物业管理师：物业管理知识考点（三）

物业管理师：物业管理知识考点（三）

1、填空题住宅区公用设施专用基金的所有权属O业主和（）O

正确答案：住宅区全体；业主委员会

2、填空题差动保护广泛用于大容量的变压器、（）、（）等设备。

正确答案：变电所母线；高压电动机

3、名词解释二级负荷

正确答案：突然停电时将造成严重减产、停工、生产设备局部破坏、局部交通

堵塞等规定为二级负荷。

4、填空题闸刀开关的作用是：（）o

正确答案：隔离电源

5、填空题水泵运行时，水泵轴下在间断性滴水，此现象（）。

正确答案：正常

6、填空题高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是：建立以（）为中心，能

监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。

正确答案：消防控制中心

7、问答题导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是什么？

正确答案：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因

素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用，房屋逐渐破损，使用价值逐

步降低。

8、问答题什么是谐振过电压？

正确答案：由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压称做谐

振过电压。

9、填空题电力系统的过电压有（）和（）两种。

正确答案：大气过电压；谐振过电压

10、问答题简述闸阀与蝶阀明显的区别？

正确答案：闸阀阀体厚重，便于调节流量；

蝶阀阀体轻薄，便于开关及安装。

11、填空题水泵接合器处包括（）、（）、Oo

正确答案：闸阀；安全阀；止回阀

12、填空题铜和铝母线不能直接连接，应该采用（）后用螺栓连接。

正确答案：焊接或镀锡

13、填空题号称“深圳市物业管理第一村”的是（）“东湖丽苑”商品住宅

小区。由（）物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。

正确答案：深圳市；深圳市

14、问答题简述实施美化绿化的具体方法？

正确答案：在对屋顶进行净化处理后，根据具体情况分别进行美化或绿化。

1.净化处理：清理、冲洗屋顶，清除屋顶杂物，拆除违法搭建物，对屋顶进行

防渗补漏处理，整治广告牌、天线、电话线，推广有线电视或安装共用天线

等；

2.上施美化绿化：在技术或其它客观条件允许时，上人屋面尤其是高层建筑裙

房屋顶都要种植植物，进行绿化或营造屋顶花园；不上人屋面或上人屋面在技

术或其它客观条件不允许时，应采取喷刷涂料、铺设瓷砖或种植无土栽培的粗

放型管理植物等方法进行美化绿化。

15、填空题减压阀组每隔()个月检查一次，检查时注意记录好减压阀组上

下压力。

正确答案：一

16、问答题简述卫生间清洁的主要标准？

正确答案：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干

燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手

印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐

全，无破损。保持卫生间内空气清新。

17、填空题主体工程维修标准是：指主体屋架、()、柱、()、()、

()、基础等主要承重构件。当主体结构损坏严重时，不论对哪一类房屋维

修，均要求牢固、安全，不留隐患。

正确答案：梁；墙；楼面；屋面

18、填空题疏散指示灯安装在()的位辂。

正确答案：消防通道内外

19、问答题简述物业的概念与房地产的概念的区别？

正确答案：在英语中，物业与房地产是一个词(Real—estate或

Realproperty)o在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的概念，物业一

词则是个微观的概念。

20、填空题营业税、城市建设维护税、教育费附加的税率为：营业收入的

Oo营业税的()o营业税的()O

正确答案：5%；1%；3%

21、填空题负荷开关与隔离开关的相似之处是：都有明显的()o

正确答案：触头断点

22、填空题听到水泵运行声音特别刺耳时，关闭水泵()，检查联粕器是否

变形或者填料是否()O

正确答案：电源；过紧

23、问答题简述载流母线产生震动和发响的原因？

正确答案：当电流流过时，母线周围将产生磁场，母线之间将产生吸引力，故

产生震动和发响。

24、填空题常用继电保护按工作原理分为：(),()、过(欠)电压保

护、()、()、单相接地保护等。

正确答案：过电流保护；电流速断保护；差动保护；瓦斯保护

25、填空题住宅区的物业管理采用()与专业服务相结合，属地管理与()

相结合的模式。

正确答案：'业主自治；行业管理

26、问答题简述多油断路器中的油的作用？

正确答案：一方面作为灭弧介质，另一方面作为断路器内导电部分之间和导电

部分对地的绝缘介质。

27、填空题高层建筑消防楼梯必须设有()设施。

正确答案：防排烟

28、问答题自动开关带有哪些自动装谿？

正确答案：带有作为短路保护的电流脱扣器，作为过负荷保护的热继电器脱扣

器，作为欠电压保护的低电压保护装辂。

29、问答题电器设备做交流耐压实验的目的是什么？

正确答案：为了电力系统的安全运行，考核设备的绝缘情况，以便发现电器设

备的绝缘缺陷、薄弱环节、受潮、裂纹等。

30、问答题室外场地清洁的主要操作程序是什么？

正确答案：清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积的冲洗(星期日或

7：30时前)，冲洗后及时扫干净，保证无积水。不停地循环清扫，保持地面无

灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地的各类标

牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保待室外场地上的下水道干净、畅通。

31、填空题开发建设单位在住宅区开始入住()年内可以决定住宅小区的物

业管理事宜。

正确答案：2

32、问答题简述房屋维修的涵义？

正确答案：狭义的房屋维修仅指物业管理公司对房屋的养护和修缮，广义的房

屋维修则还包括对房屋的改建。房屋维修包括物业管理公司对房屋的日常保

养，对破损房屋的修缮，以及对不同等级房屋功能的恢复、改善，装修、装潢

改善，同时结合房屋维修加固，增强房屋抗震能力等。

33、填空题熔断器的选择有：一是()，二是()。

正确答案：熔体的选择；熔管的选择

34、填空题制定跑、冒、滴、漏处理予案的目的是：()o

正确答案：当发生该类事故时，能及时处理，防止事故范围的扩大

35、填空题对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒，防止()。

正确答案：二次供水污染

36、填空题消防演习前，应提前()天到自来水公司办理消防用水手续。

正确答案：10

37、问答题简述喷淋系统的水流指示器的作用？

正确答案：管网有水流动时，水流指示器发出火警信号，并自动启动消防水

泵。

38、问答题简述电梯电气灭火的注意事项？

正确答案：1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以

防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；

2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不导电灭火器

材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；

3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以

防触电。

39、填空题业主委员会换届选举业主委员会委员可（）o

正确答案：连选连任

40、填空题多油断路器中油的作用是：（）和（）。

正确答案：灭弧；绝缘

41、填空题物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的，业主可

以（）。

正确答案：拒缴本体基金

42、填空题断路器的跳台闸位珞监视灯串联一个电阻的目的是：（）o

正确答案：防止因灯短路造成断路器误动作

43、问答题什么是大量用电？

正确答案：10千伏及以上电压供电，容量在101千伏安以上至3000千伏安之间

的用电为大量用电。

44、填空题要对排水管道进行定期养护、清理，防止其（）o

正确答案：阻塞

45、名词解释温升

正确答案：变压器工作或试验过程中，由于发热而引起各部件、部位的温度对

于周围空间温度的相对升高。

46、名词解释“物业”

正确答案：是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是

单元性的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组

标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。

47、填空题专用基金（）业主委员会或物业管理公司的经营收入。

正确答案：不属于

48、填空题人为造成公用设施损坏、损失的，由（）负责修复、赔偿。

正确答案：损坏者

49、名词解释自用部位

正确答案：指用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括

自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。

50、问答题简述业主委员会的职权？

正确答案：1.召集和主持业主大会；

2.审议和决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用；

3.采取公开招标方式聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理，并与其订立、

变更或解除委托管理合同；

4.审议物'业管理公司制定的对本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重

大的维修工程项目；

5.审议住宅区物业管理服务费的收费标准；

6.监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作。

51、填空题“条例”是以()类物业为基础编写的。

正确答案：住宅小区

52、填空题深圳市物业管理的主耍法律依据是()及()。

正确答案：“条例”；“细则”

53、问答题如何办理更换电表手续：用户更换电表，须按如下规定办理？

正确答案：1)用户向供电企业提出申请，说明更换电表原因；

2)供电企业派员到现场勘察，提出换表实施方案；

3)用户交纳由换表引起的工程费用；

4)更换电表，登记新表信息，用户结清旧表尾数电费。

54、填空题消防水表前的总闸间上锁，是防止()o

正确答案：非法使用消防水

55、问答题住宅区内车辆管理的规定包括什么？

正确答案：接受公安等部门的统一指导和监督；

进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设整有停车标志的场所；

物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，并按有关规定

收取相应的保管费或车位使用费。

56、问答题简述物业管理用房的计算方法？

正确答案：物业管理用房面积(平方米)二人均管理用房规划指标(0.06)X住

宅区房屋总套数(住宅、单身公寓套数加上非住宅房屋每100平方米建筑面积

折一套；写字楼、商业面积、工业厂房等物业亦按每100平方米建筑面积折一

套)X户均人口数(3.75)o

57、填空题更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外，还要断开

低压侧的开关，主要是为了防止()o

正确答案：网络反电压

58、问答题业主如何要求召开业主大会？

正确答案：经持有住宅区全体业主10%以上投票权的业主提议，业主委员会应在

接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会。

59、填空题住宅区的物业管理采用()与专业服务相结合，属地管理与()

相结合的模式。

正确答案：'业主自治；行业管理

60、问答题有关接地应注意什么？

正确答案：1、同一变压器系统中不允许保护接地又有保护接零；

2、地线不准接开关或熔断器；

3、接地设备必须单独与接地干线直接连接；

4、1KV以下中性点接地系统中，电器设备外壳应保护接地。

61、填空题与给排水工作无关的人员（）进入水泵房。

正确答案：不可以

62、填空题水泵房在给排水系统中处于（）。

正确答案：关键部位

63、填空题确保给排水系统正常运行的基础工作是：对（）、（）、（）、

（）、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全正常。

正确答案：供水管道；水表；水泵；水箱

64、问答题物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括什么？

正确答案：房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、

自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的

使用、维修、养护和管理；清洁卫生；车辆行驶和停泊；公共秩序；市住宅主

管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

65、填空题物业管理公司取得物业管理权的主要途径是（）；（）；（）o

正确答案：投标；协议；自管

66、填空题水泵轴出现冒烟，关闭该水泵（），将水泵轴填塞物两边的螺丝

拧松，等轴（）后，再开泵检修。

正确答案：电源；冷却

67、填空题控制电路中启动按纽，应使用（）的按纽。

正确答案：带常开点

68、问答题简述清洁委托服务的涵义？

正确答案：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓

住所（即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所）进行清扫保洁，并收取

清洁服务费的一种有偿服务。

69、填空题房屋的修缮、粉刷由（）决定。

正确答案：业主委员会

70、问答题物业委托管理型的特征是什么？

正确答案：开发商、业主（业主委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物

业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服

务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系。

71、问答题清洁服务监督检查的主要方法是什么？

正确答案：“三查”制度及“四个结合”。

三查：员工检查；领班检查；部门经理抽查。

四个结合：检查与教育、培训相结合；检查与奖励、惩罚相结合；检查与测

定、考核相结合；检查与改进、提高相结合。

72、填空题电力网的经济运行应注意：尽量选用高压线路深入（），而且

应避免（）O

正确答案：负荷中心；曲折迂回供电

73、填空题安装变压器的母线时，如果母线过长应用（）的方法连接。

正确答案：涨缩

74、填空题市电突然停电，值班电工应：首先（），然后（），最后向主要

领导说明停电原因及向用电户解释。

正确答案：检查发电机是否启动正常；向供电部门询问停电原因

75、问答题治安管理的目的是什么？

正确答案：小区内人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

76、填空题火灾现场对人的危害主要有：（）、（）、毒性气体、尘害。

正确答案：缺氧；高温

77、填空题电器设备、导线截面及额定电流是根据（）来选择的。

正确答案：计算负荷

78、填空题人为造成公用设施损坏、损失的，由（）负责修复、赔偿。

正确答案：损坏者

79、问答题简述楼地面工程维修标准？

正确答案：应牢固、安全、平整、美观，不空鼓开裂；

卫生间、厨房、阳台地坪无倒泛水现象，防水层密实，无渗漏现象。

80、填空题常用的相序测量方法有：1、（）；2、（）。

正确答案：使用相序测试仪；使用相序指示灯

81、问答题扶梯清洁的主要操作程序是什么？

正确答案：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到.要用揩布擦干净。

将扶手从上到下擦干净。

档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。

扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦停。每个楼面的楼梯进出口处，

要保持干净、整洁。

82、填空题大厦每层楼喷淋主横管上安装（）能将开关状况反馈到消防中

心。

正确答案：信号蝶阀

83、填空题发现火灾，但烟感未动作，立即（）报警。

正确答案：打破手动按纽

84、填空题室外消防栓的作用：（）o

正确答案：专供消防车取水

85、填空题对一级负荷的供电要求：（）o（如两个发电厂、一个发电厂和

一个地区电网、两个地区变电所等）。

正确答案：有两个独立的电源供电

86、填空题给排水系统操作、保养和维修管理的基础是：建立正常用水、供

水、排水的管理制度；（）o

正确答案：制定操作规程，并严格执行

87、问答题简述垃圾清理、收集主要注意的问题？

正确答案：存放容器要按垃圾种类和性质配备；存放容器要按垃圾的产生量放

谿在各个场所；

存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、易清洗；

有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；

存放容器及存放容器周围（地面、墙面）要保持清洁，要有良好的排风（如果

密闭）、排水设施。

88、问答题路时导体发热的特点？

正确答案：短路电流通过导体的时间很短，导体升温可认为是一个绝热过程，

既短路电流在导体中产生的热量全部用来加热导体。

89、问答题简述房屋的季节性预防养护的来源？

正确答案：主要有防台风，防梅雨、暴雨，防冻、防寒。

90、填空题在电动机的控制线路中一般过载保护用（）进行保护。

正确答案：热继电器

91、填空题深圳市物业管理行业协会的性质是（）的自律性社团法人。

正确答案：依法登记成立的物业管理行业

92、填空题砖混结构房屋的修缮周期一般是（）年。

正确答案：15-20

93、问答题什么是平期电量？

正确答案：大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以上部分为平期电量；

高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以上部分为平期电量。

94、问答题简述基本电费的计算？

正确答案：对大量用电和高需求用电客户应收基本电费，基本电费按变压器容

量计算，大量用电计算方法为：每月每单位容量（千伏安）收费24元；高需求

用电计算方法为：每月每单位容量（千瓦、干伏安）收费44元。

95、填空题当1000KVA以上油浸变压器外部发生短路时，应是（）。

正确答案：过流保护先动作

96、填空题房屋的天面、外墙每（）年至少修缮、粉刷（）次。

正确答案：10;一

97、问答题物业管理市场运行原则是什么？

正确答案：业主自治与专业化管理相结合；统一管埋、综合服务；平等竞争。

98、问答题物业管理服务投标书应当包括哪些内容？

正确答案：物业管理处机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度；管理服

务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配格方案；管理服务费用收支

预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；社区文化服务方案；管理服务模式

设想等。

99、填空题资质证书分为（）、（）、（）3种。

正确答案：甲级；乙级；丙级

100、问答题简述水箱爆裂或漏水较大应采取的应急措施？

正确答案：打开水箱下的泄水阀，作紧急泄水，并维修。

101、问答题简述物业大修工程的涵义？

正确答案：牵动和拆换部分主体构件、但不需全部拆除的工程。

102、填空题启动喷淋系统喷头动作的温度：()℃o

正确答案：65-71

103、问答题简述房屋养护服务中存在的问题来源？

正确答案：开发商建造的房屋质量而引发的问题；由物业管理公司的服务质量

而引发的问题；由业主或非业主使用人对房屋的使用而引发的问题。

104、问答题电器设备从出厂到投入运行要进行什么试验？

正确答案：1、电器设备出厂时进行的出厂试验；

2、电器设备新安装后的交接试验；

3、电器设备运行后按规定的周期进行的预防试验。

105、填空题主、承租人和其他非业主使用人的基本权利是()o

正确答案：依法参加住宅区物业管理

106、填空题供电室补偿后低压侧功率因数是()o

正确答案:0.95

107、填空题已生效的业主公约对本住宅区()有约束力。

正确答案：所有业主

108、问答题路器和隔离开关配合使用时应如何操作？

正确答案：合闸送电时，应先合上隔离开关，然后再合上断路器。分闸时是应

先分开断路器，然后拉开隔离开关。

109,填空题专业机电人员主要了解给排水设备的()，及时发现故障苗子并

及时处理。

TF确答案•运转情况

110、问答题简述物业大堂清洁的主要操作程序？

正确答案：大堂保洁的原则是以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。夜间定

期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏

绳，以防旁人滑跌。日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，

如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持

光亮、明净。

操作过程中.根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散

后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦.并增加拖擦

次数。遇下雪或下雨天.要在大堂进出口处放整伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，

并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大

楼。

111、问答题过流保护的动作电流是如何规定的？

正确答案：是按躲过最大负荷电流规定的。

112、问答题简述物业管理清洁保障的涵义？

正确答案：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫

及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理

和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁

卫生，以提高环境效益。

113、填空题地方电网通常用()条件选择导线截面，然后按机械强度和()

进行校验。

正确答案：电压损失；发热条件

114、填空题物业管理用房必须是()o

正确答案：正规用房

115、问答题电缆的检查包括哪些？

正确答案：电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压

实验。

116、问答题简述人员密集场所发生火灾时的扑救对策？

正确答案：首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，

打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。

117、问答题简述草坪栽培的主要内容？

正确答案：平整土地；深翻；轧剪；锄杂草；施肥浇水。

118、填空题高层建筑火灾后发生后的首要任务是()o

正确答案：报警

119、问答题隔离开关的试验包括哪些？

正确答案：1、测量绝缘电阻；

2、交流耐压试验；

3、检查操作机构的最低动作电压；

4、检查触头接触情况及弹簧压力。

120、填空题止回阀使流体只能()流动。

正确答案：单向

121、问答题用电设备的工作制是如何分类的？

正确答案：根据用电设备的工作情况、温升特点，可分为长期工作制、反复短

时工作制、短时工作制。

122、填空题共用部分维修养护责任的划分是由()定期养护和维修，

正确答案：物业公司组织

123、问答题业主委员会的义务包括什么？

正确答案：1.执行业主大会各项决定；

2.遵守和履行物业委托管理合同；

3.不得从事各种投资和经营活动；

4.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

124、问答题电梯(电梯厅)清洁的主要操作程序是什么？

正确答案：每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如

梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。

白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外

垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。

夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。每天早上换

一次地毯，必要时可增加更换次数（如有配路）。

125、填空题物业管理用房包括（）、（）、库房等，不包括机电及保安人员

值班用房。

正确答案：办公用房；生活用房

126、填空题业主委员会（）从事以盈利为目的的经营活动。

正确答案：不可以

127、填空题房屋维修主要有：按不同的结构、装修、设备条件，把房屋划分

成（）和（）以下两类标准。

正确答案：一等；二等

128、填空题“细则”是深圳市政府二届（）次常务会议通过。1996年9月

20日由深圳市市长（）发布《深圳市人民政府令》第二十五号施行。

正确答案：三十五；李子彬

129、填空题物业管理市场的流通和交换的标的是（）o

正确答案：提供商品性劳动服务

130、问答题什么是雷电现象？

正确答案：当雷云中的电荷聚集量很大且具有很高的电场强度时，周围的正负

雷云之间或雷云与大地之间发生强烈的放电现象，称之为雷电现象。

131、问答题简述车库清洁的主要规则？

正确答案：定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。

将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘捶掉。

及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。

经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品及垃圾。

经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。

132、名词解释一级负荷

正确答案：突然停电时将造成人身伤亡、重大设备损坏、巨大经济损失或重大

政治影响规定为一级负荷。

133、问答题深圳市物业管理行'Ik协会的主要职责是什么？

正确答案：1.制定物业管理行业行为准则及道德规范；

2.组织物业管理行业从业人员的业务培训、考试；

3.受理对会员的投诉，组织调查，并向有关部门提出处理意见；

4.向市主管部门反映物业管理行业的意见、建议和要求，维护物业管理行业的

合法权益；

5.调解行业内部的争议；

6.协助市、区主管部门开展物业管理服务质量评优活动；

7.办理主管部门委托的其他事项。

134、问答题物业绿化的主要作用是什么？

正确答案：防护和改善生态环境；美化环境；陶冶人的情操，修身养心。

135、填空题消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位貉一般打在

（）O

正确答案：自动位置

136、问答题室外场地清洁的主要卫生标准是什么？

正确答案：地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹。

走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。烟灰缸保持清洁，无污迹，烟蒂不得超

过6个。

茶水间保持清洁、整齐，保证饮用水的卫生，注意安全用电.防止烫伤。

楼面垃圾间内垃圾箱放貉整齐把垃圾袋套在垃圾箱，四周无散落垃圾，无异

味。

墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。

安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。

保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干容、整洁。

室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广，舒

畅。

137、问答题什么是普通用电？

正确答案：低压供电和容量在100千伏安及以下专用配电变压器的用户用电为

普通用电。

138,填空题深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是（）由深圳市物业管

理公司对特区内第一栋（）—国际商业大厦实施物业管理。

正确答案：1983年；涉外商品写字楼

139、问答题住宅区管理服务费的基本开支有什么？

正确答案：1.住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养

护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费

等）；

2.业主委员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、经营费用；

3.就管埋工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；

4.住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；

5.住宅区必要的社区文化活动费用。

140、填空题操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意：必

须带好（），扶梯要有（）措施，要有人扶挡。

正确答案：安全帽；防滑

141、填空题消防泵每隔（）月，（每次试运转10分钟）试运行（）次。

正确答案：一个；一

142、问答题简述实施屋顶美化绿化的费用？

正确答案：原则上由产权人承担。

1.房屋由单个业主拥有产权的，由产权人承担。

2.房屋由多个业主拥有产权的，按以下办法解决：鼓励顶层业主或用户自费绿

化，经房屋管理单位统一规划并征得30%以上产权人的同意后，由顶层业主或

用户自行管理使用。非住宅房屋由房屋管理单位负责组织实施，产权所有人按

产权比例承担。屋顶由业主购买或开发单位配送的，由业主或用户承担。

143、填空题喷淋头被损坏，应采取的应急措施是关闭该层的（）（安装位谿

消防中心有显示），并打开该层管网末端泄水口闸阀。

正确答案：信号蝶阀

144、填空题如果变压器带感性负载，从轻载到满载输出电压如何变化：

（）O

正确答案：输出电压将会降低

145、问答题简述物业管理市场的特点？

正确答案：1、具有双重职能的市场（要素市场、消费市场）；

2、对前级市场房地产开发市场、营销市场）具有积极的激励作用；

3、劳务市场；

4、双向选择。

146、问答题什么叫试验周期？

正确答案：为保证电器设备长期使用不发生事故，必须经常检测设备的绝缘水

平，为此规定对设备的绝缘进行间断定期性检查，这个间断的时间周期叫做试

验周期。

147,填空题物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公

司的（）O

正确答案：义务消防员

148、填空题前期管理的费用由开发建设单位（）承担。

正确答案：自行

149、填空题一个消防喷淋头的保护面积是（）平方米。

正确答案：12.5

150、填空题过电流保护分为：（）和（）两种。

正确答案：定时限；反时限

151、填空题业主委员会向（）负责并报告工作。

正确答案：业主大会

152、填空题防雷通常采用的措施：（）、（）、（）、避雷网防雷，

正确答案：避雷针；避雷线；避雷器

153、问答题简述用户受电工程竣工后应报的资料？

正确答案：用户受电工程施工，试验完工后，应向企业提出工程竣工报告，报

告应包括

1）工程竣工图及说明；

2）电气试验及保护整定调试记录：

3）安全用电的试验报告；

4）隐蔽工程的施工及试验记录；

5）运行管理的有关规定和制度；

6）值班人员名单及资格；

7）供电企业认为必须的其它资料或记录。

154、问答题分期开发的住宅区如何选举业主委员会？

正确答案：分期开发的住宅区，经已入住的过半数投票权的业主申请，区住宅

主管部门可以召集临时业主大会，在分期开发期间成立临时业主委员会。临时

业主委员会的权利、义务与业主委员会的权利、义务相同。

155、问答题压力表有压力而水泵不出水的故障原因及解决方法？

正确答案：出水管阻力太大；旋转方向不对；叶轮堵塞；水泵转数不够。

解决方法：检查或缩短水管及检查电机，取下水管接头，清洗叶轮增加水泵轴

转数。

156、名词解释物业专营公司

正确答案：指接受物'业管理公司委托，承担住宅区的机电设备、清洁绿化、园

林绿化、维修工程、保安服务等专项管理业务的机构。

157、填空题住宅区的范围由（）行政管理部门会同有关部门划定。

正确答案：市政府住宅

158、填空题三级负荷的供电要求：三级负荷属于一般电力用户，可用（）。

正确答案：单回路供电

159,填空题高压开关柜内有（）、（）、测量仪表及操作机构等电器设备。

正确答案：高压电器；保护装络

160、填空题业主不按规定缴纳基金的，（）可按法规政策规定或委托管理合

同、业主公约规定采取相应催缴措施。

正确答案：管理处

161、填空题进行园林绿化是最可靠的是选择（）树种和经长期引种证明生长

正常的树种。

正确答案：乡土

162、问答题简述消防管理人员的具体工作内容？

正确答案：负责消防报警中心的日常值班；

普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；

定期进行消防安全检查；

火灾发生时是灭火的骨干力量。

163、填空题物业管理行业的主管部门是（）行政管理部门（市住宅局物业监

管处）及（）行政管理部门（区建设局物业管理科）。

正确答案：市政府住宅；各区人民政府住宅

164、问答题绿化管理的主要内容是什么？

正确答案：涂白；立支柱；围护；禁止在树干上挂绳晾晒衣物；防止人为损

坏；洗尘。

165、填空题手提式灭火器应放在()和容易发现的地方。

正确答案：通道；

166、填空题供电部门从()起不向用电客户收取高压线损、变损。

正确答案：1996年2月

167、填空题住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由()、()和

O共同使用和维护。

正确答案：全体业主；承租人；其他非业主使用人

168、填空题保安人员宿舍用房由()解决。

正确答案：开发建设单位利用小区(大厦)内相关公共场所

169、填空题目前最新优秀示范物业标准分()、()()三个类型进行考

评。

正确答案：大厦；工业区；住宅小区

170、问答题深圳市物业管理目前需要解决的主要问题是？

正确答案：继续加强立法及完善配套政策文件；

引导和推动规范化管理和规模化经营；

继续加快物业市场化进程；

加大政府监管力度；

提高物业管理的科技水平；

继续探索，继续创新。

171,填空题物业管理公司应交纳的税种有：()、()、()；()；增值

税；印花税。

正确答案：营业税；城市建设维护税；教育费附加；企业所得税

172、问答题业主、承租人和其他非业主使用人使用房屋应遵守的规定有什

么？

正确答案：未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途；

不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章

凿、拆、搭、占；

不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；

不得利用房屋从事危害公共利益的活动；不得侵害他人的正当权益。

173、填空题靠近工厂污染源的地区，土壤多数被有毒物质毒化，一般植物难

于生长，应选用：()o

正确答案：抗污染能力强的植物栽植

174、问答题物业管理礼仪接待工作的主要规程是什么？

正确答案：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、

仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人

的，做到百问不厌，有问必答。

175、问答题房屋维修主要有什么特点？

正确答案：只能在已有的房屋基础上进行；

可以借鉴与发展优秀的建筑艺术；

工程项目小，零星分散，用料品种多、规格多，新料、旧料都使用；人少但接

触的工种多；

工程往往在业主或非业主使用人监督下进行。

176、填空题收取的中央空调使用费()营业收入不计征营业税。

正确答案：不算作

177、问答题简述房屋(本体)维修基金使用的权限规定？

正确答案：动用本体基金，应履行规定的程序和手续，其中：日常维护和零星

小修金额在1000元以下的，由物业管理处负责人和本栋房屋楼长共同签字后支

付；用于中修以上维护工程或维修金额1001元以上的，须经本栋房屋占60%以

上业主同意后方可使用。本体基金确实不够支出时，经占60%以上的业主同

意，可由该栋房屋的业主分摊。

178、填空题疏散指示灯的电源不能()o

正确答案：关闭

179、问答题简述物业委托管理合同应包括的内容？

正确答案：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利

润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款。

180、填空题铜的导电性比锡好，为了防止()