风险（如数据迁移不完整）24.数据库系统的三级模式结构包括（）A.外模式B.概念模式C.内模式D.数据模式E.逻辑模式25.保障企业信息系统安全的常用技术措施包括（）A.防火墙B.入侵检测系统C.数据加密D.身份认证与访问控制E.物理安全措施三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理信息系统27.数据挖掘28.业务流程重组29.云计算30.首席信息官四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述企业信息化的主要内容和作用。32.简述结构化系统开发方法的基本思想和主要阶段。33.简述决策支持系统的基本组成。34.简述企业信息系统规划的主要方法及其特点（至少列举两种）。五、论述题（本大题共1小题，共10分）35.试论述大数据时代对企业信息管理带来的机遇与挑战。六、案例分析题（本大题共1小题，共25分）36.某中型制造企业“华兴机械”主要生产工业零部件。随着业务发展，公司面临以下问题：销售部门无法及时获取库存和生产进度信息，经常承诺无法按期交付的订单；生产计划部门依据滞后的销售数据进行排产，导致库存积压或短缺并存；财务部门与业务部门数据脱节，月底对账困难。公司目前使用的是一些独立的部门级软件（如财务软件、简单的库存管理表格）。公司高层决定启动企业信息化升级项目，旨在整合内部资源，提升运营效率。请根据案例回答以下问题：（1）（8分）华兴机械公司当前信息系统应用处于诺兰阶段模型的哪个阶段？其主要特征是什么？公司面临的问题主要反映了哪些“信息孤岛”的弊端？（2）（7分）你认为华兴机械公司现阶段适合引入哪一类核心企业信息系统（如ERP、SCM、CRM等）？请说明理由。（3）（10分）如果华兴机械公司决定引入ERP系统，请为其规划实施过程中应重点关注的三个关键成功因素，并阐述具体内容。参考答案及评分标准一、单项选择题1.B（企业信息管理的根本目的是利用信息资源支持战略实现，而非单纯追求技术或成本。）2.C（信息资源具有共享性，使用的人越多价值可能越大，不具有独占性。）3.A（瀑布模型强调按阶段顺序进行，需求明确，重视文档。）4.B（MIS主要为中层管理控制层提供定期报告和异常报告。）5.A（ERP的核心思想是供应链管理，实现对整个供应链的有效管理。）6.C（概念模型，如E-R图，用于描述现实世界的数据特征，独立于具体DBMS。）7.A（SELECT用于数据查询。）8.B（DSS主要支持半结构化或非结构化决策问题。）9.B（CRM的核心是以客户为中心的数据管理和分析，以提升客户价值。）10.B（缺乏统一规划和标准导致系统间数据无法互通。）11.D（安全目标是保密性、完整性和可用性，复杂性不是目标。）12.C（控制阶段开始对IT支出和项目进行控制，建立统一的数据管理部门。）13.C（BPR强调根本性、彻底性、戏剧性的流程再造。）14.C（SCM整合供应链上下游企业的物流、信息流、资金流。）15.C（这是数据仓库的四个基本特征。）16.B（项目管理的核心约束是范围、时间和成本。）17.B（星型拓扑以中央节点为中心。）18.B（BusinesstoConsumer。）19.B（经济效益评估直接衡量财务或价值贡献。）20.C（知识管理的最终价值在于共享和应用，创造新价值。）二、多项选择题21.ABCDE（企业信息管理是一个综合体系，涵盖战略、系统、设施、安全、人才等多方面。）22.ABCDE（所列均为主要的系统开发方法。）23.ABCDE（ERP实施是一个复杂系统工程，涉及战略、组织、技术、投资、数据等多方面风险。）24.ABC（数据库三级模式为外模式（用户视图）、概念模式（全局逻辑视图）、内模式（物理存储视图）。）25.ABCDE（信息系统安全需技术与管理并重，所列均为常见技术措施。）三、名词解释题26.管理信息系统：是一个以人为主导（1分），利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备（1分），进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统（1分）。27.数据挖掘：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中（1分），提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程（1分）。是数据库知识发现的核心步骤（1分）。28.业务流程重组：是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计（2分），以期在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改善（1分）。29.云计算：是一种通过网络（通常是互联网）以按需、易扩展的方式（1分）获得所需计算资源（包括网络、服务器、存储、应用软件、服务）的共享池的模式（1分）。这些资源能够被快速提供和释放，管理开销极小（1分）。30.首席信息官：是企业中负责信息技术和系统所有领域的高级管理人员（1分）。其职责包括制定IT战略、规划IT架构、管理IT资源（1分），确保信息技术有效支撑并推动企业业务发展（1分）。四、简答题31.主要内容：（1）生产过程信息化，如CAD/CAM；（2）管理过程信息化，如OA、MIS；（3）流通过程信息化，如电子商务；（4）组织结构与人员信息化。（答对1点给1分，满分3分）作用：（1）提高企业运营效率与效益；（2）加强企业内部管理与控制；（3）增强企业市场竞争力与创新能力；（4）促进企业组织结构优化与业务流程重组。（答对1点给1分，满分2分）32.基本思想：采用系统工程的思想和工程化的方法（1分），按照用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计（1分）。主要阶段：（1）系统规划；（2）系统分析；（3）系统设计；（4）系统实施；（5）系统运行与维护。（每个阶段1分，答对5个即得3分）33.决策支持系统通常由以下部分构成：（1）人机交互系统（对话子系统）：用户与DSS的接口。（1分）（2）数据库子系统：存储和管理用于决策的各类数据。（2分）（3）模型库子系统：存储和管理用于决策的各种模型（如财务模型、预测模型）。（2分）（可简要说明三者的关系：用户通过人机交互系统调用模型库中的模型，对数据库中的数据进行操作和分析，以支持决策。）34.方法一：企业系统规划法（BSP）。特点：自上而下识别系统目标，自下而上设计系统，强调数据的一致性，通过定义数据类和企业过程来创建信息系统架构。（方法名称1分，特点2分）方法二：关键成功因素法（CSF）。特点：聚焦于对组织成功起关键作用的少数因素，通过与高层管理者沟通来识别这些因素，并据此确定信息需求的优先次序。（方法名称1分，特点2分）（其他方法如战略目标集转化法SST、战略栅格法等，言之有理也可酌情给分。）五、论述题35.机遇：（1）决策支持能力飞跃：通过对海量、多源、实时的大数据分析，能获得更深层次的洞察，支持更精准、更前瞻的决策。（2分）（2）商业模式创新：催生数据驱动的产品、服务与商业模式，如个性化定制、预测性维护、基于使用的保险等。（2分）（3）运营效率提升：优化供应链、预测需求、精准营销、提高生产与设备效率，降低成本。（1分）（4）客户关系深化：全方位理解客户行为与偏好，实现极致的个性化服务和客户体验管理。（1分）挑战：（1）数据管理与技术挑战：数据量巨大、类型复杂、增长快，对存储、处理、分析技术和数据治理能力提出极高要求。（2分）（2）信息安全与隐私保护挑战：数据集中且价值高，成为攻击目标；个人隐私泄露风险加剧，面临更严格的法律法规合规压力。（1分）（3）人才与组织挑战：严重缺乏兼具业务知识和数据分析技能的复合型人才；传统组织架构和文化可能不适应数据驱动的决策模式。（1分）（论述逻辑清晰，能结合实际展开说明可酌情加分，但总分不超过10分。）六、案例分析题36.（1）所处阶段：诺兰阶段模型中的“蔓延阶段”（或“普及阶段”）。（2分）主要特征：信息技术应用快速扩散到多个部门（如销售、生产、财务各自引入软件）（1分），但缺乏统一规划和标准（1分），各部门独立开发或引入系统，导致数据冗余和不一致（1分）。“信息孤岛”弊端：①信息无法共享与集成：销售、生产、库存、财务数据割裂，无法形成统一视图。（1分）②决策依据失真：生产计划依据滞后销售数据，销售承诺脱离库存与产能实际。（1分）③运营效率低下：部门间协调困难，对账耗时，交付不准时，库存成本高。（1分）（2）适合引入：企业资源计划系统。（2分）理由：①华兴机械的核心问题是内部销售、生产、库存、财务等核心业务流程割裂，信息不贯通。（2分）②ERP系统正是为了整合企业内部价值链上的各类资源（物流、资金流、信息流），实现业务流程一体化管理而设计的。（2分）③