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房地产销售客服主管绩效衡量表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天销售业绩（35%）35%销售目标达成率根据实际销售业绩与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。销售业绩（35%）35%新客户开发数量根据每月新客户开发数量进行评分，数量越多得分越高。销售业绩（35%）35%成交率根据实际成交率与年度目标成交率的比值进行评分，比值越高得分越高。销售业绩（35%）35%销售额增长率根据销售额较上年同期的增长率进行评分，增长率越高得分越高。销售业绩（35%）35%客户满意度根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。客户服务（25%）25%客户咨询响应速度根据客户咨询的回复速度进行评分，回复时间越短得分越高。客户服务（25%）25%客户投诉处理率根据客户投诉的处理率进行评分，处理率越高得分越高。客户服务（25%）25%客户满意度调查得分根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。客户服务（25%）25%客户关系维护根据客户关系维护情况及客户流失率进行评分，关系维护良好且无客户流失得分越高。客户服务（25%）25%客户反馈处理根据客户反馈处理速度及解决方案的有效性进行评分，处理及时且有效得分越高。团队管理（20%）20%团队成员满意度根据团队成员满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。团队管理（20%）20%团队目标达成率根据团队实际目标达成率进行评分，达成率越高得分越高。团队管理（20%）20%团队建设活动参与度根据团队建设活动的参与度进行评分，参与度越高得分越高。团队管理（20%）20%团队成员培训根据团队成员培训的次数及效果进行评分，培训次数及效果越好得分越高。团队管理（20%）20%团队协作根据团队协作情况及协作问题发生频率进行评分，协作顺畅且无重大问题得分越高。自我提升（20%）20%专业知识学习根据专业知识学习的频率及深度进行评分，学习频率及深度越高得分越高。自我提升（20%）20%技能提升根据新技能或工具的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。自我提升（20%）20%绩效改进计划根据绩效改进计划的数量及效果进行评分，计划数量及效果越好得分越高。自我提升（20%）20%领导力提升根据领导力提升的频率及效果进行评分，提升频率及效果越高得分越高。自我提升（20%）20%创新意识根据创新性建议或解决方案的数量及实施效果进行评分，数量及效果越好得分越高。本考核表旨在全面衡量房地产销售客服主管的工作表现，包括销售业绩、客户满意度、团队管理及自我提升等方面。请根据以下四个考核维度及具体指标进行评估。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见

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