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技术支持服务响应绩效考评表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分响应速度25%首次响应时间根据客户提交问题后，首次响应的时间长短进行评分，时间越短评分越高。5响应速度25%问题解决时间从客户提交问题到问题得到解决的时间进行评分，时间越短评分越高。5响应速度25%平均响应时长所有响应时间的平均值进行评分，时间越短评分越高。5响应速度25%紧急问题处理速度针对紧急问题，根据处理速度进行评分，速度越快评分越高。5响应速度25%响应准时率根据响应是否准时进行评分，准时率越高评分越高。5服务质量25%客户满意度根据客户对服务质量的反馈进行评分，满意度越高评分越高。5服务质量25%问题解决正确率根据问题解决的正确率进行评分，正确率越高评分越高。5服务质量25%客户沟通效果根据客户沟通的效果进行评分，沟通越清晰、有效评分越高。5服务质量25%问题解决完整性根据问题解决的完整性进行评分，解决越全面、彻底评分越高。5服务质量25%服务态度根据服务态度进行评分，态度越积极、耐心、友好评分越高。5问题解决能力25%问题诊断准确率根据问题诊断的准确率进行评分，准确率越高评分越高。5问题解决能力25%问题解决效率根据问题解决的效率进行评分，效率越高评分越高。5问题解决能力25%问题解决创新性根据提出解决方案的创新性进行评分，创新性越强评分越高。5问题解决能力25%问题解决全面性根据问题解决的全面性进行评分，全面性越高评分越高。5问题解决能力25%问题解决持续性根据问题解决后的持续关注进行评分，关注程度越高评分越高。5团队协作与沟通25%跨部门协作根据跨部门协作的效率和质量进行评分，协作越高效、质量越高评分越高。5团队协作与沟通25%团队沟通根据团队内部的沟通流畅度和信息传递的准确性进行评分，沟通越流畅、信息越准确评分越高。5团队协作与沟通25%知识共享根据知识共享的积极性和促进团队学习的效果进行评分，共享越积极、效果越好评分越高。5团队协作与沟通25%团队精神根据团队成员的积极性和团队精神进行评分，积极性越高、团队精神越强评分越高。5团队协作与沟通25%领导能力根据在团队中是否起到领导作用进行评分，领导能力越强评分越高。5本考核表旨在评估技术支持团队在服务响应方面的绩效表现，通过四个考核维度和相应的指标进行综合评价。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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