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DB34DB34/T2369—2015中小学教科书发行服务评价准则EvaluationCriterionsfortheDistributionserviceofPrimaryandMiddleSchoolTextbooks安徽省质量技术监督局发布I1将出版物销售给消费者的经营活动，包括批发对发行单位和发行人员的服务质量进行评价，方便管理者对服务质量进行统计分析，2用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流在中小学教科书送书到校、分书到班过程中出现的教科书破损、火损、湿发行服务覆盖区域内中小学校客户信息档案建设份数与区域内中小3发行服务覆盖率coverageofdistribut4.1发行单位应依据《中小学教科书发行服务规范》的要求，定期对内部各单位、4.2发行单位应定期收集客户满意度信息并作为评价发行服务工作的4.4.1订单满足率订单总订数订单满足率经中小学校验收合格后的实际供货量100%订单总订数同期征订数及时率开学前发行单位准时送书到校的中小学教科书总册数100%同期征订数差错率同期总数100%4.4.5客户满意度4nn客户建档率发行服务覆盖区息档案建设份数100%发行服务覆盖的中小学校总数发行服务覆盖率实现分书到班的中小学校数100%发行服务覆盖的中小学校总数30%30%5%5%XX15%5%510%100%6）：12），及时回收征订目录再得5分，当您电话告目录判定为“及时”3送书前主动和您预约并确定送书时间得10分45送到指定地点未分至指定地点得5分；6误分7分书至班级，但码垛不整齐、标识不清得5分8提供收货确认单未让您签字得5分9）：

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