2025年药品会员专业化建设培训试题及答案

2025年药品会员专业化建设培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有1个正确答案）1.依据2024年12月发布的《全国药品零售企业会员服务管理规范（2025版）》，药品零售企业会员建档必须采集的强制核心信息不包括（）A.本人有效身份证明信息B.本人真实联系电话C.慢性病史、过敏史等健康信息D.医保待遇资质信息（申请医保结算的会员）2.按2025年慢病会员服务标准，处方类慢病用药会员首次购药后，需在（）小时内完成首次专业随访A.12B.24C.48D.723.依据2025年生效的《健康医疗数据存储与出境管理细则》，药品零售企业会员健康档案、购药记录的存储期限不少于会员最后一次购药后（）年A.3B.5C.10D.154.按2025年药品零售行业通用慢病会员分层标准，连续购药≥6个月、近3个月购药频次≥4次、用药依从性≥85%的会员属于（）A.潜力层会员B.核心层会员C.高价值层会员D.流失预警层会员5.DTP药房特药会员建档时必须核验的材料不包括（）A.具备特药处方权的医师开具的有效期内处方B.医保特药待遇资格认定凭证（申请医保结算的会员）C.患者本人工作证明D.既往药品不良反应记录6.下列药品会员营销活动中符合合规要求的是（）A.购买指定处方药赠送同款非处方药B.将会员购药记录推送至合作药企用于精准营销C.为登记建档的慢病会员提供免费血压、血糖检测服务D.以“预存1000送200”的方式诱导会员囤积处方药7.会员李某当月应服用降压药30天，实际按时规律服药24天，李某当月用药依从性为（）A.60%B.70%C.80%D.90%8.按会员流失预警标准，连续（）个月无任何购药、咨询行为的会员判定为高流失风险会员A.1B.2C.3D.69.会员线上购买处方药的电子处方留存期限不少于处方有效期后（）年A.1B.3C.5D.1010.65岁以上老年会员购买处方药发药时，必须额外告知的内容不包括（）A.用药剂量拆分方法B.常见不良反应应急处理方式C.药品储存温度要求D.同类药品的会员优惠活动11.下列情形中，允许调取会员完整健康档案的是（）A.合作药企开展临床研究申请调取B.医保部门核查医保基金使用情况申请调取C.会员远亲申请查询会员用药情况D.同行调研行业会员运营情况申请调取12.依据2025年医保部门发布的《零售药店会员权益合规指引》，禁止纳入会员权益的是（）A.积分兑换合规医用耗材B.积分抵扣医保自付部分费用C.免费健康咨询服务D.特药购药优先预约服务13.高血压会员常规随访时不需要采集的健康指标是（）A.收缩压、舒张压B.静息心率C.血尿酸D.服药后不良反应情况14.按合规要求，处方药会员处方有效期内剩余药量不足（）天时，可发送复购提醒，不得提前诱导购药A.3B.7C.10D.1515.高价值慢病会员专属服务中不符合合规要求的是（）A.每年1次合规医疗机构的免费基础健康体检B.专属执业药师724小时用药咨询服务C.处方药无需核验处方直接购药权限D.特药购药优先预约服务16.依据2025年《药品网络销售监管实施细则》，药品网络销售平台会员账户实行（）制度A.一人一号实名制B.可多人共用同一账户C.可匿名注册D.可自由转让账户17.会员服用购买的处方药后发生严重过敏反应需住院治疗的，所属零售企业需在（）小时内上报至国家药品不良反应监测系统A.12B.24C.48D.7218.会员申请退还无违约约定的预存费用时，企业需在（）个工作日内完成全额退费A.3B.5C.7D.1019.14岁以下儿童会员购买处方药时，必须由（）陪同并核验身份A.学校老师B.同班同学C.法定监护人D.邻居20.依据2025年《网络安全等级保护管理要求》，药品零售企业会员数据库需每（）开展一次等保三级测评A.半年B.1年C.2年D.3年二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.2025版《药品零售会员服务管理规范》规定，会员建档时属于用户自愿提供的非强制信息有（）A.慢性病史、手术史B.药品、食物过敏史C.本人有效身份证号D.家庭年收入、职业E.家属健康状况2.慢病会员随访的合规内容包括（）A.用药依从性核查B.不良反应监测与指导C.饮食、运动健康指导D.推荐更高毛利的替代药品E.并发症预防提醒3.下列属于药品会员营销违规行为的有（）A.以“会员专享价”名义销售处方药价格低于成本价B.购买指定降压药赠送10枚鸡蛋C.将会员健康数据出售给保健品企业用于推销D.为会员提供免费的用药咨询服务E.以“积分翻倍”诱导会员超剂量购买处方药4.2025年DTP特药会员服务的核心法定流程包括（）A.处方真实性核验B.用药全程辅导C.定期随访跟踪D.医保报销全程代办E.不良反应及时上报5.下列情形中属于违规泄露会员隐私信息的有（）A.未经会员同意将其糖尿病用药记录发送给其子女B.配合公安部门案件调查调取会员购药记录C.将会员联系方式提供给合作保险公司用于推销重疾险D.执业药师为提供用药咨询查看会员健康档案E.将会员的慢病随访记录公开放在企业宣传册中6.高流失风险会员的判定标准包括（）A.近3个月无任何购药、咨询行为B.连续2次随访无应答C.近6个月购药频次同比下降≥70%D.用药依从性≥90%E.会员主动提出注销账户7.2025版《老年会员服务规范》要求，65岁以上老年会员专属服务包括（）A.优先取药、优先咨询权限B.提供大字版用药说明书C.专属执业药师一对一用药指导D.免费赠送常用处方药E.为行动不便老人提供免费送药上门服务8.处方药会员购药时必须核验的材料包括（）A.有效期内的医师开具处方B.会员本人有效身份证明C.医保待遇资格证明（使用医保结算时）D.本人工作证明E.既往用药记录9.2025年药品会员权益设计的合规要求包括（）A.会员积分可兑换非处方药、医用耗材等合规商品B.会员权益不得涉及诱导会员超量购药C.处方药会员折扣不得低于政府指导价/医保谈判价D.会员预存资金不得设置任何退费门槛E.积分可直接抵扣药品的医保统筹支付部分10.药品会员服务专员的必备专业能力要求包括（）A.持有执业药师/药学初级以上职称资质B.掌握常见慢病的诊疗与用药知识C.熟悉个人信息保护、医保监管相关法律法规D.具备基本的沟通与心理疏导能力E.具备药品不良反应应急处理能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.药品零售企业可以向未满18岁的会员销售非特殊管理类处方药，只需提供有效期内处方即可。（）2.会员主动申请注销账户后，企业可以继续留存其健康档案用于内部运营数据分析。（）3.慢病会员随访记录需留存不少于会员最后一次购药后10年。（）4.为提升会员用药依从性，可以给按时规律购药的会员赠送少量处方药作为奖励。（）5.会员委托他人代取处方药时，代取人只需提供会员本人的身份信息即可。（）6.2025年全国医保部门要求，所有定点零售药店的会员系统必须对接当地医保会员监管系统。（）7.执业药师可以根据会员的既往购药记录，直接为会员开具处方。（）8.会员的药品过敏史、慢病病史属于核心敏感信息，加密等级不得低于AES-256。（）9.企业可以将会员的购药记录作为信用凭证，为会员提供消费贷款服务。（）10.药师不得擅自建议慢病会员调整用药剂量，用药方案调整必须经过主治医师确认。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某连锁药房2025年3月接待会员王某某，男，72岁，持内分泌科医师开具的有效期内二甲双胍处方购买降糖药，购药时登记的联系电话为其儿子的手机号，药房会员系统显示王某某近6个月购药频次为2次，用药依从性为62%。请回答：（1）该会员属于哪一层级的慢病会员？需开展哪些针对性专业服务？（6分）（2）药房对该会员开展随访时需要注意哪些合规事项？（4分）2.案例背景：某线上定点零售药房2025年5月开展会员营销活动，推出“会员预存2000送300，所有处方药享8折优惠，积分满1000可兑换家用血压计一台”，活动上线3天后被当地医保部门责令叫停并要求整改。请回答：该活动存在哪些违规之处？对应整改措施是什么？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.C5.C6.C7.C8.C9.C10.D11.B12.B13.C14.B15.C16.A17.B18.A19.C20.B【解析】第3题：依据2025年健康医疗数据存储要求，零售端会员健康数据留存期限为最后一次购药后10年，医疗机构为15年，需注意区分；第14题：处方药复购提醒需提前7天发送，避免过早诱导超量购药。二、多项选择题1.ABDE2.ABCE3.ABCE4.ABCE5.ACE6.ABCE7.ABCE8.ABC9.ABCD10.ABCDE【解析】第4题：医保报销代办为可选增值服务，不属于法定核心流程；第9题：积分仅可抵扣医保自付部分费用，不得抵扣统筹支付部分。三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√【解析】第1题：未满18岁会员购买处方药必须由法定监护人陪同并同意；第2题：会员注销账户后，除法律法规要求留存的记录外，其余信息需在7个工作日内删除，不得用于其他用途。四、案例分析题1.参考答案：（1）会员层级判定：该会员属于潜力层慢病会员，判定依据为近6个月购药频次≥1次且<4次、用药依从性<80%（2分）。针对性服务包括：①首次购药24小时内完成首次随访，告知二甲双胍的用药禁忌、剂量要求、常见不良反应识别与处理方法（1分）；②每14天推送一次用药提醒，处方有效期内剩余药量7天时发送合规复购提醒（1分）；③为会员提供每月2次的免费血糖检测服务，建立血糖监测台账（1分）；④为会员提供糖尿病饮食、运动、并发症预防的健康指导，逐步提升用药依从性（1分）。（2）随访合规事项：①拨打联系电话时首先核验接电人员身份，确认其为会员本人或经会员书面授权的家属后，方可告知用药相关信息，不得向无关人员泄露会员病情、用药记录等敏感信息（1分）；②随访内容不得涉及推荐高毛利替代药品、诱导超量购药等违规内容（1分）；③随访记录需完整录入会员系统，加密存储不少于10年（1分）；④随访时间需避开早8点前、晚9点后的休息时段，避免打扰会员正常生活（1分）。2.参考答案：违规之处（共5分）：①预存2000送300的活动违反《药品零售营销活动合规指引》中“不得通过预存返现、满减等方式诱导会员超量购买处方药”的要求，属于诱导囤积药品行为（2分）；②处方药享8折优惠违反《药品价格管理办法》《医保基金监管条例》相关要求，处方药需严格执行医保谈判价/政府指导价，不得低于成本价销售开展不正当竞争，同时不得擅自降低处方药价格套取医保基金（2分）；③积分兑换规则未明确医保支付部分购药金额不纳入积分累计，若存在医保购药累计积分的情况，违反“医保支付费用不得累