天猫店铺代运营合同协议书范本标准版

前言本合同协议书（以下简称“本合同”）由以下双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致，于【】年【】月【】日（以下简称“签署日”）订立。甲方（委托方）：法定代表人/负责人：【】统一社会信用代码/身份证号：【】联系地址：【】联系电话：【】电子邮箱：【】乙方（受托方）：法定代表人/负责人：【】统一社会信用代码/身份证号：【】联系地址：【】联系电话：【】电子邮箱：【】鉴于条款：2.乙方是一家依法设立并有效存续的企业，具备提供电子商务平台店铺代运营服务的专业能力、经验及相应资质团队，并同意接受甲方的委托，为甲方的上述店铺提供代运营服务。3.甲乙双方均已仔细阅读并理解本合同所有条款，并在自愿、平等、公平的基础上达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1天猫店铺（店铺）：指甲方在天猫平台开设并拥有合法经营权的网络店铺，具体信息见本合同鉴于条款第1条。1.2代运营服务：指乙方根据本合同约定，为甲方店铺提供的包括但不限于店铺整体策划、店铺装修、产品管理、营销推广、客户服务、数据分析、活动申报等运营管理服务。1.3甲方物料：指甲方为配合乙方提供代运营服务而向乙方提供的包括但不限于品牌资料、产品信息、图片、商标、专利、著作权、授权文件等所有相关资料和素材。1.4运营数据：指在代运营服务过程中产生的与店铺运营相关的各类数据，包括但不限于访客数据、交易数据、营销数据、客户数据等。1.5工作日：指中华人民共和国法定节假日及公休日以外的日子。第二条合作期限2.1本合同合作期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共计【】个月/年（以下简称“合作期”）。2.2合作期满前【】日，如双方均有继续合作的意愿，应另行协商签订新的合作协议或本合同的补充协议。若一方无意续约，应提前【】日书面通知对方。第三条服务内容与要求3.1乙方同意在本合同约定的合作期内，根据甲方确认的运营策略和工作计划，为甲方店铺提供以下（可根据实际情况勾选或详细列明，未尽事宜可作为附件）代运营服务：(1)店铺整体规划与定位：协助甲方进行店铺市场调研、目标客群分析、竞争对手分析，制定店铺整体运营策略和阶段性目标。(2)店铺视觉设计与优化：负责店铺首页、详情页、活动页等页面的设计、制作与优化，确保符合品牌调性及用户体验。具体包括：【例如：店铺装修（每年X次大改版，X次日常微调）、产品详情页设计/优化（针对X款重点产品）等】。(3)产品管理：协助甲方进行产品梳理、SKU规划、标题优化、上下架管理、卖点提炼等。(4)营销推广：a.平台活动：负责店铺在天猫平台内官方活动的申报、策划与执行。b.付费推广：根据甲方预算和授权，负责店铺直通车、钻展、超级推荐等付费推广工具的投放、优化与效果监控。（甲方需另行提供推广费用预算，并对大额推广支出进行事前确认）c.内容营销：协助策划并执行如微淘、直播、短视频等内容营销活动。d.其他推广：【例如：社群营销、站外推广合作洽谈等，需明确是否包含及具体范围】。(5)客户服务：负责店铺日常咨询的售前、售中及售后客户服务（服务时间为【例如：每日XX:XX-XX:XX】），处理订单确认、发货跟进、退换货、投诉处理等事宜，确保服务质量。(6)数据分析与优化：定期（如每周/每月）对店铺运营数据进行分析，形成数据分析报告，并根据分析结果提出运营优化建议。(7)其他约定服务：【根据实际情况补充，如：协助甲方进行供应链协调、参与重要品牌会议等】。3.2乙方应组建至少【】人的专项运营团队负责甲方店铺的代运营工作，团队核心成员包括【例如：运营经理X名、设计师X名、推广专员X名、客服X名等】，并向甲方提供团队成员简历供甲方备案。团队核心成员变动需提前【】日书面通知甲方并获得甲方认可。3.3乙方应确保其提供的服务符合天猫平台规则及相关法律法规要求，不得进行任何违规操作。3.4甲方有权对乙方的服务过程进行合理监督和检查，并对乙方提交的运营计划、设计方案、推广素材等进行审核确认，甲方的审核确认周期不应超过【】个工作日，逾期未确认且未提出书面异议的，视为默认同意。第四条甲方的权利与义务4.1权利：(1)对店铺的所有权、品牌及相关知识产权的所有权或合法使用权。(2)对乙方代运营服务过程的监督权、知情权和建议权。(3)对店铺运营策略、重要营销方案、大额预算支出（具体额度双方约定为人民币【】元）的最终决策权。(4)要求乙方按照本合同约定提供服务并达到约定服务质量的权利。(5)按照本合同约定获取运营数据和相关报告的权利。4.2义务：(1)按照乙方要求，及时、准确、完整地向乙方提供开展代运营服务所需的甲方物料，并对所提供物料的真实性、合法性及完整性负责。(2)负责店铺所需产品的采购、库存管理、物流配送（包括发货、退换货物流）及仓储等供应链环节，确保产品质量和发货时效。(3)负责办理与店铺经营相关的一切资质证明、许可文件，并确保其合法有效。如因甲方资质问题导致店铺运营受阻，责任由甲方承担。(4)按照本合同约定，及时足额向乙方支付服务费用及其他约定费用。(5)为乙方提供必要的店铺操作权限，包括但不限于天猫店铺后台的运营权限（乙方承诺仅在授权范围内操作，并对操作安全负责）。(6)对于乙方提交的需甲方确认的方案、素材、报告等，应在约定期限内予以审核并反馈意见，积极配合乙方的工作。(7)对于店铺运营中出现的重大危机事件（如重大投诉、品牌负面舆情等），甲方应主导处理，并给予乙方必要的授权和支持。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用构成：(1)基础服务费：人民币【】元/月（大写：人民币【】元整/月）。此费用为乙方提供本合同第三条约定基础服务的对价。(2)绩效服务费（如无，此条可删除或注明）：a.计算方式：【例如：以店铺当月实际成交额（GMV）扣除退款金额后的X%作为绩效服务费；或设定阶梯式提成比例，如GMV达到X元以下部分按X%，X元以上部分按X%等】。b.结算周期：【例如：按月/按季度】结算。5.2支付方式：(1)基础服务费：a.支付周期：【例如：按月/按季度】支付。b.支付时间：首期基础服务费应于本合同签订后【】个工作日内支付；后续每期基础服务费应于本期服务开始前【】个工作日内支付。c.支付金额：每期支付人民币【】元（大写：人民币【】元整）。(2)绩效服务费（如约定）：a.结算与支付：乙方应于每个结算周期结束后【】个工作日内，将上期绩效服务费结算明细及相关数据凭证提交甲方审核。甲方应在收到后【】个工作日内审核完毕并确认，如有异议应在上述期限内书面提出，逾期未提出视为确认。确认无误后【】个工作日内，甲方向乙方支付相应绩效服务费。5.3其他费用：(1)本合同约定服务内容以外的增值服务，费用由双方另行协商确定。(2)店铺运营过程中产生的推广费、平台佣金、软件工具费、拍摄费、模特费、内容制作费（如非乙方全包）等第三方费用，由甲方承担。乙方应提前向甲方预估并申请，甲方确认后方可执行（小额、常规费用可约定月度汇总报销）。5.4收款账户信息（乙方）：开户名：【】开户行：【】账号：【】5.5乙方应在甲方支付款项前，向甲方提供等额合法的【例如：增值税专用/普通】发票。第六条知识产权6.1甲方保证其对提供给乙方的品牌、商标、产品、图片、文字、数据等所有甲方物料拥有合法的所有权或使用权，并不会侵犯任何第三方合法权益。如因此产生任何纠纷或索赔，由甲方承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2在本合同履行过程中，乙方为甲方店铺创作的、且涉及甲方品牌或产品的视觉设计作品（如店铺装修方案、详情页设计稿、活动海报等）、营销策划方案、运营策略等智力成果，其知识产权（除署名权外）自甲方付清相应服务费用之日起归甲方所有。6.3乙方在提供服务过程中所使用的通用模板、工具、方法论、软件程序及乙方拥有的商标、专利、技术秘密等知识产权仍归乙方所有。甲方不得擅自使用或授权第三方使用。6.4未经对方书面许可，任何一方不得将对方的商标、商号、企业名称等用于与本合同无关的其他商业活动。第七条保密义务7.1任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户资料、财务数据、本合同内容及其他未公开信息）均负有保密义务。7.2除非法律法规要求、有权监管机构要求或事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述商业秘密。7.3本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。第八条陈述与保证8.1甲方保证：(1)其是依法设立并有效存续的法人/个体工商户，拥有签署和履行本合同的合法权利能力和行为能力。(2)向乙方提供的所有资料和信息真实、准确、完整、合法。8.2乙方保证：(1)其是依法设立并有效存续的法人，拥有签署和履行本合同的合法权利能力和行为能力，并具备提供本合同约定代运营服务的专业资质和能力。(2)将勤勉尽责地履行本合同约定的服务内容，遵守相关法律法规及天猫平台规则。(3)将按照本合同约定使用甲方提供的店铺账号密码等信息，仅用于本合同约定的服务事项，且对账号安全负责。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除本合同，应提前【】日书面通知对方，并承担相应的违约责任。9.3发生以下情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后【】日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的。9.4合同的终止（包括期满终止、协商解除、单方解除等），不影响双方在本合同中关于结算、知识产权、保密、违约责任等条款的效力。9.5合同终止后【】日内，乙方应配合甲方完成店铺运营相关资料、账号密码、数据、工作进展等的交接工作，确保店铺运营的平稳过渡。甲方应及时支付乙方已提供服务但尚未结算的服务费用。第十条违约责任10.1甲方违约责任：(1)甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额【例如：千分之X】的违约金，但累计违约金不超过当期应付金额的【例如：百分之X】。逾期超过【】日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担；逾期超过【】日，乙方有权单方解除合同并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。(2)甲方未按约定提供必要的资料、配合或授权，导致乙方无法正常履行服务义务的，乙方服务期限可相应顺延，且甲方仍需按约定支付服务费用；因此给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。(3)甲方单方无故提前解除合同的，应向乙方支付相当于【例如：X个月基础服务费】的违约金，并支付乙方已提供服务但尚未结算的费用。10.2乙方违约责任：(1)乙方未能按本合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面催告后【】日内仍未改善的，甲方有权要求乙方退还相应比例的服务费用或解除合同。若因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。(2)乙方未经甲方同意，擅自变更核心运营团队成员，影响服务质量的，甲方有权提出异议并要求乙方限期更换合格人员；情节严重的，甲方有权解除合同并要求乙方支付【例如：X个月基础服务费】的违约金。(3)乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。(4)乙方在运营过程中因自身过错导致店铺受到天猫平台处罚（如扣分、降权、罚款等），给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（因甲方提供的产品问题、资质问题或甲方强行要求乙方违规操作导致的处罚除外）。(5)乙方单方无故提前解除合同的，应退还甲方已支付但尚未服务期限的基础服务费，并支付相当于【例如：X个月基础服务费】的违约金。10.3本合同约定的违约责任不影响守约方根据法律规定可享有的其他权利。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政策调整、天猫平台规则重大变更等。11.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向【例如：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十三条通知与送达13.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的联系地址、电子邮箱或传真号码（如有）进行送达。13.2任何一方变更通讯地址或联系方式的，应提前【】日书面通知对方。未及时通知导致未能收到相关文件或通知的，责任由该方自行承担。13.3通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【例如：国内快递X日，国际快递X日】视为送达；通过电子邮箱方式送达的，以邮件进入对方指