管理心理学考试试题A及答案

管理心理学考试试题A及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.管理心理学研究的核心对象是（）。A.物资资源B.财务信息C.人的心理活动与行为规律D.生产技术2.被称为“管理心理学之父”的是（）。A.雨果·芒斯特伯格B.莉莲·吉尔布雷斯C.埃尔顿·梅奥D.弗雷德里克·泰勒3.在霍桑实验中，研究者发现影响生产效率的主要因素是（）。A.物理环境B.福利待遇C.人的心理因素和人际关系D.工作休息时间4.“经济人”假设理论认为，管理工作的重点是（）。A.搞好人际关系B.满足人的社会需求C.提高生产效率，完成任务D.自我实现5.知觉防御效应是指个体倾向于（）。A.接受所有外界信息B.拒绝或忽视与自己不一致的信息C.夸大对自己有利的信息D.客观地反映所有事物6.在归因理论中，将行为原因归结为个体内在的性格、能力、努力等因素，称为（）。A.情境归因B.外部归因C.内部归因D.稳定归因7.根据马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）。A.尊重的需要B.社交的需要C.安全的需要D.自我实现的需要8.赫茨伯格的双因素理论中，能够使员工感到满意和没有不满的因素是（）。A.保健因素B.激励因素C.环境因素D.个人因素9.弗鲁姆的期望理论中，激励力（M）的大小取决于（）。A.效价与工具性的乘积B.效价与期望值的乘积C.期望值与工具性的乘积D.效价、期望值与工具性的乘积10.亚当斯的公平理论主要研究的是（）。A.报酬多少对积极性的影响B.报酬分配的合理性对积极性的影响C.工作难度对积极性的影响D.领导风格对积极性的影响11.在性格的特征中，表现为一个人对自己行为进行调节和控制的水平特征是（）。A.态度特征B.意志特征C.情绪特征D.理智特征12.群体规范对于群体成员的行为具有（）。A.随意性B.强制性C.引导性D.破坏性13.勒温将群体行为公式定义为B=f(A.行为B.人C.环境D.时间14.在群体决策中，为了维护表面的和谐一致，不愿提出不同意见的现象称为（）。A.头脑风暴B.群体思维C.风险转移D.社会懈怠15.领导生命周期理论（情境领导理论）提出的领导维度是（）。A.任务导向和关系导向B.体贴和主动结构C.指导行为和支持行为D.关怀和定规16.根据菲德勒权变理论，在对领导者最有利和最不利的情境下，效果最好的领导类型是（）。A.任务导向型B.关系导向型C.民主参与型D.放任自流型17.途径—目标理论认为，当任务不明晰或压力过大时，（）领导方式最为有效。A.指导型B.支持型C.参与型D.成就导向型18.组织文化中最深层、最核心的部分是（）。A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.行为文化19.在组织变革中，员工产生抵制心理的主要原因之一是（）。A.变革带来了更高的薪酬B.习惯与安全感受到威胁C.变革过程过于缓慢D.领导者过于支持变革20.勒温提出的组织变革模型包含三个阶段，正确的顺序是（）。A.解冻—变革—再冻结B.变革—解冻—再冻结C.再冻结—解冻—变革D.解冻—再冻结—变革二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.管理心理学研究的主要内容包括（）。A.个体心理B.群体心理C.领导心理D.组织心理E.客观经济规律22.梅奥通过霍桑实验总结出的主要观点有（）。A.工人是“社会人”B.生产效率主要取决于工人的士气C.企业中存在“非正式组织”D.新型领导能力在于提高职工满意度E.工人主要是为了金钱而工作23.知觉的主要特性包括（）。A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性E.模糊性24.气质类型主要包括（）。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质E.兴奋质25.以下属于激励理论的有（）。A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.归因理论26.群体具有的主要功能有（）。A.完成组织任务B.满足成员心理需求C.协调人际关系D.信息沟通E.增加组织混乱27.影响群体凝聚力的主要因素有（）。A.群体的规模B.群体成员的相似性C.群体目标的达成D.外部的威胁E.群体的地位28.根据管理方格理论，典型的领导风格有（）。A.贫乏型管理(1,1)B.任务型管理(9,1)C.俱乐部型管理(1,9)D.中间型管理(5,5)E.团队型管理(9,9)29.沟通过程中常见的障碍包括（）。A.发送者的障碍B.接收者的障碍C.信息通道的障碍D.反馈的缺失E.心理定势30.组织发展的基本技术包括（）。A.敏感性训练B.调查反馈C.过程咨询D.团队建设E.质量圈三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）31.管理心理学是研究管理过程中________的心理活动规律的科学。32.“X理论—Y理论”是由美国心理学家________提出的。33.能力是顺利完成某种活动所必备的________和________。34.根据凯利的三度归因理论，人们通过________性、________性和区别性三个维度来归因。35.麦克利兰的成就激励理论认为，人的高层次需要包括成就需要、________和________。36.群体动力学认为，群体规范的形成受________、________和群体成员互动的影响。37.按沟通的方向划分，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和________。38.领导者的影响力主要来源于权力性影响力和________。39.组织结构设计的常见形式有直线制、职能制、________和事业部制等。40.工作满意度是指员工对自己工作所持有的________和________的主观感受。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分。）41.晕轮效应42.心理契约43.群体凝聚力44.领导45.组织文化五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）46.简述“经济人”假设与“社会人”假设在管理策略上的主要区别。47.简述马斯洛需要层次理论的主要内容及其对管理的启示。48.简述影响人际吸引的主要因素。49.简述菲德勒权变理论的主要内容。50.简述组织变革阻力产生的主要原因及克服阻力的策略。六、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）51.试述双因素理论（激励—保健理论）的主要观点，并分析该理论在实际管理中的应用价值。52.结合实际，论述如何有效地进行人际沟通以消除组织内的沟通障碍。七、案例分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分。）53.案例一：某科技公司研发部经理张先生，技术能力极强，是公司的技术骨干。半年前，他被提拔为研发部经理。张先生认为，作为经理，最重要的是在技术方面做出表率，因此他事必躬亲，经常亲自下场解决技术难题，甚至替下属编写代码。然而，最近他发现部门气氛沉闷，员工士气低落，甚至有两名核心技术骨干提出了辞职申请。员工私下抱怨说：“在张经理手下干活，没有成就感，他从不信任我们，什么都自己干，我们只是听命行事的机器。”问题：(1)请运用管理心理学中关于领导风格或管理者技能的理论，分析张先生作为管理者存在的问题。（10分）(2)如果你是张先生，你将如何改变现状以提升团队士气？（15分）54.案例二：李明是某大型制造企业生产车间的一名普通员工，工作勤恳，技术熟练，多次被评为“生产能手”。去年，车间主任老王退休，厂里决定提拔李明担任车间副主任。李明上任后，工作热情很高，希望能把车间管理好。但他发现，管理并不像他想象的那样简单。以前的老同事、老朋友现在成了他的下级，他们对他这个“新官”并不买账，经常在工作中敷衍了事，甚至故意不配合他的工作。李明试图严厉批评，但效果不佳，反而关系紧张。李明感到非常困惑和苦恼，不知道该如何处理这种复杂的人际关系。问题：(1)分析李明在角色转换过程中遇到了哪些心理障碍？（10分）(2)结合群体心理和领导艺术的相关理论，请为李明提出改善管理、树立威信的建议。（15分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.C2.A3.C4.C5.B6.C7.D8.B9.B10.B11.B12.C13.C14.B15.C16.A17.A18.C19.B20.A二、多项选择题（每小题2分，共20分）21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABD27.ABCDE28.ABCDE29.ABCDE30.ABCDE三、填空题（每小题1分，共10分）31.人32.麦格雷戈33.个性心理；知识技能（或心理素质）34.一贯；共同35.权力需要；亲和需要（或社交需要）36.群体目标；群体规范37.平行沟通（或横向沟通）38.非权力性影响力39.直线职能制40.总体态度；情感评价四、名词解释（每小题4分，共20分）41.晕轮效应：指在知觉过程中，由于获得对某人某一特征的突出印象，而掩盖了对该人其他特征的知觉。也就是我们常说的“以点概面”或“爱屋及乌”。42.心理契约：指在组织与员工的相互关系中，除正式雇佣契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解，它们构成了心理契约。43.群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引、相互接纳以及群体成员愿意留在群体内的程度。它是维持群体存在、发展以及实现群体目标的重要条件。44.领导：是指在特定情境下，通过指引、激励和影响个人或组织，使其为实现特定目标而努力的过程。领导是一种影响力，是影响他人心甘情愿地为实现群体目标而努力的艺术。45.组织文化：指在长期的生产经营和管理实践中形成的、被全体员工普遍认同和遵循的、具有本组织特色的价值观、行为规范、团体意识、思维方式和工作作风的总和。五、简答题（每小题6分，共30分）46.简述“经济人”假设与“社会人”假设在管理策略上的主要区别。答：(1)“经济人”假设的管理策略：①管理工作的重点在于提高生产效率，完成生产任务。②管理者是生产的指挥者，采用“胡萝卜加大棒”的管理方式，即用金钱刺激工人的积极性，用严惩惩罚消极怠工者。③组织结构上强调等级制度和规章制度，权力集中在管理者手中。（3分）(2)“社会人”假设的管理策略：①管理者不应只关注任务，更应关注工人的心理和社交需求。②重视非正式组织的作用，善于引导。③提倡上下级之间的沟通，培养员工的归属感和整体感。④奖励方式上，除了物质奖励，更注重精神奖励和集体奖励。（3分）47.简述马斯洛需要层次理论的主要内容及其对管理的启示。答：主要内容：马斯洛将人的需要从低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要（归属与爱的需要）、尊重需要、自我实现需要。他认为只有较低层次的需要得到基本满足后，较高层次的需要才会成为主导动机。（3分）对管理的启示：①管理者要了解员工目前处于哪个需要层次，针对性地进行激励。②需要层次具有递进性，满足低层次需要后，应创造条件满足高层次需要。③同一时期，员工可能存在多种需要，管理者要统筹兼顾。④不同的员工对需要的追求不同，管理方式应因人而异。（3分）48.简述影响影响人际吸引的主要因素。答：①临近性与交往频率：空间距离近、交往频率高容易建立良好关系。②相似性：在态度、价值观、兴趣、背景等方面相似的人容易相互吸引。③互补性：当双方的需要和期望正好互补时，容易产生强烈的吸引力。④个人特质：如真诚、热情、能力强等品质能增加人际吸引力。⑤外表吸引力：初次交往中外表起重要作用，但长期交往中人格因素更重要。（答对三点即可得满分，每点2分）49.简述菲德勒权变理论的主要内容。答：菲德勒权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”领导风格，领导的效果取决于领导风格与情境的适应性。（2分）①他用LPC问卷（最难共事者问卷）将领导风格分为任务导向型和关系导向型。②他将情境因素分为三个维度：上下级关系、任务结构和职位权力。③通过将这三个维度组合，分为八种情境类型。④结论：任务导向型领导在非常有利（情境1、2、3）或非常不利（情境8）的情境下效果好；关系导向型领导在中等程度有利的情境（情境4、5、6、7）下效果好。（4分）50.简述组织变革阻力产生的主要原因及克服阻力的策略。答：原因：①心理因素：对未知的恐惧、习惯的改变、安全感丧失。②经济因素：担心变革导致收入下降或失业。③社会因素：群体规范的束缚、人际关系的改变。④组织因素：资源限制、结构惯性。（3分）克服策略：①教育与沟通：与员工充分沟通变革的必要性和前景。②参与：让员工参与变革决策，减少抵触。③促进与支持：提供培训、心理咨询等帮助员工适应。④谈判与协商：解决因利益冲突产生的阻力。⑤强制：在必要时利用行政命令推进变革。（3分）六、论述题（每小题15分，共30分）51.试述双因素理论（激励—保健理论）的主要观点，并分析该理论在实际管理中的应用价值。答：主要观点：赫茨伯格通过调查发现，使员工感到满意的因素与不满意的因素是截然不同的。（2分）①保健因素：如公司政策、管理方式、监督、人际关系、工作环境、薪酬福利等。这类因素处理不好，会引起员工不满；但处理得好，只能消除不满，不能使员工感到满意或产生激励作用。（4分）②激励因素：如工作本身的挑战性、成就感、得到认可、责任、发展前途等。这类因素具备时，员工会感到满意，产生巨大的激励作用；缺乏时，员工不会感到不满意，只是没有满意。（4分）应用价值：①管理者在工作中要注意区分保健因素和激励因素。②防止把激励因素误作保健因素处理。例如，如果只增加工资而不改善工作内容和挑战性，只能消除不满，不能激发员工积极性。③既然保健因素不能起激励作用，管理者应致力于在满足保健因素的基础上，增加激励因素的投入。例如，通过工作丰富化、授权、表彰等方式，让员工从工作本身获得满足。④该理论提醒我们，消除不满意（提供良好的保健因素）是基础，但真正的激励来自于工作本身（提供激励因素）。（5分）52.结合实际，论述如何有效地进行人际沟通以消除组织内的沟通障碍。答：有效沟通是组织高效运行的润滑剂。要消除沟通障碍，可以从以下几个方面入手：①明确沟通的重要性，营造开放的沟通氛围。管理者应鼓励员工表达意见，建立信任，打破等级观念。（3分）②运用多种沟通渠道。根据信息的重要性和复杂程度，选择口头沟通、书面沟通、电子沟通等不同形式。对于重要事项，应采用正式书面沟通以备查考；对于情感交流，非正式沟通效果更好。（3分）③提高发送者的信息发送质量。信息表达要清晰、准确、完整，语言要通俗易懂，避免使用模棱两可的词汇。同时，要考虑接收者的背景和接受能力。（3分）④学会倾听。沟通是双向的，接收者要积极倾听，给予反馈。避免打断对方，准确理解对方意图，通过复述或提问确认信息。（3分）⑤建立反馈机制。信息发出后，要确认对方是否正确理解。可以通过询问、观察反应等方式获取反馈，及时发现并纠正误解。（3分）（结合实际案例或具体情境进行阐述，可适当加1-2分）七、案例分析题（每小题25分，共50分）53.案例一分析：(1)张先生作为管理者存在的问题：①缺乏正确的角色认知。张先生从技术骨干转变为管理者，仍然沉迷于技术细节，没有履行管理者计划、组织、领导、控制的职能，而是陷入了具体事务中。（3分）②领导风格不当。他采用的是一种高度集权、事必躬亲的“专权型”或“微观管理”风格，缺乏对下属的信任和授权。（3分）③忽视了激励职能。他不懂得如何激励员工，通过“大包大揽”剥夺了员工展示能力、获得成就感的机会，导致员工士气低落。（2分）④缺乏管理技能。根据卡茨的管理技能模型，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。张先生技术技能过剩，但严重缺乏人际技能（沟通、激励）和概念技能（宏观把控）。（2分）(2)改变现状的建议：①转变角色定位。张先生应从“实干家”转变为“指挥官”，从具体事务中抽身，关注部门整体规划、资源协调和团队建设。（4分）②学会有效授权。将具体的技术任务分配给有能力、有意愿的下属，给予他们自主权，明确责任和目标，让下属在工作中承担责任并获得成长。（4分）③改善沟通，建立信任。主动与下属沟通，了解他们的