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34DB34/T4345—2022质量基础设施"一站式"服务规范Specificationsforqualityinfrastructure"one-stop"service2022-12-29发布2023-01-29实施安徽省市场监督管理局发布I1注：以下简称“一站式”服务。注：线下平台一般指提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等；线上平台一般指提供远程服务的互联网平台，包括网站、APP、小程序等。24.1总则在整合各类质量基础设施资源的基础上，依托园区、行业组织、专业机构、企业等设立“一站式”37基本要求7.2.1.1应统筹规划，合理布局，总量控制与实际需求相结合。7.2.2.4外部标识、功能布局标识、办公用品标识、制度流程标识、软件标识、宣传用品标识等各类47.4人员配置7.4.3应配置技术支持部门或7.5.2基本制度建设内容应包括岗位职责、服务过程管理、设备安全管理、记录及档案管理、服务投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理、突发性事件应急处理预案等。58.3.1提供国际、国家、行业、地方、团体标准的信息查询及各类执行标准有效性查询8.6.4提供技术咨询服务，开展相关产业政策和行业动态、技术标准、质量提升、法律68.7.3提供专利导航预警，知识产权维权援助等法9.3.2能即时答复和解决的，应即时给予答复和解决。9.4.1宜根据服务对象的质量需求、质量技术机构的资源现状，对9.4.2服务计划包括主要服务对象、重点服务领域、市场需求分析、资源78.4.3根据企业需求，技术服务团队在限定时间内提出反馈意见并开展相关服务工作，有必要的联系9.5.1宜主动与质量技术机构和企业保持联系，在服务过程中做好解释、协调等服务跟进工作，并做9.5.2在服务周期内出现的问题，应向质量技术机构、企业深入了解问题出现的原因，及时反馈给双10.2.1应对“一站式”服务运行情况进行监督，定期综合各方反馈意见等对服务质量进行评价，提出改进意见。10.2.3评价方式可以采取自评、他评(如市局、区局、管理中心或委托第三方)等进行评价，方法如——自评由各服务平台通过设置设立意见箱，公开监督电话、监督微信等形式质量进行自我评价，也可对本平台工作制度、服务流程执行情况等——他评由市局、区局、管理中心或委托第三方对各服务平台进行日常监督检查和绩效年度评服务意识及态度、服务水平、服务对象数量、辐射范围、服务对象10.3.2应公布改进方式与结果，并将有关

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