(2026版)第政风行风自查自纠及整改报告

(2026版)第政风行风自查自纠及整改报告为深入贯彻落实《XX省2026年政风行风建设工作实施方案》及上级部门关于加强作风建设的系列部署要求，XX单位于2026年3月至5月集中开展了政风行风自查自纠专项工作，全面排查在服务群众、履职执法、廉洁自律、政务公开等方面存在的问题，切实推进政风行风持续向好。一、自查自纠工作开展情况（一）加强组织领导，压实工作责任。成立由主要负责人任组长、分管领导任副组长、各科室负责人为成员的政风行风自查自纠工作领导小组，制定《XX单位2026年政风行风自查自纠工作方案》，明确自查范围、内容、步骤及责任分工，召开专题动员部署会议3次，组织全体干部职工学习上级文件精神及政风行风建设相关规定，确保自查工作全覆盖、无死角。（二）细化自查方式，全面排查问题。采取“内部自查+外部监督”相结合的方式开展排查：1.内部自查：组织各科室对照政风行风建设要求，围绕服务意识、履职效能、廉洁纪律等方面开展自我排查，共梳理科室自查报告12份，查摆问题27条；开展干部职工谈心谈话45人次，收集意见建议18条；查阅2025年1月至2026年2月的业务档案、投诉记录、考勤记录等资料1200余份，发现存在办理流程不规范、考勤纪律松散等问题。2.外部监督：面向服务对象发放《政风行风满意度调查问卷》500份，回收有效问卷482份，满意度为89.2%，收集到“办事流程繁琐”“窗口人员态度生硬”“政策宣传不到位”等意见建议36条；组织工作人员深入辖区15家企业、20个社区开展实地走访，召开座谈会6次，听取企业负责人、群众代表的诉求及意见；梳理12345政务服务热线、信访举报等渠道的投诉线索18条，其中有效投诉12条，涉及服务效能、执法不公等方面。（三）梳理问题清单，建立整改台账。对排查出的问题进行分类梳理，共梳理出4大类18项具体问题，建立《政风行风自查自纠问题整改台账》，明确问题描述、责任科室、整改时限、整改措施及责任人，实行“销号制”管理，确保每个问题都有对应整改措施。二、存在的主要问题及表现（一）服务意识与效能有待提升1.窗口服务质量参差不齐。部分窗口工作人员存在服务态度生硬、语气不耐烦的情况，2026年1-2月收到相关投诉3起；一次性告知制度落实不到位，有5起群众反映因材料不全多次往返窗口，未得到清晰的材料清单告知；部分窗口存在“推绕拖”现象，对不属于本科室职责范围内的事项，未主动引导群众到对应科室，而是直接拒绝办理。2.办事流程不够优化。部分事项办理环节繁琐，存在重复提交材料、多头审批的问题，例如企业开办需分别到市场监管、税务、人社等科室提交材料，未实现“一窗受理、集成服务”；部分事项办理时限较长，例如特种设备使用登记承诺时限为5个工作日，但实际办理平均耗时7个工作日，超出承诺时限40%。3.信息化服务能力不足。线上政务服务平台功能不完善，部分事项无法实现全程网办，需线下提交材料；平台操作界面复杂，老年群体等特殊群体使用难度大，2026年1-2月收到相关咨询15起；线上咨询回复不及时，平均回复时长超过24小时，群众满意度较低。（二）执法履职与公平公正存在差距1.执法行为不够规范。部分执法人员存在选择性执法现象，对熟人、关联企业的轻微违法行为予以从轻处罚，对其他主体则严格处罚，2025年共办理行政处罚案件120起，其中有3起案件因自由裁量权使用不当被上级部门责令整改；执法程序不规范，部分案件存在未按规定出示执法证件、未告知当事人权利义务等问题，档案材料不完善。2.执法监督机制不完善。内部执法监督流于形式，未定期对执法案件进行评查，2025年仅开展1次执法案件评查，发现问题8条但未跟踪整改；外部监督渠道不畅，未建立健全执法公示制度，群众对执法过程知晓率低，无法有效监督执法行为。3.执法人员素质有待提升。部分执法人员业务不熟练，对法律法规理解不准确，导致执法过程中出现适用法律错误的情况，2025年有2起行政复议案件因法律适用错误被撤销；执法人员服务意识淡薄，执法过程中态度粗暴，与群众发生冲突1起。（三）廉洁自律与作风建设仍有薄弱环节1.廉洁风险防控不到位。部分科室存在廉政风险点排查不深入的问题，未针对重点岗位、关键环节制定有效的防控措施；少数干部存在收受服务对象礼品、宴请的苗头，2026年1月收到群众反映某科室工作人员接受企业宴请的线索，经核查属实，已对相关人员进行批评教育。2.工作作风不够扎实。部分干部存在“慵懒散”现象，上班迟到早退、离岗脱岗，2026年1-2月考勤记录显示有12人次迟到、8人次离岗脱岗；部分干部工作责任心不强，对群众诉求敷衍了事，2026年1月有1起信访事项因处理不及时导致群众重复上访。3.警示教育效果不佳。虽然定期开展廉政警示教育，但内容形式单一，多以会议传达文件为主，未结合典型案例进行深入剖析，干部职工参与度不高，警示教育未起到应有的震慑作用。（四）政务公开与回应关切不够到位1.信息公开不及时。政务公开栏、官方网站的信息更新滞后，部分政策文件、办事指南未及时更新，例如2026年3月出台的《XX企业扶持政策》，直到4月中旬才在官方网站发布；部分信息公开内容不全面，未公开事项办理时限、收费标准等关键信息，群众无法准确了解办事要求。2.群众诉求回应不及时。对12345政务服务热线、信访举报等渠道的群众诉求，存在办理周期长、回复不规范的问题，2026年1-2月收到的12起有效投诉中，有4起办理周期超过15个工作日，超出规定时限；部分回复内容敷衍了事，未针对群众诉求给出具体解决方案，导致群众满意度低。3.政策宣传力度不足。部分惠民政策宣传不到位，群众知晓率低，例如2025年推出的《XX就业补贴政策》，辖区内知晓率仅为45%，导致符合条件的群众未及时申请补贴；宣传方式单一，仅通过官方网站发布，未利用社区公告栏、短视频平台等群众喜闻乐见的方式进行宣传。三、问题产生的原因分析（一）思想认识不到位，宗旨意识淡薄。部分干部职工对政风行风建设的重要性认识不足，认为政风行风建设是“软任务”，不如业务工作重要，缺乏主动服务群众的意识；少数干部存在“官本位”思想，将自身置于群众之上，对待群众诉求态度冷漠，未真正做到以人民为中心。（二）制度建设不完善，执行力度不足。虽然制定了一系列政风行风建设相关制度，但部分制度缺乏针对性和可操作性，例如一次性告知制度未明确告知的方式、内容及责任追究机制；部分制度执行不到位，例如考勤制度、执法规范制度仅停留在纸面上，未真正落实到日常工作中，对违反制度的行为未及时进行处罚。（三）监督机制不健全，监督合力未形成。内部监督存在“重部署、轻落实”的问题，未建立常态化监督机制，监督检查流于形式；外部监督渠道不畅，群众反映问题的途径有限，对群众反映的问题未及时处理反馈，导致群众监督积极性不高；各监督部门之间缺乏协调配合，未形成监督合力，无法有效发现和纠正政风行风问题。（四）能力素质有待提升，培训教育不足。部分干部职工业务能力不足，对法律法规、政策文件理解不准确，导致服务、执法过程中出现错误；服务技能有待提升，未接受系统的服务礼仪培训，对待群众态度生硬；培训教育内容形式单一，仅注重业务知识培训，忽视了政风行风建设、廉洁自律等方面的培训，导致干部职工综合素质不高。四、整改措施及落实成效针对自查自纠中发现的问题，XX单位坚持问题导向，制定切实可行的整改措施，明确责任主体和整改时限，确保整改工作落到实处。（一）强化服务意识，提升服务效能1.优化窗口服务管理。制定《窗口服务规范》，明确窗口工作人员服务礼仪、一次性告知、首问负责等要求，组织窗口工作人员开展服务礼仪培训2次，培训人数30人次；建立窗口服务评价机制，在每个窗口设置评价器，群众可对服务质量进行实时评价，每月对评价结果进行公示，对评价不合格的工作人员进行批评教育；实行“一窗受理、集成服务”，将企业开办、个体工商户登记等事项整合到综合窗口办理，实现“一个窗口对外、一站式服务”。截至目前，窗口服务满意度提升至96.5%，群众因材料不全往返窗口的投诉降至0。2.简化办事流程。组织各科室对现有办事流程进行全面梳理，取消重复提交的材料12项，合并审批环节8个，压缩办理时限6项，其中特种设备使用登记承诺时限由5个工作日压缩至3个工作日，实际办理平均耗时2.5个工作日，提前完成整改；推行“容缺受理”制度，对非核心材料缺失的事项，允许群众先提交申请，后续补充材料，截至目前已办理容缺受理事项32件，群众好评率100%。3.提升信息化服务能力。升级线上政务服务平台，优化操作界面，增加语音提示、视频教程等功能，方便老年群体使用；拓展线上办理事项，目前已有25项事项实现全程网办，占总事项的83.3%；建立线上咨询快速回复机制，安排专人负责线上咨询，确保回复时长不超过2小时，截至目前线上咨询回复及时率达98%。（二）规范执法行为，推进公平公正1.规范执法程序。制定《行政执法操作规范》，明确执法人员着装、证件出示、权利告知等要求，组织执法人员开展执法规范培训3次，培训人数25人次；细化自由裁量权标准，对行政处罚案件的处罚幅度进行量化，明确不同违法情节对应的处罚标准，避免选择性执法；建立执法案件档案管理制度，要求执法人员及时完善档案材料，确保每起案件档案齐全、规范。截至目前，未出现因执法程序不规范、自由裁量权使用不当被上级部门责令整改的情况。2.健全执法监督机制。建立常态化执法案件评查制度，每季度开展1次执法案件评查，对发现的问题及时下达整改通知书，跟踪整改落实情况；推行执法公示制度，在官方网站、政务公开栏公示执法人员信息、执法流程、处罚结果等内容，接受群众监督；畅通外部监督渠道，设立执法监督举报电话、邮箱，对群众反映的执法问题及时进行核查处理，截至目前已受理执法监督举报2起，均已妥善处理。3.提升执法人员素质。组织执法人员开展法律法规培训4次，培训人数25人次，邀请法律专家进行专题讲座，提升执法人员法律素养；开展执法服务意识培训，引导执法人员转变执法理念，做到严格执法、文明执法；建立执法人员绩效考核机制，将执法规范、服务态度等纳入绩效考核，对考核不合格的执法人员进行离岗培训，截至目前执法人员业务能力明显提升，未出现因法律适用错误被撤销的行政复议案件。（三）加强廉洁自律，改进工作作风1.强化廉政风险防控。组织各科室重新排查廉政风险点，共排查出重点岗位廉政风险点15个，针对每个风险点制定防控措施20项；建立廉政档案，对干部职工的廉洁情况进行跟踪记录；开展廉政风险防控专项督查，每月对重点岗位进行督查，及时发现和纠正廉政风险隐患，截至目前未出现干部职工收受服务对象礼品、宴请的情况。2.改进工作作风。严格执行考勤制度，安装人脸识别考勤系统，对迟到早退、离岗脱岗的人员进行通报批评，截至2026年4月，考勤违纪人次降至0；建立群众诉求办理督办机制，对信访事项、12345热线诉求实行台账管理，明确办理时限，对逾期未办理的责任人进行约谈，截至目前信访事项办理及时率达100%，未出现群众重复上访的情况。3.深化廉政警示教育。创新警示教育形式，组织干部职工观看廉政警示教育片3次，召开典型案例剖析会2次，邀请纪委监委工作人员进行廉政专题讲座1次；开展廉政谈话，主要负责人与分管领导、分管领导与科室负责人、科室负责人与干部职工分别进行廉政谈话，共谈话45人次，引导干部职工筑牢廉洁防线，截至目前干部职工廉洁自律意识明显增强。（四）深化政务公开，回应群众关切1.及时公开信息。制定《政务信息公开管理制度》，明确信息公开的内容、时限、责任科室，要求政策文件、办事指南等信息在发布后3个工作日内公开；安排专人负责政务公开栏、官方网站的信息更新，每周对信息更新情况进行检查，截至目前政务信息更新及时率达100%，信息公开内容全面准确。2.及时回应群众诉求。建立群众诉求快速办理机制，对12345热线、信访举报等渠道的诉求，实行“接诉即办”，一般诉求在7个工作日内办结，复杂诉求在15个工作日内办结，并及时向群众反馈办理结果；建立诉求办理满意度评价机制，群众可对办理结果进行评价，对评价不满意的事项进行重新办理，截至目前群众诉求办理满意度达95%。3.加强政策宣传。制定《政策宣传实施方案》，利用社区公告栏、短视频平台、微信公众号等多种形式进行政策宣传，组织工作人员深入社区、企业开展政策宣讲活动8次，发放宣传资料2000余份；建立政策咨询热线，安排专人负责政策咨询，及时解答群众疑问，截至辖区内《XX就业补贴政策》知晓率提升至85%，已有120名符合条件的群众申请了补贴。五、下一步工作打算（一）持续深化整改工作。对照整改台账，定期对整改情况进行“回头看”，确保已整改的问题不反弹；对尚未完成整改的问题，加大整改力度，明确整改时限，确保按时完成整改；针对整改过程中发现的新问题，及时纳入整改台账，制定整改措施，确保政风行风问题得到全面解决。（二）建立长效机制。进一步完善政风行风建设相关制度，建立健全服务质量监督、执法规范管理、廉洁风险防控、政务信息公开等长效机制，确保政风行风建设工作常态化、