新能源车企销售与服务专员绩效评定表

新能源车企销售与服务专员绩效评定表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分销售业绩25%新车销售量根据实际销售数量与销售目标的比例进行评分，每达成10%目标加1分，满分5分。5销售业绩25%续保率根据实际续保客户数量与应续保客户数量的比例进行评分，每达成10%目标加1分，满分5分。5销售业绩25%平均订单金额根据实际订单金额与目标金额的比例进行评分，每达成10%目标加1分，满分5分。5销售业绩25%客户转化率根据实际转化客户数量与接触客户数量的比例进行评分，每达成10%目标加1分，满分5分。5销售业绩25%市场活动参与度根据参与市场活动的次数进行评分，每参与一次加1分，满分5分。5客户满意度20%客户满意度调查得分根据客户满意度调查得分进行评分，每超过目标值0.5分加1分，满分5分。5客户满意度20%客户投诉处理及时率根据投诉处理及时率进行评分，每达成10%目标加1分，满分5分。5客户满意度20%客户关系维护频率根据客户关系维护频率进行评分，每多维护一次加1分，满分5分。5客户满意度20%客户推荐率根据客户推荐数量与接触客户数量的比例进行评分，每达成10%目标加1分，满分5分。5客户满意度20%客户留存率根据客户留存率进行评分，每达成10%目标加1分，满分5分。5服务质量25%服务态度评分根据服务态度评分进行评分，每超过目标值0.5分加1分，满分5分。5服务质量25%服务效率评分根据服务效率评分进行评分，每超过目标值0.5分加1分，满分5分。5服务质量25%服务专业性评分根据服务专业性评分进行评分，每超过目标值0.5分加1分，满分5分。5服务质量25%问题解决能力根据解决客户问题的效率和质量进行评分，每解决一个问题加1分，满分5分。5服务质量25%售后服务满意度根据售后服务满意度调查得分进行评分，每超过目标值0.5分加1分，满分5分。5团队协作30%跨部门沟通协作根据跨部门沟通协作的频率和质量进行评分，每有效协作一次加1分，满分5分。5团队协作30%团队贡献度根据团队活动的参与度和贡献度进行评分，每参与一次加1分，满分5分。5团队协作30%知识分享与学习根据分享知识和学习成果的频率和质量进行评分，每分享一次加1分，满分5分。5团队协作30%团队合作精神根据团队合作精神的表现进行评分，每表现出一次加1分，满分5分。5团队协作30%个人成长与发展根据个人能力提升和职业发展计划的制定与实施进行评分，每制定和实施一次加1分，满分5分。5本考核表旨在全面评估新能源车企销售与服务专员的工作表现，包含销售业绩、客户满意度、服务质量和团队协作四个维度，每个维度下设五个具体指标，通过定量与定性相结合的方式对专员的工作进行综合评定。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=________