2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量常识考点题库含答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量常识考点题库含答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.以产品为中心B.以技术为中心C.以顾客为中心D.以成本为中心答案：C2.下列哪项不属于质量特性的分类？A.技术特性B.经济特性C.文化特性D.安全特性答案：C3.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C4.六西格玛管理中，“σ”表示：A.标准差，衡量过程波动B.合格率C.缺陷数D.成本节约率答案：A5.质量管理发展的第三阶段是：A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.大数据质量管控阶段答案：C6.以下哪项是质量成本中“预防成本”的典型内容？A.产品返工费用B.原材料检验费用C.质量培训费用D.客户投诉处理费用答案：C7.ISO9001:2015标准强调的“过程方法”核心是：A.关注单个过程的效率B.识别、理解并管理相互关联的过程C.仅关注生产过程D.忽视支持过程答案：B8.因果图（鱼骨图）的主要作用是：A.展示数据分布B.分析问题根本原因C.监控过程稳定性D.比较不同方案效果答案：B9.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的主要任务是：A.制定改进计划B.实施改进措施C.总结经验并标准化D.检查改进效果答案：C10.下列哪项不属于QC小组活动的特点？A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C11.产品质量责任的主体是：A.消费者B.生产者和销售者C.市场监管部门D.行业协会答案：B12.控制图的上下控制限通常设置为：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C13.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将客户需求转化为技术要求B.降低生产成本C.提高生产效率D.优化供应链答案：A14.5S管理中“整顿”的含义是：A.区分必要与不必要物品B.对必要物品进行定置定位C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B15.下列哪项属于“外部损失成本”？A.废品损失B.保修费用C.检验设备折旧D.质量审核费用答案：B16.统计过程控制（SPC）的主要工具是：A.直方图B.控制图C.排列图D.散布图答案：B17.质量方针是由组织的（）正式发布的关于质量的总体意图和方向。A.质量部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.客户代表答案：B18.顾客满意的核心是：A.产品符合标准B.满足顾客明示和隐含的需求C.价格最低D.交货最快答案：B19.田口方法的主要目的是：A.减少过程波动对质量的影响B.提高检验效率C.降低原材料成本D.优化产品设计外观答案：A20.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B二、多项选择题1.全面质量管理的基本要求包括：A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理答案：ABCD2.下列属于质量管理7种基本工具的有：A.因果图B.控制图C.关联图D.直方图答案：ABD3.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD4.ISO9001:2015标准的核心原则包括：A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD5.QC小组活动的程序包括：A.选择课题B.现状调查C.制定对策D.总结与展望答案：ABCD6.产品质量特性通常包括：A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性答案：ABCD7.下列属于质量改进工具的有：A.5Why分析法B.5S管理C.六西格玛D.价值流分析答案：ABCD8.《产品质量法》规定的产品责任归责原则包括：A.过错责任原则（销售者）B.无过错责任原则（生产者）C.公平责任原则D.严格责任原则答案：AB9.统计质量控制阶段的主要特点包括：A.应用统计方法控制质量B.强调事后检验C.关注过程控制D.由专职检验员负责答案：AC10.顾客需求的类型包括：A.明示的需求B.隐含的需求C.潜在的需求D.法律规定的需求答案：ABCD三、判断题1.质量是指产品的“好坏”，与服务无关。（）答案：×（质量包括产品、服务、过程、体系等的质量）2.PDCA循环是一个闭环，完成一次循环后无需再重复。（）答案：×（PDCA循环需持续改进，不断循环）3.控制图上的点超出控制限，说明过程存在异常波动。（）答案：√4.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm以下。（）答案：√5.质量成本中的“鉴定成本”是为预防不合格品产生而发生的费用。（）答案：×（鉴定成本是检验、试验等为评定质量而发生的费用）6.ISO9001标准是强制性标准，企业必须认证。（）答案：×（ISO9001是推荐性标准，企业自愿认证）7.QC小组活动只能由质量部门人员参与。（）答案：×（QC小组强调全员参与，跨部门合作）8.产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。（）答案：√9.5S管理中的“素养”是指保持环境清洁。（）答案：×（素养是指养成遵守规则的习惯）10.质量方针应定期评审，但无需更新。（）答案：×（质量方针需根据内外部环境变化及时更新）四、简答题1.简述全面质量管理（TQM）的主要特征。答案：全面质量管理的主要特征包括：（1）以顾客为中心，关注顾客需求；（2）全员参与，从高层到基层员工共同承担质量责任；（3）全过程管理，覆盖产品设计、生产、销售、服务等全生命周期；（4）多方法应用，综合运用统计技术、管理工具和信息技术；（5）持续改进，通过PDCA循环不断提升质量水平。2.说明因果图（鱼骨图）的绘制步骤。答案：因果图绘制步骤：（1）明确问题（结果），写在右侧主骨末端；（2）确定主要原因类别（如人、机、料、法、环、测），作为大骨；（3）针对每个大骨，逐层分析中原因、小原因，用中骨、小骨连接；（4）验证原因的有效性，标记关键原因；（5）记录绘制信息（时间、人员、问题背景）。3.解释质量成本中“内部损失成本”和“外部损失成本”的区别。答案：内部损失成本是产品交付前因质量不达标产生的费用，如废品损失、返工费用、复检费用等；外部损失成本是产品交付后因质量问题产生的费用，如保修费用、退货损失、客户投诉处理费用、产品召回费用等。两者的关键区别在于损失发生在交付前还是交付后。4.简述ISO9001:2015标准中“风险和机遇的应对措施”的要求。答案：ISO9001:2015要求组织识别质量管理体系中的风险和机遇，采取措施应对：（1）分析内外部环境（如市场、法规、技术）；（2）识别与质量目标相关的风险（如供应链中断、过程波动）和机遇（如新技术应用、客户需求升级）；（3）制定应对措施（如风险控制计划、机遇利用方案）；（4）跟踪措施有效性，确保风险可控、机遇转化为绩效提升。5.说明QC小组活动中“现状调查”的目的和关键要求。答案：现状调查的目的是明确问题的当前状态，为设定目标和分析原因提供数据支持。关键要求：（1）数据真实可靠，通过现场观察、测量、记录获取；（2）数据分层分析（按时间、班组、缺陷类型等），找出关键问题；（3）明确问题的严重程度（如缺陷率、损失金额），为目标设定提供依据；（4）避免主观推测，以客观数据为基础。6.简述5S管理中“整理”“整顿”“清扫”的具体含义。答案：（1）整理：区分现场必要与不必要物品，清除不必要物品，减少空间浪费；（2）整顿：对必要物品进行定置定位，明确标识，实现“三定”（定点、定容、定量），提高取放效率；（3）清扫：清除现场垃圾、灰尘、油污，保持设备、环境清洁，消除潜在故障源。7.解释“顾客满意”与“顾客忠诚”的区别。答案：顾客满意是顾客对产品或服务的实际感知与期望比较后的主观评价（如“满意”“一般”“不满意”）；顾客忠诚是顾客在满意基础上，持续购买、推荐并抗拒竞争产品的行为倾向（如重复购买率、推荐率高）。满意是忠诚的前提，但满意不一定导致忠诚，忠诚需要更高的情感认同和价值契合。8.说明统计过程控制（SPC）的核心思想和主要作用。答案：核心思想是通过统计方法分析过程数据，区分偶然波动和异常波动，判断过程是否处于稳定状态。主要作用：（1）实时监控过程，及时发现异常（如设备故障、操作失误）；（2）减少过度调整（避免将偶然波动误判为异常）；（3）为过程能力分析提供数据，支持持续改进；（4）实现从“事后检验”到“事前预防”的转变。9.简述《产品质量法》中“产品”的定义及排除范围。答案：《产品质量法》中的“产品”是指经过加工、制作，用于销售的物品。排除范围包括：（1）未经过加工的天然物品（如原煤、石油）；（2）初级农产品（如种植的蔬菜、养殖的鱼类）；（3）建设工程（但建设工程使