锦州市古塔区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

锦州市古塔区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《锦州市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，古塔区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-800答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区B.立即设置警示标识并联系物业C.通知居民自行处理D.等待上级部门统一维修答案：B3.以下哪类信息不属于网格员需要采集更新的基础信息？（）A.辖区商铺营业执照到期时间B.独居老人健康状况C.流动儿童入学情况D.社区古树名木保护状态答案：A4.古塔区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共享小区设施维修台账B.联合开展垃圾分类宣传C.协商物业费定价标准D.排查消防通道堵塞问题答案：C5.网格员在调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，正确的流程是（）。①倾听双方诉求②提出解决方案③现场勘查核实④跟进回访效果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A6.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不得低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B7.某网格内一名刑满释放人员反映找工作困难，网格员应优先联系（）提供帮助。A.区人力资源和社会保障局B.社区警务室C.区司法局D.慈善总会答案：A8.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某租户使用直排式燃气热水器，正确的处理方式是（）。A.当场没收热水器B.下达整改通知书并讲解安全隐患C.联系燃气公司强制关闭阀门D.记录后上报街道应急办答案：B9.古塔区推行“网格议事厅”制度，主要用于解决（）。A.社区公共事务民主协商B.网格员绩效考核C.居民个人法律纠纷D.上级政策文件传达答案：A10.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿与实际居住人员不符，应（）。A.以户口簿信息为准B.通过入户走访核实并更新C.联系派出所核查D.标记为“信息存疑”暂不处理答案：B11.某网格内老年群体较多，网格员计划开展防诈骗宣传，最有效的方式是（）。A.在社区微信群发反诈链接B.组织“茶话会”结合真实案例讲解C.张贴宣传海报D.发放宣传手册答案：B12.网格员收到居民关于“小区快递柜收费不合理”的投诉，正确的处理步骤是（）。①联系快递柜运营方了解收费依据②向居民反馈调查结果③核实是否存在强制收费④协调双方协商解决方案A.①→③→④→②B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→④→①→②答案：A13.根据《锦州市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应重点做好（）。A.志愿者年龄限制B.服务内容备案C.安全风险评估D.服务时长统计答案：C14.某网格内商铺发生燃气泄漏，网格员到达现场后首先应（）。A.关闭燃气总阀B.疏散周边人员C.拨打119报警D.检查泄漏点答案：B15.网格员在采集流动人口信息时，除姓名、身份证号外，还需重点登记（）。A.老家联系方式B.就业单位及居住期限C.宗教信仰D.学历水平答案：B16.古塔区某社区推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业党员的协作重点是（）。A.共同参与社区党支部组织生活B.联合解决居民急难问题C.监督物业收费标准D.评比“文明楼栋”答案：B17.网格员发现某居民长期将电动车推进楼道充电，多次劝说无效后，应（）。A.剪断充电线B.联系消防部门依法处理C.张贴“禁止充电”警告D.告知物业停水停电答案：B18.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）。A.立即联系120并陪同就医B.通知其子女后等待C.送老人到社区卫生室D.上报街道由民政部门处理答案：A19.网格员在整理网格档案时，应遵循“（）”原则，确保信息真实、更新及时。A.谁采集、谁负责B.谁录入、谁归档C.谁管理、谁保密D.谁使用、谁维护答案：A20.古塔区开展“网格文化节”活动，网格员的主要职责是（）。A.策划活动方案B.协调场地物资C.组织居民参与D.撰写活动总结答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.发现网格内存在非法小广告，网格员应立即清理并记录张贴者信息。（）答案：×（应先拍照取证，联系城管部门处理，个人不得随意清理可能涉及证据保留）3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可邀请社区老党员协助调解。（）答案：√4.网格内企业新增排污口，网格员只需记录位置，无需上报生态环境部门。（）答案：×（需立即上报相关职能部门）5.冬季供暖期间，网格员应重点巡查老旧小区供暖管道和独居老人室温情况。（）答案：√6.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）7.社区开展人口普查时，网格员应配合普查员入户，确保数据准确。（）答案：√8.某租户未办理居住证，网格员应直接联系派出所将其驱逐。（）答案：×（应宣传政策，协助办理居住证，不得强制驱逐）9.网格员发现网格内存在邪教宣传品，应立即收集并销毁。（）答案：×（需保护现场并联系公安部门处理）10.网格员在疫情防控期间，可将密接人员信息在网格群内公布以提醒居民。（）答案：×（涉及个人隐私，应配合疾控部门做好信息管控）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员在“一老一小”服务中的具体职责。答案：①建立“一老一小”基础信息台账，动态更新健康状况、需求等信息；②定期走访独居老人、困境儿童，了解生活困难并协调解决；③链接社区资源，组织适老化改造宣传、儿童课后托管等服务；④协助开展老年人防诈骗、儿童安全教育等活动；⑤发现虐待、遗弃等异常情况及时上报民政或公安部门。2.网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应如何处理？答案：①立即查看受伤儿童情况，联系家长并协助送医；②固定现场证据（拍照、询问目击者）；③联系养犬人核实情况，宣传《锦州市养犬管理条例》相关规定；④协调双方协商赔偿事宜，若无法达成一致，引导通过法律途径解决；⑤跟进儿童治疗进展，督促养犬人履行责任；⑥在网格内开展文明养犬宣传，防止类似事件再次发生。3.简述网格员开展“平安网格”建设的主要措施。答案：①定期巡查重点区域（商铺、楼道、停车场等），排查消防、治安隐患；②配合警务室开展“红袖标”巡逻，提升居民安全感；③宣传防盗、防诈骗、禁毒等知识，提高居民安全意识；④关注特殊人群（刑满释放人员、精神障碍患者）动态，及时干预风险行为；⑤建立“网格安全联络群”，畅通居民安全问题反馈渠道；⑥参与社区应急演练，提升突发事件处置能力。4.某网格内部分居民反映“社区便民服务站开放时间与上班族作息冲突”，网格员应如何解决？答案：①开展问卷调查，统计具体冲突时段和需求人群；②联系社区服务站负责人，了解现有开放时间设置依据；③提出弹性方案（如工作日延长1小时、周末半天开放），征求居民和工作人员意见；④协调社区安排轮班或招募志愿者，补充非工作时间服务力量；⑤向街道申请资金支持，用于延长开放时间的人力、水电成本；⑥公示调整后的开放时间，通过网格群、公告栏等渠道告知居民；⑦定期收集反馈，动态优化服务时间。5.简述网格员在垃圾分类工作中的职责及推进方法。答案：职责：①宣传垃圾分类政策，普及分类标准；②巡查垃圾桶设置点，纠正混投行为；③统计居民分类准确率，建立“红黑榜”；④联系环卫部门解决垃圾桶不足、清运不及时等问题。推进方法：①开展“入户+集中”宣传，发放分类指南和垃圾袋；②联合物业在投放点安排“督导员”，现场指导；③组织“分类小能手”评选活动，激励居民参与；④对长期混投的居民，上门沟通并讲解违规后果；⑤定期向街道报送分类工作进展，争取资源支持。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：古塔区敬业街道某网格内，72岁独居老人王奶奶因高血压突发晕倒，被下楼买菜的邻居发现后联系网格员小李。小李赶到时，王奶奶意识模糊，家中无急救药品，且联系不上其在外地的子女。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：①立即拨打120急救电话，说明老人症状、地址及联系方式；②在等待救护车期间，检查老人呼吸、脉搏，保持其平躺通风；③联系社区民警，通过户籍系统查找王奶奶子女联系方式并告知情况；④陪同救护车将老人送至最近的医院（如锦州市中心医院），协助办理急诊手续；⑤向医院提供老人基础健康信息（如既往病史、常用药物）；⑥待老人子女抵达后，交接相关情况并说明处置过程；⑦事后跟进老人康复情况，协调社区志愿者定期上门照料；⑧在网格内开展独居老人健康档案完善工作，为有需要的老人安装“一键呼叫”设备。案例2：某网格内新建的“社区食堂”因定价偏高，开业一周后客流量不足，部分居民反映“不如去外面小餐馆”，食堂运营方表示“成本高，降价会亏损”，双方产生矛盾。问题：作为网格员，你会如何协调解决？答案：①分别与居民和运营方沟通，了解具体诉求（居民期望合理定价，运营方需覆盖成本）；②核算食堂成本（食材、人工、场地租金等），对比周边同类餐饮价格；③组织“居民-运营方-社区”三方座谈会，公开成本数据，协商调整方案（如推出“老年优惠餐”“工作日套餐”）；④联系街道争取补贴（如场地租金减免、早餐时段政策支持），降低运营成本；⑤开展“试吃日”活动，邀请居民体验并提出改进建议；⑥在网格群宣传食堂卫生标准、食材来源，提升居民信任度；⑦定期统计客流量和居民满意度，动态调整定价策略；⑧若仍无法解决，引导运营方与居民代表签订“弹性定价协议”，根据客流量浮动价格。案例3：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未果，情绪激动，部分居民表示要“堵物业办公室”。问题：网格员应如何处理？