收费业务监控员考试试题A及答案

收费业务监控员考试试题A及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.收费业务监控室的公开路段监控录像存储时长不得少于（）天，涉及特情、逃费、投诉的录像需单独归档长期留存。A.30B.60C.90D.1802.收费现场发生重大突发事件时，监控员应在（）分钟内向上级管理单位及相关执法部门上报事件核心信息，不得迟报、瞒报。A.10B.15C.30D.603.下列不属于绿通车辆免费判定必要条件的是（）。A.装载货物属于《鲜活农产品品种目录》范围B.货物装载质量占核定载质量的80%及以上，或装载容积占车厢容积的80%及以上C.混装非目录内鲜活农产品的重量占比不超过20%D.车辆为4.2米及以下蓝牌货车4.收费现场发生车辆冲卡逃费事件时，监控员第一时间采取的措施不包括（）。A.记录冲卡车辆的车牌、车型、颜色、行驶方向等核心信息B.通知收费员上路追截冲卡车辆，避免通行费损失C.通过车道广播警示冲卡车辆停留配合检查D.同步抓拍冲卡过程的图片和录像片段5.收费监控台账（含特情记录、值班记录、数据核对记录等）的归档保存年限不得少于（）年。A.1B.2C.3D.56.下列不属于监控员岗位职责的是（）。A.监督收费人员的文明服务执行情况B.现场处理收费车道的特情车辆C.留存和管理收费监控数据及佐证材料D.配合投诉核查及执法调查提供监控资料7.因道路施工、交通管制等不可抗力因素导致的U型行驶车辆，核实后应按（）收取通行费。A.路网最远端站点里程B.车辆实际行驶里程C.同车型最低通行费标准D.免收通行费8.调阅收费内部监控录像（含收费亭内监控、人员操作监控）的，需经（）签字审批后方可调取，严禁私自向外界泄露监控内容。A.收费班长B.值班站长C.单位分管领导D.办公室主任9.收费系统发生全线瘫痪时，监控员应第一时间引导现场启用（），发放纸质通行券，保障通行秩序。A.人工收费应急预案B.免费放行预案C.关闭收费站预案D.高峰分流预案10.绿通车辆查验过程的监控录像需单独留存，留存时长不得少于（）年。A.1B.2C.3D.511.下列车辆中，不属于法定免费通行车辆的是（）。A.悬挂武警号牌的执行任务车辆B.鲜活农产品运输车辆C.执行应急救援任务的国家综合性消防救援车辆D.持有应急运输通行证的疫情防控物资运输车辆12.监控员发现收费人员上班期间玩手机、脱岗、未按规定着装等违规行为时，应首先（）。A.直接上报值班站长B.通过对讲系统当场提醒纠正C.记录违规情况后月底统一通报D.拍照留证后发内部工作群13.收费数据每日核对的责任主体是（）。A.收费班长B.值班监控员C.财务人员D.值班站长14.下列不属于常见逃费行为的是（）。A.车辆跳磅、垫磅减少称重质量B.更换通行卡隐瞒实际入口站点C.绿通车辆按要求完成查验后通行D.套用免征车辆号牌规避通行费15.监控室配备的灭火器材应优先选择（），避免喷洒后造成监控设备损坏。A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.清水灭火器16.ETC车道发生车牌与OBU信息不符的特情时，监控员应首先（）。A.直接通知收费员按无卡车辆收费B.引导车辆转人工车道核验通行信息C.抬杆放行避免车道拥堵D.上报运维人员到场处理17.收费人员发生多收、少收通行费的差错时，监控员应在（）登记差错信息，同步留存操作录像佐证。A.当班期间B.当日下班前C.当周结束前D.月底对账前18.下列不属于监控员日常巡检内容的是（）。A.车道摄像头是否正常运行B.监控存储设备剩余容量是否充足C.收费设备故障的现场维修D.监控显示屏画面是否清晰19.群体性冲卡事件处置过程中，监控员应重点留存的佐证材料不包括（）。A.冲卡车辆的完整信息B.现场处置的全过程录像C.收费员的个人身份信息D.通行费损失的核算依据20.针对司乘投诉收费人员服务态度问题，监控员应调取的佐证材料不包括（）。A.对应时段的收费亭内音视频录像B.投诉人的个人征信信息C.对应时段的特情处置记录D.车道广播及对讲系统的录音记录二、多项选择题（共15题，每题2分，合计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.收费业务监控员的核心工作职责包括（）。A.实时监督收费现场操作合规性B.特情事件的记录、上报及跟踪处置C.收费数据的核对及留存管理D.收费设备的现场维修及改造2.下列属于法定免征通行费车辆的有（）。A.悬挂军用号牌的执行任务车辆B.持有有效证件的救护车C.执行抢险救灾任务的应急车辆D.合法装载的绿通车辆3.绿通车辆查验的监督要点包括（）。A.是否双人持证上岗查验B.是否按要求对车厢前、中、后多点拍照留证C.是否核对车辆行驶证、营运证信息D.是否核验货物装载比例及品类4.下列属于收费特情车辆的有（）。A.无卡、坏卡车辆B.U型、J型行驶车辆C.车牌与通行卡信息不符车辆D.正常缴费通行的小轿车5.监控数据的归档范围包括（）。A.所有车道的音视频监控录像B.收费特情处置记录C.绿通车辆查验资料D.每日收费数据核对台账6.收费文明服务监督的内容包括（）。A.是否按规定着装、佩戴工牌B.是否使用规范文明用语C.是否按操作流程处理特情D.是否主动为司乘提供必要帮助7.下列属于车辆逃费行为的有（）。A.倒换通行卡隐瞒实际入口B.跳磅、垫磅降低称重质量C.混装非绿通货物冒充绿通车辆D.ETC车辆OBU故障转人工缴费8.收费突发事件处置的基本原则包括（）。A.先保通、后处置B.先救人、后救物C.先上报、后处理D.快速响应、闭环管理9.监控室的工作纪律包括（）。A.严禁擅离职守，做与工作无关的事B.严禁私自删除、修改、泄露监控数据C.严禁无关人员进入监控室D.严禁将监控设备用于非工作用途10.有权申请调阅收费监控录像的主体包括（）。A.办理案件的公安、检察、法院等执法部门B.单位内部的稽查、审计、投诉处理部门C.要求调取个人通行记录的司乘人员D.申请调查取证的律师持法院调查令11.收费差错的处理流程包括（）。A.实时登记差错信息B.核实差错原因及涉及金额C.上报值班领导及财务部门D.跟踪整改及归档留存12.ETC车道常见异常特情包括（）。A.OBU失效、ETC卡过期B.车牌与OBU信息不符C.ETC卡余额不足D.车道栏杆故障无法抬杆13.下列属于重大收费突发事件的有（）。A.5辆及以上车辆群体性冲卡B.收费系统全线瘫痪超过30分钟C.收费现场发生人员伤亡的交通事故D.车道拥堵超过100米且持续20分钟以上14.监控设备日常巡检的内容包括（）。A.摄像头是否偏移、画面是否清晰B.存储设备是否正常运行、容量是否充足C.对讲系统、广播系统是否正常D.监控供电、网络是否稳定15.司乘投诉处置过程中，监控员需要配合提供的佐证材料包括（）。A.对应时段的音视频监控录像B.特情处置记录及收费流水C.涉事收费人员的个人人事档案D.其他能够证明事件经过的资料三、判断题（共10题，每题1分，合计10分。正确打√，错误打×）1.监控员可以私自向外界透露收费数据、逃费车辆信息等内部涉密内容。（）2.收费公开路段的监控录像存储时长不得少于90天，涉诉、涉查的录像需单独归档长期留存。（）3.绿通车辆装载的鲜活农产品占核定载质量比例不足70%的，可以享受免费通行政策。（）4.收费现场发生车辆冲卡时，监控员应立即通知收费人员上路追截，避免通行费损失。（）5.监控员发现收费人员违规操作时，应第一时间提醒纠正，情节严重的立即上报值班领导。（）6.所有U型行驶车辆一律按路网最远端站点收取通行费，不得减免。（）7.监控室内严禁存放易燃易爆物品，严禁私拉乱接电线，做好防火、防盗、防泄密工作。（）8.收费特情处置记录可以事后3天内补填，不需要实时登记。（）9.悬挂军用号牌的车辆无需核验相关证件即可直接免费放行。（）10.涉诉、涉查的监控佐证材料留存时长不得少于3年。（）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述收费业务监控员的主要岗位职责。2.简述收费现场发生车辆冲卡逃费事件的监控处置流程。3.简述绿通车辆查验环节的监控监督要点。4.简述收费系统全线瘫痪时的监控处置措施。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例背景：某日上午10时，一辆悬挂蓝牌临时号牌的4.2米货车驶入X收费站绿通专用车道，申报装载货物为新鲜草莓。收费员刘某查验时仅拍摄了车厢尾部的草莓照片，未核对车辆行驶证，也未核验装载容积，直接予以免费放行。值班监控员赵某在监控画面中看到了刘某的操作，但认为刘某业务能力强不会出错，未进行提醒也未登记相关信息。事后稽查发现，该车仅在车厢尾部放置了1/3容积的草莓，其余空间均装载预包装零食，混装比例超过规定上限，造成通行费损失1260元。问题：（1）指出本次事件中监控员赵某的履职存在哪些错误？（4分）（2）如果你是当日值班监控员，遇到该情况应如何规范处置？（6分）2.案例背景：某日晚18时（晚高峰时段），X收费站出口2号车道发生两辆小型轿车剐蹭事故，双方司机下车争执拒绝挪移车辆，导致该车道完全堵塞，后方排队车辆超过30辆，部分司乘情绪激动，上前与事故车主理论，现场秩序混乱。收费员第一时间将情况上报监控室，监控员孙某当班。问题：如果你是监控员孙某，请阐述规范的处置流程。-----------------------------参考答案----------------------------------一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.C6.B7.B8.C9.A10.C11.B12.B13.B14.C15.B16.B17.A18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.收费业务监控员主要岗位职责：（1）监督职责：实时监督收费现场人员的操作合规性、文明服务执行情况、工作纪律落实情况，及时纠正违规行为；（2）特情处置职责：负责收费特情、异常事件的信息记录、上报及跟踪处置，留存完整的音视频及文字佐证资料；（3）数据管理职责：负责每日收费数据核对、监控数据存储及归档管理，确保数据完整、准确、可追溯；（4）配合核查职责：配合投诉核查、执法调查、审计稽查等工作，提供真实有效的监控资料及数据支撑；（5）设备巡检职责：每日巡检监控系统运行状态，发现设备故障及时上报运维部门处置，保障监控系统稳定运行；（6）完成值班领导交办的其他临时工作，规范登记各类监控台账并按要求归档。（答出5点即可得满分）2.车辆冲卡逃费事件监控处置流程：（1）信息固定：第一时间通过车道广播警示冲卡车辆配合检查，同步准确记录冲卡时间、车道号、车牌号码、车辆特征、行驶方向等核心信息，抓拍冲卡过程图片、截取实时录像片段留存；（2）事件上报：立即上报值班站长、路政部门及辖区交管部门，同步上传已固定的冲卡佐证资料；（3）跟踪处置：全程跟踪事件处置进展，配合执法部门调取完整的冲卡全过程录像、对应时段收费流水等资料；（4）台账登记：将冲卡事件的全部信息、处置过程、处理结果详细登记到特情台账，按规定归档留存；（5）复盘优化：事后梳理事件风险点，提出优化监控预警机制的针对性建议。（答出5点即可得满分）3.绿通查验环节监控监督要点：（1）查验资质监督：监督查验人员是否双人持证上岗，着装规范；（2）查验流程监督：监督是否按规范核对车辆行驶证、营运证信息，是否对车厢前、中、后三个部位及货物全貌拍照录像留证；（3）免费资质核验：监督是否核验货物属于《鲜活农产品品种目录》范围，是否核查装载质量/容积占比达标、混装比例不超过规定上限；（4）操作合规监督：监督是否存在违规放行不符合条件的车辆、故意刁难符合条件的绿通车辆的行为；（5）违规处置：发现违规操作第一时间提醒纠正，情节严重的立即上报值班领导，同步留存完整的查验过程录像。（答出5点即可得满分）4.收费系统全线瘫痪监控处置措施：（1）事件上报：第一时间上报值班站长、运维部门及上级管理单位，准确记录故障发生时间、影响范围、初步故障表现；（2）现场引导：通过广播系统引导收费现场启用人工收费应急预案，发放纸质通行券，提醒收费人员做好司乘解释工作；（3）秩序管控：实时监控现场秩序，及时发现并上报拥堵、投诉、冲突等异常事件，必要时协调路政、交警到场维持秩序，引导开启全部备用车道提升通行效率；（4）资料留存：全程记录故障处置过程，留存故障时段的全部现场录像、人工收费台账记录；（5）数据核对：系统恢复后，配合财务、运维部门核对人工收费数据与系统数据，排查偏差，确保收费额准确，形成故障处置报告归档。（答出5点即可得满分）五、案例分析题1.（1）监控员赵某的履职错误：①未落实绿通查验监督职责，对收费员刘某未按规范完成查验流程的行为未及时纠正；②履职存在侥幸心理，发现异常操作未及时提醒、上报，导致逃费事件发生，造成通行费损失；③未按规定登记特情监督记录，事后溯源无履职佐证资料；④风险防控意识薄弱，未对绿通查验异常行为进行重点跟踪核查，履职不到位。（每点1分，共4分）（2）规范处置流程：①第一时间通过对讲系统提醒收费员刘某暂停放