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2016-03-02实施2016-03-02实施工GB/T19001质量管理体系要求3.3仅供学习工2顾客满意度测评measurementofcustomersatisfaction调查方案surveyscheme5.1.2散拼团按报名单元的数量领取调查表，报名单元人数在5人(含5人)以下发放一张调查表，5-10人(含10人)之间发放两张调查表，5-15人(含15人)发放三张调查表，依此类推。35.3团队结束4512.2.2各版块(分公司)负责人或各部门负责人应按《质量/管理改进单》要求，改进与反馈，并填写《质量/管理改进结果反馈单》(附录E),改进要求的时间内(一般为5个工作日)反馈至公司质量12.3.2应对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到服务质量的持续改进。6(资料性附录)顾客满意度调查表尊敬的贵宾：您好!欢迎您选择**旅行社!请抽出宝贵时间对此次旅途安排进行真实评价，以便于我们下次能为您提供更好的服务，谢谢!全陪导游/领队姓名地陪导游姓名旅游起止时间年月日～月日备注1总体评价5□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意25□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意35□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意45□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意5行程安排5□很满意4□满意3□一般2□不满意1口很不满意6交通安排5□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意75□很满意4□满意3□一般2□不满意1口很不满意8司机服务5□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意95□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意5□很满意4□满意3□一般2□不满意1口很不满意讲解时间：约分钟5□很满意4□满意3□一般2□不满意1口很不满意5□很满意4□满意3□一般2□不满意1□很不满意导游和司机是否有此行为□迟到□索要小费□态度不良□强行增加购物店□强行增加自费景点仅供学习交流使用请勿传播或其他用途以上部分是您真实意见的表达!游客签名：;联系手机：;性别：男口女□;年龄：同行人数：;同行游客签名：7名称团号客人名称满意(亮点)不满意(具体意见)部门/人员8导游领队姓名导游领队规范提前到达接团地点接团现场说明营造现场活跃气氛综合服务下车时的注意事项提醒合理分房及入住后查房3全程服务态度3口为游客提供人性化服务3日自费项目征求客人意见意见建议及说明考评人签字：说明：1、填写完整后请放置于信封中，封好信封交与导游领队，由导游领队交予公司质量部2、考评人在考评时，请按照实际情况打分考评填写意见，无需向被考评人员告9下达日期送达部门板块负责人改进事由

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