心理咨询师客户跟进绩效考评表

心理咨询师客户跟进绩效考评表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分客户满意度（25%）咨询效果满意度根据客户对咨询效果的反馈，包括解决问题的程度、情绪改善情况等。5客户满意度（25%）服务态度满意度评估咨询师的服务态度，包括耐心、尊重、同理心等。5客户满意度（25%）沟通能力满意度评估咨询师与客户的沟通能力，包括倾听、表达、引导等。5客户满意度（25%）专业能力满意度评估咨询师的专业知识、技能和经验。5客户满意度（25%）后续跟进满意度评估咨询师在咨询结束后对客户的跟进服务。5咨询量（20%）咨询次数统计咨询师每月的咨询次数。4咨询量（20%）新客户数量统计咨询师每月新增的客户数量。4咨询量（20%）客户复诊率统计咨询师客户的复诊率。4咨询量（20%）客户流失率统计咨询师客户的流失率。4咨询量（20%）客户推荐率统计咨询师客户的推荐率。4自我提升（15%）继续教育统计咨询师每年参加的继续教育课程时长。3自我提升（15%）专业论文发表统计咨询师每年发表的专业论文数量。3自我提升（15%）参与行业活动统计咨询师每年参与的行业交流活动次数。3自我提升（15%）技能培训统计咨询师每年完成的技能提升培训。3自我提升（15%）案例积累统计咨询师每年积累的成功案例数量。3团队协作（20%）团队贡献评估咨询师在团队活动中的参与度和贡献。4团队协作（20%）知识分享统计咨询师每年分享的专业知识次数。4团队协作（20%）协作效率评估咨询师与团队成员协作完成项目的时间效率。4团队协作（20%）问题解决评估咨询师在团队遇到问题时提出解决方案的能力。4团队协作（20%）团队支持评估咨询师在团队需要支持时提供帮助的主动性。4本考核表旨在对心理咨询师在客户跟进工作中的表现进行综合评估，以下为考核维度及具体指标。合计项目内容考核周期被考核人所属部门职位直接上级面谈日期面谈要点摘要被考核人反馈意见后续发展计划角色姓名签字日期被考核人直接上级人力资源部备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现进行结构化评估，不区分行业或岗位类型。填写流程：前期准备：在考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，保证目标清晰、可衡量。周期中跟踪：建议定期回顾指标进展，记录关键事实依据，为正式评估提供支撑。期末自评：考核周期结束时，被考核人完成“自评得分”及“完成情况说明”。上级评估：直接上级根据实际表现填写“上级评分”“完成情况说明”及“改进方向与行动计划”。绩效面谈：双方就评估结果进行正式沟通，填写“面谈记录”部分，重点讨论优势、待改进领域及后续发展计划。签字确认：面谈达成一致后，由被考核人、直接上级及人力资源部代表签字确认，完成闭环。评分规则：得分范围为0–100分，依据目标达成度、质量、时效、行为表现等综合判断。“加权得分”=上级评分×权重（%），用于计算最终绩效总分。总权重必须等于100%，保证评估全面性与平衡性。结果应用：考核结果可作为薪酬调整