招标文件-2026-2027年信息化维保服务

2026-2027年信息化维保服务招标文件信息项目编号：SZDL2026000564项目名称：2026-2027年信息化维保服务包号：A项目类型：服务类采购方式：公开招标货币类型：人民币评标方法：综合评分法资格性审查表序号内容1投标人不具备招标文件所列的资格要求，或未提交相应的资格证明资料（详见招标公告投标人资格要求）。符合性审查表序号内容1不存在以下情形：将一个包的内容拆开投标；2不存在以下情形：对同一项目投标时，提供两套以上的投标方案（招标文件另有规定的除外）；3不存在以下情形：分项报价或投标总价高于相应预算金额（或设定的预算金额下的最高投标限价）；4评审中出现下列情形之一的，评审委员会应当启动异常低价投标（响应）审查程序：1.投标（响应）报价低于全部通过符合性审查供应商投标（响应）报价平均值65%的，即投标（响应）报价<全部通过符合性审查供应商投标（响应）报价平均值×65%；2.投标（响应）报价低于通过符合性审查的次低报价供应商投标（响应）报价65%的，即投标（响应）报价<通过符合性审查的次低报价供应商投标（响应）报价×65%；3.投标（响应）报价低于采购项目最高限价65%的，即投标（响应）报价<采购项目最高限价×65%；4.评审委员会基于专业判断，认为供应商报价过低，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的其他情形。评审委员会启动异常低价投标（响应）审查后，属于前述第1项至第4项情形的，应当要求相关供应商在评审现场合理的时间内对投标（响应）价格作出解释，提供项目具体成本测算等与报价合理性相关的书面说明及必要的证明材料，包括但不限于原材料成本、人工成本、制造费用等，给予相关供应商的合理时间一般不少于30分钟。其中，属于第3项情形，供应商已随投标（响应）文件一并提交相关书面说明及必要的证明材料的，在评审现场可不再重复提交。评审委员会依据专业经验，参考同类项目中标（成交）价格、类似产品市场价格水平、行业人工费用标准、国家有关部门指导行业协会发布的行业平均成本等情况，对报价合理性进行判断。投标（响应）供应商不能提供书面说明、证明材料，或者提供的书面说明、证明材料不能证明其报价合理性的，评审委员会应当将其作为无效投标（响应）处理。5不存在以下情形：未满足“★”号项实质性要求的；6不存在以下情形：未按招标文件所提供的样式填写《投标函》；未按招标文件所提供的《政府采购投标及履约承诺函》进行承诺；未按招标文件对投标文件组成的要求提供投标文件（投标文件不可缺少的组成部分未提供或提供不完整的）；7不存在以下情形：采购标的/所投产品/货物（服务）清单/报价等任意一类有缺漏项或响应不全，或者对招标文件规定的项目需求内容或者需求数量进行修改，评审委员会判定投标响应不满足采购需求8不存在以下情形：投标文件存在列放位置错误，导致属于信息公开情形没有被公开；9不存在以下情形：投标文件电子文档带病毒；10不存在以下情形：投标文件用不属于本公司的电子密钥进行加密的；11不存在以下情形：不同投标供应商投标文件“文件制作机器码”一致；12不存在以下情形：不同投标供应商投标文件“文件创建标识码”一致；13不存在以下情形：招标文件规定的投标无效或法律、法规、规章、规范性文件规定的其他情形。

评标信息评标方法：综合评分法（新价格分算法）综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且在最大限度地满足招标文件实质性要求的前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审，评标总得分排名前列的投标人，作为推荐的候选中标供应商。价格分计算方法：采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×100评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×AnF1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；A1、A2、……An分别为各项评审因素所占的权重（A1＋A2＋……＋An＝1）。评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。此方法适用于货物类、服务类、工程类项目。序号评分项权重1价格部分10报价价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100×权重备注：1.因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价,详见《价格扣除》。2.投标报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数；2技术部分50序号评分因素权重评分准则1技术规格偏离情况10（一）评审内容：投标人应如实填写《技术规格偏离表》，评审专家根据技术需求参数响应情况进行评审。（二）评分标准与依据：完全满足招标文件要求的得100分，标注“▲”条款，每负偏离一项扣100分。扣完为止。投标人的“技术规格响应情况”“技术规格偏离情况”等必须与客观实际保持一致，响应不实且情节严重的，经查实，将依法记入供应商诚信档案或受到行政处罚。2实施方案10（一）评审内容：考察投标人提供的项目整体实施方案，内容包含但不限于：1.项目全职人员服务方案；2.服务响应方案；3.项目管理方案；4.运维管理制度（包括信息化日常运维管理规范、平台及操作安全管理、知识库管理综合性的运维管理制度）。（二）评分标准与依据：上述4项标准全部满足得70分；上述4项标准满足任意3项得50分；上述4项标准满足任意2项得30分；其他情况得0分；在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容进一步评审,评审标准如下：(1)优评分标准：实施方案内容详细具体，科学合理性强，条理清晰，可操作性强，针对性强的，加30分；(2)良评分标准：实施方案内容较详细，科学合理性较强，条理较清晰，可操作性较强，针对性较强的，加20分；(3)中评分标准：实施方案内容一般具体，科学合理性一般，条理一般清晰，可操作性一般，针对性一般的，加10分；(4)差评分标准：实施方案内容缺乏详细具体，科学合理性差，条理不清晰，可操作性差，针对性差的，不加分。如果评审为差，要求评委书面说明理由，并记录在档。3项目组织方案7（一）评审内容：考察投标人提供的项目组织方案，内容包含但不限于：1.项目组织架构；2.人员配置与管理方案；3.人员协调与沟通方案。（二）评分标准与依据：方案包含以上三项内容得60分；包含以上任意二项内容得40分；包含以上任意一项内容得20分；其他情况不得分。在此基础上，根据方案响应情况进一步评审：(1)优评分标准：项目组织方案内容详细具体，科学合理性强，条理清晰，可操作性强，针对性强的，加40分；(2)良评分标准：项目组织方案内容较详细，科学合理性较强，条理较清晰，可操作性较强，针对性较强的，加30分；(3)中评分标准：项目组织方案内容一般具体，科学合理性一般，条理一般清晰，可操作性一般，针对性一般的，加20分；(4)差评分标准：项目组织方案内容缺乏详细具体，科学合理性差，条理不清晰，可操作性差，针对性差的，不加分。如果评审为差，要求评委书面说明理由，并记录在档。4项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议10（一）评审内容：考察投标人提供项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议，内容包含但不限于：1.依据招标需求及项目背景，对采购人信息系统现状（平台及应用系统建设情况）及服务需求的认识与理解；2.描述“信息系统维保服务”中的各个平台和业务系统的常见故障点、服务保障措施；3.描述“信息系统硬件维保服务”中的各硬件设备的常见故障点、服务保障措施；4.结合上述内容提出相关的合理化建议，建议需有助于降低常见故障、提高管理效率。（二）评分标准与依据：满足上述4项标准全部满足得70分；上述4项标准满足任意3项得50分；上述4项标准满足任意2项得30分；其他情况得0分；在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容进一步评审,评审标准如下：（1）优评分标准：重点难点分析全面，应对措施可行性高，相关建议科学合理的，加30分；（2）良评分标准：重点难点分析比较全面，应对措施可行性较高，相关建议比较合理的，加20分；（3）中评分标准：重点难点分析不够全面，应对措施可行性一般，相关建议不够合理的，加10分；（4）差评分标准：重点难点分析不全面，应对措施可行性低，相关建议不合理的，不加分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。5运维管控工具或系统10（一）评审内容：考察投标人提供的运维管控工具或系统，内容包含但不限于：1.工具或系统能对项目整体进度、分项目相关系统使用问题、项目组织、项目成员四项内容进行管控；2.工具或系统对项目建设服务过程中的各类技术文档、软件开发版本、系统配置管控三项内容进行管控；3.工具或系统对需监控系统服务进行智能化管控与分析；4.工具或系统对需维保的设备进行智能化运维服务管理。（二）评分标准与依据：方案包含以上四项内容得70分；方案包含以上任意三项内容得50分;包含以上任意二项内容得30分；包含以上任意一项内容得10分；其他情况不得分。在此基础上，根据方案响应情况进一步评审：（1）优评分标准：工具或系统对项目整体进度、分项目相关系统使用问题、项目组织、项目成员、项目建设服务过程中的各类技术文档、软件开发版本、系统配置、监控系统服务进智能化管控科学合理；对需监控系统服务进行智能化管控与分析全面，加30分；（2）良评分标准：工具或系统对项目整体进度、分项目相关系统使用问题、项目组织、项目成员、项目建设服务过程中的各类技术文档、软件开发版本、系统配置、监控系统服务进智能化管控比较科学合理；对需监控系统服务进行智能化管控与分析比较全面，加20分；（3）中评分标准：工具或系统对项目整体进度、分项目相关系统使用问题、项目组织、项目成员、项目建设服务过程中的各类技术文档、软件开发版本、系统配置、监控系统服务进智能化管控不够科学合理；对需监控系统服务进行智能化管控与分析不够全面，加10分；（4）差评分标准：工具或系统对项目整体进度、分项目相关系统使用问题、项目组织、项目成员、项目建设服务过程中的各类技术文档、软件开发版本、系统配置、监控系统服务进智能化管控科学合理差；对需监控系统服务进行智能化管控与分析不全面，不加分；如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。6项目完成（服务期满）后的服务承诺3（一）评审内容：投标人提供的项目完成（服务期满）后的服务承诺满足以下三项内容得100分，满足以下任意两项内容得60分，满足以下上任意一项内容得20分，未提供不得分。1.本项目服务期满后，除本招标文件要求提交的材料，投标人承诺将运维过程中可能产生的其它技术材料（含操作手册、故障处理记录、参数配置文档）主动、完整移交给采购人，确保材料可直接用于后续运维工作。2.本项目各维保相关业务发生变化时，投标人承诺在采购人提出需求后，及时协助采购人调整优化服务方案，包括但不限于服务流程、维保频次、响应机制，确保服务适配业务变化需求。3.项目完成后，投标人承诺提供专属服务人员信息及联系方式（含姓名、岗位、联系电话、应急联系人及备用联系方式），确保采购人在后续有相关需求时，可随时联系到对应负责人员，保障服务的连续性。（二）评分标准与依据：提供承诺函（格式自拟），未按要求承诺或无法判断的不得分。3综合实力部分35序号评分因素权重评分准则1拟安排的项目经理情况（仅限1人）8（一）评审内容1.具有计算机或通信相关专业大类的硕士研究生或以上学历的，得25分，具有计算机或通信相关专业大类的本科学历的，得15分，其他不得分，本项最高25分；2.具有人力资源和社会保障部（厅）、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术资格且专业为信息系统项目管理师证书（或系统规划与管理师证书）任一证书的，得25分，本项最高得25分；3.具有IT软件维保或硬件维保相关项目业绩经验的，每提供一项得25分，本项最高得50分。以上累计得分，满分为100分。（二）评分依据1.拟安排的项目经理情况需为投标人自有员工，提供投标人为其缴交的开标日前由投标人为其缴交的载有社保部门公章（或业务章）的近1个月社保缴交证明材料，如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延1个月；如供应商为新成立企业且成立时间不足1个月的可提供加盖公章的情况说明或其他相关证明材料亦可。2.需同时提供学历证书以及学信网（/xlcx/index.jsp）查询记录，原件备查。对于较早颁发的学历/学位证书，学信网无法查询的，除要求提供证书扫描件、注明原件备查外，可在招标文件中要求提供其他佐证材料（如毕业院校、人社部门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为可以得分的依据，国外学历证书提供教育部留学服务中心出具的国外学历认证书以及教育部留学服务中心官网查询截图（查询网址：/）。3.提供信息系统项目管理师证书或系统规划与管理师证书。4.要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，也可以提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件，需加盖合同甲方公章（或甲方业务章）。以上资料均要求提供扫描件，原件备查。未提供或提供不清晰的不得分。2拟安排的项目服务团队人员（项目经理、全职工程师外）情况14（一）评分内容：为本项目拟安排的项目服务团队人员（除项目经理、全职工程师外）不少于11人，否则不得分。在此基础上进行打分：1.拟安排的项目服务团队人员中每提供一人具有计算机或通信相关专业类本科或以上学历的，得10分，每提供一人具有计算机专业类或软件专业类专科学历的得5分，同一人不重复计分，以最高学历计，最高得20分；2.拟安排的项目服务团队人员中每提供一人具备锐捷网络股份有限公司颁发的RCIE或华为技术有限公司颁发的HCIE或新华三技术有限公司颁发的H3CIE这三种证书其中任意一种的得10分，同一人员持有多项上述证书的，最高仅计10分，不重复累计，本项最多得20分；3.拟安排的项目服务团队人员中每提供一人具备红帽认证系统管理员(RHCSA)或红帽认证工程师(RHCE)得5分，每提供一人具有红帽认证架构师(RHCA)得10分，同一人员持有多项上述证书的，最高仅计10分，不重复累计，本项最多得15分；4.拟安排的项目服务团队人员中每有一人具备人力资源和社会保障部（厅）、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术资格且专业为信息安全工程师证书得5分，同一人员持有多项上述证书的，最高仅计5分，不重复累计，本项最多得10分；5.拟安排的项目服务团队人员中每有一人具备OracleOCM（OracleCertifiedMaster）证书、OracleOCP（OracleCertifiedProfessional）证书或MySQLOCP(OracleCertifiedProfessional)证书或具备人力资源和社会保障部（厅）、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术资格且专业为数据库系统工程师的，得10分，同一人员持有多项上述证书的，最高仅计10分，不重复累计，本项最多得20分；6.拟安排的项目服务团队人员中每有一人具备华为技术有限公司颁发的HCIA/HCIPDataCenterFacility证书得5分，具备华为技术有限公司颁发的HCIEDataCenterFacility证书得10分，同一人员持有多项上述证书的，最高仅计10分，不重复累计，本项最多得15分；同一人不重复计分，以上累计得分，满分为100分。（二）评分依据：1.拟安排的项目服务团队人员需为投标人自有员工，提供投标人为其缴交的开标日前由投标人为其缴交的载有社保部门公章（或业务章）的近1个月社保缴交证明材料，如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延1个月；如供应商为新成立企业且成立时间不足1个月的可提供加盖公章的情况说明或其他相关证明材料亦可。2.需同时提供学历证书以及学信网（/xlcx/index.jsp）查询记录，原件备查。对于较早颁发的学历/学位证书，学信网无法查询的，除要求提供证书扫描件、注明原件备查外，可在招标文件中要求提供其他佐证材料（如毕业院校、人社部门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为可以得分的依据，国外学历证书提供教育部留学服务中心出具的国外学历认证书以及教育部留学服务中心官网查询截图（查询网址：/）。3.提供相关证书，由社会组织颁发的证书，还需同时提供该组织在“中国社会组织政务服务平台（全国社会组织信用信息公示平台）/”的查询截图（截图需体现网址且状态为正常），否则不得分。4.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。3投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况4（一）评分内容：考察投标人软件知识产权情况：投标人具有运维服务相关的计算机软件著作权登记证书(如流程系统类、运维系统类、网络监测系统类、或IT资产管理系统类)，每提供一个得25分，同一类证书最高得25分，本项最高得100分。（二）评分依据：1.若为自有：提供国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书扫描件；若为使用权租赁或购买：同时提供租赁或购买合同、发票、对应证书著作权人名称一致的证书扫描件、（租赁合同有效期需覆盖项目服务期）。2.未按要求提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。4服务网点3（一）评分内容：投标人承诺中标后提供本地经营（服务）网点的，得100分。（二）评分依据:要求提供承诺函（格式自拟）作为得分依据，未按采购文件要求提供承诺函的不得分。5同类业绩6（一）评分内容：投标人自2021年5月1日至本项目投标截止之日（以合同签订日期为准）具有IT软件维保或硬件维保类项目业绩，提供3个或以上得100分，提供2个得60分，提供1个得30分，未提供的不得分。同一项目续签合同的不可以重复得分。（二）评分依据：1.要求提供合同扫描件（关键信息页)证明文件作为得分依据。2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件。3.以上资料均要求提供扫描件。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。4诚信情况部分5序号评分因素权重评分准则1诚信评价5（一）评分内容投标人存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔2023〕3号）列明的一般行政处罚信息、一般违法失信记录信息的，本项不得分，不存在上述情形的本项得100分。投标人无需提供任何证明材料，评标过程中由工作人员向评审委员会提供供应商诚信查询结果。（二）评分依据查询渠道：通过“信用中国”（）、“中国政府采购网”（）、“深圳市政府采购监管网”（）以及财政主管部门认定的其他渠道查询供应商信用信息，信用信息以开标当日的查询结果为准。

政府采购招标文件（服务类）深圳市加乐咨询有限公司(2026)警示条款参与本项目政府采购活动的供应商应认真阅读以下特别警示条款，不得存在以下所列禁止情形，一旦发现，将被处以记入供应商诚信档案、罚款、取消参与政府采购资格、吊销营业执照等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。序号供应商参与投标禁止情形1与其他投标供应商的法定代表人、主要经营负责人、投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险。2参与本项目政府采购活动时，与其他投标供应商存在单位负责人为同一人或直接控股、管理关系。3与其他投标供应商的投标文件或部分投标文件相互混装或存在非正常一致。4与其他投标供应商的投标文件由同一单位或者同一人编制，或者使用同一设备编制（“文件制作机器码”“文件创建标识码”一致）。5提供未经出具机构核实的虚假的检验检测报告、业绩材料、社保缴纳证明、学历学位证书、职称认证证书等材料。6擅自将投标密钥或电子营业执照出借他人使用或未妥善保管。一、《深圳经济特区政府采购条例》第五十七条供应商在政府采购中，有下列行为之一的，一至三年内禁止其参与本市政府采购，并由主管部门记入供应商诚信档案，处采购金额千分之十以上千分之二十以下的罚款；情节严重的，取消其参与本市政府采购资格，处采购金额千分之二十以上千分之三十以下的罚款，并由市场监管部门依法吊销其营业执照；给他人造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）在采购活动中应当回避而未回避的；（二）未按本条例规定签订、履行采购合同，造成严重后果的；（三）隐瞒真实情况，提供虚假资料的；（四）以非法手段排斥其他供应商参与竞争的；（五）与其他采购参加人串通投标的；（六）恶意投诉的；（七）向采购项目相关人行贿或者提供其他不当利益的；（八）阻碍、抗拒主管部门监督检查的；（九）其他违反本条例规定的行为。二、《深圳经济特区政府采购条例实施细则》第七十五条供应商有下列情形之一的，属于采购条例所称的串通投标行为，按照采购条例第五十七条的有关规定处理：（一）投标供应商之间相互约定给予未中标的供应商利益补偿。（二）不同投标供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险。（三）不同投标供应商的投标文件由同一单位或者同一人编制，或者由同一人分阶段参与编制的。（四）不同投标供应商的投标文件或部分投标文件相互混装。（五）不同投标供应商的投标文件内容存在非正常一致。（六）由同一单位工作人员为两家以上（含两家）供应商进行同一项投标活动的。（七）主管部门依照法律、法规认定的其他情形。三、《深圳经济特区政府采购条例实施细则》第七十七条供应商有下列情形之一的，属于隐瞒真实情况，提供虚假资料，按照采购条例第五十七条的有关规定处理：（一）通过转让或者租借等方式从其他单位获取资格或者资质证书投标的。（二）由其他单位或者其他单位负责人在投标供应商编制的投标文件上加盖印章或者签字的。（三）项目负责人或者主要技术人员不是本单位人员的。（四）投标保证金不是从投标供应商基本账户转出的。（五）其他隐瞒真实情况、提供虚假资料的行为。投标供应商不能提供项目负责人或者主要技术人员的劳动合同、社会保险等劳动关系证明材料的，视为存在前款第（三）项规定的情形。四、供应商在使用深圳政府采购智慧平台的投标文件制作工具创建投标文件时，该工具将自动在投标文件中记录文件创建标识码，同时提取投标文件制作电脑的网卡MAC地址、硬盘序列号、CPU序列号、主板序列号和工具标识号，经加密生成文件制作机器码并在投标文件中记录。文件制作机器码一致表明不同供应商使用了同一设备编制投标文件，文件创建标识码一致表明不同供应商的投标文件为同一份文件，IP地址一致表明上传投标文件时使用了相同的网络。为避免出现不同供应商投标文件的文件制作机器码、文件创建标识码、IP地址一致的异常情况，建议各供应商编制、上传投标文件时不要使用公共电脑设备或公共网络。根据《深圳经济特区政府采购条例实施细则》第七十五条规定，不同投标供应商的投标文件由同一单位或者同一人编制，或者由同一人分阶段参与编制的，或者由同一单位工作人员为两家以上（含两家）供应商进行同一项投标活动的，属于串通投标行为。一经查实，供应商将面临罚款、一定年限内禁止参与政府采购活动、取消参与本市政府采购资格、依法吊销其营业执照等行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任，请各供应商独立编制、上传投标文件，妥善保管和使用电子秘钥。五、请投标供应商阅读《政府采购违法行为风险知悉确认书》，并经各投标供应商负责人签字并加盖单位公章后，扫描上传至投标文件一并提交。

目录第一册专用条款关键信息第一章招标公告第二章对通用条款的补充内容及其他关键信息第三章用户需求书第四章投标文件组成要求及格式第五章合同条款及格式第二册通用条款第一章总则第二章招标文件第三章投标文件的编制第四章投标文件的递交第五章开标第六章评审要求第七章评审程序及评审方法第八章定标及公示第九章公开招标失败的后续处理第十章合同的授予与备案第十一章质疑处理第十二章采购代理服务费备注：1.本招标文件分为第一册“专用条款”和第二册“通用条款”。2.“专用条款”是对本次采购项目的具体要求，包含招标公告、用户需求书、投标文件格式、合同条款及格式、附件等内容。3.“通用条款”是通用于政府采购项目的基础性条款，具有普遍性和通用性。4.当出现“专用条款”和“通用条款”表述不一致或有冲突时，以“专用条款”为准。

第一册专用条款招标公告投标人资格要求：1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件）。如果参与投标的供应商为分公司则须提供分公司营业执照、其所属集团（或总公司）等具有独立法人资格的组织出具的授权函或承诺书，但只接受直接授权，不接受逐级授权，并同时提供总公司营业执照。不接受同一集团（或总公司）授权两家或以上分公司同时参与本项目投标，也不接受集团（或总公司）与分公司同时参与本项目投标，如出现上述情形，该两家或以上供应商的投标文件均按无效投标处理）。2.本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。不允许非法转包、分包。（无需提供证明材料）3.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。4.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。5.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。6.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。7.投标人不存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔2023〕3号）列明的严重违法失信行为（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。8.投标人近三年内（即至少从2023年5月开始起算，供应商成立不足三年的可从成立之日起算）有行贿犯罪记录的供应商不得参与本项目投标（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。9.不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员不得为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商的投标文件不得由同一单位或者同一人编制；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的政府采购活动（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明并填写《供应商基本情况表》相关信息）10.本项目是（否）专门面向中小企业采购：否。注：1.“信用中国”（）、“中国政府采购网”（）、“深圳市政府采购监管网”（）以及市、区财政部门认定的其他渠道，具体以开标当日上述渠道的全部查询结果为准。2.供应商投标（上传投标文件）必须先行办理注册手续，具体请按照本公告“三、获取招标文件”相关内容指引办理。完整公告内容详见：深圳公共资源交易网（）

对通用条款的补充内容及其他关键信息一、对通用条款的补充内容通用条款序号涉及事项具体补充内容3.1采购人深圳信息职业技术大学3.2招标代理机构深圳市加乐咨询有限公司5.3联合体投标不接受9踏勘现场不组织10标前会议不组织12/13招标文件的澄清和修改不晚于投标截止日三日前，投标人有义务在招标期间在深圳政府采购智慧平台网站或招标代理机构网站浏览与本项目有关的澄清和修改信息。20投标有效期120日历天（从投标截止之日算起）22投标人的替代方案不接受25投标文件的大小投标文件大小不得超过250MB26样品、现场演示、方案讲解无37评审方法综合评分法38定标方法非评定分离46履约担保不需要备注：本表是通用条款相关条款的补充和明确，如与通用条款内容相冲突的，以本表为准。二、其他关键信息（一）评标定标信息评标方法综合评分法候选中标供应商数量3中标供应商数量1说明：因质疑投诉需另行确定中标供应商的，中标供应商放弃中标资格的，或者中标供应商的中标资格被依法确认无效的，应当重新组织采购或从其他候选中标供应商中确定替补中标供应商。（二）其他事项1.关于享受优惠政策的主体及价格扣除比例（1）根据财政部、工业和信息化部印发的《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定，投标人提供的服务全部均由优惠主体承接，则对其投标总价给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。满足多项优惠政策的企业，不重复享受多项价格扣除政策。大中型企业与小微企业组成联合体（联合协议须约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上）的报价优惠：/（适用于接受联合体项目）。备注：（a）优惠主体包括小型企业、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位；中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业、微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外；符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业；（b）优惠主体承接是指提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。（2）根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号），本项目采购标的（服务需求）对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。（3）小型企业、微型企业、残疾人福利性单位作为优惠主体的认定资料为《中小企业声明函》《残疾人福利性单位声明函》；监狱企业作为优惠主体的认定资料为省级以上监狱管理局、戒毒管理局出具的监狱企业证明文件。声明函样式见本招标文件第一册专用条款第四章“投标文件组成要求及格式”章节提供的格式）。（4）享受价格扣除获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业。（5）如果联合体之间存在直接控股、管理关系则不享受文件优惠政策。（三）政策功能第一节中小企业政策说明（1）在采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策：1.在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；2.在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；3.在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。4.在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受本办法规定的中小企业扶持政策。5.以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。（2）参加政府采购活动的中小企业应当提供《中小企业声明函》。（3）享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业；（4）监狱企业1.监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。2.监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认可。3.在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。（5）残疾人福利性单位1.根据财政部、民政部、中国残疾人联合会印发的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供该通知规定的《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。一旦中标将在中标公告中公告其声明函，接受社会监督。投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。2.在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。第二节其他说明根据《深圳市财政局深圳市政府采购中心关于印发〈深圳市政府采购落实支持企业复工复产政策的实施细则〉的通知》（深府购〔2020〕24号）的规定，1.鼓励采购人积极运用公共信用信息，明确对信用记录良好的投标人（特别是中小微企业）免收履约保证金，确需收取履约保证金的，列明通过保函等非现金方式收取；2.在采购合同中明确对上述企业加大首付款或预付款比例，具体由采购人根据项目实际情况确定。采购人拟采购的产品属于《关于调整优化节能产品环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）品目清单范围的，应依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。1.拟采购产品属于节能产品政府采购品目清单规定必须强制采购的，实行强制采购。2.本次采购产品在财政部、发展改革委、生态环境部等部门最新发布的《节能产品政府采购品目清单》或《环境标志产品政府采购品目清单》的清单范围内优先采购的节能产品、环境标志产品类别，对于具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书的，对节能产品或环境标志产品的价格分别给予1%的价格扣除。3.属于品目清单范围内的节能或环境标志产品，应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书扫描件，并加盖投标人单位的公章。4.对于未列入品目清单的产品类别，鼓励采购人综合考虑节能、节水、环保、循环、低碳、再生、有机等因素，参考相关国家标准、行业标准或团体标准，在采购需求中提出相关绿色采购要求，促进绿色产品推广应用。招标文件解释权归招标代理机构，招标文件涉及的采购需求部分等内容由招标代理机构责成采购单位解释。采购单位对采购需求的完整性和真实性负责。

第三章用户需求书一、项目基本信息序号政府采购计划编号服务需求内容数量单位财政预算限额（元）所属行业1PLAN-2026-440300000-103607-05375、PLAN-2026-440300000-103607-05376、PLAN-2026-440300000-103607-05377、PLAN-2026-440300000-103607-053782026-2027年信息化维保服务1项4,420,000.00软件和信息技术服务业二、项目背景为保障我校信息化系统稳定运行，满足全校教学、科研及管理工作需求，我校信息服务中心（图书馆）特采购本维保服务项目。本项目针对校内2个核心机房、11个汇聚机房、100余个配线间及30000余个信息点，提供全面维保服务。采购内容涵盖硬件维保、机房动环系统维保及信息系统（含IDC服务）维保。其中硬件包括路由器、交换机、服务器、存储阵列、数据备份等设备；信息系统包括统一身份认证平台、办事大厅及微门户、今日校园平台等各类校园核心应用系统。本次采购核心需求为，要求中标人安排本项目全职工作人员，未经采购方同意不得从事其他工作，采购方有权要求在采购方指定地点办公，快速响应故障处理，有效缩短故障处置时间，全面提升我校信息化软、硬件系统稳定性及业务可用性，为全校师生提供可靠的信息化支撑。三、具体技术要求说明：带“★”指标项为实质性条款，如出现负偏离，将被视为未实质性满足招标文件要求作投标无效处理。序号服务名称具体技术要求1项目服务总体要求★1.1项目内容本项目包含信息系统硬件维保服务和信息系统维保服务两部分维保服务：1.1.1信息系统硬件维保服务本项目包含的所有拟维保设备清单所要求的维保服务类型分为原厂维保和中标人维保两类。表中备注为原厂维保的，中标人须向原设备厂家购买服务期内维保服务，并在中标通知书发布后双方签订合同前向采购人提供厂家的维保服务确认函或售后维保系统查询结果，若发现此类设备故障时，由中标人联系原厂售后进行原厂维修维护处理。表中未备注为原厂维保和其他属于本项目但不在此表中的安防监控设施设备，若发生故障，由中标人进行维修或采购更换等维保处理，所有相关费用已包含在本项目金额中，采购人不再支付其他任何费用。1.1.2信息系统维保服务服务内容主要包括平台维保服务和应用系统维保服务，平台维保服务包括：（1）统一身份认证平台维保；（2）办事大厅及微门户维保；（3）今日校园平台维保；（4）BI工具软件维保；（5）数据资源平台维保；（6）数据资源目录开放系统维保；（7）智慧大脑数据上报系统。应用系统维保服务包括：（1）邮件系统维保；（2）校园云盘维保；（3）OA系统维保；（4）公共服务应用维保。其中OA系统、邮件系统、校园云盘系统三个系统需是原厂维保服务，中标人须向采购人提供12个月原厂维保服务，中标人须在签订合同15个工作日内提供上述原厂服务凭证。公共服务应用部分按照应用模块维保形式保障系统正常运行。数字校园系统运行监控服务，借助指标采集工具实时采集应用系统运行所需要的网络、存储、主机、中间件等指标数据，以7*24小时实时监控各应用系统的运行情况，发现异常通过即时通讯工具告知采购人项目管理部门。还需提供至少3人的全职工程师服务。以上运维系统如有测试系统，测试系统的维护工作包含在此项目中。1.1.3中标人需组织每年至少1次针对主要硬件、软件及系统故障的应急演练，包含但不限于演练组织、演练过程、总结报告等。▲1.2项目团队要求：为保障项目顺利进行，中标人为本服务组建一支有力的项目服务团队，要求整个项目服务团队由中标人正式员工不少于20人组成。服务团队中应指定1人作为项目经理，负责项目整体运维需求的响应和问题处理跟进，项目经理需要提供7*24小时紧急响应服务，项目经理需每月定期向采购人汇报情况，无需在采购人指定地点办公；项目服务团队中应含8名安排为本项目全职工程师（全职工程师是指服务于本项目的全职工作人员，未经采购人同意不得从事其他与本项目无关的工作，需到采购人指定地点办公），分别为网络运维全职工程师5人，OA系统全职工程师1人、IDC全职工程师1人、数字化校园系统全职工程师1人，该8名全职工程师未经采购人同意不得从事其他工作，采购人有权要求其在甲方指定地点办公，负责相关运维支持工作；项目服务团队其余人员为后台技术服务人员，应负责网络运维、系统运维、设备巡检、应急技术支持以及演练支持等后台支持工作，无需在采购人指定地点办公。（投标时投标人需在投标文件中列出团队人员清单并标注其团队角色，及提供投标人为其缴交的开标日前由投标人为其缴交的载有政府部门公章（或业务章）的近1个月社保缴交证明材料，如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延1个月；如供应商为新成立企业且成立时间不足1个月的可提供加盖公章的情况说明或其他相关证明材料亦可。2★信息系统硬件维保服务2.1服务内容及要求2.1.1本服务内容主要包括网络设备维保服务、存储及服务器等设备维保服务、机房动环系统维保服务、数据备份容灾服务、全职工程师服务（采购人指定地点办公，全职工程师分别为1名网络运维组长、不少于4名网络运维工程师）。本项目维保服务包括但不限于维保设备清单（详见表1、表2、表3、表4）中所列的设备，即包括信息服务中心（图书馆）所有网络设备、存储及服务器、机房等所有不在原厂保修期内的设备，原厂保修服务在合同服务期内结束的设备，中标人需提供相应的维保服务至合同服务期结束。2.1.2中标人须针对重要设备及易损设备建立备件库（平时存放在采购人备件仓库，仅供采购人使用），以便快速响应维修任务。双方签订合同后10个工作日内完成备件库建立。项目服务期满后，中标人应负责对备件库中的所有备件进行妥善清理和处置。中标人需在服务结束后的20个工作日内，安排专业人员对备件库进行盘点，形成详细的备件清单，并提交给采购人进行审核确认。经采购人审核无误后，备件库中的所有备件（包括但不限于剩余的正常备件、已损坏但尚未修复的备件以及因技术升级等原因不再适用的备件）的所有权均归中标人所有，由中标人自行负责后续的处理工作，包括但不限于备件的回收、报废、转让等，且中标人应确保处理过程符合国家相关法律法规及行业标准，不得对采购人造成任何不利影响或潜在风险。2.1.3中标人须定期对本项目包含的所有设备和系统进行现场巡检，对于原厂维保设备，需每年邀请原厂对设备进行两次巡检。2.1.4中标人须协助制定针对机房基础设施系统切实可行的冗余方案及故障应急方案和详细、具体的实施步骤。确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。2.1.5中标人维保服务体系要求。（1）中标人要求。中标人须有服务器、存储、防火墙等设备维护经验，并承诺按要求提供相关设备的技术服务。须在深圳设有或承诺中标后建立常驻技术服务机构，应有维保技术支持人员在项目所在地办公。中标人应具有相关认证、具有丰富工程经验的工程师。（2）维保人员要求。中标人应针对本项目组成一个人员固定、专业、独立于其他项目的项目小组，并在中标后提供成员名单及联系方式。（3）服务体系要求。中标人应提供专用的7*24小时的服务电话，及时响应服务请求，并应在服务电话变动时，在第一时间内通知服务对象；中标人须制订严谨的维护服务规范，提供管理技术热线，建立健全的用户档案及设备档案，并对设备故障及需求进行即时的跟踪。2.1.6在双方签订合同后，中标人应在10个工作日内制定维保服务工作计划，并以书面形式提交，双方协商确定，并遵照实施。如有变动，中标人应提前10个工作日告知并与采购人协商实施日期。2.1.7中标人每次现场维护维修后，中标人须给出详细故障维修报告，并交采购人签字认可，双方各留一份以备存档。中标人每一个月应提交：设备巡检报告、故障维修汇总报告、健康性检查报告、采购人的设备资产及资产变动明细。所有的报告交采购人签字认可，双方各留一份以备存档。2.1.8中标人在进行服务过程中，必须遵守国家法律法规，中标人系统服务人员应妥善保管自己的用户权限，如果发生涉密，则承担相应的违约责任甚至法律责任。2.1.9签订合同后，中标人需提供采购人现有设备主要厂商（至少一家）VIP服务通道（包含但不限于400服务热线），并提供对应厂家盖章授权函、授权服务牌。2.1.10中标人需提供机动人员，作为应急技术支撑人员，提供关键时点保障服务（包括但不限于重大会议及开学等重要事项），负责采购人应急运维，同时负责全职工程师的技术支撑、业务赋能。2.2网络设备维保服务2.2.1网络系统主要包括交换机、无线设备、SDN等软硬件，设备清单详见表2（包括但不限于表2设备）。2.2.2表2中的设备需购买维保服务，中标人须确保服务期内所有故障设备均得到维保服务。2.2.3表2内中标人负责维保的设备中，备注标注为“重要设备”的网络设备发生故障时，须在2个工作日内提供备机；除此类重要设备外，其余由中标人维保的设备发生故障时，须在5个工作日内提供备机。2.2.4对表2中标明原厂维保服务的设备，中标人须提供服务期内原厂维保服务，包括设备维修、每年2次巡检、5*8小时应急故障处理等服务。2.2.5远程监控值守服务（1）设备状态监控：提供不少于25台主流网络品牌设备实时状态的监控，实现故障预警以及问题的快速修复，提供7*24小时监控。（2）运维报告输出：提供运维服务季报，对周期内的问题、事件和相关服务数据进行分析总结，以服务报告的形式呈现和输出，提供运维报告截图证明。（3）提供专属运维portal和专属微信公众号服务（投标文件中提供针对此项服务的承诺函（格式自拟））：1）可随时了解网络基本信息与问题处理情况，支持公网访问；2）Portal页面呈现内容包括不限于：实时工单、网络拓扑图、检查报告、全局监控、服务信息汇总、资产信息、坐席接入情况，支持工单在线收藏，支持监控工单统计，月维度监控工单量统计；3）提供移动化运维管理界面，用户可以通过微信公众号的方式关注与自身运维设备运行状态相关的信息。2.2.6中标人服务要求。（1）售后服务机构。中标人须具有售后服务能力和保障，在国内有固定的售后服务机构和热线服务电话，能提供正常的技术、备品备件服务。须提供负责维修、保养的售后服务机构名称、人员情况、办公地址、联系电话等详细资料。（2）售后服务。中标人须提供5*10小时电话咨询，第二工作日备件发出的维保服务，提供工程师现场服务、备件快速响应、网络安全检查、日常主动服务（巡检、问题处理汇总、网络运行情况分析等）以及技术文档、邮件发送和售后服务电话接入等。（3）中标人到达现场时间要求：级别I：系统故障，系统停止运行或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；响应时间：7*24小时电话咨询，立即到达现场。级别II：出现部分设备坏，系统正常运行；响应时间：7*24小时电话咨询，2小时内到达现场。级别III：系统出现警告，不影响系统运行；响应时间：7*24小时电话咨询，4小时内到达现场。（4）备件响应时间要求。备件库设备清单如表1（包括但不限于表1设备），其他维护范围内出现硬件故障，相应出现硬件故障的备件第二个工作日中标人安排发货。（5）软件及主版本升级服务。在服务期内，中标人应向采购人提供维护范围之内所有网络设备的软件维护性版本及升级，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。（6）服务质量反馈与交流。 1）服务情况报告。中标人每季度向采购人提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议，工作安排等；2）故障分析报告。中标人在提供故障现场处理服务后，须提交《现场技术服务报告》，经用户方签字确认，如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，同时每周报告解决的进展情况；3）建立设备维护技术档案。中标人须根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息；4）维护报告。中标人完成维护后，须提交例行维护报告，以备相关工作人员了解设备运行和维护情况。5）中标人全职人员负责用户设备维护服务，并保证7*24小时通信畅通，随时响应用户要求，跟进督促原厂维护保养设备。2.3存储、服务器等设备维保服务2.3.1维保设备清单详见表3（包括但不限于表3设备）。说明:根据IBM和联想2014年1月签订的转让协议中约定,Lenovo实体将取代IBM实体继续履行IBMSystemX、BladeCenter系列产品的相关服务。2.3.2表3中的设备需购买维保服务，中标人须确保服务期内所有故障设备均得到维保服务。2.3.3中标人须为表3中的设备、系统和软件提供现场和电话服务支持。2.3.4中标人响应设备故障时间要求：（1）硬件设备发生宕机故障，影响关键业务，维护工程师应在接到报修电话后30分钟内响应，并在2个小时内赶到现场提供维护服务。（2）硬件设备发生非宕机故障，非关键业务的故障，维护工程师将在接到报修电话后1小时内响应，并在4个小时内根据用户要求和实际情况到现场提供维护服务。2.3.5中标人须制定设备维护保养方案和计划。设备发生故障时，在接到采购人通知后，中标人必须马上响应，中标人根据方案和计划执行。2.3.6中标人全职人员负责用户设备及网络维护服务，并保证7*24小时通信畅通，随时响应用户要求，跟进督促设备维护保养。2.4机房动环系统维保服务2.4.1维保设备清单详见表4（包括但不限于表4设备）。2.4.2服务期内中标人须对表4设备清单提供保修服务；当设备出现硬件故障需更换时，从备件库中提供备品备件，免费现场更换并做好相关配置。对表4中标明原厂维保服务的设备，中标人须提供服务期内原厂现场保修服务，包括设备维修、每年至少2次巡检、5*8小时应急故障处理等服务。2.4.3巡检服务。中标人须每季度进行一次定期检查、维护、清洁，对相关设备及环境例行保养，对有潜在问题的设备进行维修保养，保证机房设备在良好状态下运行。巡检的内容包括但不限于：检查机房环境的温度、湿度；检查机房的供电系统、机柜及PDU；检查机房相关设备（UPS、精密空调等）运行是否正常；检查机房的新风系统、门禁系统、3D机房运维呈现系统、动环监控系统的运行是否正常；需要检测蓄电池的运行状态、记录电池的电压、电阻等数值。巡检完成一周内提供详细的巡检报告，包含各种设备的巡检情况汇总、故障分析、优化建议等。在巡检过程中，及时排除故障问题；对于不能在现场解决的问题，应在一周内给出解决方案并予以实施。2.4.4中标人故障应急服务（1）提供7*24小时的紧急抢修服务。故障级别与响应要求：级别I：严重影响系统正常运行，或造成整个系统瘫痪，对最终用户造成非常大的影响；响应时间：立即响应，2小时内到达现场，到场后3小时内解决。级别II：影响系统正常运行，并对最终用户造成直接影响；响应时间：立即响应，4小时内到达现场，到场后3小时内解决。级别III：影响系统的效率，对最终用户造成轻微影响，系统仍然可以运行；响应时间：立即响应，6小时内到达现场，到场后3小时内解决。（2）每次现场维护、维修出具报告，交与采购人签字确认，双方各留一份存档。报告应详细记录故障设备型号、故障时间、故障类型、维护措施、维护时间及维修人员等信息。（3）须设计物理环境安全应急预案，并进行演练，总结、改进预案。2.4.5中标人提供7*24小时的远程或者现场技术支持服务。提供每年至少1次培训服务。介绍机房环境及其常规维护方法、措施等，以便用户了解、掌握设备运行基本原理、使用方法、维护方式等；介绍机房新设备、新技术、新产品等；协助客户提供现场整改方案建议和后期技术指导。2.4.6为保障机房精密空调及相关制冷设备维保质量，中标人须确保服务团队人员中至少有一人具备制冷与空调作业证，并在签合同时按要求向采购人提供相关人员证书进行核验确认，确保空调维保作业由具备相应资质的专业人员执行。2.5数据备份容灾服务2.5.1数据备份容灾服务主要包括本地数据备份容灾、异地数据备份。2.5.2中标人提供容灾服务须与原备份一体机兼容，实现异地容灾服务。2.5.3提供对OracleRac、Cache等数据库的灾备保护；提供对其他运行在WindowsSever2003或以上或Linux2.6.18或以上操作系统上的任意数据库的灾备保护。2.5.4提供对任意品牌技术的X86服务器的灾备保护功能，提供对Windows/Linux操作系统的灾备保护功能，满足对32/64位系统平台及应用支持。2.5.5中标人提供容灾服务支持nas备份和对象存储备份。2.5.6中标人须支持异地灾备上云，将本地备份数据灾备到云存储中。支持平台包含不限于阿里云、腾讯云、华为云。2.5.7中标人须支持将本地备份数据可远程复制到异地，当本地发生场地灾难时，可通过异地的备份数据进行恢复；支持复制作业执行时，采用接龙式的点到点复制方式，实现副本在存储服务器中的多份同步复制，避免源端服务器在副本进行一对多并发复制时造成的占用多倍传输资源。2.5.8中标人提供本地、异地共两套备份机，每套可用容量≥200TB。2.5.9中标人提供异地数据备份在千兆网络环境下平均备份速度≥100MB/s，万兆网络平均备份速度≥1000MB/s。2.5.10中标人提供的容灾服务支持备份时通过灾备系统进行网络带宽占用限速、磁盘读写占用限速，以确保备份时对生产的影响小并且在可控范围内。2.6信息系统硬件全职人员服务为保障信息系统硬件维保服务顺利进行，中标人须为信息系统硬件维保服务组建一支有力的业务服务团队，要求信息系统硬件维保服务团队由中标人正式员工（投标时须提供投标人为其缴交的开标日前由投标人为其缴交的载有政府部门公章（或业务章）的近1个月社保缴交证明材料，如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延1个月；如供应商为新成立企业且成立时间不足1个月的可提供加盖公章的情况说明或其他相关证明材料亦可。）至少5人组成，包含网络运维组长、网络运维工程师。中标人需在中标通知书发出后15个日历日内安排运维团队在采购人指定地点办公并开始接管本项目运维工作。全职工程师需经采购人面试同意，该全职工程师确定后，服务期内不得随意变更（除采购人要求变更外）；如全职工程师离职或工作变动，须提前一个月以书面形式通知采购人，并提供备选人员面试通过后，方可替换。2.6.1网络运维组长服务团队中应指定1人作为网络运维组长，须在采购人校内指定办公地点服务。网络运维组长工作职责：（1）负责统筹网络运维组整体工作，优化校园网络架构，制定网络整体规划；

（2）负责核心网络设备运维，IT运维平台校园网核心及汇聚层相关的故障处理、需求响应和日常保障工作；

（3）负责统筹校园网的故障处理、需求响应、日常保障及优化整改工作；

（4）负责校园网运维作业的审核确认；

（5）负责协助完成校园网相关项目的规划设计、实施监督、验收前确认工作；

（6）负责校园网相关的技术支持；

（7）负责校园网核心及汇聚层网络运维资料的更新和存档；（8）负责校园网相关的培训工作；（9）采购人交办的其它任务。网络运维组长资质要求（1）大专或以上学历，3年或以上相关从业经验；（2）需要具备合同履约相关的专业证书；具有RCIE（或HCIE或CCIE或H3CIE）证书，及相应水平及产品知识。（3）具备复杂场景下的重大故障处理能力，能提供重大故障紧急恢复保障，10分钟内组建原厂二线及研发支撑团队，投入故障分析定位；（4）具备大型网络规划设计能力；（5）具备客户沟通和项目管理能力；

（6）具有团队合作能力，文字能力；（7）工作时间参照采购人工作时间，非工作时间服从采购人工作计划安排。其他要求安排的人员用工时间必须符合《劳动法》等法律法规。2.6.2网络运维工程师服务团队中应指定4人作为网络运维工程师，须在采购人校内指定办公地点服务。网络运维工程师工作职责（1）负责维护校园网网络，包括核心机房、汇聚机房、接入配线间、用户端电脑的网络维护工作；（2）负责更换故障交换机、故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；（3）负责维护校园网中服务器维护,包PC服务器,小型机,存储,磁带库等设备的日常维护、配置和部署工作；（4）负责临时维护数字实训中心的相关设备，包括但不限于桌面PC、机房交换机、机房监控等相关电子设备以及物联网设备；（5）负责临时处理数字实训中心故障设备、网络排查、测试不稳定设备、优化系统配置和安装部署、更新升级上课、考试及其他任务所需软件等；（6）须制订硬件维修保养操作标准规程，并对具体技术人员进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保业准确的能力要求；（7）定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册；（8）负责设备运行维护资料更新及管理，并按照校方要求沉淀相关标准化文档（包括但不限于网络变更流程管理、产品优化标准化文档、应急预案等）；（9）定期汇总编制运维周报、月报、年报；（10）管理维护好运维场地、设备、工具等资源；（11）例行巡检信息化设备；（12）采购人交办的其它任务。网络运维工程师资质要求（1）大专或以上学历，2年或以上相关从业经验；（2）需要具备合同履约相关的专业证书；具有RCNP（或HCIP或CCNP或H3CSE）证书，及相应水平及产品知识；熟悉WIN7、WIN10等操作系统，软件的安装部署、更新升级；（3）工作时间参照采购人工作时间，非工作时间服从采购人工作计划安排。其他要求（1）如因特殊情况，采购人需要校园封控管理，网络运维全职工程师需要在校内全天24小时作息，所需人数由采购人指定。（2）安排的人员用工时间必须符合《劳动法》等法律法规。3★信息系统维保服务3.1服务内容本项目主要采购针对即将服务到期的且仍将继续使用的信息化软件系统维保服务，其中OA系统、邮件系统、校园云盘系统三个系统需是原厂维保服务，中标人须向采购人提供12个月原厂维保服务，中标人须在签订合同15个日历日内提供上述原厂维保服务确认函或售后维保系统查询结果。公共服务应用部分按照应用模块维保形式保障系统正常运行。数字校园系统运行监控服务，借助指标采集工具实时采集应用系统运行所需要的网络、存储、主机、中间件等指标数据，以7*24小时实时监控各应用系统的运行情况，发现异常通过即时通讯工具告知采购人项目管理部门。还需提供至少3人的全职工程师服务。以上运维系统如有测试系统，测试系统的维护工作包含在此项目中。3.2信息系统软件服务团队要求为保障信息系统维保服务顺利进行，中标人须为信息系统维保服务组建一支组建不少于5人的专业服务团队，包含信息系统维保服务组长、软件开发实施技术人员、OA系统全职工程师、IDC全职工程师、数字化校园系统全职工程师，要求信息系统维保服务团队由中标人正式员工（以中标人为其员工直接缴纳社保为准，如供应商为新成立单位且成立时间不足一个月的，可提供加盖公章的情况说明或者证明材料，无需提供相关人员社保，亦视为符合）。中标人需在中标通知书发出后15个日历日内安排运维团队进校并开始接管本项目运维工作。全职工程师需经采购人面试同意，该全职工程师确定后，服务期内不得随意变更（除采购人要求变更外）；如全职工程师离职或工作变动，须提前一个月以书面形式通知采购人，并提供备选全职工程师面试通过后，方可替换。3.2.1服务团队中应指定至少1人作为软件开发实施技术人员，负责项目定制开发支持，无需在采购人指定地点办公；3.2.2服务团队中应指定至少1人作为OA系统全职工程师，应具有1年或以上OA系统运维或开发工作经验，须在采购人校内指定办公地点服务；3.2.3服务团队中应指定至少1人作为IDC全职工程师，应具有1年或以上IT运维工作经验，具有丰富的操作系统管理运维、数据库管理及IDC网络突发问题处理能力，须在采购人校内指定办公地点服务；3.2.4服务团队中应指定至少1人作为数字化校园系统全职工程师，应具有1年或以上IT运维工作经验，有数字化校园系统运维经验者优先，须在采购人校内指定办公地点服务。3.2.5全职工程师工作时间要求：（1）全职工程师日常工作时间与采购人工作时间安排相同，节假日安排按国家法定节假日规定执行。寒暑假，除采购人另有要求的，全职工程师应正常到场工作。（2）全职工程师须专人专岗，不得同时兼任采购人校内或校外其它项目的建设服务工作。（3）全职工程师应自觉考勤，提供签到表。3.2.6全职工程师一经采购人项目管理部门确认中标人不得随意更换，若中标人因特殊原因确要更换，需提前至少十个工作日通知采购人项目管理部门并同时提供条件资质不弱于前者的拟代替人员供其审核，审核确认后方可更换。另采购人拥有单方面要求中标人更换全职工程师的权利，接通知后中标人应在三个工作日内提供条件资质不弱于前者的拟代替人员供其审核，审核确认后应在三个工作日内完成更换。3.3平台维保服务3.3.1平台维保清单（1）统一身份认证平台。（2）办事大厅及微门户。（3）今日校园平台。（4）BI工具软件（5）数据资源平台（6）数据资源目录开放系统（7）智慧大脑数据上报系统3.3.2平台维护基本要求统一身份认证平台（1）维保内容包括：电子身份管理、统一认证服务、个人自助服务、账号安全拓展、认证协议拓展、外部联合登录拓展等。（2）对维保平台运行提供支持服务，保障业务系统正常运行，及时处理系统故障，同时提供维保系统相关的数据库、中间件、操作系统、虚拟化软件技术协助服务。办事大厅及微门户（1）维保服务内容：智能服务中心首页、办事大厅、服务事项管理中心、应用管理中心、智能服务中心统计分析工具、微门户、管控后台等。（2）对维保平台运行提供支持服务，保障业务系统正常运行，及时处理系统故障，同时提供维保系统相关的数据库、中间件、操作系统、虚拟化软件技术协助服务。今日校园平台（1）维保服务内容：移动综合平台（今日校园smart基础平台）维保服务。（2）对业务系统运行提供支持服务，保障业务系统正常运行，及时处理系统故障，同时提供维保系统相关的数据库、中间件、操作系统、虚拟化软件技术协助服务。（3）按照季度提供本地师生数据同步到云端接口运行情况。（4）按采购人要求提供今日校园smart基础平台激活用户数、平均日活数、日活量峰值数、用户访问量、校园应用访问人数等统计数据，以供采购人定期掌握服务落地效果与使用相关情况。（5）持续维护与升级，每半年对本校采购服务中所约定的产品功能服务进行一次升级，并通过邮件、微信、产品内等多种渠道告知采购人、用户相关更新内容。（6）客服支撑服务，中标人需指派专人负责处理采购人在服务使用过程当中的各种问题，如：使用培训、资料发送、问题解答、日常BUG跟踪与结果反馈、数据报告制作、日常使用场景引导与培训、采购人汇报材料数据制作等相关工作。智慧大脑数据上报系统（1）功能完整性维护：保障系统所有功能模块（数据汇聚、数据填写、审核上报、权限管理、确认大屏、大屏展示等）正常运行，功能不降级、不缺失。（2）根据教育部数字校园试点校建设要求教育管理相关数据要与教育部职业院校数字基座(原“全国职业教育智慧大脑院校中台”)做好对接，确保院校数据及时接入教育部数字基座，并定期反馈数据上报情况提供上报数据概览给校方。（3）服务记录与巡检：每季度提供一次系统远程巡检与系统运行环境监测，确认系统运行状态良好，并提交季度维保服务记录单。3.3.3受理服务提供QQ、微信、邮件、现场服务等多种方式针对用户系统使用过程中的运行维护问题；7*24小时支持；3.3.4巡检服务根据合同要求定期输出维保服务总结报告。如遇特殊事件则根据特殊事件输出服务报告；3.3.5集成指导对于维保系统与第三方系统的对接、集成，中标人提供技术指导服务，包括远程（邮件、电话、在线交流等）及现场方式提供指导。3.3.6紧急故障响应服务：（1）提供7*24小时的故障排除受理服务。（2）对重大故障提供7*24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。（3）故障服务的响应时间小于2小时，对不能通过远程排除的故障，4小时内需有能够处理故障的技术人员到达现场。（4）接到故障排除服务请求后需马上安排故障排除，工作时间内系统中断时间不能超过8小时。3.3.7BUG修复：针对应用系统中存在的BUG，持续提供修正与消缺服务，并提供修复BUG的必要补丁版本的升级服务；3.3.8安全修复针对应用系统中存在的安全漏洞，持续提供修正与消缺服务，并提供修复安全漏洞的必要补丁版本的升级服务；3.3.9故障处理系统上线运行时，当出现一些突发性情况而引起业务的中断时，为了保证系统的正常运行，对该故障进行处理，包括：（1）非计划掉电导致系统故障，排除故障后，负责系统恢复；（2）系统资源不足导致系统故障，扩充资源后，负责系统恢复；（3）硬件故障，排除故障并将数据还原后，负责系统恢复；（4）如因第三方软件故障（包含websphere、weblogic、Oracle数据库、https证书等），负责提供修复服务；3.3.10运行支持对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪。（1）系统环境调整后，环境文档实时更新；（2）系统使用过程中问题解答；（3）系统服务临时启停；（4）系统运行过程中访问报错问题处理；3.3.11人员培训提供每年至少1次培训服务，培训服务包括统一身份认证平台、办事大厅及微门户、今日校园平台、BI工具软件、数据资源平台、数据资源目录开放系统等整体介绍、系统操作演示，以便用户了解、掌握系统各个模块功能操作、管理配置、使用方法、维护方式等。3.4应用系统维保服务3.4.1应用系统维保服务清单(1) 邮件系统维保服务。(2) 校园云盘维保服务。(3) OA系统维保服务。(4) 公共服务应用维保服务。3.4.2应用系统维保基本要求邮件系统维保服务（1）采购人现有邮件系统的开发厂商为论客科技（广州）有限公司，中标人须向采购人提供此部分系统原厂维保服务，包括Coremail论客【CoremailXT安全电子邮件系统V5.0】软件【白金】支持服务、CAC反垃圾服务、海外接收、海外转发SDN2.0服务。双方签订合同后五个工作日内，中标人须提供此系统原厂服务的启动证明。（2）定期维护：原厂对软件系统及运行环境进行定期维护，每年提供2次Coremail产品系统平台及运营软件巡检服务，并提供巡检报告及优化建议。（3）垃圾邮件自动检测服务，实时更新检测规则，按照具体要求配置检测规则。（4）原厂修复安全渗透检测中发现安全隐患及漏洞，修复安全等保测评中的安全隐患及漏洞。校园云盘维保服务（1）采购人现有校园云盘的开发厂商为上海爱数信息