旅行社计调师技师考试试卷及答案

旅行社计调师技师考试试卷及答案填空题（共10题，每题1分）1.旅行社计调工作的核心是______和资源整合。2.旅游产品的三大核心要素是食、住、______。3.计调预订交通票务时，需确认的关键信息包括日期、班次、______和乘客信息。4.酒店“双床房”的英文缩写是______。5.旅行社与地接社合作协议中，需明确的核心条款是价格、服务标准和______。6.旅游团队直接成本包括交通费用、酒店费用和______。7.处理旅游突发事件的首要原则是______。8.国内旅游常用保险包括游客意外伤害险和______。9.制定团队行程需考虑的时间因素包括景点游览时间、______和交通中转时间。10.团队出发前，计调需向导游移交的文件包括行程单、______和游客名单。单项选择题（共10题，每题2分）1.计调选择地接社时，首要考虑的因素是（）A.价格低廉B.服务质量C.人脉关系D.距离远近2.下列不属于计调日常工作的是（）A.预订酒店B.设计行程C.带团游览D.采购门票3.旅游合同中不必明确的内容是（）A.行程安排B.服务标准C.游客年龄D.费用明细4.国内航班经济舱代码通常是（）A.FB.CC.YD.B5.适合一家三口入住的房型是（）A.单人间B.双床房C.套房D.家庭房6.处理游客投诉第一步是（）A.汇报领导B.安抚情绪C.调查原因D.提出方案7.旅行社责任险保障对象是（）A.游客B.旅行社C.导游D.司机8.计调成本控制措施是（）A.提高导游待遇B.选择高价酒店C.批量采购票务D.增加景点数量9.自由活动环节需提醒游客（）A.集体行动B.遵守时间C.无需安全提示D.随意改行程10.计调与供应商谈判核心目标是（）A.降低价格B.保证质量C.长期合作D.以上都是多项选择题（共10题，每题2分）1.计调需具备的专业能力包括（）A.沟通协调B.成本核算C.应急处理D.导游带团2.旅游产品设计原则有（）A.市场导向B.差异化C.安全性D.利润最大化3.预订酒店需确认的信息（）A.入住日期B.退房日期C.房型D.早餐情况4.计调资源整合范畴包括（）A.交通票务B.酒店资源C.导游资源D.景点资源5.突发事件处理流程（）A.及时报告B.安抚游客C.制定方案D.总结经验6.计调核心职责包括（）A.产品开发B.资源采购C.团队操作D.市场销售7.合同违约责任条款应明确（）A.违约情形B.赔偿标准C.解决方式D.免责条款8.制定行程需考虑的因素（）A.游客需求B.季节因素C.交通状况D.成本预算9.国内团队常用交通方式（）A.飞机B.火车C.汽车D.轮船10.团队结束后计调工作（）A.结算费用B.收集反馈C.归档文件D.开发新品判断题（共10题，每题2分）1.计调无需了解目的地文化习俗。（）2.旅行社责任险可替代游客意外险。（）3.预订票务只需确认日期和班次。（）4.地接社服务质量影响团队满意度。（）5.成本核算仅考虑直接成本。（）6.旅游合同必须书面签订。（）7.处理突发事件优先考虑旅行社利益。（）8.自由活动环节计调无责任。（）9.计调可随意调整行程。（）10.计调需定期维护供应商关系。（）简答题（共4题，每题5分）1.简述计调团队操作的核心流程。2.简述计调成本控制的主要措施。3.简述计调处理游客投诉的步骤。4.简述计调选择地接社的标准。讨论题（共2题，每题5分）1.讨论计调在旅游团队安全管理中的作用。2.讨论计调如何应对旅游市场变化。答案填空题1.产品设计2.行3.座位等级4.TwinRoom5.违约责任6.餐饮费用7.保障游客安全8.旅行社责任险9.用餐时间10.接待计划单项选择题1.B2.C3.C4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.D多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题1.错2.错3.错4.对5.错6.对7.错8.错9.错10.对简答题1.核心流程：接收订单（明确需求）→资源采购（交通、酒店、门票等）→行程设计（含各环节细节）→合同签订→出发前准备（移交文件）→执行监控（处理突发）→结束结算与反馈归档。各环节紧密衔接，确保团队顺利。2.成本控制措施：批量采购争取优惠；与供应商建立长期合作获折扣；优化行程减少不必要费用；避免资源浪费；明确合同违约责任；定期分析成本优化环节。在保证质量前提下降低成本。3.投诉处理步骤：倾听安抚→调查核实→提出解决方案→跟进落实→总结反思。保持专业同理心，维护客户关系与旅行社形象。4.地接社选择标准：资质合法；服务质量优（导游、资源、评价）；价格透明合理；合作稳定；沟通高效；安全保障完善。综合评估优先选口碑实力强的。讨论题1.计调在安全管理中作用：行程设计选安全目的地与合理安排；采购正规资源与足额保险；出发前提供安全提示；执行中监控动态处理隐患；事故