2026年群众诉求分类处置笔试试题（含答案）

2026年群众诉求分类处置笔试试题（含答案）一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据《信访工作条例》，下列哪一项不属于各级机关、单位应当向社会公布的信访工作信息？A.信访渠道B.信访事项的处理进展C.领导人的联系方式D.相关法律法规答案：C2.群众诉求分类处置的首要原则是？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.依法、及时、就地解决问题答案：C3.下列诉求中，通常应引导至行政复议或行政诉讼途径解决的是？A.对城市规划的建议B.认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益C.请求给予最低生活保障D.反映社区环境卫生问题答案：B4.在诉求分类中，“涉法涉诉”类诉求的正确处置导向是？A.由信访部门协调解决B.导入司法程序，由政法机关依法处理C.转交相关行政主管部门处理D.由属地政府兜底解决答案：B5.对于“揭发控告”类诉求，承办单位应当在收到之日起（）个工作日内告知信访人是否受理。A.5B.10C.15D.30答案：C6.以下哪项是评估群众诉求紧急程度的核心要素？A.诉求人的社会地位B.诉求事项涉及的人数规模C.是否存在可能引发重大风险隐患（如生命安全、群体性事件）D.诉求提交的渠道是否正式答案：C7.根据诉求分类处置要求，对属于本级职责范围的“初次申诉”类诉求，应当（）。A.直接转送下级单位B.不予受理C.按照规定的程序和期限办理D.告知其向上级提出答案：C8.在处置涉及多个部门的复杂诉求时，通常应建立什么机制？A.首接负责制B.联席会议或联合办理机制C.逐级上报机制D.回避机制答案：B9.“三跨三分离”信访事项是指跨地区、跨部门、跨行业和（）。A.人事分离、人户分离、人事档案分离B.人事分离、人户分离、人事关系分离C.人事分离、人户分离、人事隶属分离D.人事分离、人户分离、人事管理分离答案：B10.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.予以登记并转送有关机关B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.协调有关行政机关处理D.直接受理并调查处理答案：B11.下列哪类诉求信息在录入系统时，必须进行“红色”预警标识？A.一般政策咨询B.涉及10人以上的集体访意向C.反映历史遗留问题且无新情况D.对公共服务效率的普通建议答案：B12.在诉求办理反馈中，除涉及（）等不宜公开的内容外，原则上应公开办理结果。A.个人隐私、商业秘密B.领导批示、内部流程C.单位名称、承办人信息D.政策依据、法律条文答案：A13.对诉求处置结果不满意，诉求人提出的复查请求，应由（）进行复查。A.原办理单位的上级机关B.同级信访工作机构C.原办理单位D.纪检监察机关答案：A14.运用大数据分析群众诉求，主要目的不包括以下哪一项？A.精准画像诉求人B.预测热点难点问题趋势C.评估政策实施效果和社会风险D.替代人工进行诉求分类答案：D15.下列哪项是“意见建议”类诉求办理的关键环节？A.立案调查B.沟通答复与成果转化C.行政调解D.司法裁定答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.群众诉求分类的主要维度包括（）。A.诉求性质（求决、申诉、揭发控告、意见建议等）B.诉求来源渠道（走访、来信、网上平台、电话等）C.诉求紧急与风险程度D.诉求人的职业与收入水平E.涉及的法律关系或政策领域答案：A、B、C、E2.“诉访分离”原则要求，严格区分（）的界限。A.民事纠纷与行政纠纷B.信访与诉讼C.经济纠纷与刑事犯罪D.行政机关与司法机关的职责答案：B、D3.下列诉求中，应归类为“求决”类诉求的有（）。A.请求解决拖欠工资问题B.申请办理残疾人证C.举报某干部贪污受贿D.投诉物业公司服务不到位E.建议增设公交站点答案：A、B、D4.对于“揭发控告”类诉求，受理机关在调查处理过程中应遵守的程序包括（）。A.告知权利义务B.听取被控告人的陈述和申辩C.对有关事项进行调查核实D.将处理结果告知控告人E.公开调查全过程录像答案：A、C、D5.在分类处置中，对属于下列哪些情况的诉求，可以适用简易程序或快速响应机制？（）A.事实清楚、责任明确、争议不大B.咨询类、信息查询类事项C.涉及重大利益调整的D.已有明确政策规定，只需解释说明的E.历史遗留的复杂问题答案：A、B、D6.诉求办理的督办方式主要包括（）。A.电话督办B.发函督办C.实地督查D.约谈督办E.媒体曝光督办答案：A、B、C、D7.一个完整的诉求工单记录，必须包含的核心要素有（）。A.诉求人基本信息（匿名等特殊情况除外）B.诉求内容与主要事实C.诉求类别与初步判断D.接收时间与渠道E.承办单位与责任人答案：A、B、C、D、E8.可能导致诉求升级或演变为群体性事件的风险信号包括（）。A.诉求人多次重复反映且情绪激动B.诉求涉及群体性利益，且多人表示将采取联合行动C.诉求人在网络上发布煽动性言论D.诉求事项久拖不决，且无合理解释E.诉求人仅通过书信反映一次答案：A、B、C、D9.在回复群众诉求时，应做到（）。A.用语规范、态度诚恳B.针对诉求逐一回应，不回避问题C.政策引用准确，依据充分D.对于无法解决的问题，耐心解释原因E.承诺无法保证的事项以安抚情绪答案：A、B、C、D10.提升群众诉求分类处置效能的措施包括（）。A.完善标准化分类目录和处置规程B.加强部门间信息共享和业务协同C.强化工作人员业务培训和法治素养D.推广运用智能分拣和辅助决策系统E.单纯增加基层工作人员数量答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.所有群众诉求都必须经过信访渠道受理和转办。（×）答案：×。应引导法定途径解决的诉求通过相应途径解决。2.“分类处理”是指在受理前对诉求进行甄别分流，受理后则统一按信访程序办理。（×）答案：×。分类处理贯穿受理、办理、督办全过程，不同类别适用不同程序。3.对匿名提出的揭发控告类诉求，一律不予受理。（×）答案：×。内容具体、线索清晰的匿名控告，也应视情况按规定程序处理。4.对于历史遗留问题，若无法找到明确政策依据，可以“新官不理旧账”为由不予处理。（×）答案：×。应本着尊重历史、实事求是的原则，在职责范围内积极调查协调，推动化解。5.诉求办理时限从受理之日起计算，但补充材料、调查鉴定所需时间不计入办理期限。（√）答案：√6.对重大、紧急诉求，可以先行口头或简易方式报告和处置，事后补全规范程序。（√）答案：√。但需尽快完善手续。7.群众对诉求处置结果进行满意度评价，是检验工作成效的唯一标准。（×）答案：×。是重要标准之一，但非唯一，还需综合考量程序合法性、实体公正性、问题实际解决程度等。8.重复诉求是指同一诉求人就同一事项再次提出的诉求，系统应自动并件处理。（√）答案：√9.引入第三方专业力量参与特定类型诉求的调解、评估或听证，违反了“谁主管、谁负责”原则。（×）答案：×。这是创新社会治理、提升公信力的有效方式，主办单位仍负主体责任。10.数据安全和个人信息保护在诉求处理工作中无关紧要，应以解决问题为优先。（×）答案：×。必须严格遵守相关法律法规，保护诉求人个人信息安全。四、填空题（每空1分，共15分）1.群众诉求分类处置的“四分法”通常指：按性质分、按（）分、按（）分、按（）分。答案：来源渠道；紧急风险程度；涉及领域（或职能部门）2.“三到位一处理”是指群众诉求处置中，诉求合理的（）到位、诉求无理的思想（）到位、生活困难的（）到位，行为违法的依法处理。答案：解决问题；教育疏导；帮扶救助3.对涉及多个部门的诉求，确定主办单位时，应遵循（）和（）原则。答案：职能最近；利于问题解决4.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以延长，但延长期限不得超过（）日。答案：60；305.智能分拣系统对诉求文本进行自动分类，主要运用的技术包括自然语言处理、（）和（）。答案：文本挖掘；机器学习（或分类算法）6.办理“申诉”类诉求，如发现原处理决定确有错误的，应当（）；如原处理决定正确的，应当（）。答案：予以纠正；维持并做好解释说明工作7.对可能造成社会重大影响的紧急诉求，应立即启动（）机制，并向上级机关和同级党委、政府（）部门报告。答案：应急预案；应急管理（或总值班室）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述“诉访分离”原则的核心要义及其在分类处置中的具体体现。答案：核心要义：严格厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限，将涉法涉诉诉求从普通信访体系中分离出来，引导至司法或准司法渠道解决，确保各类诉求在法治框架内归口处理。具体体现：①在入口环节，对接收的诉求进行精准甄别，对属于法院、检察院、仲裁机构等职权范围的，明确告知并引导其向有管辖权的机关提出。②在办理环节，信访部门对已经或应当通过诉讼等途径解决的诉求不予受理，对正在处理中的涉法涉诉事项，不干预、不协调。③在出口环节，对已经司法终审裁决的事项，原则上不再作为信访事项受理，维护司法权威。2.列举并简要说明评估单一群众诉求风险等级的至少三个主要考量因素。答案：①诉求事项的敏感性：是否涉及民族、宗教、意识形态、重大政策调整、重大安全事故等敏感领域。②诉求行为的激烈程度与扩散性：诉求人是否采取或扬言采取过激行为（如自残、围堵等），是否通过互联网、媒体等渠道广泛传播，引发舆论关注。③诉求涉及的群体性：是否涉及不特定多数人的共同利益，是否存在串联、聚集的迹象或风险。④诉求问题的紧急性：是否涉及人员生命安全、重大财产损失、重大活动保障等需要立即处置的情况。（答出任意三点即可）3.在处理“揭发控告”类诉求时，承办单位在答复环节应注意哪些要点？答案：①答复应以书面形式为主，内容应严谨规范。②对于经查证属实的，应告知处理结果（如立案调查、给予处分等），但注意不得泄露调查细节、证人信息等。③对于经查证失实或无法证实的，应明确告知结论，并说明依据。④对于不属于本机关职权范围的，应告知其向有管辖权的机关提出。⑤答复应注重保护被控告人的合法权益，未经法定程序认定，不得在答复中作出有罪或定性的表述。⑥答复应依法告知控告人申请复查的权利和期限。4.简述在群众诉求分类处置工作中应用大数据技术可能带来的积极影响。答案：①提升分类效率与准确性：通过自然语言处理等技术实现诉求文本的自动、快速、标准化分类，减少人工误差。②辅助科学决策：通过趋势分析、热点挖掘，提前发现区域性、行业性、周期性的突出问题，为政策制定和风险预警提供数据支撑。③优化资源配置：分析诉求分布规律和办理效能，推动人力、物力等资源向重点领域、薄弱环节精准投放。④促进流程再造：基于数据流分析，识别并简化处置流程中的冗余环节，提升整体协同效率。⑤加强监督与考核：实现对各承办单位办理时效、质量、满意度的量化分析和动态监测。六、案例分析题（第1题8分，第2题12分，共20分）案例一：某市网络问政平台连续收到多位市民反映，称A区与B区交界处的“光明路”路段，夜间长期无路灯，存在严重安全隐患，多次向两区城管部门反映，均被告知“不属于我区管辖范围”或“需协调对方区解决”，问题久拖不决。近期，有市民表示将组织周边居民夜间聚集“散步”以示抗议。1.请分析该诉求应如何分类？（2分）2.该诉求处置中存在的主要问题是什么？（3分）3.作为市级协调机构，应如何推动此问题的解决？（3分）答案：1.分类：属于“求决”类诉求。同时，因其涉及跨区域管理职责不清、且存在引发群体性事件的风险，应标识为“高风险”或“紧急”类诉求。2.主要问题：责任主体不清，推诿扯皮：A、B两区城管部门均以管辖权为由推诿，未能履行“首接负责制”或主动协调的职责。处置机制僵化，缺乏协同：对于跨区域的公共管理问题，缺乏有效的上级协调或联合处置机制。风险意识不足：对诉求可能升级为群体性事件的信号未能及时识别和有效响应。3.解决建议：立即介入，明确主办：市级城市管理主管部门或信访工作联席会议办公室应立即介入，根据道路产权、养护历史、受益范围等因素，明确由一个区作为主办单位，或指定由市级部门直接处理，并责令限期解决。启动协调机制：召开由两区政府、城管、财政等部门参加的协调会，厘清责任，确定建设或维护方案、资金来源和时限。应急安抚与信息公开：立即通过平台或社区向市民通报市级已介入协调的情况，安抚情绪，防止聚集发生。同时，将问题处置过程与结果及时公开。完善长效机制：举一反三，梳理类似跨区域管理盲区，建立“属地牵头、周边协同、上级兜底”的常态化协调处置机制。案例二：某县农民工张某通过12345热线反映，其在B建筑公司承包的某楼盘项目务工，被拖欠工资共计5万元，多次向包工头索要未果。B公司称已按合同向包工头支付了全部工程款，拖欠工资是包工头个人行为。县人社局劳动保障监察大队介入后，因包工头逃匿，B公司拒绝再支付，调查处理陷入僵局。张某情绪激动，声称若一周内拿不到钱，将采取极端方式维权。1.该诉求涉及哪几类法律关系？应主要引导通过何种法定途径解决？（3分）2.劳动保障监察大队在此情形下可以依法采取哪些措施？（至少列出三项）（3分）3.为化解此纠纷、防止极端事件，你认为应如何构建一个“分类处置、多元化解”的工作方案？（6分）答案：1.法律关系与解决途径：涉及张某与包工头之间的劳务报酬债权债务关系（民事关系）。涉及B公司作为用工单位对农民工工资支付的保障责任（行政法律关系，受《保障农民工工资支付条例》等调整）。主要引导途径：首先应通过行政途径，即劳动保障监察大队依法责令B公司先行清偿或进行行政处罚。若行政处理无法解决或当事人不服，可引导通过劳动争议仲裁或民事诉讼途径解决（向包工头和B公司追索）。2.劳动保障监察措施（至少三项）：向B公司下达《劳动保障监察调查询问通知书》，要求