山西政务服务窗口工作人员招聘笔试模拟试卷（含答案解析）

山西政务服务窗口工作人员招聘笔试模拟试卷（含答案解析）适配岗位：山西省各市、县政务服务中心综合窗口、行政审批辅助、政务服务办事员

考试时长：90分钟满分：100分

命题依据：《山西省优化营商环境条例》、一枚印章管审批、山西一体化政务服务平台、首问负责、一次性告知、最多跑一次、12345政务服务热线、行政许可法、窗口服务规范、山西省政务服务改革政策。一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）山西省深化行政审批改革标志性举措是（）

A.一支队伍管执法B.一枚印章管审批C.一网统管D.联合执法山西省统一政务服务咨询便民热线号码为（）

A.12315B.12368C.12345D.12369山西政务服务线上总依托平台是（）

A.山西政务服务网（全省一体化在线政务服务平台）

B.各市自建政务平台

C.微信小程序

D.省政府官网政务服务工作的根本理念是（）

A.管理优先B.以人民为中心C.效率优先D.管控市场主体“高效办成一件事”改革目标是实现（）

A.多部门分头受理B.一件事一次办C.线上线下分开办理D.只能网上办理首问负责制中，第一位接待办事群众工作人员，正确做法是（）

A.不属于本窗口业务直接劝退

B.负责引导、对接、跟踪，不得推诿扯皮

C.告知群众自行寻找对应窗口

D.让群众改天再来一次性告知制度要求，工作人员应当（）

A.分多次逐步告知材料

B.一次性完整告知全部材料、流程、时限、不予受理理由

C.只口头告知，不用书面清单

D.群众不问就不主动说明根据《山西省优化营商环境条例》，能够通过部门间共享核验的材料，（）

A.仍然要求群众纸质提交

B.不得要求群众重复提交

C.视情况选择性收取

D.复印件必须重复提供告知承诺制是指申请人作出符合条件承诺并提交材料后，可（）

A.延后办理B.当场办理C.先发证后核查D.无需后续监管下列不属于证明事项告知承诺制适用范围的是（）

A.无法律依据的证明事项

B.可内部数据核验事项

C.涉及人身安全、金融风险重大事项

D.重要权属、人身安全等不宜承诺事项政务服务事项分为行政许可、行政确认、行政给付、（）、公共服务等类别

A.行政处罚B.行政奖励C.刑事处罚D.民事调解办事群众材料不齐，窗口人员正确处置方式（）

A.直接退回不予受理

B.出具一次性告知清单，列明缺失材料

C.先收件，事后电话通知补齐

D.暗示群众托关系办理老年人、残疾人等特殊群体办理业务，应当推行（）

A.全程线上办理B.帮办代办、优先办理、陪同办理

C.要求家属代办D.简化所有审批条件政务服务“一网通办”含义正确的是（）

A.只能线上办理，不设窗口

B.线上线下同源受理，材料互通，结果互认

C.线上办理不收纸质材料，线下只收纸质材料

D.所有事项必须全程网办市场主体登记推行制度不包括（）

A.名称自主申报B.住所申报承诺C.经营范围公示D.注册资本强制实缴群众对窗口办理结果提出投诉，工作人员首先应当（）

A.直接反驳群众B.耐心倾听诉求，做好记录，逐级上报处置

C.引导群众去其他部门投诉D.不予理睬下列哪一项不属于窗口服务文明用语（）

A.您好，请坐B.麻烦您提供一下材料C.不知道，自己看公告D.请您稍等除法律法规另有规定，政务服务事项办理时限应当（）

A.尽量延长B.压缩时限，推行限时办结C.统一30个工作日D.没有时限要求“证照分离”改革主要针对（）

A.居民身份证业务B.涉企经营许可事项C.不动产登记D.社保业务电子证照、电子印章在山西政务服务中效力为（）

A.仅作参考B.与纸质证照、实体印章具有同等法律效力

C.只能线上展示，不能作为办事依据D.企业不认可就无效延时服务、预约服务主要目的是（）

A.增加工作人员工作量B.方便企业群众错峰办事

C.完成考核指标D.延长大厅工作时长信用良好的市场主体，可依法享受（）

A.无限制豁免监管B.容缺受理、优先办理C.免除所有审批D.无需提交任何材料政务服务大厅工作人员不得有下列行为（）

A.微笑接待群众B.耐心解释政策C.与办事群众发生争吵、推诿刁难D.主动引导分流不动产登记改革要求，企业间非住宅转移登记设立（）

A.普通通道B.绿色通道C.线上专属通道D.邮寄办理通道跨部门联办事项，实行（）

A.分头收件、分别出证B.一窗受理、并联审批、统一出件

C.依次排队逐个部门办理D.群众逐个窗口递交材料“免申即享”政策是指（）

A.企业无需注册自动享受政策

B.依托大数据精准匹配，符合条件无需主动申请即可享受惠企政策

C.所有政策一律自动发放

D.取消所有申报材料政务数据共享原则是（）

A.各部门数据封闭保管

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.凡是群众申请必须人工调取数据

D.严禁跨部门数据互通窗口工作中收到群众提供的隐私信息，应当（）

A.随意内部传阅B.严格保密，严禁泄露C.拍照留存备用D.转发工作群下列事项不能实行容缺受理的是（）

A.次要佐证材料缺失

B.缺少核心法定申请材料

C.复印件暂缺可后续补交

D.非关键格式瑕疵山西省优化营商环境坚持的导向是打造（）营商环境

A.高速化、单一化B.市场化、法治化、国际化、便利化

C.高门槛、严管控D.只服务大企业二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）山西政务服务三大核心改革举措包括（）

A.一枚印章管审批

B.高效办成一件事

C.全省一体化政务服务平台一网通办

D.随意简化法定审批程序

答案：ABC窗口工作人员必须落实三项基本制度（）

A.首问负责制

B.一次性告知制

C.限时办结制

D.自由裁量制

答案：ABC政务服务帮办代办重点服务群体（）

A.老年人、残疾人

B.异地办事企业、群众

C.重点项目企业

D.行动不便特殊群众

答案：ABCD下列属于应当取消的奇葩证明情形（）

A.部门内部可以核查

B.能够使用法定证照替代

C.通过网络核验获取信息

D.书面承诺即可证明

答案：ABCD政务服务“四办”改革指（）

A.马上办B.网上办C.就近办D.一次办

答案：ABCD办事大厅突发群众情绪激动、冲突，工作人员处置正确的有（）

A.保持冷静，避免正面争执

B.引导至调解区域沟通

C.及时上报大厅负责人

D.激化矛盾，强硬争辩

答案：ABC《山西省优化营商环境条例》支持的改革内容包括（）

A.告知承诺制B.证照分离C.容缺受理D.跨区域通办

答案：ABCD政务服务窗口禁止行为包含（）

A.上班玩手机、闲聊、脱岗

B.刁难群众、索要礼品、接受宴请

C.擅自增设办事材料、增设审批环节

D.规范使用文明服务用语

答案：ABC推进跨区域通办主要解决哪些难题（）

A.群众异地来回跑腿

B.异地办事多地提交材料

C.户籍地、居住地来回奔波

D.限制企业跨区域经营

答案：ABC惠企便民政务服务创新模式有（）

A.免申即享B.扫码入企C.一窗综合受理D.项目审批绿色通道

答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确√，错误×）一枚印章管审批，审批专用章与原部门许可印章具备同等法律效力。（√）群众材料不全，窗口可以先收件，不得无故直接拒收，但必须书面告知补齐清单。（√）涉密事项、法律法规禁止网上办理的事项，可不纳入一网通办平台。（√）窗口工作人员可以根据个人理解自行增设申请材料。（×）电子营业执照、电子证书在山西可用于线上线下办事。（√）12345热线只受理投诉，不接受政策咨询。（×）首问责任人即便不属于本窗口业务，也有义务引导对接相关窗口。（√）所有政务事项一律必须线上办理，不保留线下窗口。（×）政务服务工作坚持公平对待大企业、中小微企业、个体工商户，不得区别对待。（√）群众提供虚假承诺材料，一经查实，依法撤销许可并纳入信用记录。（√）四、简答题（2题，每题5分，共10分）1.简述政务服务窗口“首问负责制”主要内容参考答案：

（1）第一位接待办事群众、企业的工作人员为首问责任人；

（2）属于本人职责范围，应当依法受理、一次性告知、限时办结；

（3）不属于本岗位事项，不得推诿、拒绝，主动引导至对应窗口，协助对接；

（4）事项跨部门、复杂事项，做好登记，协助流转跟进，告知群众联系方式；

（5）严禁使用“不知道、不归我管”等推诿性语言。2.结合山西政策，简述“高效办成一件事”改革内涵参考答案：

围绕企业群众生产生活高频事项，将多个关联事项整合为“一件事”；统一申报入口、一窗综合受理、跨部门并联审批、统一出件；推动事项流程再造、材料共享复用，减少重复填表、重复提交材料；实现一件事一次办，持续降低办事成本，是山西省优化营商环境核心改革任务。五、论述题（1题，8分）题目：结合山西“一枚印章管审批”、优化营商环境相关要求，谈谈政务服务窗口工作人员如何提升服务质效，助力山西高质量发展。

高分参考作答：筑牢思想根基。坚持以人民为中心，树立便民利企理念，充分认识政务服务是优化营商环境前沿阵地，落实山西省营商环境各项改革政策。精通业务政策。熟练掌握行政许可法律法规、一枚印章管审批流程、告知承诺、容缺受理、一网通办等改革举措，准确解读办事标准。严格落实窗口制度。执行首问负责、一次性告知、限时办结，规范服务礼仪，文明接待，妥善化解群众诉求。主动推进改革落地。积极推广帮办代办、跨区域通办、免申即享，推动数据共享，减少群众重复提交材料，落实“数据多跑路、群众少跑腿”。坚守工作底线。依法依规办理业务，不擅自增设条件、不刁难办事主体，严守信息保密纪律，廉洁自律。主动倾听诉求。收集企业群众办事堵点难点，及时向上反馈流程痛点，持续推动办事流程优化，打造市场化法治化便利化营商环境，服务山西全方位高质量发展。六、案例分析题（1题，7分）案例：市民王先生到政务大厅办理营业执照变更，材料缺少租赁合同复印件，窗口工作人员直接告知“材料不齐，回去补齐再来”，没有出具书面告知清单；王先生询问需要什么材料，工作人员不耐烦，双方发生争执。

问题：请指出窗口工作人员存在哪些问题，并说明正确处置流程。

参考答案：一、存在问题未落