(2025年)新供电营业规则复习试题及答案

(2025年)新供电营业规则复习试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年新修订的《供电营业规则》，低压非居民用户申请新装用电时，供电企业完成装表接电的最长时限为（）。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B2.客户申请变更用电类别时，若涉及电价调整，供电企业应自（）起按新电价计收电费。A.申请当日B.受理次日C.变更确认日D.下一个抄表周期答案：D3.临时用电期限一般不超过（），特殊情况经批准可延长，但累计不得超过（）。A.6个月；1年B.1年；2年C.3个月；6个月D.2年；3年答案：A4.因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前（）通过短信、微信或供电服务APP等方式通知重要客户，其他客户提前（）通知。A.72小时；48小时B.5个工作日；3个工作日C.7天；3天D.48小时；24小时答案：C5.客户欠缴电费超过（），经催缴仍未缴纳的，供电企业可依法实施停电，但应提前（）送达停电通知书。A.15日；3日B.30日；7日C.45日；5日D.60日；10日答案：B6.计量装置发生故障导致电量无法准确计量时，供电企业应自发现之日起（）内完成现场核查，追补电费的期限一般不超过（）。A.24小时；12个月B.48小时；6个月C.3个工作日；12个月D.5个工作日；6个月答案：A7.转供电主体向终端用户收取的电费，不得超过（）规定的目录销售电价，且（）分摊公共设施用电及损耗费用。A.省级政府；可协商B.国家发改委；应单独C.地方电网企业；不得D.当地物价部门；必须答案：D8.客户申请减容时，减容期限最短不得少于（），最长不得超过（）。A.1个月；2年B.3个月；1年C.6个月；2年D.1年；3年答案：B9.新装电动汽车充电桩的居民用户，供电企业应在（）内完成现场勘查，（）内完成装表接电。A.2个工作日；5个工作日B.3个工作日；7个工作日C.1个工作日；3个工作日D.5个工作日；10个工作日答案：A10.因客户原因导致计量装置损坏的，修复费用由（）承担；若造成供电企业损失的，（）需赔偿。A.供电企业；客户B.客户；客户C.保险公司；供电企业D.双方协商；双方答案：B11.供电企业与客户签订供用电合同时，若客户为小微企业，可适用（）版本合同，简化条款内容。A.标准B.简易C.定制D.电子答案：B12.客户申请暂停用电，每次暂停期限最短不少于（），累计暂停时间不得超过（）。A.15天；6个月B.1个月；1年C.30天；2年D.2个月；1年答案：B13.分布式电源用户申请并网点变更时，供电企业应在（）内完成资料审核，（）内完成现场勘查。A.3个工作日；5个工作日B.5个工作日；7个工作日C.2个工作日；3个工作日D.7个工作日；10个工作日答案：A14.客户对电费结算有异议并提出复核申请的，供电企业应自受理之日起（）内完成复核并书面答复，复杂情况可延长至（）。A.5个工作日；10个工作日B.7个工作日；15个工作日C.3个工作日；7个工作日D.10个工作日；20个工作日答案：B15.供电企业因紧急抢修需要停电时，应在停电后（）内通知客户，并尽快恢复供电；预计停电超过（）的，应提供临时供电措施。A.30分钟；24小时B.1小时；12小时C.2小时；6小时D.4小时；8小时答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.2025年新规则中，业扩报装“三省”服务具体包括（）。A.省力：简化申请材料，推行“一证通办”B.省时：压缩办理时限，低压用户全程不超过15个工作日C.省钱：延伸投资界面，低压用户电能表及以上设施由供电企业投资D.省心：提供“刷脸办电”“在线签约”等智能服务答案：ACD（注：新规则中“三省”为省力、省时、省钱，其中省时标准为低压用户不超过10个工作日，故B错误）2.下列需与客户签订供用电合同补充协议的情形有（）。A.用电容量由100kW增加至315kVAB.电价类别由居民生活用电变更为一般工商业用电C.计量方式由高供高计改为高供低计D.供电电源由单电源改为双电源答案：ABCD3.转供电主体的禁止行为包括（）。A.超过目录电价向终端用户收取电费B.将公共区域照明电费分摊至终端用户C.未公示电费结算明细及分摊标准D.要求终端用户签订电费代收委托书答案：ABC（注：转供电主体可与终端用户协商签订代收协议，但不得强制）4.计量装置异常的常见情形包括（）。A.电能表停走、倒走或跳码B.互感器变比与实际不符C.计量回路接线错误D.客户擅自开启计量装置封印答案：ABCD5.供电企业在停电管理中应履行的义务有（）。A.计划停电提前7天通知客户B.故障停电后及时发布停电信息C.对重要客户提供停电预警D.恢复供电后确认客户用电正常答案：ABCD6.客户申请更名或过户时，需提供的材料包括（）。A.新客户有效身份证明B.原客户同意过户的书面文件C.产权证明（如房产证、租赁合同）D.近三个月电费缴纳记录答案：ABC（注：新规则取消电费缴纳记录要求）7.分布式电源并网的基本原则包括（）。A.自发自用、余量上网B.优先消纳、保障安全C.简化流程、便捷接入D.全额收购、固定电价答案：ABC（注：“全额收购”为部分地区政策，非全国统一原则）8.供电企业在电价执行中应遵守的规定有（）。A.严格执行政府定价，不得擅自调整B.分类别、分电压等级计收电费C.对执行峰谷电价的客户，需公示分时时段D.优惠电价需经客户书面确认后执行答案：ABCD9.客户窃电行为的认定依据包括（）。A.绕越计量装置用电B.伪造或开启法定计量封印用电C.故意损坏计量装置D.擅自改变用电类别答案：ABC（注：擅自改变用电类别属于违约用电，非窃电）10.供电企业提供的用电信息服务应包括（）。A.实时电量查询B.电费账单推送C.停电信息预警D.用电能效分析答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.客户申请新装用电时，供电企业可要求客户提供营业执照、身份证、产权证明等全部材料，缺一不可。（）答案：×（新规则推行“一证通办”，凭身份证或营业执照即可申请）2.临时用电客户需安装计量装置，不得采用估算方式计收电费。（）答案：√3.转供电主体可将变压器损耗按实际发生额分摊至终端用户，但需公示计算方式。（）答案：√4.客户欠缴电费达30日，供电企业可直接停电，无需提前通知。（）答案：×（需提前7日送达停电通知书）5.计量装置误差超过允许范围时，退补电费的时间从上次校验或换装合格日起至误差更正日止。（）答案：√6.客户申请暂停用电，暂停期间基本电费可全部减免。（）答案：×（大工业客户暂停期间需按容量的50%计收基本电费）7.分布式电源用户需自行承担并网点至产权分界点的线路投资。（）答案：×（新规则规定并网点至产权分界点由供电企业投资）8.供电企业因检修需要停电时，可仅通知物业部门，无需直接通知终端用户。（）答案：×（需直接通知客户或通过有效渠道公示）9.客户对电费有异议时，可拒绝缴纳电费直至争议解决。（）答案：×（需先缴纳无争议部分，争议部分可协商或通过法律途径解决）10.电动汽车充电桩报装实行“免审批”，客户只需提供车位证明即可申请。（）答案：√（新规则简化充电桩报装流程，取消额外审批）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述2025年新规则中业扩报装“三零”服务的具体内容及适用范围。答案：“三零”服务指零上门、零审批、零投资。适用范围为：160kW及以下的低压非居民用户（如小微企业、个体工商户）。零上门：通过线上渠道完成申请、勘查、签约；零审批：取消用电报装相关的规划、施工等行政许可；零投资：供电企业投资建设电能表及以上供电设施，客户无需承担费用。2.列举转供电主体的主要责任与义务。答案：（1）严格执行政府目录电价，不得加价；（2）公示电费结算明细、分摊标准及公共损耗计算方式；（3）保障终端用户用电权益，不得限制购电或停电；（4）配合供电企业开展电价政策宣传和监督检查；（5）及时处理终端用户的电费咨询与投诉。3.计量装置发生故障时，供电企业应如何处理？答案：（1）发现故障后24小时内到达现场核查，记录故障时间、现象及表计数据；（2）确认故障责任（客户原因或供电企业原因）；（3）与客户协商确定退补电费的计算方式（按正常月份平均用电量、同类用户用电量或双方认可的其他方法）；（4）修复或更换计量装置，恢复正常计量；（5）形成书面记录，由客户签字确认。4.供电企业在停电管理中需遵守哪些程序？答案：（1）计划停电：提前7天通过短信、APP、公告等方式通知客户，重要客户提前72小时单独通知；（2）临时停电（如故障抢修）：停电后30分钟内通知客户，说明停电原因及预计恢复时间；（3）停电前检查安全措施，确保操作规范；（4）恢复供电后，对重要客户进行用电确认；（5）因停电造成客户损失的，按合同约定或法律规定处理。5.客户申请变更用电时，供电企业的处理流程包括哪些步骤？答案：（1）受理申请：客户通过线上或线下渠道提交变更申请及相关材料；（2）审核材料：核对客户身份、产权证明等，确认变更类型（如增容、减容、过户等）；（3）现场勘查：核实用电需求、现有供电设施及安全条件；（4）制定方案：确定供电方式、计量装置调整等技术方案；（5）签订协议：与客户签订补充合同或协议，明确双方权利义务；（6）实施变更：完成设备安装、调试及计量装置更换；（7）归档备案：将变更信息录入系统，更新客户档案。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某小区转供电主体（物业公司）向终端用户收取电费时，在目录电价基础上加收0.1元/千瓦时的“线路维护费”，并未公示任何分摊依据。部分用户向供电企业投诉，要求处理。问题：（1）物业公司的行为是否违规？依据是什么？（2）供电企业应如何处理？答案：（1）违规。依据2025年新规则第45条，转供电主体向终端用户收取的电费不得超过政府定价的目录销售电价，且分摊公共设施用电及损耗需公示计算方式。物业公司加收“线路维护费”属于变相加价，且未公示分摊依据，违反规定。（2）供电企业处理措施：①核实投诉情况，调取物业公司与终端用户的电费结算记录；②向物业公司下达整改通知书，要求立即停止加价行为，退还多收电费；③督促物业公司公示公共损耗的具体计算方式及分摊标准；④对整改情况进行复查，若拒不整改，可报告当地物价部门依法处罚；⑤向终端用户反馈处理结果，宣传电价政策。案例2：某企业因生产调整申请暂停用电6个月，原合同约定容量为500kVA，执行大工业电价（基本电费按容量计收，38元/kVA·月）。暂停期间，企业未使用任何电力，但供电企业仍收取了基本电费。企业认为不应缴纳，双方发生争议。问题：（1）供电企业收取基本电费是否合理？依据是什么？（2）若企业暂停3个月后申请恢复用电，应如