《推动训练品质计划》

01八月2026《推动训练品质计划》綱要為何要推動訓練品質計畫?架構與精神預期效益為何要推動訓練品質計畫?人才培訓服務業：功能、服務、產品、流程、技術……如何提升、精緻、深化、擴散?願景：（陳世昌，2005）

建立台灣人才培訓體系的品質保證系統，並與國際訓練品質接軌，提升人才培訓專業能力，強化勞動生產力與國家競爭力。策略：(一)參考、引進國際訓練品質專業領域新知及技術(ISO10015)，培育國內訓練品質專業規劃設計能力，激勵國內績優企業主動辦理人才培訓。(二)開發國內訓練品質認證系統，使適用於國內中小型企業、組織之培訓管理流程，提升訓練品質並與國際訓練品質接軌。目標：（一）建立有品質的人才培訓體系

與國際訓練品質專業機構及專家合作，協助規劃設計訓練品質系統架構及制度。（二）促進人才培訓服務業之產業化

運用國際訓練品質驗證工具之理念與架構，開發適合國內中小型企業組織文化之訓練品質系統。来自

中国最大的资料库下载（三）提升相關人員之專業工作知能

知識、職能、價值，及培訓系統認證。（四）提升人才培訓服務業國際化能力

檢測、評核、輔導、獎勵300家通過訓練品質標準；輔導、獎勵20家認證ISO10015。架構與精神培訓需求聯結組織策略策略經營計劃組織的需求分析職能-相關的需求其他需求培訓需求培訓其他需求洗染工會聯合會:專業形象服務品質技術經驗—教材系統化教學—種子師資實務對照---鑑定培訓需求與組織策略應具備之行為標準(知識、技能、態度)

擔任未來職務所必要之行為標準策略或方針所要求之水準執行目前職務所必要之行為標準 目前之行為表(知識、技能、態度)教育訓練需求

由績效評核得知依據─

願景

經營理念經營策略

年度方針年度訓練目標組織發展策略工作指派職務說明

外在環境趨勢美容/美髮業是甚麼產業?思考環境、消費者需求、從業人員能力、課程設計品質Quality的定義:評價觀點DictionaryDefinition:product/servicefeatures

樣態freedomfromdeficiencies

無缺點Evaluationofqualityisbasedonconformancetofactoryspecifications

規格procedures

程序standards

標準and

responsivenesstocustomerneed

合乎客戶需求資料來源:J.M.Juran,JuranQualitybyDesign.NewYork,NY:Macmillan,Inc.1992.訓練品質計分卡之五環迴圈20%成果(Outcome)14.多元性/完整性15.通用功能16.其他

25%計畫(Plan)1.明確目的2.系統性3.連結性4.能力

20%設計(Design)5.產品/服務之甄選標準6.利益關係人之參與7.與目標需求結合度8.方案之系統設計9.程序之規格化20%執行(Do)10.計畫/之落實度11.紀錄與資訊體制15%查核(Review)12.評估與定期報告13.監控與處理資料來源:林建山博士（June20,2006）研究結果之整理彙示OPRDD例:1.了解區域工業區發展2.產業分佈特性3.組織定位4.優劣勢分析5.目標、流程、產出之相關性6.定期召開目標管理會議7.人員相關職能、曾受相關訓練、承辦人員流動狀況

P25%計畫(Plan)1.明確目的2.系統性3.連結性4.能力訓練品質計分卡之五環迴圈實務對照---計畫(Plan)

需求分析(陳木生,2004)電話、訪談(對象：各單位、會員抽樣)問卷調查(對象：基層人員、各級主管、會員、理監事會議)業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、會員、相關團體) 內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現．．．)績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總、業主意見、同事看法)職務需求分析參考曾舉辦課程之成效競爭對手、同業 例:1.建立、蒐集業界標竿(課程設計、產品、服務等)。2.與業主、老師、重要客戶討論需求、課程、教學方法等；依顧客需求規劃、調整課程。3.培訓計畫、專案之SOP流程。4.與內容專家之對話、合作機制。5.人員之工作職掌。訓練品質計分卡之五環迴圈D

20%設計(Design)

5.產品/服務之甄選標準6.利益關係人之參與7.與目標需求結合度8.方案之系統設計9.程序之規格化實務對照---設計(Design)(元智,2006)訓練方案的設計(以全民共通核心職能為例)釋放訓練預算訊息訓練需求確認陪同講師拜訪企業，就需求討論並規劃課程簽訂訓練協議提預算申請訓練品質計分卡之五環迴圈例：1.前期學員心得分享2.了解學員學到甚麼?希望調整那些部分?3.學員提供工作建議

D

20%執行(Do)10.計畫/之落實度11.紀錄與資訊體制實務對照---執行(Do)

(元智,2006)訓練內涵按計畫執行的程度

(以全民共通核心職能為例)學員資格

建議企業依照訓練需求分組、分階層、績效鼓勵配套教材的選擇

一綱多本，視訓練需求調整講師遴選機制

參考網站評鑑、優良承辦單位推薦、視企業別及企業文化差異性調整教學方法

1/3講授、1/3活動體驗、1/3分組討論分享，跟班調整提供學習成果移轉工作環境的建議

其他辦訓單位成果分享訓練資料的分類及建檔訓練品質計分卡之五環迴圈例：1.分派課後作業2.學習記錄自評3.分組討論、比賽

R

15%查核(Review)

12.評估與定期報告13.監控與處理實務對照---查核(Review)

(元智,2006)評估報告與定期性綜合分析

(以全民共通核心職能為例)教室日誌、分組報告問卷回饋、心得彙整分享、定期檢討結案報告製作訓練實施評估訓練成效進行公司團體訓練學員學習成效追蹤每季檢討訓練成效學習成果應用報告訓練成效課後追蹤評鑑公司團體訓練個人派外訓練OJT(工作崗位訓練)

多樣化的學習評估訓練日誌筆試 實作測驗問卷調查學習心得摘要報告轉訓簡報 證書之取得工作崗位評價表特定業務合格人員名冊稽核各單位OJT執行情行學員績效考核

提出訓練需求擴大訓練學習成效學習情形回饋、訓練快餐車月刊、INTRANET實務對照---查核(Review)

(陳木生,2004)訓練品質計分卡之五環迴圈例：1.跟課觀察

2.拜訪、電話詢問業主，如計程車行O20%成果(Outcome)14.多元性/完整性15.通用功能16.其他實務對照---成果(Outcome)

(元智,2006)訓練成果評估的多元性及完整性

(以在職進修計畫為例)Level1反應評估

跟課記錄、滿意度調查Level2學習評估

考試、心得分享Level3行為評估来自

中国最大的资料库下载Level4成果評估

回訓率

預期效益放鬆一下工作者/角色企業/組織政府人才培訓回應外部環境的能力創造組織價值的能力持續提升人力資本的專業能力(林志興,2005)人才培訓效能與效率－整合價值職業訓練品質計分卡的導入效益職業訓練品質計分卡是聯結願景與訓練策略績效管理工具策略與願景核心價值達成策略目標訓練績效衡量指標改善行動職業訓練品質計分卡人員績效管理資訊管理及報表功能商業智慧分析規劃與預算的連結預測與模擬、行動的改善建立績效管理的文化策略及行動的一致性績效管理的聚焦（林建山博士，2006）職業訓練品質計分卡之三大功能訓練規範衡量訓練策略管理組織溝通工具林建山博士（June20,200