2025年陪诊师岗位培训结业考试试卷（含标准答案）

2025年陪诊师岗位培训结业考试试卷（含标准答案）考试说明：满分100分，60分合格；题型包含单选、多选、判断、简答；贴合2025全国陪诊师职业培训统一考核标准，涵盖服务规范、医疗常识、急救技能、沟通心理、法律合规全模块。考试时长：60分钟｜适用场景：陪诊师岗前培训、结业考核、持证自测一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）1.下列不属于正规陪诊师核心服务内容的是（）A.协助患者挂号、缴费、取号B.代患者解读、诊断病情、开具药方C.引导就诊科室、陪同检查D.协助取药、取检查报告答案：B解析：陪诊师无执业医师资质，严禁诊断病情、解读报告、开具处方、指导用药，仅可提供就医流程协助服务。2.陪诊服务的首要原则是（）A.快速高效B.安全第一、合规服务C.赚钱优先D.满足患者所有要求答案：B解析：陪诊工作必须坚守安全、合规、专业、暖心原则，杜绝违规操作与安全风险。3.普通感冒、发热、咽痛、咳嗽轻症患者，应优先挂哪个科室（）A.急诊科B.呼吸内科C.骨科D.神经内科答案：B4.突发高烧39.5℃、抽搐、意识模糊、剧烈腹痛急症患者，应立即引导至（）A.普通门诊B.急诊科C.体检中心D.输液室答案：B5.下列行为属于陪诊师严重违规行为的是（）A.帮老人排队缴费B.私自推荐偏方、特效药、私立诊所C.搀扶行动不便患者D.代为打印报告单答案：B6.陪诊过程中，患者询问检查结果是否严重，陪诊师应当（）A.自行判断告知结果好坏B.安慰患者，引导交由专业医生解读C.隐瞒报告内容D.网上搜索答案解释答案：B7.高血压、冠心病、胸闷心慌患者优先就诊科室为（）A.消化内科B.心血管内科C.内分泌科D.肾内科答案：B8.糖尿病、甲状腺疾病患者就诊科室是（）A.内分泌科B.普外科C.血液科D.风湿科答案：A9.陪诊师服务过程中，对患者隐私正确做法是（）A.随意拍照发朋友圈B.严格保密病历、检查报告、个人信息C.告知家属以外的陌生人D.私下留存患者资料答案：B10.遇到患者情绪焦虑、紧张、害怕就医，陪诊师应（）A.敷衍应付B.耐心安抚、心理疏导、温和沟通C.催促患者加快进度D.无视患者情绪答案：B11.骨折、关节疼痛、跌打损伤就诊科室（）A.骨科B.皮肤科C.外科D.康复科答案：A12.皮肤瘙痒、皮疹、过敏、痤疮就诊科室（）A.急诊科B.皮肤科C.全科D.儿科答案：B13.患者突发晕倒、面色苍白、四肢无力，陪诊师第一时间应（）A.拍照留存B.立即呼救、呼叫医护人员、就地应急处置C.自行搀扶强行站立D.让患者自行休息答案：B14.陪诊师是否可以代替患者签字确认检查、手术、治疗知情同意书（）A.可以代签B.经患者口头同意可代签C.绝对不可以D.紧急情况可代签答案：C15.孕期产检、妇科疾病就诊科室（）A.产科/妇科B.普外科C.内科D.生殖科答案：A16.儿童发烧、咳嗽、发育问题优先挂（）A.成人内科B.儿科C.急诊科D.全科答案：B17.胃肠不适、胃痛、腹泻、反酸就诊科室（）A.消化内科B.肝胆科C.肾内科D.呼吸科答案：A18.陪诊服务结束后，正确做法是（）A.直接离开，无需核对B.核对药品、报告、票据，告知注意事项，确认患者安全C.丢弃多余单据D.私下留存患者药品答案：B19.下列哪项属于陪诊师合法合规服务范围（）A.推荐特效药B.协助预约、引导就医、流程代办C.诊断疾病D.调整药方答案：B20.患者对医院流程不熟悉、行动不便，陪诊师核心职责是（）A.全程陪同、引导、代办流程、贴心协助B.只负责带路，其余不管C.让患者自行排队D.优先自己休息答案：A21.头晕、头痛、失眠、肢体麻木优先就诊（）A.神经内科B.骨科C.眼科D.精神科答案：A22.视力模糊、眼干、近视、眼部疾病就诊科室（）A.耳鼻喉科B.眼科C.口腔科D.皮肤科答案：B23.耳鸣、鼻炎、咽喉肿痛就诊科室（）A.耳鼻喉科B.呼吸科C.口腔科D.全科答案：A24.陪诊过程中与患者沟通应遵循（）A.耐心、礼貌、温和、专业、尊重B.强势、催促、敷衍C.随意调侃患者病情D.冷漠不回应答案：A25.遇到医院医患纠纷、争吵，陪诊师应当（）A.参与争吵、站队B.中立劝导、安抚情绪、避免激化矛盾C.围观拍照传播D.煽动情绪答案：B26.老年人独自就医最大痛点不包括（）A.不会线上挂号缴费B.找不到科室、看不懂报告C.行动不便无人搀扶D.精通医院所有流程答案：D27.尿检、血检常规检查，一般需要优先完成（）A.先吃饭喝水B.遵医嘱空腹检查C.随时检查无需禁忌D.自行决定答案：B28.陪诊师服务着装要求正确的是（）A.整洁大方、得体规范、不暴露、不花哨B.拖鞋背心上岗C.浓妆艳抹、夸张饰品D.随意穿搭答案：A29.服务过程中手机使用规范（）A.全程刷视频、玩手机B.非紧急情况不玩手机，专注服务患者C.边陪诊边打游戏D.频繁社交聊天答案：B30.2025年陪诊行业规范核心要求是（）A.专业化、规范化、合规化、暖心服务B.随意化、自由化C.只赚钱不服务D.无标准无要求答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选不得分）1.正规陪诊师核心服务流程包含（）A.服务前沟通、信息确认B.协助挂号、取号、签到、分诊引导C.陪同看诊、检查、缴费、取药D.整理票据报告、告知注意事项、安全交接答案：ABCD2.陪诊师绝对禁止的行为有（）A.私自诊断病情、解读报告、指导用药B.推荐偏方、三无药品、违规诊所C.泄露患者隐私、拍照传播病历D.代签医疗知情文件答案：ABCD3.陪诊服务重点帮扶人群包括（）A.独居老人、高龄老人B.孕妇、宝妈C.残疾人、行动不便人群D.异地就医、不懂流程年轻人答案：ABCD4.就医前陪诊师需要提前确认的信息有（）A.就诊医院、科室、时间B.患者症状、既往病史、过敏史C.携带身份证、医保卡、病历本D.检查是否需要空腹、憋尿等禁忌答案：ABCD5.患者突发不适，陪诊师应急处置正确的有（）A.立即呼叫医护人员B.就地安抚、平躺休息、避免移动C.快速上报、协助急救D.私自用药、随意搬动患者答案：ABC6.陪诊师职业素养要求包括（）A.诚实守信、廉洁自律B.耐心细心、尊重患者C.严守隐私、合规服务D.责任心强、主动服务答案：ABCD7.下列属于医疗隐私信息的是（）A.患者姓名、电话、住址B.病历记录、检查报告、诊断结果C.用药清单、治疗方案D.医保信息答案：ABCD8.陪诊沟通技巧正确的有（）A.语速平缓、通俗易懂B.耐心倾听患者诉求C.及时安抚焦虑情绪D.专业解答流程问题，不解答医疗诊断问题答案：ABCD9.医院常规空腹检查项目包含（）A.血糖、血脂、肝功能B.胃镜、腹部B超C.血常规（部分）D.随机尿检答案：AB10.2025陪诊行业规范化发展要求包括（）A.持证上岗、规范服务B.明确服务边界、不越权行医C.严守隐私、合规经营D.提升沟通、急救、心理疏导能力答案：ABCD三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.陪诊师可以根据患者检查报告，判断病情轻重、是否严重。（）答案：×解析：无医疗执业资质，严禁解读诊断报告、判断病情。2.陪诊服务全程必须保护患者隐私，禁止拍照、录像、传播就医信息。（）答案：√3.紧急急症患者可以直接走急诊科绿色通道，无需普通排队。（）答案：√4.陪诊师可以帮患者代购处方药、私自买药。（）答案：×5.服务结束后，需主动核对药品、单据、报告，确认患者安全再离场。（）答案：√6.陪诊师可以代替患者、家属签署医疗相关知情同意书。（）答案：×7.老人、孕妇、残疾人可优先享受医院便民绿色通道服务。（）答案：√8.陪诊过程中可以随意与他人讨论患者病情。（）答案：×9.患者情绪紧张、恐惧就医，陪诊师需要做好心理安抚与情绪疏导。（）答案：√10.陪诊师可以推荐各类保健品、偏方、私立就医渠道牟利。（）答案：×11.空腹检查前一晚22点后禁止进食，可少量遵医嘱饮水。（）答案：√12.陪诊师上岗无需着装整洁，可随意穿搭。（）答案：×13.遇到医患矛盾，陪诊师应中立劝解，不参与争执。（）答案：√14.陪诊师核心价值是解决患者就医难、流程不懂、无人陪同问题。（）答案：√15.陪诊属于医疗执业行为，可以开展诊疗活动。（）答案：×解析：陪诊属于便民助医服务，不属于医疗执业，严禁越权诊疗。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述陪诊师的服务边界与禁止行为。（5分）标准答案：服务边界：仅提供就医流程协助，包含预约挂号、科室引导、排队缴费、陪同检查、取药取报告、资料整理、情绪安抚、便民协助等非医疗服务。禁止行为：严禁诊断病情、解读报告、指导用药、开具处方；严禁代签医疗文书；严禁推荐偏方、假药、违规医疗机构；严禁泄露、传播患者隐私；严禁参与医患纠纷争执、违规牟利。2.简述完整的陪诊服务全流程。（5分）标准答案：（1）服务前：沟通需求、确认就诊信息、提醒携带资料、告知检查禁忌、提前预约；（2）服务中：到场对接、引导签到分诊、陪同看诊、协助缴费检查、全程陪护、应急处置、情绪安抚；（3）服务后：核对药品、报告、票据，讲解基础注意事项，整理资料，安全交接，全程保密，完成服务闭环。3.遇到患者突发身体不适，陪诊师应急处置流程是什么？（5分）标准答案：第一，立即停止当前流程，安抚患者情绪，就地安全安置，不随意搬动患者；第二，第一时间呼叫现场医护人员、护士、医生紧急处置；第三，快速告知患者基础情况、病史、当前症状，配合医护急救；第四，及时联系患者家属，同步情况；第五，全程陪护，做好记录，不私自用药、不擅自处理病情。4.简述陪诊师保护患者隐私的具体要求。（5分）标准答案：（1）严禁对患者病历、报告、诊疗过程、个人信息拍照、录像、截图；（2）严禁在朋友圈、社交平台、私下场合泄露、传播患者就医信息；（3）妥善保管患者身份证、医保卡、检查单据，服务结束完整交还；（4）不随意向陌生人透露患者病情、住址、电话、