管理学基础国开电大知识点考试题库及答案形考任务四

管理学基础国开电大知识点整理考试题库及答案形考任务四一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在管理学的定义中，管理的核心是（）。A.组织B.控制C.协调D.决策答案：C2.法约尔的一般管理理论认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调和（）。A.领导B.控制C.激励D.沟通答案：B3.梅奥通过霍桑试验得出，影响生产效率的最重要因素是（）。A.工作条件B.工资报酬C.人际关系D.规章制度答案：C4.企业社会责任金字塔理论（卡罗尔模型）中，处于最底层的是（）。A.伦理责任B.慈善责任C.法律责任D.经济责任答案：D5.决策过程的第一步是（）。A.拟定方案B.识别问题C.评估效果D.选择方案答案：B6.计划工作的前提条件是（）。A.预测B.决策C.控制D.组织答案：A7.目标管理（MBO）的提出者是（）。A.彼得·德鲁克B.赫伯特·西蒙C.迈克尔·波特D.弗雷德里克·泰勒答案：A8.组织设计的基本原则不包括（）。A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.权责对等原则D.以人文本原则答案：D9.管理幅度是指一个管理者能够有效直接指挥的下属的（）。A.职责范围B.人数C.层级D.任务数量答案：B10.矩阵型组织结构的优点是（）。A.指挥统一B.责任明确C.加强了横向联系，资源利用率高D.权力集中答案：C11.根据领导生命周期理论，当下属成熟度很低（既无能力也无意愿）时，领导者应采取（）领导风格。A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型答案：A12.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求答案：D13.双因素理论中，能够消除不满但未必能带来满意的因素是（）。A.激励因素B.保健因素C.成就因素D.成长因素答案：B14.沟通中，信息在组织层次间逐级传递时，可能被扭曲或过滤的现象称为（）。A.沟通障碍B.信息超载C.沟通漏斗D.过滤答案：D15.控制过程的三个基本步骤是（）。A.制定标准、衡量绩效、纠正偏差B.计划、执行、检查C.预测、决策、评估D.输入、转换、输出答案：A16.前馈控制、同期控制和反馈控制是根据（）进行的分类。A.控制的主体B.控制的性质C.控制信息的性质D.控制的时机答案：D17.平衡计分卡（BSC）从四个维度衡量组织绩效，不包括（）。A.财务B.客户C.内部流程D.政治答案：D18.组织变革的阻力可能来源于（）。A.对不确定性的恐惧B.对变革必要性的认同C.对变革收益的期待D.组织文化的支持答案：A19.学习型组织的核心特征是（）。A.严格的等级制度B.系统思考C.强调个人竞争D.以利润为中心答案：B20.企业再造理论强调对业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以显著改善（）等关键绩效指标。A.成本、质量、服务、速度B.规模、市场、利润、品牌C.技术、专利、人才、资本D.股东回报率、资产收益率答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新答案：ABCDE2.古典管理理论的主要代表人物有（）。A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥E.马斯洛答案：ABC3.决策的理性限制主要来自于（）。A.信息不完全B.决策者能力有限C.决策时间充足D.组织环境稳定E.价值观和思维定式的影响答案：ABE4.战略计划的特点包括（）。A.长期性B.全局性C.指导性D.具体性E.操作性答案：ABC5.影响组织分权程度的因素有（）。A.组织规模B.决策的重要性C.管理者的素质D.组织的生命周期阶段E.控制技术的有效性答案：ABCDE6.非正式组织对正式组织的积极影响可能包括（）。A.满足成员情感需要B.促进信息沟通C.增强组织凝聚力D.维护正式组织的权威E.有时会抵制变革答案：ABC7.领导者的权力来源中，属于职位权力的是（）。A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.专长性权力E.感召性权力答案：ABC8.有效沟通的障碍可能来自（）。A.个人因素（如选择性知觉）B.人际因素（如信任程度）C.结构因素（如地位差异）D.技术因素（如沟通渠道）E.语言因素（如语义歧义）答案：ABCDE9.控制的关键点原则要求管理者在选择控制标准时，应关注（）。A.反映组织主要绩效水平的因素B.容易出现偏差的环节C.组织投入的所有资源D.成本最高的活动E.对全局有重大影响的因素答案：ABE10.组织文化的结构层次包括（）。A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层E.技术层答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.管理是科学与艺术的结合。（）答案：√2.泰勒的科学管理理论主要关注于组织高层管理者的活动。（）答案：×3.决策最终选择的方案必须是“最优”方案。（）答案：×4.滚动计划法是一种根据计划执行情况和环境变化定期修订未来计划的方法。（）答案：√5.管理幅度越宽，组织层次就越多。（）答案：×6.领导与管理是同一概念，没有区别。（）答案：×7.根据期望理论，激励力的大小取决于效价和期望值的乘积。（）答案：√8.沟通就是信息的传递，只要信息发出去了，沟通就完成了。（）答案：×9.反馈控制是一种“亡羊补牢”式的控制，因此不如前馈控制重要。（）答案：×10.组织变革就是组织结构的调整。（）答案：×四、填空题（每空1分，共10分）1.管理的二重性是指管理的______属性和______属性。答案：自然，社会2.波士顿矩阵（BCG矩阵）用______和______两个维度对企业的战略业务单位进行分类。答案：市场增长率，相对市场占有率3.组织结构的三种基本类型是直线制、______和______。答案：职能制，直线职能制4.菲德勒的权变领导理论认为，领导的有效性取决于领导风格与______的匹配程度。答案：情境有利性5.强化理论认为，人的行为是对其______的函数。答案：所获刺激（或后果）6.控制的基本目的是要“______”，即确保实际活动与计划活动相一致。答案：维持现状7.组织变革的内容主要包括结构变革、______变革和______变革。答案：技术，人员五、简答题（每题5分，共20分）1.简述霍桑试验的主要结论及其对管理学发展的意义。答案：霍桑试验的主要结论有：（1）员工是社会人，而非单纯追求经济利益的“经济人”；（2）企业中存在着非正式组织，对员工行为有显著影响；（3）新型的领导能力在于提高员工的满意度，以激发其“士气”。其意义在于：开创了行为科学研究的先河，使管理学的研究重点从“事”和“物”转向了“人”，强调了人际关系和社会因素在管理中的重要作用，为后来的人本管理思想奠定了基础。2.什么是SWOT分析？它包含哪四个要素？答案：SWOT分析是一种战略分析工具，用于评估组织的内部优势和劣势，以及外部的机会和威胁，从而将组织的战略与内部资源、外部环境有机结合起来。四个要素分别是：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。3.简述授权的基本原则。答案：授权的基本原则包括：（1）因事设权，视能授权。根据任务需要和下属能力授权。（2）明确所授事项。明确任务目标、权责范围。（3）不可越级授权。只能对直接下属授权。（4）授权适度。授予的权力应以完成任务为限。（5）适当控制。授权后仍需进行必要的监督和控制。（6）相互信任。信任是授权的基础。4.列举并简要说明控制的主要类型（按控制时机分类）。答案：（1）前馈控制（预先控制）：在活动开始之前进行的控制，旨在防止问题的发生。如招聘甄选、预算、规章制度。（2）同期控制（现场控制）：在活动进行过程中进行的控制，旨在及时纠正偏差。如生产现场的监督、指导。（3）反馈控制（事后控制）：在活动结束之后进行的控制，旨在纠正未来活动。如财务报告分析、产品质量检验、绩效考核。六、论述题（每题10分，共20分）1.试论述泰勒的科学管理理论的主要内容，并对其进行评价。答案：主要内容：（1）工作定额原理：通过时间与动作研究，制定科学合理的日工作量标准。（2）标准化原理：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中作业。（3）能力与工作相适应：挑选并培训“第一流的工人”。（4）差别计件工资制：根据完成定额情况支付差别化的工资。（5）计划职能与执行职能相分离：设立专门的计划部门，管理者承担计划职能，工人负责执行。（6）实行职能工长制。（7）在管理控制上实行例外原则。评价：（1）贡献：①将科学方法引入管理领域，是管理从经验走向科学的重要标志；②提高了劳动生产率，推动了生产发展；③其时间动作研究等方法至今仍是作业管理的基础。（2）局限性：①将人视为“经济人”，忽视人的社会和心理需求；②侧重于基层作业管理和技术因素，忽视高层管理和整体协调；③其机械的管理方法可能抑制工人的创造性和积极性。2.联系实际，论述如何成为一名有效的管理者。可以从管理职能、管理者角色和技能等角度进行分析。答案：成为一名有效的管理者，需要综合运用管理知识、技能并履行好相应角色。（1）从管理职能角度：①有效计划：能设定清晰、可衡量的目标，制定周密的行动计划，并能灵活应对变化。②合理组织：能设计高效的组织结构，合理配置人、财、物等资源，明确权责关系。③卓越领导：能激励和引导下属，建立高效的团队，营造积极的组织氛围。善于沟通和解决冲突。④有效控制：能建立合理的绩效标准，及时获取反馈信息，并采取纠正措施确保目标实现。（2）从管理者角色角度（明茨伯格理论）：有效管理者需平衡好三类角色：①人际角色（代表人、领导者、联络者）：建立和维护内外部关系网络。②信息角色（监督者、传播者、发言人）：有效地收集、处理和传递信息。③决策角色（企业家、disturbancehandler干扰应对者、资源分配者、谈判者）：善于发现问题、把握机会、处理危机、分配资源和进行谈判。（3）从管理者技能角度（卡茨理论）：①技术技能：掌握和运用与本职工作相关的专业知识、技术和方法。对基层管理者尤为重要。②人际技能：与他人协作、沟通、激励和领导的能力。对各层级管理者都至关重要。③概念技能：纵观全局、洞察内外环境相互影响、进行抽象思考和战略决策的能力。对高层管理者最为关键。联系实际：例如，一位销售部门经理，需要制定销售计划（计划职能），组建和培训销售团队（组织职能），激励销售人员完成指标（领导职能），监控销售数据和回款情况（控制职能）。他需要代表部门参加会议（代表人角色），向团队传达公司政策（传播者角色），处理客户重大投诉（干扰应对者角色）。他必须懂产品知识和销售技巧（技术技能），善于与客户和团队成员沟通（人际技能），并能分析市场趋势，制定区域销售策略（概念技能）。只有将这些职能、角色和技能有机结合，才能实现有效管理。七、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某软件开发公司项目经理李强负责一个新项目。项目初期，他制定了详细的项目计划和时间表，并分配给团队成员明确的个人任务。他相信严格的监督和明确的指令是保证项目按时交付的关键。在项目会议上，他主要听取进度汇报，并指出未按计划完成的任务。团队成员小王提出了一个可能提高部分模块效率的技术建议，李强以“不符合原定技术方案，且可能带来风险”为由未予采纳。随着项目推进，团队成员普遍感到压力大、缺乏自主性，工作积极性下降，项目进度反而开始出现延误。问题：1.请根据领导生命周期理论，分析李强采用了哪种领导风格？这种风格适用于何种情境？（4分）2.结合案例，分析李强的领导方式存在哪些问题？并给出改进建议。（6分）答案：1.根据领导生命周期理论，李强采用了命令型（高任务-低关系）的领导风格。他高度关注任务（制定详细计划、严格监督进度），但较少关心下属的心理感受和人际关系（忽视团队成员积极性下降）。这种风格适用于下属成熟度很低的情境，即下属既无能力也无意愿承担责任，需要领导者给予明确、具体的指令和密切的监督。2.存在的问题及改进建议：（1）问题：领导风格僵化，未能随团队成熟度的变化而调整。项目初期团队成员可能成熟度一般，需要一定指导，但随着项目进行，团队成员（如小王）展现出一定的能力和主动性时，李强仍采用单一的命令型风格，挫伤了团队积极性。建议：李强应评估团队成员的成熟度变化。对于像小王这样有能力、有主动性的成员，可以转向参与型或授权型风格，鼓励其参与决策，赋予更多自主权。（2）问题：沟通方式单向，缺乏倾听和鼓励参与。李强在会议上主要是“听汇报”和“下指令”，没有创造一个开放、双向的沟通环境，未能有效收集团队成员的意见和建议（如小王的合理建议被轻易驳回）。建议：改进会议形式，鼓励头脑风暴，对下属提出的建议应认真评估，即使不采纳也应说明理由，保护下属的参与热情。建立更开放的日常沟通渠道。（3）问题：忽视激励因素，过于依赖控制。李强只关注任务控制和进度监督（保健因素），忽视了成就认可、工作本身挑战性、责任感等激励因素，导致团队士气低落。建议：在关注任务的同时，应更多地认可团队成员的成绩，赋予工作以挑战性和意义，让成员感受到工作的价值和对项目的贡献，从而激发内在动力。案例二：宏达机械厂去年销售额为1.2亿元，今年目标设定为1.5亿元。年度计划中规定，全年生产成本需控制在8000万元以内，产品一次检验合格率需达到98%以上。到今年第三季度末，财务数据显示累计销售额为1.1亿元，生产成本已达7500万元。质检报告显示，产品一次检验合格率为96%。厂长召开紧急会议，要求各部门分析原因并采取措施。问题：1.该厂采用了哪些类型的控制标准？请举例说明。（3分）2.请根据第三季度末的数据，判断该厂在哪些方面可能出现了偏差？并分析可能的原因。（4分）3.如果你是厂长，会立即采取哪些纠正措施以确保年度目标的实现？（3分）答案：1.该厂采用了定量标准和定性标准（实际上合格率也是定量标准，更准确地说都是定量标准）。具体包括：销售额：1.5亿元（财务/成果标准，定量）。生产成本：8000万元以内（成本标准，定量）。产品一次检验合格率：98%以上（质量标准，定量）。（注：若强调“98%以上”是目标值，也属于定量标准。管理控制标准多为定量标准，如时间、数量、质量、成本等。）2.可能出现的偏差及原因分析：（1）销售额方面：目标季度平均应为1.5/4=0.