零售业店铺店长与营业员KPI考核表

零售业店铺店长与营业员KPI考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月销售额达成率40%达成目标销售额的95%以上根据实际销售额与目标销售额的比例进行评分，超过目标销售额的部分按一定比例增加分值。销售业绩新客户开发数量40%每月至少开发10个新客户根据新客户开发数量进行评分，每增加一个新客户增加一定分值。销售业绩商品退货率40%退货率低于2%根据退货率进行评分，退货率越低得分越高。销售业绩平均客单价40%平均客单价达到300元根据平均客单价进行评分，客单价越高得分越高。销售业绩销售活动参与度40%积极参与公司组织的所有销售活动根据参与销售活动的积极性进行评分，参与度越高得分越高。顾客服务顾客满意度25%顾客满意度评分达到4.5分（5分制）根据顾客满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。顾客服务顾客投诉处理25%顾客投诉处理及时率100%根据顾客投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时且满意率越高得分越高。顾客服务顾客咨询解答25%顾客咨询解答准确率95%以上根据顾客咨询解答的准确性和及时性进行评分，解答准确且及时率越高得分越高。顾客服务顾客关系维护25%每月至少与10位老顾客进行有效沟通根据与顾客的沟通频率和质量进行评分，沟通频率越高且质量越好得分越高。顾客服务顾客推荐率25%顾客推荐率达到5%根据顾客推荐新顾客的数量进行评分，推荐率越高得分越高。店铺管理店铺卫生20%店铺卫生保持整洁，无死角根据店铺卫生状况进行评分，卫生状况越好得分越高。店铺管理商品陈列20%商品陈列整齐、美观、易于顾客挑选根据商品陈列的效果进行评分，陈列效果越好得分越高。店铺管理库存管理20%库存准确率100%根据库存管理准确性进行评分，库存准确率越高得分越高。店铺管理安全管理20%店铺安全管理无事故根据店铺安全管理状况进行评分，安全管理状况越好得分越高。店铺管理员工培训20%员工培训参与率100%根据员工培训参与度和培训效果进行评分，参与度越高且效果越好得分越高。团队协作团队协作精神15%与团队成员保持良好沟通与协作根据与团队成员的沟通与协作情况进行评分，协作精神越好得分越高。团队协作部门间沟通15%与其他部门保持良好沟通，协调工作无障碍根据与其他部门的沟通协调情况进行评分，沟通协调状况越好得分越高。团队协作跨部门协作15%参与跨部门协作项目，完成度高根据跨部门协作项目的完成度和贡献度进行评分，完成度和贡献度越高得分越高。团队协作员工激励15%能够有效激励团队成员，提升团队士气根据对团队成员的激励效果进行评分，激励效果越好得分越高。团队协作团队建设15%定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力根据团队建设活动的频率和效果进行评分，活动频率越高且效果越好得分越高。本考核表针对零售业店铺店长与营业员进行KPI考核，旨在全面评估其在店铺管理、销售业绩、顾客服务及团队协作等方面的表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：