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34SpecificationfortouristattractionofcomplainthandliI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1旅游景区touristattraction2——超过旅游合同结束之日90天的。5.3.2对于情况复杂、责任不明确的旅游投诉，不能当场解决的，应收集证据、调查核实，与旅游投5.3.6旅游景区在处理旅游投诉过程中发现有涉嫌违法违规的，应及时将线索情况向行业主管部门报35.4.2应按要求及时将投诉处理情况上报相关投诉转交机构或部门等。5.5.1应妥善保管旅游投诉处理过程中的录音、录像、短信、记录等原始材料。5.5.2旅游投诉处理完毕后，旅游景区需及时整理归档，档案应全面完6.1.1可通过旅游投诉处置数字化平台进行旅游投诉数据统计和定期分析工作，统计分析数据包括投诉率、投诉量占比、及时受理率、按期办结率、游客满6.2.1对旅游投诉的责任单位、产生原因和处理结果进行逐一分析，多次出现的要求责任单位进行整6.2.2对涉及旅游景区保护、管理、发展方面的重大问题或普遍性、倾向性、苗头
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