2026年公路收费及监控员三级试卷及答案

2026年公路收费及监控员三级试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.入口车道系统提示“车牌识别失败”时，收费员应首先（）。A.手动输入车牌后发卡B.引导车辆至备用车道C.检查车牌识别设备是否正常D.上报监控室请求技术支持2.ETC车道交易时，系统显示“OBU异常”，正确的处理流程是（）。A.直接转为人工收费B.提示司机拔插卡片后重试C.登记车辆信息后放行D.没收OBU设备并上报3.收费员发现通行卡缺失1张（非人为损坏），应（）。A.自行在系统中做“卡流失”登记B.立即报告监控员并填写《通行卡异常情况登记表》C.用备用卡替代缺失卡继续使用D.下班时统一向票管员说明4.监控室实时录像资料保存期限应为（）。A.15天B.30天C.45天D.60天5.出口车道收费时，司机声称“已支付过通行费”但无凭证，收费员应（）。A.直接放行B.要求司机提供支付记录截图C.上报监控调取入口录像核查D.按“无款车”流程处理6.收费亭内灭火器压力指针指向红色区域时，正确做法是（）。A.继续使用B.立即更换C.上报监控后自行维修D.用备用灭火器替代7.入口车道遇持过期“绿色通道”通行卡的车辆，应（）。A.按普通车辆发卡B.登记后免费放行C.没收通行卡并收费D.核查证件有效性后处理8.监控员发现某车道设备连续3次交易失败，应首先（）。A.通知维护人员到场B.切换备用设备C.记录故障时间和现象D.引导车辆改道9.收费员交接班时，票箱内票据与系统数据不符，差额为50元，应（）。A.自行垫付差额B.登记差异并移交监控核查C.调整系统数据匹配票箱D.下班后再处理10.ETC车辆出口交易成功但栏杆未抬起，收费员应（）。A.手动抬杆放行B.重新刷ETC卡C.检查栏杆机电源D.上报监控启动应急流程11.入口车道遇无牌车辆（临时牌照过期），正确操作是（）。A.拒绝车辆进入高速B.登记车辆特征后发卡C.要求司机补办牌照D.按“无牌车”流程上报12.监控员在巡查中发现收费广场有行人滞留，应（）。A.通过广场广播提醒离开B.通知收费员上前驱赶C.记录后下班处理D.直接报警13.出口车道收费时，司机使用假钞支付，收费员应（）。A.没收假钞并开具收据B.退还假钞并要求换真钞C.登记后放行D.上报监控并联系警方14.收费设备日常清洁时，键盘表面应使用（）擦拭。A.酒精棉片B.钢丝球C.湿布D.强酸性清洁剂15.监控室接报“某隧道内有车辆抛锚”，应首先（）。A.通知隧道管理站B.调取隧道监控画面确认C.发布情报板提示后方车辆D.联系救援车辆16.入口发卡时，系统提示“卡箱无卡”，收费员应（）。A.引导车辆至其他车道B.手动输入信息后放行C.启用备用卡箱D.关闭车道等待加卡17.收费员发现通行费现金短款50元（非人为差错），应（）。A.自行承担损失B.登记短款并由票管员核销C.从下一班收费中补回D.隐瞒不报18.监控员需每日核查的内容不包括（）。A.各车道交易数据完整性B.收费员仪容仪表规范C.广场照明设施状态D.员工宿舍卫生情况19.出口车道遇“U型车”（无合理理由），通行费应（）。A.按最低标准收取B.按最远站距双倍收取C.免费放行D.按实际行驶路径收取20.收费亭防抢预案中，遇持刀抢劫时，收费员第一反应应是（）。A.与劫匪搏斗B.按下紧急报警按钮C.打开票箱交出现金D.逃离收费亭二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.收费员仪容仪表规范包括（）。A.着统一制服，纽扣齐全B.佩戴工号牌于左胸C.染彩色头发D.指甲长度不超过指尖2mm2.监控员需重点关注的异常情况有（）。A.车道设备连续交易失败B.收费员长时间离开岗亭C.广场车辆逆向行驶D.天气晴好无特殊状况3.ETC出口交易失败的可能原因有（）。A.OBU设备电量不足B.车辆未完全进入交易区域C.卡内余额充足D.车牌与ETC绑定信息不一致4.收费亭安全防范措施包括（）。A.门窗随时上锁B.现金存放不超过2000元C.与司机保持对话距离D.夜间开启岗亭外照明5.突发事件上报内容应包括（）。A.事件发生时间、地点B.涉及车辆/人员信息C.现场处理进展D.个人对事件的主观判断6.入口发卡操作规范要求（）。A.核对车型与实际一致B.卡面信息清晰可读C.双手递卡并说“请拿好通行卡”D.未确认车型直接发卡7.监控录像调阅的规范包括（）。A.经站负责人批准B.由监控员全程操作C.调阅内容可随意复制D.做好调阅登记记录8.收费设备日常维护内容有（）。A.清理车道线圈杂物B.检查票据打印机色带C.测试紧急报警按钮D.拆卸设备内部零件9.绿色通道车辆查验要求（）。A.两人以上共同查验B.拍照留存货物照片C.查验时间不超过5分钟D.仅检查车头部分货物10.收费员文明服务用语包括（）。A.“您好，请出示通行卡”B.“快点，后面还有车”C.“抱歉，系统故障请稍等”D.“再见，一路平安”三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.入口车道遇超限车辆，应直接拒绝其进入高速公路。（）2.收费员可以将个人手机带入岗亭用于工作沟通。（）3.监控室需24小时保证至少1名监控员在岗。（）4.ETC车辆入口未激活，可正常领取通行卡。（）5.废票需单独装订，保存期限为3年。（）6.收费员交接班时，只需核对现金金额，无需检查票据。（）7.监控员发现收费员与司机发生争执，应立即录像并上报值班领导。（）8.入口发卡时，系统显示“黑名单”车辆，应直接放行。（）9.收费设备故障时，应在车道前放置“设备故障”提示牌。（）10.暴雨天气时，收费员可关闭岗亭门窗以确保安全。（）11.监控录像中发现收费员私自开启票箱，应立即制止并记录。（）12.出口车道遇“无卡车辆”，按最远站距收取通行费。（）13.收费员可以将通行卡外借用于个人车辆。（）14.监控室温湿度应保持在20-25℃，湿度40-60%。（）15.入口遇军车，需核对《军车通行证》有效期后免费放行。（）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某日14:30，出口车道3发生以下情况：一辆白色SUV（车牌沪A12345）使用ETC卡交易，系统显示“黑名单”，司机声称“ETC卡已正常充值，不可能是黑名单”，情绪激动要求立即放行。此时收费员小张应如何处理？需简述具体步骤。案例2：监控员小王在10:15巡查时，通过广场监控发现收费亭外5米处有两辆轿车发生轻微碰撞，无人员受伤，但车道出现拥堵。请说明小王应采取的应急处置措施。案例3：夜间22:00，某收费站因暴雨导致供电线路故障，所有收费设备断电。收费员小李在岗亭内，需配合完成哪些应急操作？请结合《高速公路收费系统应急预案》说明具体流程。答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.A8.C9.B10.A11.B12.A13.B14.A15.B16.C17.B18.D19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ACD三、判断题1.×（超限车辆需引导至治超站处理，符合要求后方可进入）2.×（禁止携带个人手机进入岗亭）3.√4.×（ETC未激活需转人工车道领取通行卡）5.√6.×（需同时核对现金、票据、通行卡数量）7.√8.×（应拦截车辆并上报处理）9.√10.√11.√12.√（无卡按最远站距收费）13.×（通行卡禁止外借）14.√15.√四、案例分析题案例1答案：（1）稳定司机情绪：礼貌解释“系统显示ETC卡处于黑名单状态，需核实具体原因”，请司机稍安勿躁。（3分）（2）上报监控：通知监控员调取ETC后台系统，核查该车辆ETC卡状态（是否欠费、挂失、盗刷等）。（3分）（3）核实信息：监控员反馈结果后，若因欠费导致黑名单，告知司机需通过ETC服务平台或银行补缴欠款，解除黑名单后可正常使用；若为系统误判，联系技术部门远程修复。（4分）（4）引导处理：若司机急于通行，建议其选择人工车道支付现金，ETC卡问题后续自行处理。（3分）（5）记录归档：在《特殊事件处理记录表》中登记时间、车牌、处理结果，监控员留存录像备查。（2分）案例2答案：（1）确认现场：立即调取事发区域监控，确认碰撞车辆无人员受伤，记录车牌（如沪B56789、苏E90123）、位置（车道3与4之间）。（3分）（2）广播引导：通过广场广播提示“前方发生轻微事故，请勿围观，依次从备用车道通行”，缓解拥堵。（3分）（3）通知相关人员：联系值班站长、收费班长到现场协调，同时通知交警（若需定责）和清障车（若车辆无法移动）。（4分）（4）监控跟进：持续关注现场，记录事故处理进展（如司机协商私了、车辆移至广场外），确保车道10分钟内恢复畅通。（3分）（5）事后归档：填写《监控异常事件记录表》，保存事发前后30分钟录像，24小时内上报管理处。（2分）案例3答案：（1）启动应急照明：立即打开岗亭应急灯（如手电筒、充电式台灯），确保操作区域可见。（2分）（2）关闭设备电源：按顺序关闭收费电脑、票据打印机等设备（避免突然通电损坏），