秦皇岛市山海关区2026年社区《网格员》练习题及答案

秦皇岛市山海关区2026年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.山海关区作为秦皇岛市辖区，下辖____个街道、3个镇，是连接华北与东北的交通咽喉要地。A.3B.4C.5D.6【答案】C。解析：山海关区目前下辖南关街道、古城街道、西关街道、路南街道、船厂街道5个街道，以及第一关镇、石河镇、孟姜镇3个镇，是明长城入海处，辖区总面积193.5平方公里。2.根据《秦皇岛市山海关区网格化服务管理工作规范》，全区网格划分为三级，其中城市社区以____户左右为标准设置基础网格，农村以村民小组或自然村为单元设置基础网格。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-900【答案】B。解析：山海关区按照“规模适度、边界清晰、便于管理、服务全覆盖”原则，城市社区以300-500户为基准单元设置基础网格，老旧小区、流动人口集中区域适当缩减规模，新建商品住宅片区适度调整，确保网格服务无盲区。3.网格员日常巡查工作中，对网格内重点关爱群体（独居老人、困境儿童、重度残疾人等）的入户走访频次要求为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次【答案】A。解析：针对山海关区老旧小区多、老年人口占比高（2025年统计数据显示全区60岁以上老年人口占户籍人口27.2%）的实际，工作规范明确要求对网格内独居、空巢、失能老人，困境儿童，重度残疾人员等重点群体每周至少走访1次，及时掌握生活需求、排查安全隐患。4.山海关是明长城的东北起点，其中长城入海端头部分被称为“老龙头”，辖区内世界文化遗产保护点全部纳入对应网格巡查范围，网格员在巡查中发现长城墙体出现人为刻画、损坏的情况，第一时间处置流程正确的是：A.当场对行为人处以罚款B.立即拍照固定证据，第一时间上报街道综治中心和区文物保护部门，同步做好现场秩序维护C.自行组织居民修复损坏墙体D.无需处置，文物保护是文旅部门的职责【答案】B。解析：根据《长城保护条例》及山海关区网格员职责清单，文物巡查是古城、老龙头周边网格的重点工作内容，网格员无执法权，发现文物损坏风险需第一时间固定证据、上报主管部门，配合做好后续处置，不得擅自干预执法或自行处置文物本体。5.网格员在日常工作中受理居民诉求，对于不属于网格化职责范围的事项，正确的处理方式是：A.直接告知居民不予受理B.做好诉求登记，按照“吹哨报到”机制分流至对应职能部门，并跟踪反馈办理进度C.让居民自行找相关部门解决D.将诉求搁置，等待职能部门主动发现【答案】B。解析：山海关区网格化服务管理建立了“网格收集、街镇吹哨、部门报到、限时办结、群众评价”的闭环机制，网格员对所有居民诉求需“一口受理”，职责范围内的事项当场协调解决，职责范围外的事项及时分流转办，全程跟踪反馈，不得推诿拒收群众诉求。6.城乡居民基本医疗保险参保缴费工作是社区网格员的年度重点工作，2026年秦皇岛市城乡居民医保个人缴费标准为每人每年____元，财政补助同步达到每人每年670元。A.380B.400C.420D.440【答案】B。解析：根据河北省医保局、秦皇岛市2026年城乡居民基本医疗保险参保工作通知，2026年度全市居民医保个人缴费标准为400元/人，参保缴费期为2025年10月1日至12月25日，网格员需做好辖区居民参保动员、缴费操作指导、特殊群体参保资助政策告知等工作。7.山海关区属于沿海辖区，每年汛期为6月至9月，网格员在防汛巡查中发现低洼院落积水、老旧房屋漏雨存在安全隐患时，首先要做的是：A.立即组织转移涉险群众到社区应急安置点，同时上报街道应急管理办公室B.等待上级部门指令后再开展工作C.先拍照留存素材再处置D.通知居民自行解决住房隐患【答案】A。解析：防汛工作坚持“人民至上、生命至上”原则，网格员作为网格防汛第一响应人，发现险情第一时间组织涉险人员转移避险，同步上报险情信息，坚决避免人员伤亡。8.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为____年，成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.6【答案】C。解析：2018年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确居民委员会每届任期五年，与村（居）民委员会任期保持一致，网格员需协助社区做好居委会换届政策宣传、选民登记等相关工作。9.网格员在开展矛盾纠纷排查化解工作中，对排查发现的家庭邻里小额纠纷、物业小矛盾等简易纠纷，处置原则是：A.第一时间上报派出所处理B.依托网格“百姓说事点”“和事佬”调解队伍就地化解，做到“小事不出网格”C.告知纠纷双方直接到法院起诉D.回避纠纷，避免激化矛盾【答案】B。解析：山海关区坚持和发展新时代“枫桥经验”，要求网格矛盾纠纷化解实现“小事不出网格、大事不出街镇、矛盾不上交”，简易矛盾由网格员牵头组织网格内调解员、老党员、乡贤就地调解，无法调解的复杂矛盾再逐级上报分流。10.山海关区持续推进全国文明城市创建工作，网格员在创城工作中不需要承担的职责是：A.巡查清理网格内小广告、楼道堆物B.劝导不文明养犬、乱停乱放行为C.对违反创城规定的经营商户处以吊销营业执照的处罚D.组织网格志愿者开展环境卫生清洁活动【答案】C。解析：网格员不具备行政处罚权限，吊销营业执照是市场监管部门的法定职责，网格员对发现的违规经营问题可做好劝导、记录，上报相关执法部门处置。11.针对山海关区旅游旺季（7-8月）流动人口多、民宿集中的特点，网格员需协助公安部门做好流动人口登记工作，按照规定，流动人员到达辖区后应当在____日内主动申报居住登记。A.3B.7C.15D.30【答案】A。解析：根据《河北省流动人口服务管理规定》，流动人口到达居住地后，应当在3个工作日内持本人有效身份证件向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区（村）居委员会申报居住登记，旅游旺季民宿、日租房经营主体需每日将入住人员信息同步报给对应网格员汇总核查。12.老年人意外摔倒后意识不清，网格员到场开展应急处置时，以下做法正确的是：A.立即扶起老人，搬动至座椅上休息B.不要随意搬动老人，第一时间拨打120急救电话，查看老人呼吸、脉搏情况，做好现场防护C.给老人喂服速效救心丸D.摇晃老人判断意识是否清醒【答案】B。解析：老年人摔倒后易出现骨折、脑出血等损伤，随意搬动可能加重伤情，网格员需掌握基础应急救护常识，在不挪动伤者的前提下第一时间呼叫专业急救人员，维护好现场秩序。13.党的二十届三中全会提出，要健全____的城乡基层治理体系，健全社区管理和服务机制，推行网格化管理和服务。A.党组织领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑B.政府主导、社会参与C.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与D.自治、法治、德治相结合【答案】A。解析：党的二十届三中全会明确提出健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，其中“党组织领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”是基层治理体系的核心构成，网格员作为基层治理的末梢力量，必须准确把握治理体系要求。14.山海关区网格事件办理实行分级响应机制，其中网格内发生的火灾、燃气泄漏、人员溺水等紧急事件，网格员上报后响应时限要求为：A.1小时内B.30分钟内C.15分钟内D.立即响应，相关部门10分钟内到场处置【答案】D。解析：针对紧急类安全事件，网格化平台建立“一键直报”通道，网格员发现后第一时间直报应急、消防、公安等部门，相关处置力量需10分钟内抵达现场开展救援，最大限度降低损失。15.最低生活保障审核确认工作中，共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且符合财产状况规定的家庭可纳入低保范围，2026年山海关区城市低保标准为每人每月____元。A.726B.783C.835D.900【答案】C。解析：根据秦皇岛市2025年12月发布的民生保障标准调整通知，2026年1月起全市城市低保标准提高至835元/人/月，农村低保标准提高至670元/人/月，网格员需协助做好低保申请入户核查、政策告知等工作。16.网格员在巡查中发现居民家中燃气胶管老化、燃气报警器断电的情况，正确的处置方式是：A.告知居民自行联系燃气公司更换B.当场帮助居民拆卸更换燃气胶管C.做好风险提示，协助居民联系燃气经营企业上门检修更换，对存在重大隐患的第一时间上报燃气管理部门D.认为是居民自家事务，无需过问【答案】C。解析：燃气安全属于重点安全巡查内容，网格员无燃气检修专业资质，不得擅自拆卸燃气设施，需做好风险提示，督促、协助居民联系专业人员上门处置，对拒不整改的重大隐患及时上报，防范燃气安全事故。17.下列选项中，不属于山海关区网格员核心职责的是：A.基础信息采集B.政策法规宣传C.民生服务代办D.代替居民签署民事协议【答案】D。解析：网格员职责涵盖基础信息采集、社情民意收集、政策宣传、安全巡查、矛盾调解、民生服务、疫情防控、应急响应等内容，不得代替居民签署具有法律效力的文书，不得越权处置法定职责外的事项。18.山海关区是孟姜女文化传承地，每年农历四月十八举办孟姜女庙庙会，活动期间网格员的重点工作不包括：A.在活动区域开展人流巡查，协助做好秩序维护B.排查活动现场消防、踩踏等安全隐患C.强制要求参与活动的居民购买指定商品D.为游客提供问路、饮水等便民服务【答案】C。解析：民俗活动期间网格员需配合做好秩序维护、隐患排查、便民服务等工作，不得强制消费、侵犯群众合法权益。19.根据《秦皇岛市养犬管理条例》，山海关区城市建成区为重点管理区，携犬出户时应当由完全民事行为能力人使用长度不超过____的束犬绳（链）牵领，主动避让行人。A.1米B.1.5米C.2米D.3米【答案】B。解析：《秦皇岛市养犬管理条例》明确重点管理区携犬出户需使用1.5米以内的束犬绳，即时清除犬只粪便，网格员需做好养犬政策宣传，对不文明养犬行为进行劝导。20.社区网格化服务管理的核心宗旨是：A.精细化管理、贴心式服务B.完成上级考核任务C.管控重点人员D.减少社区工作人员工作量【答案】A。解析：网格化服务管理的核心是通过划小治理单元，实现管理精细化、服务零距离，打通服务群众的“最后一米”。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.山海关区网格员日常需要采集的基础信息包括以下哪些类别：A.网格内常住人口、流动人口、特殊群体的人员信息B.网格内房屋、商铺、企业、公共设施的地理信息C.网格内矛盾纠纷、安全隐患、群众诉求的动态信息D.网格内居民的个人银行存款、健康隐私等敏感信息【答案】ABC。解析：网格员信息采集需严格遵守个人信息保护规定，不得采集与网格服务管理无关的居民隐私信息，不得泄露履职过程中知悉的个人信息。2.下列属于山海关区特色文旅资源，需要纳入网格日常巡查保护范围的有：A.天下第一关城墙B.老龙头长城C.孟姜女庙D.角山长城【答案】ABCD。解析：山海关区境内拥有长城段落27.6公里，老龙头、天下第一关、角山长城、孟姜女庙均为重点文物保护单位和文旅点位，周边网格将文物巡查、旅游秩序维护纳入日常巡查清单。3.网格员在开展反电信网络诈骗宣传工作中，需要告知居民的高发诈骗类型包括：A.针对老年群体的“养老产品投资”“冒充公检法”诈骗B.针对暑期游客的“低价带客进景区”“民宿虚假预订”诈骗C.针对经营主体的“冒充市场监管部门要求年报缴费”诈骗D.针对学生群体的“游戏账号交易”“助学金发放”诈骗【答案】ABCD。解析：结合山海关区老年人口多、暑期游客量大、经营商户集中的特点，网格员需针对不同群体精准开展反诈宣传，引导居民安装“国家反诈中心”APP，提升反诈意识。4.网格员在安全生产巡查中，需要重点排查的隐患类型包括：A.沿街商铺“三合一”（住宿、经营、仓储混合）违规住人问题B.居民小区楼道电动自行车违规停放、飞线充电问题C.老旧小区消防通道堵塞、灭火器过期问题D.餐饮商户燃气报警器未安装、油烟管道未定期清理问题【答案】ABCD。解析：以上均为基层常见安全生产隐患，网格员需建立隐患巡查台账，对发现的问题建立“发现-上报-整改-复查”闭环，确保隐患清零。5.下列事项中，属于网格员可以为居民提供代办服务的有：A.为行动不便的老人代办高龄补贴申请材料提交B.为残疾人代办残疾人证申请的前期材料报送C.为居民代办居民身份证领取、社保卡激活（需本人确认授权）D.为居民代办房产过户、遗嘱公证等法律事项【答案】ABC。解析：网格员民生代办范围为政务服务类便民事项，需取得居民明确授权，涉及法律公证、身份核验必须本人到场的事项不得代办。6.山海关区建立“网格+志愿服务”工作机制，鼓励吸纳下列哪些人员加入网格志愿服务队伍：A.网格内的退休党员、教师、老干部B.辖区在校大学生、返乡青年C.热心公益的居民代表、物业工作人员D.有违法犯罪前科、未完成社区矫正的人员【答案】ABC。解析：网格志愿服务队伍优先吸纳政治可靠、热心公益的辖区居民，对参与志愿服务的人员要做好身份核查，确保志愿服务队伍规范可靠。7.网格员在处置网格内突发公共卫生事件时，需要配合开展的工作包括：A.协助做好重点人员排查、信息登记B.开展健康知识宣传，引导居民做好个人防护C.为居家隔离观察的居民提供生活物资代购、垃圾清运服务D.自行决定对居民采取封门、强制隔离等措施【答案】ABC。解析：网格员无强制执行权限，采取疫情防控等管控措施需严格按照上级统一部署，不得擅自加码、侵犯居民合法权益。8.下列关于山海关区地理及民生情况说法正确的有：A.山海关区南临渤海，北依燕山，是明长城的东起点B.辖区内沈山铁路、京哈高速、102国道穿境而过，交通区位重要C.每年暑期旅游旺季外来游客量大，网格员需配合做好旅游服务保障D.山海关区属于温带大陆性季风气候，夏季多暴雨、冬季多大风，需做好防汛、防火工作【答案】ABCD。解析：以上表述均符合山海关区实际区情，是网格员必须掌握的辖区基本常识。9.网格员开展群众工作时，应当遵循的沟通原则有：A.耐心倾听群众诉求，不随意打断群众表述B.使用通俗易懂的语言，避免生硬使用专业术语C.站在群众角度考虑问题，对群众的情绪做好疏导D.对群众提出的诉求随意承诺，事后无法兑现也无需解释【答案】ABC。解析：网格员开展群众工作需实事求是，对能解决的诉求及时协调解决，对无法解决的做好政策解释，不得随意承诺、失信于民。10.下列属于新时代“枫桥经验”核心内涵的有：A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”D.坚持源头治理、群防群治【答案】ABCD。解析：新时代“枫桥经验”是基层矛盾化解的重要工作方法，核心是在党的领导下，发动群众、依靠群众，源头化解矛盾，维护基层稳定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.山海关区所有网格统一配备网格长、专职网格员、兼职网格员、网格志愿者“一长三员”工作力量，实现网格服务力量全覆盖。（√）解析：山海关区在所有基础网格配齐“一长三员”，网格长一般由社区“两委”成员担任，专职网格员为公开招聘的全职工作人员，兼职网格员由民警、物业人员、村（居）民代表担任，网格志愿者由热心居民组成。2.网格员在工作中发现网格内有人从事非法传销活动，为避免被打击报复，可以隐瞒信息不上报。（×）解析：网格员需承担网格内非法活动排查职责，发现传销、邪教、黄赌毒等违法犯罪线索，第一时间上报公安机关，不得隐瞒、包庇。3.山海关区作为沿海区域，网格员暑期要配合做好防溺水宣传巡查，对辖区内的海边、坑塘、河道等危险点位定期巡查，及时劝阻未成年人私自下水行为。（√）解析：防溺水是暑期安全工作重点，沿海镇街网格要将岸线巡查、防溺水宣传纳入日常工作，建立巡查台账，防范溺水事故。4.为了提高工作效率，网格员可以将网格内采集到的居民手机号、家庭住址等信息出售给房产中介、培训机构获取收益。（×）解析：网格员对履职过程中知悉的居民个人信息负有保密义务，泄露、出售公民个人信息涉嫌违反《个人信息保护法》，情节严重的将承担刑事责任。5.社区网格成立网格党支部（党小组），把党组织建在网格上，是强化党建引领基层治理的重要举措。（√）解析：山海关区全面推行“支部建在网格上”，实现党的组织和工作在网格全覆盖，发挥党员在网格服务中的先锋模范作用。6.网格员在入户走访时，不需要提前告知居民，可以随时随意进入居民家中开展工作。（×）解析：网格员入户走访需遵守工作礼仪，提前通过网格群告知、敲门说明身份和来意，征得居民同意后方可进入，不得擅自闯入居民住宅。7.针对山海关古城内的木质结构古建筑集中的特点，古城片区网格员要将消防安全巡查作为重点工作，定期排查消防设施配备、电气线路老化等问题。（√）解析：古城内多为明清时期木质结构建筑，耐火等级低，消防安全是古城网格巡查的核心内容，网格员需日常排查火灾隐患，提醒商户、居民安全用火用电。8.居民对网格事项办理结果不满意的，网格员无需理会，只要自己完成上报流程即可。（×）解析：网格事项办理实行“群众评价”机制，对群众评价不满意的事项，网格员要跟踪了解原因，协调相关部门优化办理方案，直到群众满意为止。9.城乡居民养老保险待遇领取人员每年需要进行待遇资格认证，网格员可以协助不会使用智能手机的老年人完成认证操作。（√）解析：协助老年人、残疾人等特殊群体开展社保认证、医保缴费等高频事项办理，是网格员民生服务的重要内容。10.网格化服务管理只需要承担管控职能，不需要为居民提供服务。（×）解析：网格化服务管理坚持“管理与服务并重”，核心是通过精细化管理实现便民服务零距离，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述山海关区专职网格员的主要工作职责。【参考答案】山海关区专职网格员主要承担7项核心职责：（1）基础信息采集：常态化采集网格内人、地、事、物、组织等基础信息，动态更新信息台账，确保信息准确完整。（2）社情民意收集：通过日常巡查、入户走访收集居民诉求、意见建议，及时掌握网格内社情动态。（3）政策法规宣传：向网格内居民宣传党的方针政策、民生保障政策、法律法规、安全常识以及山海关区委区政府重点工作安排，提升居民政策知晓率。（4）安全隐患排查：常态化开展网格内安全生产、消防安全、燃气安全、防汛防溺水、文物保护等方面的隐患排查，建立隐患台账，及时上报风险线索。（5）矛盾纠纷化解：排查网格内家庭邻里、物业、劳资等矛盾纠纷，依托网格调解队伍就地开展简易纠纷调解，对复杂矛盾及时上报，做好稳控工作。（6）民生服务代办：为网格内行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供便民事项代办服务，协助开展低保、医保、养老认证等民生工作，对接群众需求链接服务资源。（7）应急响应处置：遇有突发事件第一时间上报信息，配合开展应急救援、人员转移、秩序维护等工作，完成上级部署的疫情防控、创城、旅游服务保障等重点工作。2.结合山海关区沿海、旅游城市核心区的特点，简述暑期旅游旺季网格员的重点工作任务。【参考答案】每年7-8月旅游旺季是山海关区人流、车流高峰期，网格员重点承担5项工作任务：（1）旅游秩序维护：在景区周边网格开展巡查，及时排查“黑导”“黑车”“低价揽客”、商户欺客宰客等线索，上报文旅、市场监管等部门处置；为过往游客提供问路、景点介绍、临时休息点指引等便民服务。（2）安全隐患排查：对沿海岸线、河道、坑塘开展防溺水巡查，劝阻未成年人、游客私自下海野泳行为；排查民宿、餐饮商户的燃气、消防隐患，督促经营主体落实安全责任；巡查景区周边人流情况，发现人流拥堵及时上报，协助做好秩序疏导，防范踩踏事故。（3）流动人口服务：督促民宿、日租房经营主体落实入住人员登记制度，及时汇总上报流动人口信息，配合公安部门做好重点人员排查，保障辖区治安稳定。（4）环境卫生保障：巡查网格内景区周边、主次干道的环境卫生，及时发现清理垃圾、杂物，劝导不文明行为，配合做好文明城市创建相关工作，展现山海关良好城市形象。（5）诉求快速响应：第一时间受理游客和本地居民的诉求，针对游客的消费纠纷、求助事项快速协调处置，做到“快接快办”，避免矛盾升级，提升旅游满意度。3.简述网格员日常巡查工作的“六必访、六必查”具体内容。【参考答案】为提升巡查精准度，山海关区明确网格员日常巡查“六必访、六必查”要求：（1）六必访：网格内独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童等特殊群体必访；低保户、特困供养人员、低保边缘家庭等困难群体必访；信访重点人员、社区矫正人员、刑满释放人员等重点管控对象必访；网格内商户、企业经营主体必访；新婚、生育、大病、丧葬等有重大变故的家庭必访；对社区工作有意见、提出诉求的居民必访。（2）六必查：网格内消防通道畅通、消防设施配备情况必查；电动自行车违规停放、飞线充电情况必查；燃气使用安全、燃气报警器安装运行情况必查；沿街商铺“三合一”违规住人情况必查；长城等文物点位周边安全情况必查；老旧房屋、低洼院落、沿海岸线等风险点位汛期、暑期安全情况必查。4.简述网格员入户走访的工作规范与注意事项。【参考答案】网格员入户走访需遵守以下规范：（1）着装规范：工作期间统一穿着网格员制式服装，佩戴工作证件，主动表明身份，说明走访来意，取得居民信任。（2）时间合理：入户走访尽量选择居民休息在家的时段，避开工作日上班时间、居民用餐和午休时间，单次走访时长控制在合理范围，不干扰居民正常生活。（3）礼仪规范：沟通时态度谦和、用语文明，耐心倾听居民诉求，不随意打断居民讲话，对居民提出的问题做好记录，能当场解答的当场答复，不能当场解答的说明反馈时限。（4）合规履职：严格遵守工作纪律，不接受居民馈赠，不泄露居民个人隐私，不随意承诺无法兑现的事项，不越权办理需要法定资质的事项。（5）记录规范：走访结束后及时将走访情况、居民诉求录入网格化服务管理平台，做好台账登记，跟踪诉求办理进度，及时向居民反馈结果。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：山海关区古城街道某社区网格员小王在日常巡查时，接到辖区居民张阿姨反映，自己住在古城内的平房院，今年72岁，子女长期在外地工作，独自居住，最近连续降雨，房屋后墙出现裂缝，存在漏雨情况；同时院门口堆放了隔壁邻居家的旧家具、纸箱等杂物，堵塞了出行通道，和邻居沟通了两次都没有结果，双方发生过口角，张阿姨情绪比较激动。此外，网格员小王在巡查中还发现张阿姨家隔壁的民宿商户将电动车推到室内充电，民宿二楼违规住了3名员工，属于“三合一”场所，存在消防隐患。问题：假如你是网格员小王，请结合网格员工作职责，说明你会按什么流程处置上述问题？【参考答案】作为古城片区网格员，我会按照“先急后缓、分类处置、闭环管理、群众满意”的原则，分步骤处置所有问题：第一，优先处置安全类紧急隐患。一是针对张阿姨家房屋裂缝漏雨的问题，第一时间查看裂缝情况，在裂缝周边设置警示标识，告知张阿姨暂时远离存在隐患的墙体，避免靠近；第一时间将房屋隐患上报街道应急办和住建部门，联系专业人员上门对房屋安全等级进行鉴定，在降雨期间协助张阿姨临时转移到社区应急安置点或就近的亲属家中，同时联系张阿姨的子女告知情况，协调房屋维修相关事宜，坚决避免房屋坍塌造成人员伤亡。二是针对民宿“三合一”违规住人、室内电动车充电的重大消防隐患，当场向民宿经营主体告知消防隐患的危险性，要求立即将电动车移到室外集中充电点，督促经营主体当天将住宿员工搬离，下发隐患整改告知单；第一时间将隐患上报街道消防工作站、市场监管部门，安排时间在24小时内复查整改情况，对拒不整改的，配合执法部门依法处置，坚决避免古城木质建筑片区发生火灾事故。第二，稳妥化解邻里矛盾纠纷。针对张阿姨和邻居的通道堆物纠纷，第一时间安抚张阿姨情绪，承诺尽快协调解决。随后上门和邻居沟通，耐心告知古城内堆物堆料不仅堵塞消防通道、影响出行，纸箱等易燃物品还存在火灾风险，结合古城过往火灾案例做好政策解释，征得邻居同意后，联系物业、网格志愿者当天一起将堆放在通道的旧家具、杂物清理完毕，疏通出行通道；之后邀请张阿姨和邻居到社区网格调解室当面沟通，解开双方之前口角产生的矛盾，引导邻里之间互谅互让，建立和谐邻里关系。第三，做好重点群体常态化服务。针对张阿姨独居老人的情况，将张阿姨纳入网格重点关爱台账，每周至少上门走访1次，留下自己的24小时联系卡，告知张阿姨有任何需求可以随时联系；降雨期间每天查看张阿姨家的房屋情况，帮助采购生活物资，定期排查家中用电、用气安全隐患；定期和张阿姨的子女沟通，告知老人的生活情况，提醒子女常回家看望。第四，做好后续跟踪复盘。所有问题处置完成后，将处置过程、结果全部录入网格化服务管理平台，对房屋隐患、消防隐患整改情况定期回头看，确保问题不反弹；针对古城片区老旧房屋多、民宿密集、木质建筑集中的特点，加大日常巡查频次，重点排查房屋安全、消防隐患、堆物堆料问题，逐户宣传古城防火、防汛安