XX保险XX分公司关于“3.15”期间保险消费者权益保护活动安排的通知

XX保险XX分公司关于“3.15”期间保险消费者权益保护活动安排的通知各部门、各分支机构：为深入践行以人民为中心的发展思想，积极响应国家关于加强金融消费者权益保护的号召，切实维护保险消费者合法权益，营造公平、公正、诚信的保险消费环境，值此“3.15”国际消费者权益日来临之际，分公司决定组织开展系列保险消费者权益保护活动。现将具体安排通知如下：一、活动主题本次活动以“畅通消费渠道，优化消费体验，共筑诚信保险”为核心主题，围绕保险消费者普遍关心的热点问题，聚焦销售、服务、理赔等关键环节，强化责任担当，提升服务质效。二、活动时间自本通知发布之日起，至本年度“3.15”国际消费者权益日相关活动高峰期结束后一周内，集中开展系列活动。三、主要活动内容与安排（一）强化宣传引导，提升风险认知1.主题宣传周活动：围绕年度“3.15”消费维权主题及保险行业特点，组织开展线上线下相结合的主题宣传周。各分支机构应在营业场所显著位置悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、设置咨询台，发放通俗易懂的宣传折页，内容应聚焦保险产品说明、投保注意事项、理赔流程、投诉渠道及典型案例警示等。2.线上平台推广：充分利用分公司官网、官方微信公众号、APP等线上平台，开设“3.15”消费者权益保护专栏，定期推送图文解读、短视频、动漫等形式多样的宣传内容，普及保险知识，提示消费风险，提升消费者自我保护能力。鼓励员工积极转发，扩大宣传覆盖面。3.“以案说险”警示教育：筛选近年来行业内及公司发生的典型保险消费纠纷案例，特别是涉及销售误导、虚假承诺、恶意拒赔等行为的案例，通过多种形式进行剖析和警示，引导消费者认清风险，理性投保。（二）优化服务体验，保障合法权益1.“总经理接待日”活动：活动期间，分公司及各分支机构应安排高级管理人员轮流值守“总经理接待日”，面对面听取客户意见和建议，解答客户疑问，处理客户投诉。具体时间和地点应提前向社会公布。2.服务流程自查与优化：各相关部门及分支机构应对当前的投保、承保、保全、理赔等服务流程进行全面梳理和自查，重点检查是否存在流程繁琐、时限过长、告知不清等问题，及时优化改进，提升服务便捷性和透明度。3.理赔服务提质增效：针对理赔服务这一客户关注焦点，进一步简化理赔手续，加快理赔时效，推行“小额快赔”、“线上理赔”等便捷服务。确保理赔案件处理规范、公正、透明，切实履行保险合同承诺。（三）深化内部管控，筑牢合规防线1.销售行为专项检查：结合年度合规工作要求，组织开展销售行为专项检查，重点排查是否存在误导性销售、代签名、虚假宣传、违规承诺收益等违法违规行为。对发现的问题，要立行立改，严肃追责。2.员工教育培训：组织全体员工，特别是一线销售及服务人员，开展消费者权益保护相关法律法规、监管政策及公司服务规范的再培训、再教育，强化员工的合规意识、服务意识和责任意识。3.投诉处理机制完善：畅通客户投诉渠道，确保“____”热线、公司客服热线、线上投诉平台等渠道畅通有效。优化投诉处理流程，明确处理时限和责任部门，提高首次投诉解决率和客户满意度。建立投诉台账，分析投诉热点和成因，针对性改进工作。四、工作要求1.高度重视，加强领导：各部门、各分支机构负责人要充分认识本次活动的重要意义，将其作为当前一项重要工作来抓，切实加强组织领导，明确责任分工，确保各项活动有序有效开展。2.精心组织，注重实效：要结合自身实际，制定具体的活动实施方案，创新活动形式和内容，力戒形式主义，确保活动取得实实在在的效果，切实提升消费者的获得感和满意度。3.加强沟通，及时总结：活动期间，各单位要加强信息沟通与反馈，及时总结活动开展情况