2026年中职空中乘务（客舱服务技能）试题及答案

2026年中职空中乘务（客舱服务技能）试题及答案一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.在客舱服务中，以下哪项不属于乘务员的基本职责？

A.维护客舱秩序

B.提供机上餐饮服务

C.负责客舱设备的维修

D.协助乘客解决旅途中的问题

2.机上广播时，乘务员应使用哪种语调？

A.严肃的

B.亲切的

C.幽默的

D.沉默的

3.以下哪种情况下，乘务员应立即报告机组？

A.乘客携带少量零食

B.乘客行为异常

C.乘客要求调整座椅

D.乘客使用电子设备

4.机上紧急情况下，乘务员应首先做什么？

A.安抚乘客情绪

B.检查应急设备

C.疏散乘客

D.向地面报告

5.以下哪种饮料属于酒精类饮品？

A.柠檬水

B.牛奶

C.啤酒

D.果汁

6.乘务员在服务过程中，应特别注意哪种礼仪？

A.速度快

B.话少

C.微笑服务

D.穿着随意

7.机上遇到乘客突发疾病，乘务员应怎么做？

A.立即进行急救

B.联系医生

C.让其他乘客帮忙

D.忽略

8.以下哪种行为违反了民航安全规定？

A.禁止乘客吸烟

B.允许乘客使用手机

C.禁止携带液体

D.允许乘客拍照

9.机上广播时，乘务员应使用哪种语言？

A.当地语言

B.英语

C.机组语言

D.乘客母语

10.以下哪种情况下，乘务员应进行安全检查？

A.乘客登机

B.机上广播

C.乘客用餐

D.乘客休息

二、（一）多项选择题（6题，每题4分，共24分）

1.乘务员在服务过程中应注意哪些礼仪？

A.微笑服务

B.话少

C.快速服务

D.尊重乘客

2.机上应急设备包括哪些？

A.灭火器

B.急救箱

C.绳索

D.食物

3.以下哪些行为属于民航安全规定？

A.禁止携带危险品

B.允许携带少量零食

C.禁止吸烟

D.允许使用电子设备

4.乘务员在服务过程中应注意哪些安全事项？

A.确保乘客系好安全带

B.检查应急设备

C.安抚乘客情绪

D.疏散乘客

5.以下哪些饮料属于酒精类饮品？

A.啤酒

B.葡萄酒

C.牛奶

D.果汁

6.机上遇到乘客突发疾病，乘务员应怎么做？

A.立即进行急救

B.联系医生

C.让其他乘客帮忙

D.忽略

（二）判断题（5题，每题2分，共10分）

1.乘务员在服务过程中应使用当地语言。

2.机上广播时，乘务员应使用严肃的语调。

3.乘客携带少量零食不属于违规行为。

4.机上遇到乘客突发疾病，乘务员应立即进行急救。

5.乘务员在服务过程中应话少。

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.乘务员的基本职责是维护客舱秩序和提供机上餐饮服务。

2.机上广播时，乘务员应使用亲切的语调。

3.乘客行为异常时，乘务员应立即报告机组。

4.机上紧急情况下，乘务员应首先检查应急设备。

5.乘务员在服务过程中应注意微笑服务。

6.机上广播时，乘务员应使用英语。

7.乘客登机时，乘务员应进行安全检查。

8.乘务员在服务过程中应注意尊重乘客。

9.机上应急设备包括灭火器和急救箱。

10.乘务员在服务过程中应注意确保乘客系好安全带。

（二）计算题（3题，每题5分，共15分）

1.一架飞机上有200名乘客，如果每名乘客需要一份饮料，而乘务员准备了150份饮料，请问还缺少多少份饮料？

2.一架飞机上有100名乘客，如果每名乘客需要一份餐食，而乘务员准备了120份餐食，请问有多少剩余的餐食？

3.一架飞机上有300名乘客，如果每名乘客需要一份毛毯，而乘务员准备了250份毛毯，请问还缺少多少份毛毯？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.请简述乘务员在服务过程中应注意的礼仪。

2.请简述机上遇到乘客突发疾病时，乘务员应采取的措施。

五、材料分析题（2题，每题15分，共30分）

1.材料如下：乘客在机上突然晕倒，乘务员立即进行急救，并联系机组。请分析乘务员的做法是否正确，并说明理由。

2.材料如下：乘务员在服务过程中，遇到乘客要求调整座椅，乘务员立即满足乘客的要求。请分析乘务员的做法是否正确，并说明理由。

答案部分：

一、选择题

1.C

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.A

8.B

9.B

10.A

二、（一）多项选择题

1.A,D

2.A,B,C

3.A,C

4.A,B,C,D

5.A,B

6.A,B

（二）判断题

1.错

2.错

3.错

4.错

5.错

三、（一）填空题

1.维护客舱秩序和提供机上餐饮服务

2.亲切的语调

3.立即报告机组

4.首先检查应急设备

5.微笑服务

6.英语

7.乘客登机时，进行安全检查

8.尊重乘客

9.灭火器和急救箱

10.确保乘客系好安全带

（二）计算题

1.缺少50份饮料

2.剩余20份餐食

3.缺少50份毛毯

四、综合题

1.乘务员在服务过程中应注意的礼仪包括微笑服务、尊重乘客、快速服务、话少等。

2.机上遇到乘客突发疾病时，乘务员应立即进行急救，并联系机组。

五、材