沈阳地铁站务员招聘笔试题（模拟真题卷含标准答案+解析）

沈阳地铁站务员招聘笔试题（模拟真题卷·含标准答案+解析）说明：沈阳地铁官方不对外公布完整原版试卷，本套试题结合历年考生回忆、沈阳地铁《客运管理规则》、城市轨道交通通用考点整理，题型、难度、考点高度贴合真实招聘笔试；考试时长120分钟，满分100分。

试卷结构：单选30题（30分）、多选10题（20分）、判断15题（15分）、简答题4道（20分）、案例分析1道（15分）一、单项选择题（每题1分，共30分）沈阳地铁1号线开通运营年份为（）

A.2008B.2010C.2012D.2014

【答案】B沈阳地铁1号线首末站是（）

A.黎明广场—十三号街B.全运路—蒲田路C.丁香湖—创新路D.怒江公园—石庙子

【答案】A沈阳地铁实行（）计费方式

A.统一票价B.按乘坐时长C.里程分段计价D.按站点个数固定价

【答案】C一名身高（）以下儿童，凭有效证件可免费乘坐沈阳地铁。

A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米

【答案】B地铁AFC系统不包含以下哪种设备（）

A.BOM半自动售票机B.TVM自动售票机C.闸机AGMD.列车PIS显示屏

【答案】D站台候车乘客必须站在（）以外等候列车。

A.屏蔽门B.安全线C.楼梯口D.立柱旁

【答案】B车站发生火灾，处置首要原则（）

A.优先灭火B.组织乘客疏散C.上报值班站长D.关闭出入口

【答案】B紧急疏散指示标志标准颜色为（）

A.红底白字B.绿底白图案C.黄底黑字D.蓝底白字

【答案】B站务员处理乘客投诉落实（）制度

A.逐级上报制B.首问负责制C.双人处理制D.限时办结制

【答案】B下列物品允许带入沈阳地铁的是（）

A.1000ml散装白酒B.折叠便携代步轮椅C.烟花爆竹D.管制美工刀

【答案】B十字文明服务用语正确为（）

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、麻烦、感谢、谅解、慢走

C.请、谢谢、没事、稍等、再见

D.您好、请、多谢、见谅、走好

【答案】A发现乘客在站台突然晕倒、意识不清，站务员第一时间（）

A.直接实施心肺复苏B.立即上报车控室/值班站长

C.疏散周围乘客D.拍照留存证据

【答案】B单程票无法出站，最常见原因是（）

A.车票超时、超程B.车票过期作废C.设备断电D.闸机故障永久关闭

【答案】A站台门（屏蔽门）与车门不对齐，站务员应当第一时间（）

A.挥手示意司机立即开门B.上报车控室，禁止乘客上下车

C.组织乘客跨越缝隙D.自行手动解锁屏蔽门

【答案】B沈阳地铁2号线起止站点（）

A.黎明广场—十三号街B.蒲田路—全运路C.怒江公园—石庙子D.丁香湖—创新路

【答案】B站内灭火器常规检查周期（）

A.每日B.每周C.每月D.每季度

【答案】C客流大客流组织原则（）

A.先放行进站乘客B.安全、有序、可控、高效

C.优先放行出站乘客D.封闭出入口限流

【答案】B列车临时晚点，站务员对乘客应当（）

A.回避不予解释B.如实安抚、做好广播引导

C.告知乘客去投诉D.等待乘客主动询问才答复

【答案】B下列哪种行为违反沈阳地铁乘车规定（）

A.排队候车B.车厢内进食有气味食物C.主动给老人让座D.行李放置不堵塞通道

【答案】B交接班工作，不属于必须交接内容的是（）

A.设备故障情况B.待处理乘客问题C.备用金、票务情况D.员工私人生活

【答案】D地铁ATP系统主要作用（）

A.自动监控、限制列车速度，防止追尾

B.控制车站照明

C.自动售卖车票

D.监控站内视频

【答案】A乘客遗失物品，站务员登记信息后上交至（）统一保管

A.保洁班组B.值班站长C.行车调度D.安检班组

【答案】B疏散乘客时，严禁引导乘客乘坐（）

A.消防楼梯B.自动扶梯C.人行通道D.安全出口

【答案】B站务员在岗期间，与乘客沟通适合保持（）

A.俯视姿态B.适当目光接触，微笑交流C.低头记录不抬头D.长时间紧盯乘客

【答案】B安检发现易燃易爆违禁品，正确处置（）

A.直接没收丢弃B.劝阻禁止进站，拒不配合上报安保及值班站长

C.视而不见放行D.罚款后允许进站

【答案】B沈阳地铁9号线可以直达哪个交通枢纽（）

A.沈阳站B.沈阳北站C.桃仙机场D.沈阳南站

【答案】A车票超时是指乘客进闸后超过（）未出站

A.90分钟B.120分钟C.150分钟D.180分钟

【答案】B站内地面出现积水、油污，首先（）

A.等待保洁B.放置小心地滑警示牌C.用水冲刷D.通知乘客绕道即可

【答案】B发生乘客坠轨紧急事件，第一指令是（）

A.立即按压紧急停车按钮、上报调度

B.跳下去救人

C.疏散站台所有乘客

D.拨打119

【答案】A城市轨道交通服务核心宗旨（）

A.效益优先B.安全第一、乘客至上C.简化流程D.减少人力成本

【答案】B二、多项选择题（每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）沈阳地铁站务员主要岗位职责包含（）

A.站台客流疏导、安全监护

B.票务处理、乘客咨询

C.设备简单巡查、突发事件先期处置

D.执行车站广播、引导乘客

【答案】ABCD下列属于地铁严禁携带物品（）

A.打火机气罐、油漆B.烟花爆竹C.管制刀具D.活禽宠物（导盲犬除外）

【答案】ABCD车站火灾疏散正确做法（）

A.开启应急广播引导疏散

B.指引乘客沿绿色疏散标识撤离

C.关闭电梯，引导走步行楼梯

D.优先疏散老人、儿童、行动不便乘客

【答案】ABCD大客流管控常用措施（）

A.单向通行、分批放行

B.出入口、扶梯限流

C.增加现场引导人员

D.及时向车控室反馈客流情况

【答案】ABCD处理乘客投诉规范流程（）

A.耐心倾听、安抚情绪

B.做好信息登记

C.依规解释，无法当场解决及时上报

D.禁止与乘客发生争执

【答案】ABCD站台门故障时处置要求（）

A.设置警示，提醒乘客远离故障位置

B.及时上报车控室

C.加强监护，防止乘客靠近缝隙

D.未经允许禁止私自解锁操作

【答案】ABCD站务员上岗仪容仪表规范要求（）

A.统一工装、佩戴工牌

B.不留怪异发色、过长指甲

C.工作期间不佩戴夸张饰品

D.站姿端正，不倚靠立柱、席地而坐

【答案】ABCD遇到乘客突发疾病，可开展工作（）

A.维持周边秩序，留出通风空间

B.上报值班站长，视情况拨打120

C.不要随意移动重伤、晕厥乘客

D.协助寻找乘客家属

【答案】ABCD属于AFC票务故障场景（）

A.单程票丢失无法出站

B.车票超程、超时

C.刷卡无反应

D.闸机不开门

【答案】ABCD站务员交接班“五清”包括（）

A.运营情况清B.设备状态清C.遗留事项清D.票款物资清、环境卫生清

【答案】ABCD三、判断题（每题1分，共15分，正确√，错误×）乘客携带导盲犬，出示有效证件可以乘坐沈阳地铁。（√）工作期间遇到乘客争吵，站务员可以直接参与辩论。（×）紧急通道日常可以堆放清洁工具、行李。（×）列车关门蜂鸣响起时，应当劝阻乘客不要抢上抢下。（√）站务员可以根据个人判断修改运营广播内容。（×）所有液体都不允许带入地铁。（×）首问负责制：无论是否属于自身业务，都要负责引导协助乘客。（√）发生突发事件优先保护乘客人身安全。（√）乘客丢失单程票，出站直接按照线网最高票价补票。（√）自动扶梯发生骤停，乘客应迅速奔跑离开扶梯。（×）站务员在岗可以玩手机、闲聊，客流少时无所谓。（×）沈阳地铁内禁止乞讨、派发广告宣传单。（√）屏蔽门、列车车门缝隙夹住物品，立即通知司机，禁止强行拉扯。（√）发现可疑无人看管包裹，第一时间上前打开检查。（×）值班站长下达调度指令，站务员应当服从执行。（√）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述什么是首问负责制？【参考答案】

乘客向任意一名车站工作人员咨询、求助、投诉时，第一位接待的工作人员即为首问负责人。能够当场解答、处理的立即办理；无法直接处理的，负责引导乘客至对应岗位、上报值班站长，全程跟进对接，不得简单以“不知道”推脱乘客。2.站台发生乘客物品被车门/屏蔽门夹住，站务员处置流程？【参考答案】

（1）立即使用规范手势示意司机禁止发车；

（2）第一时间上报车控室、值班站长；

（3）安抚乘客，禁止乘客强行拉扯、跨越安全线；

（4）听从行车指令，配合处置；确认安全消除隐患后，方可允许列车发车。3.简述站务员在高峰大客流期间主要工作要点？【参考答案】

维持进出站、扶梯、站台秩序；提醒乘客排队候车，不要抢上抢下；疏导人流防止拥堵；留意扶梯、出入口安全隐患；及时向车控室反馈客流压力；使用广播、手势引导乘客分散候车。4.沈阳地铁发现乘客携带违禁品进站，标准处置流程？【参考答案】

礼貌告知地铁乘车规定，劝阻乘客不得进站；劝导乘客自行处置违禁品；拒不配合、态度恶劣，立即上报值班站长与安保人员；严禁争吵、肢体冲突，全程文明沟通。五、案例分析题（15分）案例：晚高峰，站台大量乘客候车。一名乘客强行冲抢即将关门的列车，背包被屏蔽门夹住。列车即将启动，乘客情绪激动大喊要求开门，周围乘客围观造成拥堵。

问题：如果你是当班站台站务员，请写出完整处置措施。【参考答案】立即标准手势示意司机暂缓发车，阻止列车启动；通过对讲机第一时间上报车控室、值班站长，说明现场情况；迅速抵达现场，安抚被夹乘客情绪，告知强行抢门的安全风险；维持周边秩序，疏导围观人群，防止发生踩踏；严格听从行车值班员指令处置，禁止私自解锁屏蔽门；隐患消除、确认安全后，向