社会组织志愿者年度工作成果报告

社会组织志愿者年度工作成果报告本年度，本社会组织志愿服务总队严格落实民政部门、文明办关于志愿服务工作的部署要求，聚焦群众急难愁盼问题，统筹全市志愿服务力量，扎实开展各领域志愿服务活动，各项工作取得阶段性成效，现将年度工作成果报告如下：一、年度志愿服务核心数据汇总截至本年度12月31日，总队实名注册志愿者总数达12867名，本年度新增注册志愿者3219名，同比增长33.4%，其中18-45岁志愿者占比68.2%，具备医疗、法律、心理、应急等专业资质的志愿者占比9.3%。全年累计开展各类志愿服务活动12743场，参与志愿者12.6万人次，服务总时长48.72万小时，人均年度服务时长37.86小时，较上年度分别增长28.7%、31.2%、29.4%。从服务领域分布来看，特殊群体帮扶类服务占比38.2%，累计时长18.61万小时；文明创建与公共服务类占比22.1%，累计时长10.77万小时；应急救援与公共安全类占比17.6%，累计时长8.57万小时；生态环境保护类占比12.7%，累计时长6.19万小时；其他便民服务类占比9.4%，累计时长4.58万小时。全年服务覆盖全市12个区县、137个乡镇（街道）、729个村（社区），累计服务群众192.3万人次，其中服务低保对象、残障人士、独居老人、困境儿童等特殊群体37.6万人次，协助解决群众实际困难2.74万件，链接各类爱心资源折合人民币492.7万元。二、重点领域志愿服务工作成效（一）特殊群体精准帮扶成效显著总队聚焦“一老一小一残”等特殊群体需求，打造3个常态化帮扶品牌项目，实现精准对接、按需服务。一是“银龄陪伴”独居老人关爱项目。全年与全市1276名空巢、独居、失能、高龄老人签订结对帮扶协议，建立“一人一档”服务台账，按照“每周至少1次上门、每月1次健康随访、每季度1次关爱活动”的标准提供服务。全年累计上门开展助餐、助洁、助行、助医等服务11.2万次，协助老人办理养老认证、医保报销、水电代缴等事务2137人次，联合社区卫生服务中心开展上门义诊37场，为249名失能老人链接免费轮椅、助行器、护理床等辅具，为312名慢性病老人建立用药提醒台账，全年上门送药4700余人次，开展心理陪伴服务8900余小时，有效降低了独居老人的安全风险，提升了生活质量。二是“童梦护航”困境儿童关爱项目。覆盖全市8个区县的723名事实无人抚养儿童、留守儿童、残障儿童，组建由学业辅导志愿者、心理志愿者、社会义工组成的“三对一”帮扶小组。全年累计提供课后作业辅导、兴趣培养等服务4.2万小时，开展心理疏导1872人次，有效缓解了困境儿童的自卑、焦虑等心理问题。暑期组织“山里孩子看城市”研学活动4场，覆盖儿童187名，六一、中秋、春节等节日开展关爱活动41场，发放爱心礼包723份。联合12家爱心企业建立“一对一”助学机制，为124名困境儿童资助全年学费，累计发放助学金148.8万元。针对残障儿童打造“艺术疗愈”公益课程，全年开课147次，服务残障儿童2100余人次，37名儿童的绘画、手工作品在全市少儿艺术展中获奖。三是“无碍同行”残障人士帮扶项目。为全市632名残障人士提供出行陪护、技能培训、就业对接等服务。全年开展电商运营、手工编织、非遗制作等技能培训12期，培训残障人士217名，其中89名实现居家就业，人均月增收1200元左右。联合市残联、公交集团开展无障碍出行宣传活动17场，协助整改公共场所无障碍设施问题124处，全年提供出行陪护服务3700余人次，帮助残障人士参与公共活动、办理公共事务。针对突发困难群众建立临时救助响应机制，全年对接17起突发重疾、意外事故导致的困难家庭帮扶需求，募集善款和物资总计72.3万元，帮助群众渡过难关。（二）应急志愿服务体系全面升级本年度总队重点强化应急志愿服务队伍建设，完善应急响应机制，提升应急处置能力。一是队伍专业化水平大幅提升，原有120人的应急志愿队扩充至427人，其中持有急救证、消防救援证、水域救援证等专业资质的人员219名，占比达51.3%，队伍覆盖山地救援、水域救援、医疗急救、灾后消杀等多个专业领域。二是应急响应机制不断完善，在全市6个主城区建立应急志愿服务物资储备点，储备救生衣、急救包、帐篷、消毒物资等总计价值124万元的物资，建立30分钟应急响应机制，主城区范围内应急志愿队伍可在30分钟内完成集结、携带装备赶赴现场。三是应急处置与科普成效突出，全年参与4起突发应急事件处置：4月某区县山火处置中，出动志愿者172人次，配合消防部门开展防火隔离带开挖、物资转运、余火排查等工作，累计服务时长2100余小时；7月强降雨防汛救灾中，出动志愿者1327人次，转移被困群众1249人，搬运救灾物资37.2吨，协助开展灾后消杀23个小区，消杀面积127万平方米；秋冬流感高发期，协助社区开展疫苗接种引导、健康科普，出动志愿者8700余人次，服务群众42.6万人次。全年进社区、进学校、进企业开展消防演练、急救培训、防灾减灾科普活动128场，覆盖群众17.2万人次，培训1.3万名群众取得初级急救证书，有效提升了群众的应急避险能力。（三）城市公共服务与文明建设扎实推进一是助力文明城市创建，全年出动志愿者2.7万人次，开展交通引导、市容环境整治、文明劝导等活动，累计服务时长10.9万小时，协助整改乱停乱放、占道经营、乱扔垃圾等问题1.3万处，发放文明宣传手册18万份，为我市获评省级文明城市提供了有力支撑。二是保障大型赛会活动，全年承接全市马拉松赛事、农产品展销会、文化旅游节等7场大型活动的志愿服务，累计派出志愿者1892人次，服务时长7.6万小时，服务参会群众、客商23.7万人次，收到活动组委会感谢信5封，志愿者的服务质量得到了参会人员的一致好评。三是强化公共文化场馆服务，与全市12个博物馆、图书馆、科技馆建立长期合作，派驻固定志愿服务岗147个，全年志愿者在岗服务时长8.3万小时，协助开展场馆引导、活动策划、特殊群体陪护等服务，服务入馆群众68.2万人次。四是开展反诈专项宣传，联合公安部门开展“反诈进万家”活动，组织志愿者2100余人次，进社区、进农村、进校园开展宣传活动347场，发放宣传资料27万份，覆盖群众42万人次，协助劝阻疑似受骗群众127人，避免群众经济损失总计320余万元。（四）生态环保志愿服务持续深化一是落实“护河行动”要求，组建12支护河志愿队，覆盖全市37条主要河道，每周开展1次巡河活动，全年累计巡河时长7.2万小时，清理河道垃圾117吨，劝阻污水乱排、垃圾乱扔等不文明行为2137起，协助环保部门排查违规排污口17个，为我市水生态保护提供了助力。二是开展国土绿化行动，全年组织义务植树活动17场，参与志愿者2300余人次，种植桂花树、香樟树等本土树种1.2万株，养护城市公共绿地3.7万平方米。三是推广低碳生活理念，开展“低碳生活进社区”活动82场，覆盖群众9.7万人次，普及垃圾分类、节水节电、绿色出行等环保知识，协助12个社区打造低碳示范小区，试点小区的垃圾分类准确率提升至82%，居民人均用水量下降12%。三、志愿服务支撑体系建设成果（一）志愿服务管理体系全面升级本年度上线全新的志愿服务数字化管理系统，实现志愿者注册、培训报名、服务对接、时长记录、星级评定、激励兑换全流程线上办理，全年系统累计访问量达47万人次，时长记录准确率达100%，有效解决了此前服务对接不精准、时长记录不规范的问题。（二）志愿者培训体系不断完善全年开展志愿者通识培训、专业技能培训合计72期，培训志愿者9600余人次，培训内容涵盖志愿服务规范、应急救援技能、残障人士陪护技巧、儿童心理疏导、反诈宣传要点等多个领域，培训考核合格率达92.7%，有效提升了志愿者的服务能力和专业水平。（三）激励保障机制持续健全本年度出台《志愿者星级评定管理办法》，按照服务时长、服务质量评定星级志愿者，全年评定一星志愿者1247名、二星志愿者362名、三星志愿者87名、四星志愿者19名、五星志愿者3名，联合17家公共服务单位推出星级志愿者激励政策，包括公共交通免费、国有景区免票、公立医院体检优惠、公共文化场馆优先服务等12项权益。同时为所有参与服务的志愿者购买人身意外伤害保险，全年受理理赔申请12起，赔付金额总计18.7万元，全面保障志愿者的合法权益。（四）志愿服务项目孵化成效显著本年度举办第一届志愿服务项目大赛，共征集全市各类志愿服务项目127个，评选出20个优质项目给予资金扶持，总计发放扶持资金120万元，其中“银龄陪伴”“童梦护航”等7个项目已在全市范围推广，形成了可复制的服务模式。全年与27家社工机构、132家爱心企业建立“志愿+社工+企业”联动机制，累计链接企业捐赠的资金和物资折合人民币376万元，有效拓宽了志愿服务的资源供给渠道。四、当前工作存在的短板不足一是志愿服务区域发展不均衡，农村地区志愿者数量不足，目前农村地区注册志愿者占全市志愿者总数的比例仅为17.2%，服务覆盖人群仅占农村总人口的8.7%，农村养老、托幼、农技推广等领域的志愿服务供给严重不足。二是专业志愿者缺口较大，心理服务、法律援助、医疗救援、特殊教育等领域的专业志愿者占比仅为9.3%，无法满足群众的多元化专业服务需求。三是志愿服务项目可持续性不足，多数项目依赖政府扶持资金，自我造血能力较弱，全年共有17个服务项目因资金链断裂中断服务，项目存续率仅为82%。四是志愿服务宣传力度有待提升，群众对志愿服务的知晓度、参与度仍有提升空间，全年招募的志愿者中主动报名占比仅为42%，多数为单位组织参与。五、下一年度工作规划一是补齐农村志愿服务短板，明年计划在全市所有乡镇建立志愿服务站，招募农村本地志愿者不少于5000名，重点开展农村帮困、养老托幼、农技推广、政策宣传等志愿服务，力争农村志愿服务覆盖人口提升至30%以上。二是加大专业志愿者招募培养力度，联合高校、医院、律师事务所、心理机构等专业单位开展定向招募，明年计划新增专业志愿者不少于1000名，开展各类专业技能培训不少于30期，推动专业志愿者占比提升至15%以上。三是完善项目扶持体系，明年举办第二届志愿服务项目大赛，扶持资金提升至200万元，同时建立企业冠名帮扶机制，为优质项目对接稳定的资金来源，力争志