社会组织志愿服务活动年度述职报告

社会组织志愿服务活动年度述职报告202X年度，本机构严格落实民政部《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》及市文明办、市民政局关于志愿服务工作的各项部署要求，以“精准对接需求、专业供给服务、长效赋能群众”为核心目标，整合志愿者资源、优化服务流程、拓展服务场景，全年志愿服务各项工作均超额完成年度既定目标，现将具体情况述职如下：一、年度核心指标完成情况全年累计注册活跃志愿者1247名，较上年度增长32.6%，其中持证专业志愿者（含社会工作师、心理咨询师、医师、教师、律师、应急救援员等）312名，占志愿者总人数的25.02%；全年策划开展各类志愿服务活动1176场次，覆盖我市12个区县的47个街道、123个社区及19所乡村学校、7个养老机构、5个对口帮扶行政村，直接服务群众19.72万人次，志愿服务总时长达到9.67万小时，较上年度分别增长28.1%、37.4%、41.2%；全年链接社会爱心资源总价值327.4万元，其中物资捐赠216.8万元、资金捐赠110.6万元，所有款物使用均严格按照项目预算执行，全程在官方公众号、社区公示栏公开公示，接受社会监督，无违规使用情况；全年累计为志愿者出具规范志愿服务记录证明219份，所有服务时长均通过全国志愿服务信息系统录入，准确率100%，无1例投诉纠纷；志愿服务群众满意度抽样调查得分94.8分，较上年度提升2.7分。二、重点志愿服务项目开展情况（一）“邻里守望”社区兜底志愿服务项目全年在123个社区落地“邻里守望”日常志愿服务结对机制，组织志愿者与2147名空巢独居老人、732名困境儿童、394名重度残疾人签订“一对一”长期结对服务协议，全年累计开展上门探访、照料陪护、课业辅导、心理疏导等服务4.2万人次，服务时长3.1万小时。针对空巢老人推出“银龄陪伴”子项目，严格落实每月至少2次上门探访要求，全年累计协助老人解决就医陪同、水电维修、智能设备使用等实际问题8700余件，联合社区卫生服务中心开展免费义诊、慢性病防控、健康讲座187场次，覆盖老年群体3.2万人次；针对困境儿童推出“童梦护航”子项目，组织127名持证教师志愿者开展课后作业辅导、兴趣特长培养服务，全年累计开展课程3240课时，帮助216名困境儿童平均提升学习成绩17分，为79名事实无人抚养儿童链接助学资源，累计筹集助学金128.7万元；针对重度残疾人推出“暖心助残”子项目，提供上门康复训练、居家托养、事务代办等服务，全年累计服务6200余人次，帮助172名轻度残疾人链接公益性就业岗位，实现稳定增收。（二）“应急支援”公共服务保障志愿服务项目全年组建涵盖应急救援、防灾减灾、公共服务保障3个分队的应急志愿服务队，现有注册队员248名，全部持有应急救护合格证书，全年参与各类公共服务保障、应急支援任务129次。汛期期间参与我市3个区县的防汛抢险、群众转移安置工作，累计出动志愿者720人次，转移受灾群众1420名，搬运救灾物资27.3吨，灾后开展环境消杀、群众心理疏导服务覆盖2.1万人次；日常联动市应急管理局、消防救援支队进社区、进学校、进企业开展消防演练、应急救护培训142场次，培训群众3.7万人次，教会1.2万名群众掌握心肺复苏、止血包扎、火灾逃生等基础应急技能；全年在全市27个重点交通路口开展文明出行劝导志愿服务，累计出动志愿者4200余人次，服务时长1.26万小时，助力我市全国文明城市创建工作；参与我市国际马拉松赛事、文旅节等6场大型活动的服务保障工作，组织志愿者320人次承担秩序维护、路线引导、便民咨询等工作，服务时长2800余小时，得到赛事组委会的通报表扬。（三）“乡村振兴”对口帮扶志愿服务项目全年围绕我市5个对口帮扶行政村、19所乡村学校开展定向志愿服务。“乡村助学”子项目组织城市骨干教师志愿者开展送教下乡活动76场次，为乡村学校捐赠图书2.3万册、文体器材价值47.2万元，结对帮扶乡村留守儿童872名，全年开展亲情连线、心理陪伴服务1.2万人次；“助农增收”子项目组织电商专业志愿者为帮扶村农户开展电商直播、短视频运营培训12场次，培训农户187名，全年累计帮助农户直播销售猕猴桃、蜂蜜、土鸡蛋等农特产品120余万元，解决了3个村的农产品滞销问题；“乡村文明建设”子项目组织文化志愿者下乡开展文艺演出、移风易俗宣传活动34场次，覆盖群众1.1万人次，协助帮扶村打造新时代文明实践站志愿服务点5个，培养本土乡村志愿者124名，搭建了留村常态化志愿服务队伍，填补了乡村志愿服务的供给空白。（四）“法治惠民”民生权益保障志愿服务项目组织律师、公证员、仲裁员等专业志愿者127名，全年开展“法治进社区、进乡村、进企业、进学校”宣传活动216场次，发放民法典、未成年人保护法、劳动法等法治宣传资料17.2万份，免费为困难群众提供法律咨询、法律援助服务1347件，帮助群众挽回经济损失270余万元。针对农民工群体推出欠薪维权专项志愿服务，全年受理农民工维权诉求192件，成功协调解决178件，帮助追回欠薪387.6万元；针对青少年群体开展“未成年人权益保护”进校园宣讲活动92场次，覆盖中小学生4.8万人次，帮助青少年提升自我保护意识，全年为17名涉事困境未成年人提供免费法律援助和心理疏导，切实维护未成年人合法权益。三、志愿服务支撑体系建设情况（一）志愿者招募培训体系不断完善全年开展志愿者岗前通用培训24场次，培训新注册志愿者1100余名，培训内容涵盖志愿服务规范、服务对象权益保护、隐私保护、应急处置技能等，考核通过率98.7%；针对不同领域的专业志愿服务项目，开展专项技能提升培训17场次，培训专业志愿者420人次，全年共有129名志愿者通过培训取得应急救护证、社会工作能力培训合格证书等资质，专业服务能力显著提升。（二）志愿者激励保障机制落地见效全年为所有参与服务的志愿者购买人身意外伤害保险，累计投保金额12.47万元，全年为志愿者发放交通、餐费等服务补贴78.3万元，切实解决志愿者参与服务的后顾之忧；开展年度星级志愿者评定工作，评定五星志愿者32名、四星志愿者76名、三星志愿者142名，联合27家爱心企业为星级志愿者提供景区免票、商超购物折扣、免费体检等专属激励礼遇，全年落实激励政策惠及志愿者317人次，有效提升了志愿者的归属感和参与积极性。（三）志愿服务标准化建设持续推进今年以来先后完善《志愿服务项目立项评估办法》《志愿者服务记录规范》《志愿服务风险防控预案》等8项内部管理制度，所有项目开展前必须完成服务对象需求调研、风险评估，针对特殊群体服务严格落实隐私保护、双人陪同上岗等要求；全年开展项目中期评估12次、终期评估27次，项目合格率100%，优秀率达到74%，有效杜绝了志愿服务流于形式、损害服务对象权益的问题。四、当前存在的问题与不足一是供需对接精准度有待提升，部分社区、乡村的志愿服务需求收集渠道不够畅通，个别项目存在供给与需求不匹配的问题，比如失能老人需要的助浴、专业康复护理等服务供给不足，全年这类服务的供给量仅能满足62%的实际需求；二是专业志愿者储备存在缺口，康复治疗师、特殊教育教师、青少年心理咨询师等领域的专业志愿者人数较少，针对残障儿童、孤独症儿童的专项服务开展频次不够，无法覆盖全部需求群体；三是服务长效接续机制有待完善，部分临时招募的志愿者流动性较大，结对服务的接续机制不够完善，全年有17%的结对服务因为志愿者离职、搬迁等原因中断，后续衔接工作效率有待提升；四是基层志愿服务站点运营能力不足，目前打造的23个社区、乡村志愿服务站中，有7个站点的运营人员专业能力不足，活动策划、资源链接能力较弱，站点的服务作用没有得到充分发挥。五、下一年度工作安排一是搭建精准供需对接平台，202X+1年度上半年完成所有合作社区、乡村的志愿服务需求全面摸排，上线志愿服务需求收集小程序，安排专人每周梳理需求台账，针对失能老人助浴、康复护理等刚需服务，链接市残联、公立医疗机构的专业资源，组建专项志愿服务队，力争全年这类专业服务的供给满足率提升至90%以上；二是加大专业志愿者招募培育力度，联合市卫健委、市教育局、市司法局等部门发布专业志愿者招募公告，出台专业志愿者专属激励政策，力争全年新增专业志愿者200名以上，其中特殊教育、康复护理、青少年心理领域的专业志愿者不少于50名，针对残障儿童、孤独症儿童的专项服务每月开展不少于4次；三是健全志愿服务长效运行机制，建立志愿者储备库，针对每个结对服务岗位提前储备1-2名备用志愿者，完善志愿者退出的交接流程，确保结对服务中断率控制在5%以内；四是强化基层志愿服务站点赋能，全年开展站点运营人员专项培训不少于