养老机构工作人员试用期考核规定

养老机构工作人员试用期考核规定第一章总则第一条为规范养老机构工作人员的试用期管理，确保新入职员工具备岗位所需的职业素养、专业技能及身体心理条件，切实保障在院老年人的生命健康与服务质量，根据国家相关法律法规及养老服务行业标准，结合本机构实际情况，特制定本规定。第二条本规定适用于与本机构签订劳动合同且约定试用期的所有正式员工，包括但不限于护理员、养老护理师、康复治疗师、医生、护士、药师、营养师、社工、行政管理人员及后勤保障人员等。第三条试用期考核坚持“客观公正、注重实绩、全面考察、严格标准”的原则。考核不仅关注员工的业务技能熟练度，更需重点评估其职业道德、爱心耐心、应急反应能力以及对老年人生理心理特征的适应程度。第四条试用期考核结果是决定员工是否正式录用、岗位调整、试用期延长或解除劳动关系的重要依据。通过考核旨在打造一支专业化、规范化、有温度的养老服务团队，提升机构整体服务水平。第二章考核组织与职责第五条机构成立试用期考核工作领导小组，由院长任组长，分管人事的副院长任副组长，成员包括人力资源部负责人、护理部主任、医务部主任及各部门主要负责人。领导小组负责统筹规划、审批考核方案及处理考核申诉。第六条人力资源部是试用期考核的归口管理部门，主要负责制定考核计划、发放与回收考核表、汇总考核成绩、计算最终得分、发布考核结果通知及办理相关人事手续。第七条用人部门（如护理部、医务部、膳食部等）是考核的具体实施主体。部门负责人需为每位试用期员工指定一名资深员工作为“带教导师”，负责试用期内的业务指导、日常观察及写实记录。第八条带教导师职责包括：制定个性化培训计划、传授岗位技能、记录员工日常工作表现、解答员工疑问、协助部门负责人进行阶段性评价。带教导师的评价意见在考核总成绩中占有较高权重。第三章考核内容与标准第九条试用期考核内容采用“维度化”设计，主要包含职业素养、专业技能、工作业绩、规章制度遵守情况及适应能力五个维度。不同岗位类别的考核侧重点有所不同，其中护理类及医疗类岗位的实操技能考核占比不低于60%。第十条职业素养考核（权重20%）。重点考核员工是否具备尊老敬老、爱岗敬业的基本职业道德。具体包括：（一）对待老年人的态度是否和蔼可亲，语言是否文明礼貌，是否有耐心倾听老年人的诉求；（二）是否具备强烈的责任心，能否在无人监督的情况下自觉履行岗位职责；（三）是否具备良好的团队协作精神，能否与同事、家属及其他部门有效配合；（四）个人仪容仪表是否符合机构规范，卫生习惯是否良好，特别是接触老年人食品或身体时的卫生状况。第十一条专业技能考核（权重40%-60%）。根据岗位不同，设定具体的技能考核指标：（一）护理员及养老护理师：重点考核生活照料技能（如翻身拍背、更衣换尿布、助行、洗澡喂饭等）、基础护理技能（如生命体征监测、鼻饲护理、压疮预防与处理、用药观察等）及急救技能（如心肺复苏、噎食急救等）。（二）护士及医生：重点考核老年常见病护理常规、病历书写规范、医嘱执行准确性、突发医疗事件的应急处置能力。（三）康复治疗师：重点考核康复评估准确性、康复计划制定与执行、康复器械操作规范。（四）社工及心理慰藉人员：重点考核老年人心理疏导技巧、活动策划组织能力、沟通共情能力。（五）后勤及行政人员：重点考核本岗位操作流程的熟练度、服务响应速度及安全管理知识。第十二条工作业绩与任务完成情况（权重15%）。考核员工在试用期内完成交办任务的数量、质量及效率。对于护理类人员，重点考核其所负责区域老年人的整洁度、舒适度及家属满意度；对于行政人员，重点考核工作的准确性和时效性。第十三条规章制度遵守情况（权重15%）。考核员工对《养老机构管理办法》、《养老机构服务安全基本规范》及机构内部各项管理制度的掌握程度和执行情况。特别关注是否严格遵守消防安全管理规定、食品安全管理规定及保密规定。第十四条适应能力与身体心理素质（权重10%）。考核员工是否适应养老机构的工作环境（包括轮班制、接触失能失智老人等），是否具备抗压能力，身体健康状况是否能够胜任岗位体力要求，心理状态是否积极健康。第十五条设立“一票否决”项。凡在试用期内出现以下情况之一者，考核结果直接判定为不合格，立即解除劳动合同，且不予任何经济补偿（法律法规另有规定的除外）：（一）对老年人实施虐待、遗弃、性侵或其他侮辱人格行为的；（二）盗窃老年人财物或机构财物的；（三）由于玩忽职守、违反操作规程导致老年人发生跌倒、走失、噎食、烫伤、误吸、压疮等安全责任事故的；（四）伪造学历、资格证书、体检报告或工作经历入职的；（五）在试用期内受到记过及以上行政处分的；（六）无法胜任岗位要求，经培训或调整岗位后仍不能胜任的。第四章考核实施流程第十六条试用期考核分为三个阶段：入职引导与基础培训阶段（第1周）、中期评估与辅导阶段（试用期满前2周）、期满综合考核阶段（试用期满前3天）。第十七条入职引导与基础培训阶段。新员工入职后，人力资源部组织统一的入职培训，内容涵盖机构文化、规章制度、安全常识、老年人生理心理特点等。培训结束后进行闭卷考试，满分100分，80分及格。不及格者给予一次补考机会，补考仍不及格者，视为不符合录用条件，终止试用期。第十八条中期评估与辅导阶段。带教导师及部门负责人根据员工日常表现，对照《试用期员工行为观察记录表》进行写实记录。部门负责人应与员工进行至少一次面谈，反馈工作中的优点与不足，制定改进计划。中期评估结果不计入最终总分，但作为是否延长试用期的重要参考。若中期评估显示出员工明显无法适应岗位趋势，部门可提前启动不合格预警。第十九条期满综合考核阶段。该阶段包含理论考试、实操考核、360度评估及综合面谈。（一）理论考试：由各部门根据岗位SOP（标准作业程序）出题，考核专业知识掌握情况。（二）实操考核：成立由3名以上业务骨干组成的考评组，现场抽取考核项目（如为卧床老人更换床单、协助老人使用助行器、血糖监测等），员工现场操作，考评组根据评分表打分。（三）360度评估：收集员工服务对象（老年人及家属）、带教导师、部门同事的评价意见。护理类岗位的家属满意度权重较高。（四）综合面谈：由考核领导小组或部门负责人进行最终面谈，了解员工对岗位的认知、职业规划及对机构的建议。第二十条考核评分计算。试用期考核最终得分实行百分制，计算公式为：最终得分=理论考试成绩×20%+实操考核成绩×40%+带教导师评价×20%+部门负责人评价×15%+360度评估（含家属满意度）×5%。注：对于非护理类技术岗位及管理岗位，可根据实际情况调整理论与实操的权重比例，但需保持考核方案的一致性。第二十一条考核结果等级划分。根据最终得分将考核结果划分为四个等级：（一）优秀：90分（含）以上；（二）合格：75分（含）至90分；（三）基本合格：60分（含）至75分；（四）不合格：60分以下。第五章考核结果应用第二十二条正式录用。考核结果为“合格”及“优秀”的员工，人力资源部应在试用期结束前出具《试用期考核合格通知书》，按程序办理转正手续，签订正式劳动合同。第二十三条薪资定级。考核结果为“优秀”的员工，转正后的薪资定级可上浮一档（在岗位薪资等级范围内），并作为年度评优评先、晋升选拔的重点储备对象；考核结果为“合格”的员工，按照岗位标准薪资定级。第二十四条延长试用期。考核结果为“基本合格”的员工，或因特殊原因（如生病、机构重大活动导致实操考核未完成等）未能完成全面考核的，经部门申请、人力资源部审核、领导批准后，可延长试用期，但延长时长不得超过法定上限（一般不超过法定试用期的一半），且仅限延长一次。第二十五条延长试用期期间的管理。部门需制定针对性的强化培训计划，明确改进目标。延长试用期结束后，再次进行考核。若再次考核仍达不到“合格”标准，或出现“一票否决”情形，则判定为不合格，解除劳动关系。第二十六条解除劳动关系。考核结果为“不合格”的员工，或触犯“一票否决”条款的员工，人力资源部应在试用期结束前向员工出具《解除劳动合同通知书》，并说明理由。办理工作交接手续后，解除劳动关系。第二十七条对于在考核中表现特别突出、提出重大合理化建议被采纳或避免重大安全事故发生的试用期员工，经机构审批，可给予提前转正或专项奖励。第六章申诉与监督第二十八条员工如对本人考核结果有异议，可在收到考核结果通知之日起3个工作日内，向人力资源部提交《试用期考核申诉表》，并提供相关证据材料。第二十九条人力资源部在收到申诉后，应在2个工作日内对申诉内容进行复核。复核过程需保持客观中立，可调取监控录像、查阅原始记录、访谈相关人员。第三十条复核结果由人力资源部书面通知申诉员工。若申诉成立，需纠正原考核结果，并按新结果办理相关人事手续；若申诉驳回，维持原考核结果。复核结果为最终裁决。第三十一条考核过程必须严格遵守保密纪律，考核人员不得泄露考核内容及结果，不得打击报复被考核员工。一经发现，将视情节轻重给予严肃处理。第七章附则第三十二条本规定未尽事宜，按照国家有关法律法规及机构相关规章制度执行。第三十三条本规定涉及的各类考核表单（如《试用期考核评分表》、《带教导师评价表》、《实操技能考核标准表》等）由人力资源部统一制定并作为本规定的附件。第三十四条试用期考核档案是员工人事档案的重要组成部分，人力资源部负责将考核表单、成绩单、面谈记录等材料整理归档，长期保存。第三十五条本规定由人力资源部负责解释和修订。第三十六条本规定自发布之日起施行。此前发布的相关规定与本规定不一致的，以本规定为准。附件一：养老护理员试用期实操技能考核标准表（节选）序号考核项目考核内容与评分标准分值评分要点扣分标准1为卧床老人更换床单1.操作前准备：洗手、戴口罩、准备物品（大单、中单、被套、枕套），解释沟通。2.操作过程：老人翻身侧卧正确，松单、撤单手法轻柔，污单卷放不落地；新单铺设平整，中线对齐，包角紧实美观；老人体位舒适，无悬空受压。3.操作后处理：整理床单位，清理污物，洗手，记录。20沟通到位翻身安全铺设平整老人舒适未沟通扣2分翻身拖拽扣3分包角不紧扣2分老人有摩擦感扣3分2老人喂食护理1.准备：协助老人洗手，取坐位或半坐位，确认食物温度适宜。2.喂食：喂食速度适中，每一勺约1/3满，确认吞咽后再喂下一口；有呛咳风险者需注意观察；鼓励老人进食。3.餐后：协助漱口或口腔护理，擦净嘴角，保持坐位30分钟，记录进食量。20体位正确温度适宜防噎食防呛咳餐后护理体位不当扣4分未试温扣3分发生呛咳扣10分未记录扣2分3轮椅转移技术1.检查轮椅性能（刹车、脚踏板）。2.操作：刹车固定，翻起脚踏板；扶老人坐起，观察头晕；协助移至轮椅，身体重心后移；保护老人安全，坐稳后放下脚踏板；系好安全带。15刹车固定移乘技巧安全防护未刹车扣5分拖拽老人扣5分未系安全带扣3分4生命体征监测（血压）1.准备：安静环境，休息5-10分钟，检查血压计。2.测量：袖带位置正确（肘窝上2-3cm），松紧以插入一指为宜；听诊器放置位置准确；测量过程视线与水银柱平行。3.结果：读数准确，记录规范（收缩压/舒张压）。15袖带位置测量手法读数准确性位置偏差扣3分充气过度扣2分读数误差大扣5分5压疮预防护理1.翻身：按规定时间（如每2小时）翻身，记录翻身时间及体位。2.皮肤检查：检查受压部位皮肤完整性、颜色、温度。3.预防措施：保持皮肤清洁干燥，床单位平整无渣屑，必要时使用减压贴或气垫床。15按时翻身皮肤检查全面预防措施到位未按时翻身扣5分忽略骨突点扣3分床单潮湿扣3分6应急处置（噎食急救）1.识别：立即识别噎食征象（不能说话、呼吸困难、紫绀）。2.呼救：同时呼叫医生/护士。3.急救：立即采用海姆立克急救法（意识清醒者站立/坐位施救；意识不清者仰卧位施救），手法标准有力。4.后续：异物排出后处理，或配合医生抢救。15识别迅速呼救及时手法标准识别延迟扣3分施救手法错误扣10分附件二：试用期员工职业素养评价表评价维度评价指标评价标准权重分值(1-10)服务意识尊老敬老尊重老人生活习惯及隐私，不强迫老人，态度温和25%爱心耐心对老人的唠叨、重复提问、失智行为能包容，不急躁25%工作态度责任心交接班清楚，巡视到位，发现异常及时上报，不推诿25%主动性主动关注老人需求，不仅完成分内事，还协助他人25%纪律规范遵章守纪严格遵守考勤、着装、手机使用等规定，无迟到早退20%服从安排服从上级工作安排及排班调度20%团队协作沟通配合与医护、后勤、家属沟通顺畅，信息传递准确20%奉献精神愿意承担额外工作，不计较个人得失20%备注总分（加权计算）100%附件三：家属满意度调查问卷（试用期专用）尊敬的家属：您好！为了提升我们的服务质量，请您对近期照顾您家人的新员工进行评价。您的意见对我们非常重要。员工姓名：___________照顾对象姓名：___________日期：___________评价项目评价内容评分(非常满意5分-非常不满意1分)服务态度对待老人是否礼貌、热情、有耐心[5][4][3][2][1]服务技能照料饮食（喂饭、喂水）、洗漱、穿衣、如厕等是否熟练、轻柔[5][4][3][2][1]责任心是否经常在房间巡视，老人按铃后是否及时响应[5][4][3][2][1]沟通能力是否主动向您反馈老人情况，沟通是否顺畅[5][4][3][2][1]尊重程度是否尊重老人的意愿，保护老人隐私[5][4][3][2][1]总体评价您是否满意该员工的工作，是否希望其继续照顾您的家人[5][4][3][2][1]意见建议请留下您的具体意见或建议：_______________________________________________________第八章特殊岗位补充说明第三十七条医疗技术岗位（医生、护士、康复师）试用期考核除上述通用规定外，必须包含医疗文书书写规范考核。病历、护理记录、康复评估报告的书写必须符合国家卫健委《病历书写基本规范》。若试用期内出现医疗文书书写不合格且经指导后仍未达标者，视为专业技能不合格。第三十八条膳食营养岗位（厨师、面点师、营养师）试用期考核需重点考核食品安全操作规范。包括但不限于：食材留样制度执行情况、生熟分开操作、餐具消毒流程、特殊饮食（如糖尿病餐、低盐低脂餐、流质饮食）的制作准确性。若发生食品安全隐患，直接判定为不合格。第三十九条安保及后勤岗位（电工、维修工、保安）试用期考核需重点考核应急响应速度及设施设备维护保养能力。需在规定时间内完成电路故障排查、消防设施操作演练等考核项目。第九章带教导师管理第四十条带教导师资格认定。带教导师必须是在本机构工作满1年以上，年度考核合格，且业务精湛、责任心强的正式员工。护理岗位带教导师需具备高级养老护理员以上职业资格或护士执业资格。第四十一条带教导师激励。机构设立“优秀带教导师”荣誉，每季度评选一次。对于所带教员工试用期考核通过率高、且评价优秀的导师，在月度绩效考核中给予专项加分或物质奖励。第四十二条带教导师责任。若因带教导师未履行带教职责、未如实记录员工表现或故意隐瞒员工重大过失，导致试用期考核结果失真或发生安全事故，将追究带教导师连带责任，给予通报批评或扣除绩效处理。第十章考核纪律与廉洁第四十三条所有参与考核的人员必须严格遵守考核纪律，严禁利用考核之便谋取私利、吃拿卡要或打击报复。考核期间严禁接受被考核人的宴请、礼品或礼金。第四十四条考核过程应全程留痕。实操考核需有视频记录或两名以上考官签字确认；理论考试需有试卷存档；面