国开电大《管理心理学》形考任务三试题及答案

国开电大《管理心理学》形考任务三试题及答案一、单项选择题1.在管理心理学中，把“需要、动机、激励”作为研究核心的章节是（）。A.知觉与个体决策B.激励理论C.群体心理D.领导心理2.马斯洛需要层次理论中，最高层次的需要是（）。A.安全需要B.归属与爱的需要C.尊重需要D.自我实现需要3.赫茨伯格的双因素理论认为，能直接带来满意感、激发员工积极性的因素属于（）。A.保健因素B.激励因素C.防止因素D.维持因素4.在期望理论中，公式M=E×A.效价B.工具性C.期望值D.激励水平5.亚当斯的公平理论主要关注的是（）。A.绩效与奖励的关系B.投入与产出的比率比较C.目标设置与努力程度D.个人需求与组织目标的结合6.提出强化理论的心理学家是（）。A.斯金纳B.弗鲁姆C.亚当斯D.麦格雷戈7.在负强化中，管理者的主要目的是（）。A.惩罚不良行为B.消除令人不愉快的刺激以增加某种行为出现的频率C.给予奖励以鼓励良好行为D.忽视某种行为使其自然消退8.麦格雷戈提出的“X理论-Y理论”中，认为人性本恶、好逸恶劳的是（）。A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论9.吉赛利对领导特质进行研究后认为，特质与领导效能之间（）。A.有完全确定的对应关系B.没有任何关系C.存在密切的、稳定的关系D.关系并不完全一致，应视情境而定10.在俄亥俄州立大学的领导行为研究中，将领导行为划分为两个维度，即（）。A.抓组织和关心人B.主动结构和体谅C.任务导向和关系导向D.员工导向和生产导向11.管理方格理论中，最理想、最有效的领导方式是（）。A.1.9型B.9.1型C.5.5型D.9.9型12.菲德勒权变理论认为，影响领导效果的关键情境因素不包括（）。A.上下级关系B.任务结构C.职位权力D.工作难度13.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于“无能力且无意愿”阶段时，应采取的领导风格是（）。A.告令式（高工作、低关系）B.说服式（高工作、高关系）C.参与式（低工作、高关系）D.授权式（低工作、低关系）14.途径-目标理论是由（）提出的。A.豪斯B.菲德勒C.赫塞D.布兰查德15.在信息沟通网络中，信息传递速度最快、解决问题效率高，但容易导致成员满意度降低的是（）。A.链式B.轮式C.圆周式D.全通道式16.按沟通的方向划分，下级向上级反映情况属于（）。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通17.造成沟通障碍的主要心理因素之一是（）。A.语言表达不清B.知觉选择性C.物理噪音D.组织结构庞大18.组织变革的勒温模式认为，组织变革应包括的三个阶段是（）。A.解冻、变革、再冻结B.调查、诊断、行动C.计划、实施、评估D.分析、设计、实施19.组织文化中的核心层是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层20.在组织发展的干预技术中，旨在改善团队协作和解决冲突的技术是（）。A.敏感性训练B.调查反馈C.过程咨询D.团队建设21.“经济人”假设对应的管理方式是（）。A.任务管理B.参与管理C.授权管理D.民主管理22.根据公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的行为是（）。A.改变自己的投入B.改变别人的产出C.改变比较对象D.以上都有可能23.领导者的权力来源中，由于个人品质、特长而产生的影响力属于（）。A.法定权B.奖赏权C.强制权D.个人影响力24.在沟通模型中，将信息转化为符号的过程称为（）。A.编码B.解码C.反馈D.噪音25.下列哪项不属于组织变革的阻力来源？（）A.个体习惯B.对未知的恐惧C.管理者的支持D.对既得利益的威胁26.依据弗鲁姆的期望理论，如果某项工作对员工来说效价很高，但期望值很低，则激发力量（）。A.很高B.很低C.中等D.为零27.成就需要理论认为，成就需要高的人通常喜欢（）。A.风险极高的事业B.风险极低的事业C.风险适度、有反馈的事业D.只做助手工作28.下列属于非正式沟通渠道的是（）。A.布告栏B.晨会C.小道消息D.工作报告29.领导生命周期理论中的“成熟度”是指（）。A.下属的年龄大小B.下属的工龄长短C.下属的技术水平和心理成熟度D.下属的职位高低30.在组织行为矫正模型中，第一步通常是（）。A.识别关键行为B.测量基线数据C.实施干预策略D.评估绩效二、多项选择题1.下列属于马斯洛需要层次理论中缺失需要的是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重需要E.自我实现需要2.赫茨伯格双因素理论中的保健因素主要包括（）。A.公司政策B.管理方式C.监督D.工作成就感E.薪金3.过程型激励理论主要包括（）。A.期望理论B.公平理论C.目标设置理论D.需要层次理论E.双因素理论4.麦格雷戈的Y理论认为，对人性的假设包括（）。A.人并不是天生懒惰的B.人们有自我实现的需要C.在适当条件下，人们会主动承担责任D.个人目标与组织目标是可以统一的E.人必须通过强制手段才能管理5.领导者的权力性影响力（职位权力）包括（）。A.法定权B.强制权C.奖赏权D.专家权E.参照权6.管理方格理论中典型的领导风格有（）。A.贫乏型管理（1.1）B.乡村俱乐部型管理（1.9）C.任务型管理（9.1）D.中间型管理（5.5）E.团队型管理（9.9）7.菲德勒权变理论中将情境有利性划分为三个维度，即（）。A.上下级关系B.任务结构C.职位权力D.组织规模E.外部环境8.常见的沟通障碍包括（）。A.发送者的障碍B.接收者的障碍C.信息传递通道的障碍D.反馈的缺失E.心理定势9.组织发展的基本特点包括（）。A.以人为中心B.是一个长期的变革过程C.强调协作与参与D.主要依靠外部专家E.侧重于组织结构的调整10.有效的团队建设通常包含哪些要素？（）A.清晰的目标B.相互的信任C.一致的承诺D.良好的沟通E.恰当的领导11.亚当斯公平理论中，员工进行比较的参照对象通常包括（）。A.自我-内部（自己当前与过去）B.自我-外部（自己当前与过去在不同组织）C.别人-内部（同事当前）D.别人-外部（其他组织的人）E.制度-公平12.根据强化理论，强化的类型主要有（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退（忽视）E.连续强化13.领导者应具备的基本素质包括（）。A.政治素质B.业务素质C.身体素质D.心理素质E.社交素质14.组织变革的外部环境因素包括（）。A.市场变化B.技术进步C.竞争加剧D.员工不满E.政治法律变化15.关于“社会人”假设的管理措施，正确的有（）。A.重视非正式组织的作用B.提倡上下级之间的沟通C.强调奖励制度D.强调严密的组织纪律E.改变管理重点，从以事为中心转向以人为中心三、判断题1.马斯洛认为，只有当低层次的需要完全得到满足后，高层次的需要才会出现。（）2.双因素理论认为，消除了不满意因素，员工就会产生满意感。（）3.期望理论中，工具性是指绩效能带来期望奖励的可能性。（）4.公平理论指出，不公平感主要来源于比较，不仅包括横向比较，也包括纵向比较。（）5.正强化和负强化都是为了增加某种行为发生的频率。（）6.惩罚是消除不良行为的唯一有效手段。（）7.X理论和Y理论是互相对立的，管理者只能二选一。（）8.领导就是管理，两者在概念上完全等同。（）9.依据管理方格理论，最有效的领导方式是9.1型任务型管理。（）10.菲德勒认为，领导风格是可以通过训练而改变的。（）11.在领导生命周期理论中，随着下属成熟度的提高，领导行为应逐渐从以工作为主转向以关系为主。（）12.全通道式沟通网络适用于解决复杂问题，且能提高成员满意度。（）13.正式沟通渠道通常比非正式沟通渠道传递信息的速度更快。（）14.组织变革的阻力只会产生消极作用，必须彻底消除。（）15.组织文化一旦形成，就很难改变。（）16.成就需要高的人通常只关心自己的成就，不关心团队。（）17.在沟通过程中，信息发送者和接收者必须处于同一种心理状态才能保证沟通有效。（）18.敏感性训练（T团体训练）主要是为了提高管理者的技术技能。（）19.走动式管理（MBWA）是一种加强信息沟通和领导的有效方式。（）20.目标设置理论认为，目标越模糊，越能激发员工的潜力。（）四、填空题1.激励过程的三要素分别是：需要、______和目标。2.马斯洛需要层次理论将人的需要分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和______。3.赫茨伯格认为，使员工感到不满意的因素通常是由工作外部条件引起的，称为______。4.期望理论公式M=E×5.亚当斯提出的公平理论认为，员工会将自己的投入产出比率与参照对象的投入产出比率进行比较，公式为：=，其6.斯金纳提出的______理论认为，人的行为是由外部环境控制的。7.麦格雷戈提出的______理论认为，人是勤奋的，愿意承担责任，并且有自我指导能力。8.在领导行为四分图理论中，高结构低关怀的领导方式被称为______。9.管理方格理论中，(1,9)型管理被称为______，即只关心人，不关心生产。10.菲德勒权变理论使用______问卷来测量领导者的风格。11.领导生命周期理论认为，领导风格应随着下属______的变化而调整。12.沟通必须具备三个基本要素：发送者、接收者和______。13.在正式组织中，按照组织结构建立的沟通渠道称为______。14.勒温的组织变革模型包括解冻、变革和______三个阶段。15.组织文化的结构一般可分为物质层、制度层和______。16.途径-目标理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保这些目标与群体的或组织的______相一致。17.影响群体凝聚力的主要因素包括群体的规模、成员相处的时间、加入群体的难度、以及______等。18.当员工感觉报酬过低时，可能会采取降低______的方式来恢复公平感。19.根据强化理论，间歇强化比连续强化具有更高的______率。20.现代管理心理学认为，领导者的影响力主要来源于权力性影响力和______。五、名词解释1.激励2.保健因素3.期望理论4.领导5.沟通6.组织文化六、简答题1.简述马斯洛需要层次理论的主要内容及其对管理的启示。2.什么是公平理论？当员工感到不公平时，可能会采取哪些行为来恢复心理平衡？3.简述菲德勒权变理论的主要观点。4.有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？5.简述勒温的组织变革三阶段模型。七、论述题1.试用双因素理论分析为什么“涨工资不一定能调动员工的积极性”，并结合实际谈谈管理者应如何有效激励员工。2.某公司技术部李经理是一位业务能手，技术能力极强，但他对下属要求非常严格，事必躬亲，从不放权，导致下属士气低落，部门业绩下滑。请运用领导生命周期理论或管理方格理论分析李经理的领导风格，并提出改进建议。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.B6.A7.B8.A9.D10.B11.D12.D13.A14.A15.B16.A17.B18.A19.C20.D21.A22.D23.D24.A25.C26.B27.C28.C29.C30.A二、多项选择题1.ABC2.ABCE3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.ABC10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCE15.ABE三、判断题1.错误（马斯洛认为较低层次的需要相对满足后，高层次的需要才会成为主导需要，但并非“完全”满足。）2.错误（消除了不满意因素，员工只是没有不满意，并不一定产生满意感。）3.正确4.正确5.正确6.错误（惩罚可以抑制不良行为，但不是唯一手段，且可能带来副作用。）7.错误（X和Y是两种极端假设，现实中存在中间状态。）8.错误（领导是管理的一个职能，领导者不一定是管理者，管理者也不一定是领导者。）9.错误（最有效的是9.9型团队型管理。）10.错误（菲德勒认为领导风格是天生不变的，应调整情境以适应领导。）11.错误（随着成熟度提高，领导行为应从高工作低关系->高工作高关系->低工作高关系->低工作低关系，并非单纯转向关系。）12.正确13.错误（非正式沟通通常速度更快，但信息可能失真。）14.错误（阻力也可以转化为建设性的力量，不应彻底消除，而应引导。）15.正确16.错误（成就需要高的人也看重团队的成功，只要能明确个人贡献。）17.正确18.错误（主要是为了提高人际关系技能和自我意识。）19.正确20.错误（目标应当具体、清晰，具有挑战性。）四、填空题1.动机2.自我实现需要3.保健因素4.效价5.自己的报酬（或产出）6.强化7.Y8.任务导向型（或“关心任务”）9.乡村俱乐部型10.LPC（最难共事者）11.成熟度12.信息（或信息内容）13.正式沟通14.再冻结15.精神层16.总体目标17.群体的外部威胁（或群体的地位、目标的一致性等）18.投入（或绩效/努力）19.抗消退20.非权力性影响力五、名词解释1.激励：是指通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。简单来说，就是调动人的积极性的过程。2.保健因素：是指那些与工作环境或条件相关的因素，如公司政策、管理方式、监督、人际关系、工作环境、薪金、地位、福利等。这些因素如果处理不好，会导致员工不满；但即使处理得很好，也只能消除不满，不能使员工感到满意并激发起积极性。3.期望理论：是由美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom）于1964年提出的。该理论认为，一个人从事某种行为的动力，取决于他对这种行为可能带来的成果的期望值（即目标实现的可能性）以及这种成果对他个人的效价（即成果对个人的吸引力）的大小。基本公式为：激励力量（M）=期望值（E）×效价（V）。4.领导：是指在一定的社会组织和群体内，领导者通过运用其法定权力和自身影响力，引导、指挥、协调和激励被领导者，为实现群体或组织共同目标而进行的一种社会活动过程。领导本质上是一种影响力。5.沟通：是指信息从发送者传递到接收者的过程。它包括信息的编码、传递、解码和反馈等环节。在管理心理学中，沟通主要指人与人之间进行思想交流、传递信息、建立理解的过程，是组织运作的神经系统。6.组织文化：是指组织在长期的生存和发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和。它是组织的精神灵魂，对员工的行为具有导向、约束、凝聚和激励功能。六、简答题1.简述马斯洛需要层次理论的主要内容及其对管理的启示。主要内容：(1)生理需要：生存所必须的基本需要，如食物、水、睡眠等。(2)安全需要：对安全、稳定、免受痛苦和威胁的需要。(3)归属与爱的需要：对友谊、爱情、归属感的需要。(4)尊重需要：自尊、地位、认可、成就的需要。(5)自我实现需要：发挥潜能、实现自我价值的需要。马斯洛认为，这五种需要像阶梯一样从低到高，只有较低层次的需要相对满足后，高层次的需要才会成为主导动机。对管理的启示：(1)了解员工目前处于哪个需要层次，针对该层次提供激励措施。(2)满足低层次需要后，要及时转向满足高层次需要。(3)同一时期，员工可能存在多种需要，管理者要分析主导需要。(4)即使无法完全满足需要，也要提供满足需要的条件和环境。2.什么是公平理论？当员工感到不公平时，可能会采取哪些行为来恢复心理平衡？公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家亚当斯提出。该理论认为，员工不仅关心自己得到的绝对报酬，更关心自己得到的相对报酬。员工会将自己的“投入”（如努力、技能、时间）与“产出”（如薪酬、表扬、晋升）的比率，与参照对象（同事、同行或过去的自己）的投入产出比率进行比较。当比率相等时，员工感到公平，心情舒畅；当比率不等时，员工感到不公平，产生紧张感。恢复平衡的行为包括：(1)改变自己的投入：如减少努力（如果感到报酬过低）或增加努力（如果感到报酬过高）。(2)改变自己的产出：如要求加薪、改善工作条件，或降低工作质量。(3)改变对自我或参照对象的认知：如心理上歪曲自己的投入或产出，认为“他其实比我辛苦”。(4)改变参照对象：选择另一个自己认为更公平的人进行比较。(5)离开工作场所：辞职、调离岗位等。3.简述菲德勒权变理论的主要观点。(1)领导效果取决于领导风格与情境的适应性。不存在一种普遍最好的领导风格。(2)使用LPC问卷（最难共事者问卷）将领导风格分为“任务导向型”（低LPC）和“关系导向型”（高LPC）。菲德勒认为领导风格是固定不变的。(3)将情境有利性划分为三个维度：上下级关系：下属对领导者的信任和忠诚程度（最重要）。任务结构：任务的明确程度和程序化程度。职位权力：领导者拥有的法定奖惩权力大小。(4)结论：任务导向型领导在非常有利（上下级好、任务结构高、权力大）或非常不利的情境下效果最好；关系导向型领导在中等程度的情境下效果最好。(5)提高领导效率的途径：要么改变领导风格（很难），要么改变情境以适应领导风格。4.有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？障碍：(1)发送者障碍：语言表达能力差、信息编码错误、过滤（只报喜不报忧）。(2)接收者障碍：选择性知觉（只听想听的）、情绪干扰、理解偏差、缺乏反馈。(3)渠道障碍：信息传递链条过长、网络不合理、物理噪音。(4)心理障碍：地位差异、信任缺失、成见。克服方法：(1)明确沟通目标，运用通俗易懂的语言。(2)积极倾听，给予反馈，确认信息被正确理解。(3)选择合适的沟通渠道和网络。(4)建立信任，营造开放的组织氛围。(5)利用非正式沟通补充正式沟通。(6)简化组织结构，减少信息传递层级。5.简述勒温的组织变革三阶段模型。库尔特·勒温认为组织变革是一个解冻、变革、再冻结的过程。(1)解冻：这是变革的准备阶段。目的是打破旧的习惯、惯例和平衡，激发人们变革的动机，认识到变革的必要性。可以通过增加变革的压力、减少对现状的束缚、创造心理安全感来实现。(2)变革：这是实施变革的阶段。指学习新的观念、行为方式、建立新的组织结构和技术。这一阶段需要具体的行动，如实施新政策、重组部门、培训员工等。(3)再冻结：这是巩固变革成果的阶段。目的是强化新的行为模式，使其成为组织的新规范和标准，防止倒退回旧状态。可以通过建立相应的机制、奖励新行为、将变革成果制度化来实现。七、论述题1.试用双因素理论分析为什么“涨工资不一定能调动员工的积极性”，并结合实际谈谈管理者应如何有效激励员工。双因素理论由赫茨伯格提出，将影响员工工作态度的因素分为保健因素和激励因素。(1)分析：赫茨伯格认为，工资、福利、工作条件、公司政策等属于保健因素。这些因素处理不好，员工会不满；但即使这些因素处理得很好（如涨工资），也只能消除员工的不满，防止产生消极怠工，而不会使员工感到满意，因此不能直接起到长久的激励作用。涨工资只能维持“没有不满意”的状态，而不能带来“满意”。要真正激发员工的内在积极性，必须提供激励因素，如工作的成就感、认可、责任、晋升机会、工作的挑战性以及个人成长的可能性等。(2)管理建议：区分保健因素与激励因素：管理者要明白，给员工提供好的待遇和福利是基础，但这只是“保健”，不能替代“激励”。保健因素不可少：虽然不能直接激励，但必须维持在一定水平，否则会引发不满。重点利用激励因素：工作丰富化：让工作更有挑战性和意义，避免枯燥重复。充分授权：给员工更多的责任和自主权。及时认可与表扬：对员工的良好绩效给予公