2026年物业管理员中级资格考试题库附带答案

2026年物业管理员中级资格考试题库附带答案第一部分单项选择题（每题1分，共50分）1.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.三分之一，三分之一B.一半，一半C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三答案：C2.物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并（）请求业主支付该期间的物业费。A.可以B.不可以C.在政府批准后可以D.在业主委员会同意后可以答案：A3.物业承接查验中，对于现场查验发现的问题，建设单位应当限期整改。无法整改或者整改后仍达不到设计和使用要求的，（）应当采取相应补救措施。A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业D.业主委员会答案：A4.住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需使用维修资金时，物业服务企业提出使用方案，该方案应当经（）通过。A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C.业主委员会全体委员同意D.社区居委会同意答案：A5.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.租户C.建设单位D.物业服务企业答案：A6.根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.45D.60答案：B7.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上40%以下C.30%以上50%以下D.40%以上60%以下答案：C8.在物业管理活动中，代表和维护全体业主合法权益的组织是（）。A.业主大会B.业主委员会C.社区居民委员会D.物业服务企业答案：A9.物业费收取实行包干制的，其物业服务费的构成不包括（）。A.物业服务成本B.法定税费C.物业服务企业的利润D.业主大会活动经费答案：D10.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.立即进行罚款B.自行决定处理措施C.予以制止，并及时向有关行政管理部门报告D.不予理会答案：C11.房屋的共用部位一般不包括（）。A.住宅的基础B.承重墙体C.户内门窗D.楼梯间答案：C12.新建物业承接查验时，物业服务企业应当对（）进行查验。A.业主的专有部分B.物业共用部位、共用设施设备C.开发商的办公区域D.小区周边环境答案：B13.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.口头征求意见B.书面征求意见C.电话通知D.公告通知答案：B14.物业服务合同是（）与物业服务企业签订的。A.单个业主B.业主委员会C.建设单位D.业主大会答案：B15.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B16.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充（）。A.物业服务企业利润B.业主委员会活动经费C.社区文化建设D.专项维修资金答案：D17.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的（）享有共有和共同管理的权利。A.全部B.部分C.共有部分D.公共区域答案：C18.物业安全防范服务的主要内容不包括（）。A.出入管理B.安防系统管理C.消防管理D.业主室内装修监督答案：D19.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.法律责任D.经济责任答案：C20.物业管理早期介入的阶段通常是在（）。A.物业销售阶段B.业主入住阶段C.项目规划设计阶段D.物业承接查验阶段答案：C21.客户满意度调查问卷的回收率是评价调查有效性的一个重要指标，一般认为有效问卷回收率应达到（）以上。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：B22.处理业主投诉的首要原则是（）。A.尽快解决B.分清责任C.真诚以待D.及时报告答案：C23.物业环境管理中，生活垃圾的收集应做到（）。A.混合收集B.分类收集C.随意堆放D.由业主自行处理答案：B24.物业管理区域内，园林绿化的日常养护不包括（）。A.修剪整形B.病虫害防治C.设计规划D.灌溉施肥答案：C25.物业管理档案中，业主的权属资料、个人身份证明等属于（）。A.物业权属资料B.物业运行记录C.客户服务档案D.企业行政管理档案答案：A26.物业服务企业应对消防设施进行（），确保其完好有效。A.定期检查和维护B.偶尔抽查C.只在火灾后检查D.由业主自行检查答案：A27.电梯的日常运行管理应由（）负责。A.电梯维保单位B.物业服务企业C.业主委员会D.全体业主答案：B28.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同（）制定基准价及其浮动幅度，并定期公布。A.房地产行政主管部门B.街道办事处C.行业协会D.建设单位答案：A29.物业服务企业资质取消后，对物业服务企业的监管主要依靠（）。A.信用评价体系B.注册资本金C.管理人员数量D.在管项目面积答案：A30.物业管理项目退出时，物业服务企业应当向业主委员会移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装、使用和维护保养等技术资料C.物业服务企业的财务报表D.物业质量保修文件和物业使用说明文件答案：C31.业主大会决定筹集专项维修资金，应当经（）同意。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主B.专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主C.业主委员会全体委员D.社区党组织答案：A32.根据《消防法》，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的（）进行维护管理，提供消防安全防范服务。A.业主私有财产B.共用消防设施C.家庭装修D.私家车辆答案：B33.物业服务中心受理报修后，对于一般急修项目，应在（）内赶到现场进行处理。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B34.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应当（）。A.立即采取应急措施，避免扩大损失B.等待业主委员会指示C.报告后等待政府部门处理D.先分清责任再处理答案：A35.物业服务企业为业主提供特约服务的收费标准，应遵循（）的原则。A.政府定价B.市场调节价C.业主委员会定价D.物业服务企业单方定价答案：B36.关于物业装饰装修管理，以下说法正确的是（）。A.业主装修无需告知物业服务企业B.物业服务企业可收取高额装修管理费C.物业服务企业应告知装修人和装修人委托的装饰装修企业禁止行为和注意事项D.物业服务企业无权对装修现场进行检查答案：C37.物业管理区域内，用于治安防范、消防、绿化等部位的用水，其费用应计入（）。A.物业服务成本B.专项维修资金C.业主个人水费D.社区公共事业费答案：A38.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.一个月B.两个月C.三个月D.六个月答案：B39.物业服务企业发现物业管理区域内有违规搭建建筑物、构筑物的，应当（）。A.立即强行拆除B.予以制止，并及时向城乡规划主管部门报告C.收取罚款后允许搭建D.不予理会答案：B40.物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金属于（）所有。A.物业服务企业B.业主委员会C.代管单位D.全体业主答案：D41.物业管理档案的保管期限分为永久、长期和短期。其中，长期保管的年限一般为（）。A.5年以下B.5-15年C.15-60年D.永久保存答案：C42.物业服务企业在早期介入阶段，对项目规划设计提出的建议，主要着眼于（）。A.降低开发商建设成本B.提升物业销售价格C.未来物业的使用、维护和管理D.建筑设计的美观性答案：C43.业主委员会会议应当有过（）的委员出席，作出的决定必须经全体委员过半数同意。A.三分之一B.半数C.三分之二D.四分之三答案：B44.物业管理区域内，公共区域的照明灯具，应推广使用（）。A.白炽灯B.高压钠灯C.节能灯或LED灯D.卤素灯答案：C45.物业服务企业应对物业管理区域内易发生人身安全事故的部位设置（）。A.广告牌B.温馨提示C.明显的警示标识D.收费公示牌答案：C46.业主转让房屋时，其名下的专项维修资金余额（）。A.归业主个人所有，可提现B.随房屋所有权同时过户C.由物业服务企业收回D.上缴政府主管部门答案：B47.物业管理项目的招标方式不包括（）。A.公开招标B.邀请招标C.协议招标D.直接指定答案：D48.物业服务企业处理业主投诉的流程，最后一步通常是（）。A.记录B.回访C.调查D.解决答案：B49.物业服务企业应对物业管理区域内的化粪池（）。A.每年至少清掏一次B.每两年清掏一次C.堵塞后再清掏D.无需清掏答案：A50.物业管理风险中，因物业服务合同约定不明或相关方违约带来的风险属于（）。A.早期介入风险B.前期物业管理风险C.日常管理风险D.合同风险答案：D第二部分多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）51.根据《民法典》，下列事项中，应当由业主共同决定，并且应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的事项有（）。A.筹集建筑物及其附属设施的维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动D.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人E.制定和修改管理规约答案：A,B,C52.物业服务企业应当公示的收费信息包括（）。A.物业服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.物业服务企业的利润构成D.公共部位经营收益情况E.代收代缴费用明细答案：A,B,D,E53.物业管理区域内，下列部位或设施设备属于业主共有部分的有（）。A.建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分B.楼梯间、电梯井、管道井、避难层、设备间C.业主专有的住宅室内部分D.建筑区划内的道路（城镇公共道路除外）E.建筑区划内的绿地（城镇公共绿地或者明示属于个人的除外）答案：A,B,D,E54.物业服务企业在物业管理区域内，应协助做好社区安全防范工作，主要包括（）。A.配合公安机关开展治安巡逻B.对违法犯罪行为进行侦查和抓捕C.管理安防监控系统D.对进出人员和车辆进行管理E.开展消防安全宣传和演练答案：A,C,D,E55.物业承接查验的资料包括（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.业主名册及联系方式E.物业管理所必需的其他资料答案：A,B,C,E56.物业服务企业应对物业管理区域内的电梯安全管理履行的职责包括（）。A.委托具备资质的单位进行日常维护保养B.在电梯轿厢内张贴安全使用说明和注意事项C.定期组织应急救援演练D.对电梯维保工作进行监督E.自行对电梯进行修理答案：A,B,C,D57.物业服务企业处理客户关系时，有效沟通的原则包括（）。A.尊重对方B.主动倾听C.表达清晰D.及时反馈E.坚持己见，绝不妥协答案：A,B,C,D58.物业管理风险防范中，针对公共设施设备管理风险，可采取的措施有（）。A.建立完善的设备台账和档案B.严格执行设施设备的定期检查、维护和保养制度C.委托专业机构进行检测和评估D.购买公众责任保险E.对操作人员进行专业培训答案：A,B,C,D,E59.业主委员会应当及时将下列事项在物业管理区域内显著位置公告，并告知全体业主（）。A.管理规约、业主大会议事规则B.业主大会和业主委员会的决定C.物业服务合同D.专项维修资金的筹集、使用情况E.物业共用部位、共用设施设备经营收益的分配与使用情况答案：A,B,C,D,E60.物业管理区域内，物业服务企业提供环境卫生管理服务的内容通常包括（）。A.公共区域（楼道、道路、广场等）的清洁B.生活垃圾的分类收集与清运C.雨、污水管道的疏通D.公共区域病虫害防治（如灭鼠、灭蚊蝇）E.业主室内的深度保洁答案：A,B,C,D第三部分判断题（每题1分，共10分，正确的选“√”，错误的选“×”）61.物业服务企业可以根据业主大会的授权，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，所得收益归物业服务企业所有。（）答案：×62.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。（）答案：√63.业主大会决定制定和修改管理规约，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。（）答案：√64.物业服务企业可以将一个物业管理区域内的全部物业管理业务委托给其他企业管理。（）答案：×65.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与新的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）答案：√66.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等单位应当向物业服务企业收取相关费用，再由物业服务企业向最终用户收取。（）答案：×67.物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（）答案：√68.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（）答案：√69.物业服务企业应对物业管理区域内所有消防设施每月进行一次全面检查。（）答案：×(应定期检查，但全面检查的频率根据设施类型和规定，并非全部每月一次)70.物业承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其责任主体是建设单位。（）答案：√第四部分简答题（每题5分，共20分）71.简述物业服务企业在物业管理区域内消防安全管理的主要职责。答案：（1）制定消防安全制度、操作规程和灭火疏散预案，落实消防安全责任制。（2）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。（3）对管理区域内的共用消防设施、器材进行维护管理，确保其正常运行。（4）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。（5）组织防火检查，及时消除火灾隐患；不能及时消除的，应当报告业主委员会或相关业主，并采取相应措施。（6）定期组织员工和业主进行消防安全宣传教育和消防演练。（7）法律、法规规定的其他消防安全职责。72.简述业主委员会的主要职责。答案：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。（4）监督管理规约的实施。（5）督促业主交纳物业服务费及其他相关费用。（6）组织和监督专项维修资金的筹集和使用。（7）调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷。（8）业主大会赋予的其他职责。73.简述物业承接查验与竣工验收的区别。答案：（1）目的不同：竣工验收是建设项目完工后，由建设单位会同设计、施工、监理、政府主管部门等，对工程是否符合规划设计要求、施工和设备安装质量进行全面检验，以取得竣工合格资料、数据和凭证的过程，是建设过程的最后环节。物业承接查验是物业服务企业代表全体业主，对物业共用部位、共用设施设备进行检查和接收，以确保物业具备正常使用功能，明确建设单位和物业服务企业责任的过程，是物业管理过程的开始。（2）参与主体不同：竣工验收的主体是建设单位、施工单位、设计单位、监理单位及政府相关职能部门。物业承接查验的主体是建设单位（或产权单位）和物业服务企业（或业主委员会），必要时可邀请相关专业机构、业主代表参与。（3）对象和内容侧重点不同：竣工验收侧重工程建设质量、施工工艺、设备安装调试等是否符合国家强制性标准和设计文件要求。承接查验侧重从业主使用和物业管理角度，对物业共用部位、共用设施设备的功能、观感质量、使用安全、文件资料完整性等进行查验，关注未来使用和维护的便利性、可靠性。74.简述处理业主投诉的一般流程。答案：（1）记录与倾听：详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉事项，耐心倾听业主陈述，不随意打断。（2）判断与分类：迅速判断投诉的性质（有效/无效）、类别（紧急/一般、服务质量/收费问题等）和可能涉及的部门。（3）沟通与安抚：对业主表示理解与同情，真诚道歉（如适用），稳定业主情绪，告知处理程序和时限。（4）调查与处理：立即或按规定时限将投诉转交相关部门处理，调查核实情况，分析原因，提出解决方案。（5）实施与反馈：执行解决方案，并及时将处理过程与结果反馈给投诉业主，征求其意见。（6）回访与归档：在规定时间内对投诉处理结果进行回访，确认业主满意度，并将所有记录整理归档，用于改进服务。第五部分案例分析题（每题10分，共20分）75.【案例】某高层住宅小区，总建筑面积20万平方米，业主共计1500户。小区交付使用已5年。近期，物业服务企业A公司发现，小区内多部电梯的曳引钢丝绳磨损已达到更换标准，存在安全隐患，必须立即更换。经初步测算，更换全部需要维修的电梯钢丝绳费用共计约30万元。该小区专项维修资金已划转业主大会管理。部分业主认为费用过高，且对电梯是否真的需要更换表示怀疑，不同意使用维修资金。问题：（1）更换电梯曳引钢丝绳的费用是否可以申请使用住宅专项维修资金？为什么？（3分）（2）在此情况下，应如何启动使用专项维修资金的程序？（4分）（3）针对部分业主的质疑，物业服务企业和业主委员会应如何妥善处理？（3分）答案：（1）可以。根据《住宅专项维修资金管理办法》及相关规定，电梯作为物业共用设施设备，其更新、改造费用属于专项维修资金的使用范围。曳引钢丝绳是电梯的核心安全部件，其磨损达到更换标准属于中修或大修范畴，符合专项维修资金“用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造”的规定。（2）启动程序如下：①由物业服务企业A公司根据电梯专业检测机构出具的检测报告和维修方案，编制《电梯钢丝绳更换工程使用专项维修资金方案》，方案应包括维修内容、预算费用、施工方选择方式、费用分摊原则等。②将使用方案在物业管理区域内显著位置公示，公示期不少于7日，征求业主意见。③召开业主大会会议（或采用书面征求意见形式），就使用方案进行表决。根据《民法典》，使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积占比三分之二以上的业主且参与表决人数占比三分之二以上的业主同意。④表决通过后，物业服务企业或业主委员会组织实施维修工程，并选择具有相应资质的施工单位。⑤工程竣工后，组织验收，并公示维修资金使用情况。（3）妥善处理措施：①公开透明：物业服务企业和业委会应将电梯专业检测机构出具的详细检测报告、钢丝绳磨损照片或视频、维修的必要性说明、费用测算明细等，通过公告栏、微信群、公众号等多种方式向全体业主公示，用事实和数据说话。②沟通解释：组织召开业主沟通会或楼长会议，邀请电梯维保单位或检测机构的技术人员现场解释电梯钢丝绳磨损的危害性和更换的必要性，回答业主疑问。③引导参与：可邀请持怀疑态度的业主代表参与维修方案讨论、施工单位考察、工程监督等环节，增强其参与感和信任度。④依法推进：在充分沟通解释的基础上，若仍有部分业主不同意，应严格按照法定程序进行表决。只要表决达到法定比例，程序合法，即可依法推进维修资金使用。76.【案例】B物业服务企业接管一个老旧小区已两年。小区内公共设施老化，部分业主长期拖欠物业费，物业费收缴率仅为65%。企业经营困难，服务质量有所下降，形成恶性循环。近期，小区内因化粪池长期未彻底清掏导致严重堵塞、污水外溢，影响环境卫生和业主生活。清掏费用需2万元。B公司拟动用公共收益（主要是电梯广告和公共场地停车费收益）进行清掏，但部分业主认为公共收益应全部分给业主。问题：（1）该小区物业费收缴率低可能有哪些主要原因？（3分）（2）B公司拟动用公共收益清掏化粪池的做法是否合法合规？请说明理由。（4分）（3）如果你是B公司的项目经理，请提出至少三条措施以改善当前困