2026年陕西省物业管理师《物业管理实务》试卷及答案

2026年陕西省物业管理师《物业管理实务》试卷及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业的主要工作是（）。A.组建管理处，进行人员培训B.参与竣工验收，并在验收单上签字C.从物业管理的角度对开发建设提出建议D.办理承接查验手续2.根据《民法典》及相关规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.业主临时管理规约D.物业管理委托协议3.物业承接查验时，对于共用设施设备的查验，主要是核对其（）是否符合设计及使用要求。A.外观和品牌B.技术参数和性能C.价格和保修期D.安装位置和数量4.物业管理企业在办理物业承接验收手续时，应当向建设单位移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备安装竣工图C.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料D.物业质量保修文件5.业主入住时，物业管理企业应与业主签订（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.业主临时管理规约D.物业使用协议6.在装修管理中，物业管理企业应当将装修管理中的（）告知装修人。A.禁止行为和注意事项B.装修设计方案C.装修材料清单D.装修施工队伍资质7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等专业经营单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位8.物业服务费用主要用于（）。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业共用部位的大修、中修和更新、改造费用C.业主委员会的办公费用D.社区文化活动费用9.物业服务企业要求业主在入住时预收一定期限的物业服务费，该期限一般不得超过（）。。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月10.物业管理档案资料中，属于物业权属资料的是（）。A.业主清单B.土地使用证明C.设施设备台账D.装修管理档案11.物业管理招标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中专家人数不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三12.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和（）移交给业主委员会。A.物业档案资料B.专项维修资金C.共用设施设备D.未收取的物业费13.下列关于房屋本体维修责任的表述，正确的是（）。A.自用部位的维修由业主承担费用B.自用部位的维修由物业服务企业承担费用C.共用部位的维修由相关业主承担费用D.共用部位的维修由物业服务企业承担费用14.物业管理企业挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的资金，给予警告，没收违法所得，并处挪用数额（）的罚款。A.1倍以上2倍以下B.2倍以上5倍以下C.1倍以上3倍以下D.2倍以下15.物业管理区域内发生火灾时，物业管理企业首先应当（）。A.保护现场，等待消防部门到来B.立即组织人员疏散和初期火灾扑救C.通知业主委员会D.拨打119报警后撤离16.物业服务企业公开招投标的流程中，发布招标公告后，紧接的步骤是（）。A.接受投标单位报名B.发售招标文件C.组建评标委员会D.组织开标会议17.在客户服务接待中，对于业主的投诉，处理流程的第一步是（）。A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.安抚业主情绪D.提出解决方案18.物业管理清洁服务中，对于大堂等公共区域的清洁，通常要求（）。A.每日清扫一次B.每日定时巡回保洁C.每周清扫一次D.每月清扫一次19.物业管理绿化养护中，草坪修剪的高度通常遵循（）原则。A.三分之一B.二分之一C.四分之三D.三分之二20.电梯属于特种设备，其安全技术档案应当保存至（）。A.电梯报废后拆除为止B.电梯报废后5年C.电梯报废后10年D.长期保存21.物业管理企业应对保安员进行法律知识培训，其中重点不包括（）。A.刑法B.民法典C.治安管理处罚法D.国际法22.住宅小区内车辆停放管理，如发生车辆刮擦，物业管理企业（）。A.应承担全部赔偿责任B.应承担连带赔偿责任C.通常不承担赔偿责任，除非有过错D.应承担部分赔偿责任23.物业管理企业更换项目经理的，应当及时告知（）。A.街道办事处B.居民委员会C.业主大会D.房地产行政主管部门24.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）的业主且占总人数（）的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.四分之三以上；四分之三以上D.过半数；三分之二以上25.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经业主大会表决终止D.需经法院判决终止26.物业管理区域内的道路，属于（）。A.市政公用道路B.业主共有C.开发商所有D.物业服务企业所有27.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，委托合同（）。A.有效B.无效C.效力待定D.可撤销28.业主装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.邻居B.物业服务企业C.城市规划部门D.房地产行政主管部门29.物业服务收费实行（）。A.政府定价B.市场调节价C.政府指导价D.政府定价或市场调节价30.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金31.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.业主委员会B.街道办事处C.有关行政管理部门D.开发建设单位32.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（）同意后，按照规定办理有关手续。A.业主B.业主大会C.业主委员会D.相关业主及业主大会33.物业服务企业退出物业管理区域时，应当向业主委员会移交（）。A.物业档案资料B.专项维修资金账目C.物业管理用房D.以上全是34.物业管理招标中的开标会议由（）主持。A.招标人B.评标委员会C.公证机构D.政府主管部门35.物业管理档案的分类中，按（）可分为物业权属档案、物业维修档案、业主档案等。A.档案来源B.档案内容C.档案形式D.档案时间36.物业服务企业对违反治安管理的行为，应当（）。A.直接进行处罚B.立即制止并报告公安机关C.扣留当事人D.罚款37.住宅室内装饰装修管理办法规定，改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的，应当经（）批准。A.物业服务企业B.城市规划行政主管部门C.房地产行政主管部门D.业主委员会38.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.访客39.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门予以警告，责令限期改正，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以下D.1万元以上10万元以下40.陕西省物业管理条例规定，新建住宅物业，建设单位应当在物业销售前，通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.协议B.招标C.邀请招标D.直接指定二、多项选择题（共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.物业管理早期介入的主要内容包括（）。A.参与项目可行性研究B.对规划设计提出建议C.对施工质量提出监理意见D.参与竣工验收E.制定物业服务方案42.物业承接查验应当包括（）。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.业主自用部位D.相关资料E.周边市政设施43.下列哪些情形下，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（）。A.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的B.经专有部分占建筑物总面积20%以上的业主且占总人数20%以上的业主提议的C.物业服务企业提议的D.街道办事处提议的E.房地产行政主管部门提议的44.物业服务企业应当在物业管理区域内公示的包括（）。A.物业服务合同约定的服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.专项维修资金使用情况D.物业共用部位、共用设施设备的使用情况E.物业管理人员的姓名和照片45.物业服务费用构成一般包括（）。A.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用46.物业管理企业在装修管理中的禁止行为包括（）。A.指定装修施工单位B.指定装修材料供应商C.收取除装修垃圾清运费以外的其他费用D.擅自改变房屋承重结构E.限制业主购买装修材料47.物业管理档案管理的基本要求包括（）。A.集中管理B.分散保管C.安全保密D.方便查阅E.及时更新48.物业管理区域内，禁止下列行为（）。A.损坏房屋承重结构B.违规搭建建筑物、构筑物C.擅自改变物业使用性质D.占用、堵塞、封闭消防通道、疏散通道E.制造噪声干扰他人正常生活49.物业服务合同终止时，物业管理企业应当向业主委员会办理交接手续，交接内容包括（）。A.预收的物业服务费用B.代收的水、电、气、暖等费用C.物业管理档案资料D.物业管理用房E.专项维修资金账面余额50.下列关于专项维修资金的表述，正确的有（）。A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造C.专项维修资金闲置时，可用于购买国债D.专项维修资金的使用需经业主大会或业主委员会批准E.物业服务企业可以自行决定使用专项维修资金三、判断题（共10题，每题1分。认为正确的，在题后的“[]”内打“√”；认为错误的，在“[]”内打“×”）51.[]前期物业服务合同具有过渡性，一旦业主大会成立并选聘了新的物业服务企业，前期物业服务合同即告终止。52.[]物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理书面手续。53.[]业主有权查阅物业管理档案，但不得复制。54.[]物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人，但不得转包。55.[]业主装饰装修房屋，应当告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。56.[]物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，不得强制物业服务企业代收。57.[]物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业应当承担全部赔偿责任。58.[]专项维修资金收取、使用、管理办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。59.[]物业管理企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。60.[]住宅小区的物业管理用房的所有权属于建设单位。四、简答题（共4题，每题5分）61.简述物业管理承接查验的程序和主要内容。62.简述业主在物业管理活动中应履行的义务。63.简述物业管理企业在处理业主投诉时应遵循的原则和基本流程。64.简述专项维修资金的使用范围和申请使用程序。五、综合分析题（共2题，每题10分）65.案例分析：某住宅小区于2025年建成交付，由建设单位通过招标选聘了A物业服务企业进行前期物业管理。2026年5月，该小区业主大会成立，并选聘了B物业服务企业。业主大会作出解聘A企业的决定，并书面通知了A企业。A企业认为业主大会的决定不合法，拒绝退出物业管理区域，并继续收取物业服务费。B企业因此无法进场提供服务。问题：(1)业主大会解聘A物业服务企业的决定是否有效？为什么？(2)A物业服务企业拒绝退出是否合法？为什么？(3)针对此纠纷，应当如何处理？(4)若A企业在退出过程中，造成物业管理档案资料丢失，应承担什么责任？66.案例分析：某高层住宅小区，C物业服务企业提供物业服务。2026年夏季某日，业主李某在装修时，擅自拆除了房屋内的一处承重墙。物业服务企业发现后，立即向李某发出了《整改通知书》，要求李某恢复原状。李某置之不理，继续施工。随后，物业服务企业采取了断电措施迫使李某停止施工。李某不服，认为物业服务企业无权断电，向当地房地产行政主管部门投诉，并要求物业服务企业赔偿因断电造成的损失。问题：(1)业主李某拆除承重墙的行为属于什么性质的行为？(2)物业服务企业发出《整改通知书》的做法是否正确？为什么？(3)物业服务企业采取断电措施的做法是否合法？为什么？(4)物业服务企业针对李某的违法行为，应当采取哪些正确的应对措施？(5)本案中，若因拆除承重墙导致整栋楼出现安全隐患，维修费用应由谁承担？试卷答案及解析一、单项选择题1.C2.B3.B4.D5.D6.A7.B8.A9.C10.B11.C12.A13.A14.B15.B16.B17.C18.B19.A20.A21.D22.C23.C24.B25.B26.B27.B28.B29.D30.C31.C32.D33.D34.A35.B36.B37.B38.B39.D40.B二、多项选择题41.ABE42.ABD43.ABD44.ABCE45.ABCDE46.ABC47.ACDE48.ABCDE49.ABCDE50.ABCD三、判断题51.√52.√53.×54.×55.√56.√57.×58.√59.√60.×四、简答题61.简述物业管理承接查验的程序和主要内容。答：程序：(1)确定查验范围和标准；(2)组建查验小组；(3)准备查验工具和资料；(4)现场查验；(5)编制查验记录；(6)签署查验协议；(7)问题整改与复验；(8)办理交接手续。主要内容：(1)物业共用部位：包括主体结构、基础、外墙、屋顶、楼梯间、走廊通道、门厅、大堂等；(2)物业共用设施设备：包括供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、安防监控系统、弱电系统、照明系统等；(3)物业共用配套设施：包括物业管理用房、公共停车场、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施等；(4)物业档案资料：包括竣工总平面图、单体建筑结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，以及设施设备的安装、使用和维护保养等资料。62.简述业主在物业管理活动中应履行的义务。答：(1)遵守管理规约、业主大会议事规则；(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金；(5)按时交纳物业服务费用；(6)法律、法规规定的其他义务。63.简述物业管理企业在处理业主投诉时应遵循的原则和基本流程。答：原则：(1)依法合规原则；(2)尊重业主原则；(3)及时高效原则；(4)客观公正原则；(5)服务至上原则。基本流程：(1)接待记录：热情接待，详细记录投诉人、时间、地点、事由、联系方式等；(2)分类判断：判断投诉的性质（咨询、建议、求助、投诉等）和紧急程度；(3)查明事实：调查核实相关情况，收集证据；(4)协调处理：根据事实和相关规定，提出解决方案，与投诉人沟通协商；(5)反馈回复：将处理结果及时反馈给投诉人；(6)回访跟踪：对处理结果进行回访，了解业主满意度；(7)记录归档：将投诉处理全过程资料整理归档，作为改进工作的依据。64.简述专项维修资金的使用范围和申请使用程序。答：使用范围：专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不得挪作他用。例如：屋面防水层严重损坏；电梯、水泵等主要设施设备需要更换或大修；公共道路、管网需要维修改造等。申请使用程序：(1)提出使用方案：物业服务企业或相关业主根据维修需求，制定维修和更新、改造方案（包括工程预算、施工组织等）；(2)征求业主意见：将使用方案在物业管理区域内公示，并经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；(3)审核备案：物业服务企业或业主委员会将使用方案及业主表决结果报当地房地产行政主管部门备案；(4)资金划转：备案通过后，由专户管理银行将所需资金划转至维修单位账户；(5)组织实施与验收：组织施工，工程竣工后进行验收审计；(6)公告结果：将资金使用情况及工程决算向全体业主公告。五、综合分析题65.案例分析：(1)有效。根据《民法典》和《物业管理条例》规定，业主大会是物业管理区域内代表和维护全体业主合法权益的组织，有权决定选聘、解聘物业服务企业。业主大会作出的解聘A企业的决定，对全体业主具有约束力。(2)不合法。根据《物业管理条例》规定，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料移交给业主委员会，并配合新聘物业服务企业做好交接工作。A企业拒绝退出，违反了法律规定。(3)处理方式：①业主委员