2026年信访调解练习题附答案

2026年信访调解练习题库附答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》规定，对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）日内书面告知信访人接收情况。A.5B.10C.15D.20答案：C2.信访调解中，调解员发现信访事项已进入诉讼程序且法院正在审理，应当采取的正确做法是（）。A.继续调解并要求法院中止审理B.告知信访人通过诉讼途径解决，终止调解C.联合法院共同调解D.建议信访人撤回起诉后再调解答案：B（依据“诉访分离”原则，已进入法定程序的事项不再通过信访渠道处理）3.某村民因土地承包经营权纠纷信访，调解员在调解时首先应核实的关键信息是（）。A.村民家庭人口数量B.土地承包合同签订时间及内容C.村民近期收入情况D.村委会成员个人背景答案：B（土地承包经营权纠纷的核心依据是承包合同）4.信访调解中，“三到位一处理”原则中的“三到位”不包括（）。A.诉求合理的解决到位B.生活困难的帮扶到位C.情绪激动的压制到位D.诉求无理的解释到位答案：C（“三到位一处理”指诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位、生活困难的帮扶到位，行为违法的依法处理）5.某企业职工因拖欠工资集体信访，调解员在组织调解时，首先应要求企业提供的材料是（）。A.企业近年利润报表B.职工工资发放记录及考勤表C.企业股东构成证明D.职工个人银行流水答案：B（工资拖欠纠纷需以实际发放记录和考勤为依据）6.信访事项复查的申请期限为自收到办理意见之日起（）日内。A.10B.15C.30D.60答案：C（《信访工作条例》第三十五条规定复查申请期限为30日）7.调解员在处理邻里矛盾时，发现一方存在故意损毁对方财物的行为，正确的处理方式是（）。A.要求双方自行协商赔偿，不介入B.告知受损方通过民事诉讼索赔，同时调解矛盾C.直接认定损毁方全责并要求赔偿D.以调解为由要求损毁方“大事化小”答案：B（违法行为需引导依法处理，同时化解矛盾）8.某社区居民因小区物业不作为信访，调解员在调解前应重点收集的信息是（）。A.居民个人职业B.物业服务合同约定内容C.物业经理个人简历D.居民近期投诉次数答案：B（物业纠纷的核心是合同约定的服务标准）9.信访调解中，对“无理缠访”人员的正确处理方式是（）。A.限制其信访次数B.联合公安机关强制带离C.耐心反复解释政策，记录诉求D.拒绝接收其信访材料答案：C（需依法保障信访权利，同时做好解释疏导）10.某村因征地补偿款分配不均引发信访，调解员在调解时应优先参考的法律依据是（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国土地管理法实施条例》C.《中华人民共和国刑法》D.《中华人民共和国劳动法》答案：B（征地补偿分配主要依据土地管理相关法规）二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.信访调解的基本原则包括（）。A.依法依规B.自愿平等C.及时就地D.强制压服答案：ABC2.调解员在调解过程中应避免的行为有（）。A.偏袒一方当事人B.泄露信访人隐私信息C.以“不调解就不解决问题”威胁D.记录调解过程关键节点答案：ABC3.下列属于信访调解中“情、理、法”结合技巧的是（）。A.倾听信访人情感诉求并表达理解B.用当地习俗解释矛盾合理性C.引用具体法律条文说明责任D.直接否定信访人不合理要求答案：ABC4.某工地农民工因工伤赔偿信访，调解员需重点核实的内容有（）。A.工伤认定决定书B.医疗费用清单C.劳动合同签订情况D.农民工家庭住址答案：ABC5.信访事项办结后，调解员的跟踪回访内容应包括（）。A.诉求是否真正解决B.当事人情绪是否稳定C.是否存在新的矛盾隐患D.当事人对调解员的个人评价答案：ABC三、案例分析题（共65分）案例一（15分）：某镇村民张某反映，其承包的2亩耕地被村委会以“建设村文化广场”为由强行占用，未支付任何补偿。张某多次找村委会协商未果，遂到镇信访办信访。镇信访办受理后，指派调解员老王负责调解。问题1：老王在调解前应收集哪些关键证据？（5分）问题2：调解过程中，张某情绪激动，称“不赔钱就去县里闹”，老王应如何应对？（5分）问题3：若村委会主张“占用耕地已召开村民代表大会表决通过”，老王应如何核实其合法性？（5分）答案：问题1：需收集张某的土地承包经营权证、村委会占用耕地的书面通知或会议记录、土地现状照片、当地征地补偿标准文件、村民代表大会原始记录及签到表。问题2：首先安抚张某情绪，表达理解其损失带来的焦虑（共情）；明确告知依法信访的重要性，越级走访可能影响问题解决效率；引导其理性陈述诉求，承诺会在法定期限内调查处理。问题3：核实村民代表大会召开程序是否符合《村民委员会组织法》规定（如代表人数是否达到法定比例、表决是否公开透明）；确认会议内容是否明确涉及耕地占用及补偿方案；核查是否有县级自然资源部门关于耕地转用的审批文件（耕地转为建设用地需经省级以上政府批准）。案例二（20分）：某企业职工李某等12人信访称，企业因经营困难，已连续3个月未发放工资，且未缴纳近半年的社会保险。企业负责人表示“资金链断裂，无法立即支付”，但承诺6个月内分期补发。李某等人拒绝接受，要求“要么马上发工资，要么关门赔偿”。问题1：调解员应如何确定企业拖欠工资的具体金额？（5分）问题2：针对企业“分期补发”的方案，调解员应从哪些方面引导双方协商？（7分）问题3：若企业最终仍无法履行支付义务，调解员应建议李某等人采取哪些法律措施？（8分）答案：问题1：要求企业提供近3个月的工资表、考勤记录（确认应发工资）；核对职工银行流水（确认实发工资）；计算未发工资差额；若存在加班工资，需核查加班审批记录及加班费计算标准。问题2：引导企业说明资金链断裂的具体原因及后续收入预期（如订单恢复时间、应收账款到账计划），增强职工对分期方案的信任；建议企业提供担保（如固定资产抵押、负责人个人连带保证）；协商分期的具体期限（如缩短为3个月）、每期支付比例（如首月支付30%）；提出若企业未按期支付，职工可立即主张全额工资并要求经济补偿。问题3：建议李某等人向当地劳动保障监察大队投诉（责令企业限期支付）；若投诉无果，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁（主张拖欠工资、经济补偿，以及未缴社保的赔偿）；仲裁后企业仍不履行，可申请法院强制执行；同时告知，若企业有能力支付而拒不支付，可能构成拒不支付劳动报酬罪，可向公安机关报案。案例三（30分）：某老旧小区居民王某信访称，楼上住户陈某因装修破坏楼板结构，导致其房屋天花板开裂、漏水，多次沟通无果。陈某则辩称“装修已通过物业备案，开裂是房屋本身质量问题”。社区调解员介入后，王某要求陈某赔偿5万元并恢复楼板，陈某只同意修复开裂处，拒绝赔偿。问题1：调解员应如何固定房屋受损的证据？（6分）问题2：针对双方争议的“楼板破坏与房屋质量的因果关系”，调解员应建议采取哪些专业措施？（8分）问题3：调解过程中，王某提出“不赔5万就去砸陈某家”，调解员应如何处理？（8分）问题4：若最终调解失败，调解员应告知双方哪些后续法律途径？（8分）答案：问题1：拍摄受损部位的清晰照片及视频（标注拍摄时间、地点）；制作现场勘查记录（记录开裂长度、漏水频率等细节）；邀请物业工作人员作为见证人签字；若有前期沟通记录（如微信、通话录音），一并收集保存。问题2：建议双方共同委托有资质的房屋安全鉴定机构对楼板开裂原因进行鉴定（明确是装修破坏还是房屋质量问题）；若一方拒绝共同委托，可建议单方申请鉴定，由鉴定结果作为责任划分依据；告知鉴定费用最终由责任方承担。问题3：首先严肃告知“砸毁他人财物属于违法行为，需承担赔偿甚至刑事责任”（法律威慑）；引导王某理性表达诉求，说明极端