芜湖市湾沚区2026年社区网格工作人员考试题库及答案

芜湖市湾沚区2026年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.芜湖市湾沚区是在哪一年经国务院批复撤销芜湖县设立市辖区的？A.2018年B.2020年C.2022年D.2024年答案：B解析：2020年7月，国务院批复同意撤销芜湖县，设立芜湖市湾沚区，以原芜湖县行政区域为湾沚区行政区域。2.湾沚区当前主导打造的核心航空产业集群位于哪个国家级园区？A.芜湖经济技术开发区B.安徽新芜经济开发区C.芜湖航空产业园D.湾沚区现代农业产业园答案：C解析：芜湖航空产业园坐落于湾沚区，是安徽省唯一的国家级通用航空产业综合示范区，也是湾沚区“一新一轻一重”产业体系中航空新赛道的核心载体。3.社区网格服务管理的第一责任主体是？A.社区党组织书记B.专职网格工作人员C.社区居委会主任D.街道包片干部答案：B解析：根据《湾沚区社区网格精细化管理实施细则》，专职网格工作人员是网格内信息采集、隐患排查、服务代办、矛盾调解的直接责任人，为网格服务管理第一责任主体。4.安徽省将城乡社区网格划分为若干基础单元，每个基础网格的标准覆盖常住户数为？A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000-1200户答案：B解析：按照安徽省城乡社区网格治理“皖美红色网格”建设标准，城市社区基础网格按照300-500户或1000-1500人的规模划分，湾沚区结合老旧小区、安置区、新建商品房小区实际，执行300-500户的统一划分标准。5.网格工作人员开展入户信息采集时，以下哪种行为不符合工作规范？A.主动出示工作证件、说明来意B.选择居民休息的早7点前、晚9点后入户提高采集效率C.对采集到的居民个人信息严格保密D.对居民提出的诉求当场记录、按时反馈答案：B解析：湾沚区网格工作入户规范明确要求，入户采集需避开居民正常休息时段，夏季一般不早于8:00、不晚于21:00，冬季一般不早于8:30、不晚于20:30，不得干扰居民正常生活。6.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是？A.基层群众性自治组织B.基层行政机关C.基层政权派出机关D.基层事业单位答案：A解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。7.湾沚区针对独居老人、困境儿童、残障人士等特殊群体建立的网格常态化巡访机制要求，对失能独居老人的巡访频率不低于？A.每日1次B.每周1次C.每半月1次D.每月1次答案：A解析：《湾沚区特殊群体网格关爱实施方案》规定，按照分类巡访原则，对失能独居老人、重度残障人士每日巡访1次，对空巢老人、困境儿童每周巡访不少于2次，对其他特殊群体每月巡访不少于1次。8.网格内发现初信初访矛盾纠纷时，网格工作人员应当首先采取的处置措施是？A.直接引导信访人到区信访局反映B.第一时间到场安抚、核实情况，能现场调解的当场调解C.立即上报公安部门处置D.联系涉事单位负责人到场处理，自己不参与答案：B解析：网格矛盾纠纷化解坚持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”要求，网格工作人员作为第一响应人，需第一时间介入处置，无法当场调解的及时上报社区调委会跟进。9.我国法定的最低生活保障审批责任主体是？A.社区居民委员会B.街道办事处（镇人民政府）C.区级民政部门D.市级民政部门答案：C解析：根据《最低生活保障审核确认办法》，最低生活保障的审核确认权限为县级人民政府民政部门，目前湾沚区已按便民要求将部分审核权限委托至镇（街道），但审批主体仍为区民政局。10.网格内发生燃气泄漏险情时，以下哪种处置方式是错误的？A.第一时间疏散周边居民到安全区域B.在现场拨打电话通知燃气公司抢修C.提醒居民不要开关电灯、不要使用明火D.及时上报社区及应急管理部门答案：B解析：燃气泄漏现场空气中燃气浓度较高，拨打电话产生的电火花易引发爆燃，应远离泄漏区域后再联系相关部门处置。11.党的二十大报告提出，要健全哪一组织领导的基层群众自治机制？A.基层政府B.社区居委会C.党组织D.业主委员会答案：C解析：党的二十大报告明确提出，健全党组织领导的基层群众自治机制，增强城乡社区群众自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的实效。12.湾沚区正在全域推进的“暖民心行动”共包含多少项具体民生项目？A.10项B.15项C.20项D.25项答案：C解析：2023年以来安徽省持续迭代升级暖民心行动，截至2026年共设置20项具体民生项目，涵盖老年助餐、安心托幼、便民停车、就业促进等群众急难愁盼领域，湾沚区已实现所有项目网格层面宣传、对接、服务全覆盖。13.全国统一的社区网格服务管理专用电话号码是？A.12345B.96119C.12340D.96366答案：A解析：12345政务服务便民热线承接网格上报、群众反映的各类诉求，是网格工作联动处置的核心渠道，96119为火灾隐患举报电话，12340为社情民意调查电话，96366为安徽养老服务热线。14.根据《中华人民共和国民法典》，不动产的相邻权利人处理相邻关系应当遵循的原则不包括？A.有利生产、方便生活B.团结互助、公平合理C.互不干涉、各行其是D.尊重历史、兼顾现实答案：C解析：《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。15.社区网格党组织设置要求，凡有多少名以上正式党员的基础网格，应当单独成立网格党支部？A.3名B.5名C.7名D.10名答案：A解析：《湾沚区“皖美红色网格”建设实施方案》要求，按照“一网格一支部（党小组）”原则，3名以上正式党员的网格单独建立党支部，不足3名的与相邻网格联合建立党支部或划分党小组。16.针对网格内排查发现的严重精神障碍患者病情不稳定情况，网格工作人员无需联动的部门是？A.辖区派出所B.社区卫生服务中心C.患者家属及监护人D.辖区职业院校答案：D解析：严重精神障碍患者管控“五位一体”责任体系由网格工作人员、民警、医护人员、民政专干、监护人组成，与辖区职业院校无直接关联。17.我国的“防灾减灾日”是每年的哪一天？A.5月12日B.7月28日C.9月18日D.11月9日答案：A解析：经国务院批准，自2009年起每年5月12日为全国防灾减灾日，7月28日为唐山大地震纪念日，11月9日为全国消防日。18.湾沚区推行的网格服务“三必到、五必访”工作制度中，以下不属于“三必到”场景的是？A.居民家中发生突发事件必到B.邻里矛盾纠纷升级必到C.居民举办婚庆喜宴必到D.楼栋公共设施故障引发居民诉求必到答案：C解析：“三必到”指居民有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有诉求反映必到；“五必访”指困难家庭必访、独居老人必访、残障人士必访、失业人员必访、特殊帮扶对象必访。19.根据《社区矫正法》，以下哪类人员不属于网格社区矫正协管对象？A.被判处管制的罪犯B.被宣告缓刑的罪犯C.刑满释放已满5年的人员D.被假释的罪犯答案：C解析：社区矫正对象包括被判处管制、宣告缓刑、假释和暂予监外执行的罪犯，刑满释放人员属于安置帮教对象，协管期限为刑满释放后3年。20.网格内开展人口信息采集时，以下哪项信息不属于必须采集的基础信息？A.居民身份证号码、户籍地、现住址B.居民家庭年收入及具体投资理财情况C.居民家庭成员构成、联系方式D.居民特殊身份信息（如党员、退役军人、特殊群体等）答案：B解析：网格基础信息采集以服务管理必需为边界，不得采集与公共服务无关的居民隐私信息，家庭投资理财情况属于居民个人隐私，不在采集范围内。21.以下关于湾沚区区情的表述，错误的是？A.湾沚区是长江下游重要的水陆交通枢纽，芜宣机场坐落于区内B.湾沚区连续多年入选全国投资潜力百强区C.湾沚区下辖湾沚、六郎、陶辛、红杨、花桥5个镇D.湾沚区境内没有5A级旅游景区答案：D解析：湾沚区境内的陶辛水韵景区于2024年获评国家5A级旅游景区，是芜湖市第三个5A级旅游景区。22.社区网格工作人员开展反诈宣传时，以下哪种情形属于电信网络诈骗高风险情况，需要第一时间干预？A.居民在社区超市购买日常用品B.独居老人准备向陌生“保健品公司”账户转账2万元购买“特效养老产品”C.家长到学校接孩子放学D.年轻人通过官方平台购买高铁票答案：B解析：针对老年群体的养老产品诈骗是当前反诈宣传重点，遇该类情况网格工作人员需第一时间劝阻，同步联系民警及老人家属共同开展工作。23.根据《安徽省物业管理条例》，住宅小区业主大会会议的召开条件是需要专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比多少以上的业主参与表决？A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.五分之四答案：B解析：《安徽省物业管理条例》遵循民法典关于业主共同决定事项的表决规则，要求参与表决业主需达到专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上。24.网格工作人员接到居民反映的12345热线诉求后，规定的首次响应联系诉求人的时限为？A.2小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：B解析：湾沚区12345热线网格联动处置规则要求，诉求派单至网格后，网格工作人员需在24小时内首次联系诉求人核实情况，7个工作日内反馈处置进展。25.以下哪项不属于网格工作人员的核心职责？A.采集网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.排查网格内安全隐患、矛盾纠纷C.代行行政执法权，对网格内违法经营行为直接作出处罚D.为网格居民提供政策宣传、服务代办答案：C解析：网格工作人员不具备行政执法权，发现违法线索需及时上报对应执法部门处置，不得越权开展执法活动。26.我国城乡社区最低生活保障制度坚持的方针是？A.应保尽保、公平公正、动态管理、统筹兼顾B.优先保障、提高标准、静态管理、单独核算C.按需分配、重点倾斜、年度审核、只增不减D.自愿申请、分级审批、年底复核、有进有出答案：A解析：《最低生活保障审核确认办法》明确，低保工作坚持应保尽保、公平公正、动态管理、统筹兼顾的基本原则。27.发生火灾逃生时，以下哪种做法是正确的？A.乘坐电梯快速下楼B.用湿毛巾捂住口鼻、低姿沿疏散通道撤离C.贪恋家中贵重物品返回取物D.火势不大时直接从高层窗户跳楼逃生答案：B解析：火灾逃生时严禁乘坐电梯，不得贪恋财物，高层火灾严禁盲目跳楼，需用湿毛巾捂住口鼻、低姿沿疏散通道有序撤离。28.湾沚区建立的网格事项准入机制要求，所有进入网格的工作事项必须经哪个部门审批，避免网格承担过多职责外任务？A.区社区治理领导小组B.区民政局C.区人力资源和社会保障局D.各镇人民政府答案：A解析：湾沚区严格落实网格事项准入制，所有要求网格工作人员承担的工作任务，需经区社区治理领导小组审核批准后方可准入，切实为网格减负，保障网格工作人员聚焦主责主业。29.社会工作专业价值观的核心是？A.案主自决B.助人自助C.公平正义D.诚信待人答案：B解析：社会工作的核心价值理念是“助人自助”，即通过帮助服务对象提升自身能力，实现自我发展、自我解决问题。30.中国共产党第二十次全国代表大会召开的时间是？A.2022年10月B.2023年3月C.2024年10月D.2025年3月答案：A解析：中国共产党第二十次全国代表大会于2022年10月16日至22日在北京召开。二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.湾沚区“十四五”期间重点打造的“一新一轻一重”产业体系包括以下哪些产业方向？A.航空航天新产业B.高端轻合金等轻量化材料产业C.高端装备制造等重大装备产业D.传统煤炭采掘产业答案：ABC解析：湾沚区“一新一轻一重”产业体系以航空航天为新赛道、以高端轻合金材料为轻工业支柱、以高端数控机床等装备制造为重工业支撑，区内无煤炭采掘产业布局。2.社区网格“多网合一”整合的工作力量包括以下哪些类别？A.专职网格工作人员B.网格民警、网格法务工作者C.网格医护人员、网格城管队员D.网格楼栋长、志愿者答案：ABCD解析：湾沚区推行“多网合一”网格治理体系，将党建、综治、民政、城管、卫健、应急等各类网格统一整合为综合网格，配备“1+N”网格团队，“1”即专职网格员，“N”即民警、法务、医护、城管、楼栋长、志愿者等多元力量。3.以下属于网格工作人员应当排查上报的安全隐患类型的有？A.楼栋消防通道堵塞、灭火器过期B.居民楼飞线充电、电动自行车违规进电梯C.沿街商铺违规存放易燃易爆危险品D.小区健身器材螺丝松动、存在坠落风险答案：ABCD解析：网格安全隐患排查覆盖消防、生产、公共设施等各类领域，以上选项均属于应排查上报的隐患范畴。4.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，网格工作人员在为老服务中应当协助落实的老年人权益包括？A.获得家庭赡养与扶养的权利B.获得社会保障、社会服务的权利C.参与社会发展、享受精神文化生活的权利D.不受年龄限制参与高风险竞技体育项目的权利答案：ABC解析：老年人有参与社会活动的权利，但网格工作人员应引导老年人结合自身身体状况选择活动类型，不鼓励老年人参与高风险竞技项目。5.以下属于湾沚区暖民心行动项目的有？A.老年助餐服务B.安心托幼服务C.快乐健身行动D.文明菜市行动答案：ABCD解析：安徽省20项暖民心行动涵盖就业促进、“新徽菜·名徽厨”、老年助餐、健康口腔、安心托幼、快乐健身、便民停车、放心家政、文明菜市、老有所学等，以上选项均属于行动范畴。6.网格工作人员在矛盾纠纷调解中应当遵循的原则有？A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制当事人接受调解方案原则答案：ABC解析：人民调解需在当事人自愿平等的基础上开展，不得强制当事人接受调解方案，不得阻碍当事人通过诉讼、仲裁等法定途径维权。7.以下属于网格基础信息采集范畴的“重点人员”类别的有？A.社区矫正对象、刑满释放安置帮教人员B.涉毒人员、有严重精神障碍人员C.信访重点人员、涉诈高风险人员D.所有在网格居住的外来务工人员答案：ABC解析：重点人员指需要纳入网格重点服务管理的特殊人群，普通外来务工人员属于常规居住人口，不属于重点人员范畴。8.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格工作人员应当配合开展的工作有？A.协助开展重点人员排查、信息登记B.协助开展防疫政策宣传、健康监测C.协助做好封控区域居民生活物资保障对接D.独立开展流行病学调查、判定密切接触者答案：ABC解析：流行病学调查、密接判定属于疾控部门法定职责，网格工作人员配合开展相关工作，但不得独立开展专业流调工作。9.以下关于湾沚区网格工作考核机制的表述，正确的有？A.考核坚持居民满意度占比不低于60%的评价标准B.考核结果与网格工作人员薪酬待遇、评优评先直接挂钩C.考核内容包括信息采集准确率、诉求响应及时率、隐患排查整改率、矛盾化解率等核心指标D.考核完全由社区书记决定，不需要征求居民意见答案：ABC解析：网格工作考核坚持居民导向，将群众满意度作为核心评价指标，严禁脱离群众评价的“一言堂”考核。10.根据《民法典》，以下属于无效民事法律行为的有？A.无民事行为能力人实施的民事法律行为B.行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为C.违反法律、行政法规强制性规定的民事法律行为D.一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施的民事法律行为答案：ABC解析：选项D属于可撤销的民事法律行为，不属于无效民事法律行为范畴。11.网格工作人员开展反邪教宣传时，应当引导居民认识邪教的基本特征包括？A.神化教主、精神控制B.编造邪说、聚敛钱财C.秘密结社、危害社会D.合法登记、开展正常宗教活动答案：ABC解析：邪教未经过合法登记，不属于正常宗教活动，我国依法打击各类邪教组织。12.以下属于社区居民自治范畴的事项有？A.制定居民公约B.选举居民委员会成员C.讨论决定小区公共收益使用方案D.审批居民个体工商户营业执照答案：ABC解析：审批个体工商户营业执照属于市场监管部门行政职权，不属于居民自治范畴。13.网格工作人员为居民代办政务服务事项时，应当遵守的规范有？A.明确代办事项范围，不超出自身职责代办B.对居民提交的材料妥善保管、严格保密C.代办进度及时向居民反馈，办理结果第一时间送达D.向居民收取代办服务费用答案：ABC解析：湾沚区推行网格政务服务代办免费制，严禁网格工作人员向居民收取任何代办费用。14.红色网格建设中，网格党支部应当发挥的作用包括？A.政治引领作用，宣传贯彻党的路线方针政策B.组织协调作用，统筹网格内各类力量开展服务C.先锋带动作用，组织党员开展志愿服务D.包办网格内所有行政事务答案：ABC解析：网格党支部发挥战斗堡垒作用，但不包办行政事务，行政事务由对应职能部门按职责开展。15.以下属于网格工作人员职业道德要求的有？A.爱岗敬业、恪尽职守B.文明服务、礼貌待人C.遵纪守法、公道正派D.保守秘密、诚实守信答案：ABCD解析：以上选项均为社区网格工作人员应当遵守的职业道德规范。三、判断题（每题0.5分，共10分，正确打√，错误打×）1.湾沚区是芜湖市的市辖区，位于芜湖市东南部，毗邻宣城市。（√）2.网格工作人员在工作中发现违法犯罪线索，可以直接对嫌疑人采取强制措施。（×）解析：网格工作人员不具备执法权，发现违法犯罪线索应第一时间上报公安机关。3.居民申请最低生活保障应当以家庭为单位，向户籍所在地或经常居住地社区（村）提出申请。（√）4.网格内所有采集的居民信息可以随意分享给小区物业、房产中介等商业机构使用。（×）解析：网格采集的居民信息严格用于公共服务管理，严禁泄露、出售给任何商业机构或无关人员。5.新时代“枫桥经验”的核心内涵是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。（√）6.湾沚区芜宣机场是4E级民用机场，可起降波音747等大型宽体客机。（√）7.网格内电动自行车可以停放在居民楼楼道内，只要不充电就不存在安全隐患。（×）解析：根据消防相关规定，电动自行车严禁停放在居民楼楼道、疏散通道内，无论是否充电均属于安全隐患。8.社区居民会议有权撤换和补选居民委员会成员。（√）9.对网格内生活不能自理的独居老人，网格工作人员应当承担全部赡养照料责任。（×）解析：赡养老人是子女及法定赡养人的法定义务，网格工作人员承担巡访、关爱、协助对接服务的责任，不替代法定赡养义务。10.未成年人的父母是未成年人的法定监护人，父母外出务工的可以随意委托他人照看未成年人，不需要向社区报备。（×）解析：根据未成年人保护相关规定，父母外出务工委托他人照护未成年人的，应当及时向村（居）委会报备联络信息。11.网格工作人员开展工作时，应当主动佩戴统一制式的工作证件，亮明身份服务。（√）12.居民之间发生的小额债务纠纷，网格工作人员调解后达成的调解协议不具备任何法律效力。（×）解析：经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行，符合条件的还可以申请司法确认。13.湾沚区地处长江南岸，境内水网密布，拥有陶辛水韵、西河古镇等知名旅游资源。（√）14.网格隐患排查实行“谁排查、谁负责”，对排查发现的隐患要建立台账、跟踪督办、闭环整改。（√）15.任何单位和个人都有义务参加有组织的灭火救援工作，网格工作人员遇到火灾必须第一时间冲进火场救人。（×）解析：网格工作人员发现火灾应第一时间报警、疏散群众，不具备专业救援能力的不得盲目进入火场，避免造成不必要的伤亡。16.城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险参保缴费宣传是网格服务的内容之一。（√）17.网格考核中，只要网格没有发生任何事件就是优秀网格。（×）解析：网格工作要求主动发现、主动处置问题，“零事件”不代表工作质量高，反而可能存在隐患排查不到位、问题隐报瞒报的情况。18.根据《信访工作条例》，网格工作人员应当引导信访人依法理性表达诉求，不得煽动、教唆信访人越级走访。（√）19.社区志愿者是网格服务的重要补充力量，网格工作人员应当做好志愿者的组织、引导、服务工作。（√）20.湾沚区网格工作人员薪酬由基本工资、绩效工资两部分组成，绩效工资占比不低于40%。（√）四、简答题（每题5分，共15分）1.请简述湾沚区社区专职网格工作人员的6项核心工作职责。答案：（1）基础信息采集：常态化开展网格内人、地、事、物、组织五类基础信息采集更新，确保信息准确、动态更新，重点掌握特殊群体、重点人员、外来人口基础信息；（2）隐患排查上报：常态化排查网格内消防、生产、公共设施、社会治安等各类安全隐患，第一时间上报对应职能部门，跟踪整改进度；（3）矛盾纠纷调解：主动排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，落实“小事不出网格”要求，能当场调解的当场调解，复杂矛盾及时上报社区调委会及相关部门；（4）政策宣传服务：面向网格居民宣传党的路线方针政策、民生保障政策、反诈防骗知识、安全常识等，及时回应居民政策咨询；（5）民生服务代办：为网格内特殊群体提供政务服务代办，对接落实老年助餐、低保、特困救助、托幼、养老等民生服务，收集回应居民诉求；（6）应急协同处置：在突发公共事件、自然灾害等场景下，配合社区及职能部门开展人员排查、秩序维护、物资保障、群众安抚等工作。2.请简述网格工作人员入户走访的基本工作流程。答案：（1）访前准备：提前梳理走访对象信息，明确走访目的，准备好工作证件、宣传资料、信息采集表，合理选择走访时段避开居民休息时间；（2）亮明身份：敲门后主动出示工作证件，清晰说明身份及来意，征得居民同意后方可进入；（3）沟通交流：结合走访目的与居民平等交流，耐心听取居民诉求，认真记录相关信息，对能当场解答的政策问题当场解答，不能当场解答的明确反馈时限；（4）规范采集：按照信息采集规范如实采集、更新居民信息，对涉及居民隐私的信息明确告知用途、承诺严格保密；（5）访后跟进：对走访收集的诉求、隐患第一时间分类处置，属于自身职责的及时落实，需要部门协同的及时上报流转，并在规定时限内向居民反馈处置进展；（6）台账归档：对走访情况及时整理归档，动态更新网格工作台账，做到走访有记录、诉求有回应、处置有结果。3.请简述湾沚区“皖美红色网格”建设的核心目标。答案：湾沚区“皖美红色网格”建设以党建引领为核心，核心目标包括四个方面：（1）组织全覆盖：实现网格党组织应建尽建，把党的组织链条延伸到网格最末梢，形成“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的组织体系；（2）服务零距离：整合网格内各类服务力量，实现居民诉求在网格响应、服务在网格落地、问题在网格解决，打通服务群众“最后一百米”；（3）治理精细化：将网格作为基层治理最小单元，实现基础信息精准掌握、隐患问题提前发现、矛盾纠纷前端化解，提升基层治理精准度；（4）满意度提升：通过网格精准服务，切实解决居民急难愁盼问题，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，打造共建共治共享的基层治理格局。五、案例分析题（每题7.5分，共15分）1.案例：你是湾沚区某社区第三网格专职网格员，某日下午巡逻时发现，网格内某老旧小区3栋2单元一楼住户王大爷正从家里接出飞线给电动自行车充电，飞线从3楼窗户牵下，线体存在老化脱皮情况，旁边还堆放了纸箱等易燃物品。王大爷今年72岁，子女常年在外务工，独自居住，小区此前因飞线充电曾引发过小型火情，社区多次宣传严禁飞线充电，但王大爷认为自己腿脚不便，推电动车到小区集中充电点距离太远，不愿意配合整改。问题：遇到该情况你将如何处置？答案：（1）第一时间消除即时风险：首先安抚王大爷情绪，不生硬指责，向王大爷说明飞线充电的火灾风险，尤其结合小区此前火情案例，说明老化电线短路、旁边堆放易燃物品极易引发火灾，不仅威胁自身安全，还会影响整栋楼居民的生命财产安全，征得王大爷同意后，第一时间切断飞线电源，协助王大爷将电动自行车移至安全区域，清理旁边的易燃纸箱，消除即时隐患；（2）解决实际诉求：针对王大爷腿脚不便、到集中充电点距离远的实际困难，第一时间对接社区及小区物业，一方面协调物业在3栋附近的闲置区