家电维修公司上门服务技术员工效率绩效考核表_第1页
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文档简介

家电维修公司上门服务技术员工效率绩效考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分工作效率预约响应速度20%4根据预约响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。工作效率故障处理时长20%6根据故障处理时长进行评分，处理时间越短，得分越高。工作效率工作计划完成率20%5根据实际完成的工作计划与计划完成率的差距进行评分。工作效率设备使用效率20%3根据设备使用效率进行评分，效率越高，得分越高。工作效率工作日志填写及时性20%2根据工作日志填写的时间及时性进行评分。技术能力故障诊断准确性30%10根据故障诊断的准确性进行评分，准确率越高，得分越高。技术能力维修操作熟练度30%10根据维修操作的熟练度进行评分，熟练度越高，得分越高。技术能力新技术学习速度30%6根据新技术学习速度进行评分，学习速度越快，得分越高。技术能力故障解决能力30%8根据故障解决能力进行评分，解决能力越强，得分越高。技术能力维修记录准确性30%6根据维修记录的准确性进行评分。服务态度客户沟通能力20%8根据客户沟通的友好程度和解决问题的效率进行评分。服务态度服务态度20%6根据服务态度进行评分，态度越好，得分越高。服务态度服务意识20%5根据服务意识进行评分，意识越强，得分越高。服务态度客户满意度20%7根据客户满意度调查结果进行评分。服务态度问题解决态度20%4根据问题解决态度进行评分，态度越好，得分越高。团队合作团队协作能力30%10根据团队协作效果进行评分，协作效果越好，得分越高。团队合作知识共享30%6根据知识共享情况进行评分，共享越多，得分越高。团队合作跨部门沟通30%8根据跨部门沟通的效果进行评分，效果越好，得分越高。团队合作团队活动参与度30%5根据团队活动的参与度进行评分，参与度越高，得分越高。团队合作冲突解决30%7根据冲突解决能力进行评分，解决能力越强，得分越高。本考核表针对家电维修公司上门服务技术员工，从工作效率、技术能力、服务态度、团队合作和客户满意度五个维度进行综合考核。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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