《智能产品营销与服务》教学大纲

《智能产品营销与服务》教学大纲课程名称：《智能产品营销与服务》课程性质：根据专业不同，可设为专业基础课、专业必修课、专业选修课教学对象：计算机相关专业、工商管理相关专业周学时：2学时总学时：32学时学分：2学分课程在教学计划中的地位作用：本课程从智能产品相关非技术岗位的角度出发，涵盖了智能产品简介、智能产品设计、智能产品营销、智能产品售后服务等环节，是对全产品线非技术岗位员工的一次全面提升，用深入浅出、通俗易懂的语言阐述智能产品从设计到营销再到服务的关键知识。可作为高等院校计算机、人工智能、大数据、企业管理、市场营销、电子商务等专业的教材，也是一套适合广大IT、互联网、智能产品制造等行业非技术岗位员工丰富自身知识的课程。教学方法：讲授法；案例教学法；自主探究法；动手实践法教学目标与要求：1.了解智能产品基本概念，包括智能产品概述、电子产品与智能产品、常见智能产品、智能产品的现状与发展趋势；2.了解智能产品常见技术，包括云计算、大数据、人工智能、物联网、智能芯片等；3.掌握智能产品市场调研方法，包括制定调研方案、设计调研问卷、实施调研过程、评价调研成果等；4.掌握市场分析方法，包括市场环境分析、市场细分、目标市场选择、市场定位等；5.掌握产品设计方法，包括思维导图绘制、商业需求文档撰写、商务画布制作、原型制作等；6.掌握智能产品营销方法，包括智能产品营销方式、智能产品盈利模式、营销工作的组织架构等；7.掌握智能产品广告投放方法，包括设定智能产品广告目标、设定智能产品广告推销策略、智能产品广告媒体策划、评估智能产品广告效果等；8.掌握智能产品公关策划方法，包括公关策划原则、公关策划内容、公关策划常用技巧、公关策划效果评估等；9.了解新零售时代下的智能产品营销，包括新零售的概念、新零售时代下的智能产品营销思维、新零售时代下的智能产品营销模式等；10.了解智能产品采购管理，包括智能产品采购需求、智能产品采购预算、智能产品采购供应商、智能产品采购成本控制、智能产品采购质量管理等；11.了解智能产品分销渠道，包括智能产品分销渠道概述、智能产品分销渠道设计、智能产品分销渠道管理、智能产品分销渠道评估等；12.了解智能产品售后服务，包括智能产品售后服务模式、智能产品售后服务标准等；13.掌握使用新媒体进行营销与服务方法，包括微博、微信、视频直播、大模型辅助写作等。参考教材：《智能产品营销与服务.第2版》，清华大学出版社，2026年考试形式：考查课程内容及学时分配（含教学重点、难点）：（一）智能产品概述重点：智能产品举例难点：电子产品与智能产品的区别教学要求：要求学生理解并掌握智能产品的含义、特征、市场；了解电子产品与智能产品的联系和区别；了解智能机器人、智能运载工具、智能终端、自然语言处理、计算机视觉产品、生物特征识别产品、VR/AR产品、人机交互产品等智能产品；了解智能产品的现状概述与发展趋势。（二）智能产品常见技术重点：各种智能产品常见技术难点：各种智能产品常见技术教学要求：了解云计算的优势、分类、常见技术工具和应用；了解数据挖掘中回归类算法、关联类算法、分类算法、聚类算法；了解Hadoop存储组件、计算组件、资源配置组件、数据获取组件；了解人工智能中神经网络、GAN、大模型、运算介质。（三）智能产品市场调研重点：制定调研方案难点：设计调研问卷教学要求：掌握市场调研内容、准备和总体设计；设计调研问卷；分析可用的资源、选择市场调研方式、技术和方案；掌握数据整理、分析方法，学会撰写调研报告。（四）市场分析重点：目标市场选择难点：市场细分教学要求：了解市场微观环境、宏观环境、营销环境分析方法；了解市场细分的含义、意义、标准和原则；学会目标市场选择和市场覆盖模式；掌握市场定位的分析、设计和分类。（五）产品设计工具重点：BRD文档难点：原型制作教学要求：掌握思维导图的结构和绘制方法；掌握商业需求文档的对象、使用场景、内容；掌握商务画布的绘制方法；掌握原型的概念、用途和墨刀等原型制作工具。（六）智能产品营销重点：智能产品营销方式难点：智能产品盈利模式教学要求：掌握整合营销、饥饿营销、体验营销、差异化营销、事件营销、网络营销等营销方式；掌握智能产品和服务盈利方式；掌握营销工作的组织机构和权力梯次。（七）智能产品广告投放重点：智能产品广告推销策略难点：智能产品广告媒体策划教学要求：掌握智能产品广告目标的分类、应遵循的原则和目标设立策略；掌握智能产品广告推广的过程和方法；掌握智能产品广告媒体形势分析、组合策略和排期策略；掌握智能产品广告效果评估的原则、重要性和方法。（八）智能产品公关策划重点：公共策划内容难点：公共策划常用技巧教学要求：掌握公关策划的含义、原则和作用；掌握公关策划的基本内容、要求、方法和常见问题；掌握公关策划的创意来源、注意事项、方案撰写；掌握公关策划效果评估内容、方法和步骤。（九）新零售时代下的智能产品营销重点：新零售时代下的智能产品营销思维难点：新零售时代下的智能产品营销模式教学要求：掌握新零售的发展、特点和步骤；掌握用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维；新零售时代下的智能产品营销方式和各个要素需求。（十）智能产品采购管理重点：智能产品采购预算难点：智能产品采购供应商教学要求：掌握采购需求表、统计分析、ABC分析法等采购需求管理方法；掌握采购预算的目的、类别和采购预算的编制；掌握采购供应商开发的基本准则和管理方法；掌握采购成本控制的构成和方法；掌握智能产品采购质量管理的目标、机制和标准化体系。（十一）智能产品分销渠道重点：智能产品分销渠道管理难点：智能产品分销渠道设计教学要求：掌握智能产品分销渠道的概念、参与者、作用、任务、流程和结构类型；掌握分销渠道的设计原则和流程；掌握智能产品分销渠道管理的内容、任务和方法；掌握智能产品分销渠道评估的定义、流程和改进策略。（十二）智能产品售后服务重点：智能产品售后服务模式难点：智能产品售后服务标准教学要求：掌握智能产品服务主要内容、存在的问题、经营模式和服务体系；掌握智能产品售后服务标准制定原则、制定步骤和评价标准。（十三）使用新媒体进行营销与服务重点：新媒体运营方案难点：大模型提示词的使用教学要求：掌握微博、微信和视频直播的运营方式；掌握大模型辅助运营的技术。序号教学内容理论课实践课小计1智能产品概述2022智能产品常见技术2243智能产品市场调研1124市场分析2025产品设计工具1346智能产品营销2027智能产品广告投放1128智能产品公关策划2029新零售时代下的智能产品营销11210智能产品采购管理20211智能产品分销渠道11212智能产品售后服务11213使用新媒体进行营销与服务134总计191332课时分配建议：建议考核方法：考核由三项构成：1、