电子商务案例分析

内蒙古科技大学经济与管理学院

电子商务结课作业

班级国贸07-1班

姓名

学号

指导教师

成绩____________________

电子商务结课作业

案例一：招商银行（中行、建行、工行等）的网上银行业务

（1）招商银行的网上银行都包括哪些业务？

答：购置网上支付卡，一卡通网上支付，网上支付，进入网上商城购置商品，网上支付卡转账,

修改支付卡密码，查询网上支付卡卡号，查询网上支付记录。

（2）网上银行与传统银行相比，有什么优势与劣势？

答：优势，网上银行将极大的降低银行效劳的本钱，降低软硬件开发和维护本钱，降低客户本

钱。可以恒达范围内实现规模经济，拥有更广泛的客户群体，网上银行将会是传统银行竞争格局发

生变叱。随时可以办理业务，不受营业时间的影响。

劣势，最主要的就是不够平安，用起来也不放心。个人资料容易丧失，用网上银行购物是需要

注册会员，缺货的几率较大。网上银行有是也面临着诚信的问题。办理的业务种类受限制，如不能

取现等。依赖与网络和电脑，有条件限制。

（3）招商银行的网上银行通过什么方式保证其平安性？

答:客户分为申请证书的客户和没有申请证书的客户，对没有申请证书的客户要进行密码验证,

开发专门的java控件，有效防范相关病毒程序，增加密码难度，设置每日支付最高限额等等。另

一种是申请证书的客户，招商银行USBKey客户证书是一个外形类似U盘的智能芯片，是网上银行

的“身份证〃和“平安钥匙〃，是目前平安级别最高的一种平安措施。客户申请了招行客户证书后,

网上所有涉及资金对外转移的操作，都必须通过这个客户证书才能完成，而此证书，仅客户自己保

管和使用。换句话说，账号、登录密码、支付密码、客户证书、证书密码等种种平安防范措施，只

要其中一样没有丧失或泄露，或即使丧失，只要密码和证书没有被同一个人获得，就不存在资金平

安问题，能确保资金平安。

案例四：中外搜索引擎比较一一百度与Google

（1）百度目前主要经营收入来自哪里？

答：竞价排名，这是一种按效果付费的网络推行方式，企业在购置该项效劳后，通过注册一定

数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。除此之外还有搜索点击，广告

位招租等

（2）百度与Google相比，其商业策略有何根本不同？

答：百度的商业策略有，为网络用户提供最高端的网络技术效劳，创造中国互联网络企业

的经营奇迹。使百度在品牌、用户满意度、经营'业绩方面成为同行业的领先者。提高中国互

联网的技术成分，努力帮助更多的互联网公司更快地盈利。努力成为最优秀的互联网中文信

息检索和传递技术提供商，成为中国网络技术企业在全球同行业中的优秀代表。Google一

直在孜孜不倦地追求技术创新，突破现有技术的限制，随时随地为人们提供快速准确而又简

单易用的搜索效劳。要完全了解Google,您需要了解Google在重新定义个人、企业和技

术人员对互联网的看法的整个过程的方方面面。

（3）与Google相比,百度还要弥补哪些缺乏之处?如何弥补？

答：国内很多人经常是指责百度模仿对手，缺乏创新。如：Google推出“地图效劳〃后，

Baidu也推出“百度地图〃；Google推出“桌面搜索〃，Baidu就出“百度硬盘搜索〃；Google

出“工具栏〃，Baidu也出“搜霸工具栏〃；Google推出“新闻快讯订阅〃，百度也出“邮

件新闻订阅〃；Google推出“GoogleAnswers”,百度也出“百度知道"；Google推出

“AdSonse”,百度就出“百度主题推广〃。百度需要自己的思想，要有创新，才能和Google

一样成为国际一流的搜索引擎。

案例七：在淘宝网（当当网、卓越网等）进行一次真实购物，并记录购物流程。

答有了淘宝网的会员账号后，直接登陆淘宝网

去会员登录

注册海宝会员

,6便宜有好黄，超过3.5亿件商品任之逸.

▼耳卖更安心？支付甄易超安全.

我免蕾开闷JK?轻松簿钱交淘友.

二超人气社区，精彩活动每一天.

O什么是安全登录？什么是旗SS?码登录？

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o防止病55或者木马窃取名的疏尸信息，免费在收杀毒.

找到自己喜爱的商品，在样式和价格都满意后，就可以确认付款了。

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此宝贝已加入消费者保便服务.

3卖家承诺：、臧陈描述

加未履行，闺宝堂按规则支持买家申请先行贿付.

我要买：|1~件丽29件）

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所在地区：四川成都浏览次数:I次

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填写购物人姓名，地址，邮编等信息后，就可以确认购置了

1确认科买伯息•*2付其到交付宝♦3・认1«贡-4支付宝付款到契累*5双万互相评黄

宝91信息・U收费地址1

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街莅地址■：日尔丁大街?号

收货人姓名，：充

宝贝名林：09款专柜同步JACK♦♦

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付款方式：支付三力■认购英信且

所在地：四川成都

关家：总有一天二005购买数量、：|i（BJ购29件）

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运法方式”：

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⑥快逐：15.00

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通过网上银行支付

请确认您购买的商品，并通过支忖宝付款

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单价数身邮费原价应付总价1

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应付总价，130.00元

选择网上银行，（5•个人版「企业版（企业证书网银用户）如何开通网上银行？超过银行支付限8?了怎么办？

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在核查一下订单信息，就可以提交了

当前订单状态：交易成功

备注

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实事信息

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域市：辽宁黄明联奈电话：

SJ件：Ingymxieye©163.com发送玷内信支付M：lngAJnxeye@163.com

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订单衣W：2396845437

支付宝交易号：2009091399668690

成交时间：20CKgl319:40:10

付St时间：2OW09-1319:42:19

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收货确认

r订单编导：2396845437成交时间：2009-09-1319:40］，

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・■■衣/09W004灰/§和僦弧：15.00）

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案例八：访问戴尔（海尔、联想）、阿里巴巴、携程旅行网、猪八戒网、政府网站（北京、上

海、包头等）

要求：阐述其网站的页面设置、业务种类、业务流程、收入来源等。

答：1海尔：页面设计，网站的整个页面大局部以图片轮换的方式展示海尔商品的风采，下面

依次是产品中心，效劳专区，海尔商城，人才招聘，新闻中心，关于海尔的分类，每个分类下都是

产品，效劳，新闻等的超链接。页面简洁舒服，看起来舒服，用起来方便。业务种类：家用电器手

机数码电脑产品。业务流程：免费注册查找商品放入购物车提交订单查看订单状态收货后评

价。L攵入来源：交易收入，即从电子商务的成交中提取佣金，成交额越高，收入就越多。交易收入

是多数电子商务网站的主要收入来源。

2阿里巴巴：页面设计一，顶端是一个搜索引擎，可以查找产品，公司，买家和咨询。下面是各

个种类商务网站的超链接，分类很细，用起来很方便。能够注册会员，在下面就是为消费者准备的

信息，如问答平台等等。内容很多，杂而不烦。业务种类：是全球企业间（B2B）电子商务的著名品

牌，聚集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区，前由四大业务群组成：阿里巴巴

（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（赞索引擎）和支付宝（电子支付）。业务流程：首先，专做信息流,

会聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本地化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的

语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低

会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而会聚商流，活泼市场，会员在浏览

信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值效劳为会员提供

了优越的市场效劳，增值效劳一方面加强了这个网上交易市场的效劳工程功能，另一方面又使网站

能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前

是赢利的第二，阿里巴巴采用本地化的网站建设方式，针时不同国家采用当地的语言，简易可读，

这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。收入来源：阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供

给商、委托设计公司网站、网上推广工程和诚信通。中国供给商是通过ALIBABA的交易信息平台，

给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司

网站，这个工程主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与alibaba链接。网上推广

工程，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最

新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通工程能帮助用

户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴;进行权威资信机构的认证，确认会员公司

的合法性和联络人的业务身份;展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证

明。

3携程旅游网：页面设计：一进网站网站就可以订票，订酒店，中间从北京到各地的机票的最

低价写的很清楚，有V1P用户的入口，最下面是各个热门城市的酒店预订，还有假期的度假信息，

简单利落，使用方便。业务种类：作为中国领先的在线旅行效劳公司，携程旅行网成功整合了高科

技产业与传统旅行业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特

约商户及旅游资讯在内的全方位旅行效劳，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。业务流程：

目前，携程旅行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订效劳中心，每月

酒店预订量到达约一百五十万间夜。携程网机票预订效劳平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三

个大中城携程网免费送机票效劳，每月出票量约一百五十万张。携程网数千条度假线路，覆盖海内

外众多目的地，并且提供从北京、上海广州、都六地出发，是中国领先的度假旅行效劳网络，每月

数万余人次提供度假效劳。旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低

至七折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书

《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程旅行网使用Microsoft平台进行

开发，拥有优秀的.Net开发团队。3、收入来源：携程旅行网的收益来源主要由一下几局部组成:

泗店客房预定提成,机票预定提成,度假预定,商旅管理效劳，广告效劳,联盟商家提成等。酒店客房

预定泥成就是携程网按照事先的协议跟联盟的酒店利益的分成，酒店客房预定一直是携程的主要收

入来源。机票预定提成是携程按照事先的协议跟相关的航空公司的利益分成,这一局部也占据了比

较大的比重。度假预定是携程凭借其拥有的强大的酒店,航空公司联盟，信息资源为旅客制定的一整

套旅游方案，为旅客节省旅行费用的同时获得利润。商旅管理效劳是携程面向国内外大企业提供全

方位的旅行，会议效劳。从而获得效劳费用，这局部收益目前在整个收益总额里虽然占据不太多的

内容，但是随着商务管理市场的逐步扩大，该局部收益所占比重将会逐年增加。广告收入也是收益

来源的主要局部。随着携程一如既往的良性开展，广告收入也是逐年递增。

4猪八戒网页面设计，作为威客平台，第一项的发任务和搜索任务。下面何以直接进入悬赏

任务，招标任务，人才库和社区。下面是招标任务的根本信息，在下面就是任务分类，清晰明显，

通过网站还能了解威客们的近期状况。业务种类：猪八戒网是中国最诚信和平安的威客平台，中国

W0RK2.0代表性网站。分布在世界各地的威客通过猪八戒将自己的知识、智慧、创意等转化为真金

白银。猪八戒网现有100多万名威客，他们主要为各种机构、企业组织、社会团体以及个人提供在

线创意工作效劳。业务流程：1现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务-）全额预付现金给威客网

站-＞众多威客参与任务-＞任务奖金支付给作品最好的一名威客2招标任务流程,任务发布者发布任

务-〉支付少量定金或不支付奖金-〉经威客网站确认的高水平威客报名参加-〉任务发布者选择适

宜威客开始工作-〉根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。第三，威客地图（witmap）

流程。威客在威客网站开设威客空间或工作室-＞任务发布方通过技能关键词查询威客或智力作品-＞

双方通过站内留言，email,即时通讯，电话，直接见面等方式进行沟通，确定是否合作。-）合作

后双方可以在威客网站进行相互评价收入来源：猪八戒的利润主要是威客的劳动成果分成。提供

平台的效劳费，这种费用的收取是双向的，有人曾对此有过异议。广告收入。猪八戒在当地和其他

地方都是小有名气的，在媒体报道里，很多慈善活动，文化活动都是由猪八戒的人员组织的。网站

有很大的影响力。接手公司业务。猪八戒威客网不仅仅是被动让客户寻找自己，而且也在主动联系

客户。

5包头网站：页面设计，以包头要闻，政府动态和公告栏为只要内容，下面就是网上办事大厅，

查询平台等等，把政府的职能分类，清清楚楚。业务种类，网上办事大厅，查询平台，专题报道，

直属单位等等。业务流程，依据国家政策法规，政府法规，发布政府信息，运行网上平台，相关部

门信息，审核，完成业务。收入来源，通过网上平台办理业务，提供政府信息，点击率来增加收入，

有时也参加公益广告。

案例九：选择一家企业网站或传统实体零售商店，分析其经营策略和网上业务开展情况，并