快递物流司机派送效率与服务质量KPI考核表_第1页
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快递物流司机派送效率与服务质量KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天派送效率（40%）40%派送准时率按时送达订单占总订单数的百分比，准时率越高，得分越高。派送效率（40%）40%派送准确率准确送达指定地址的订单占总订单数的百分比，准确率越高，得分越高。派送效率（40%）40%派送速度平均派送速度与行业平均速度的对比，低于行业平均速度越多，得分越高。派送效率（40%）40%派送量每月派送订单量与行业平均量的对比，完成订单量越高，得分越高。派送效率（40%）40%异常订单处理处理异常订单的及时性和准确性，无异常订单或处理及时率越高，得分越高。服务质量（30%）30%客户满意度客户对派送服务的满意度评分，满意度越高，得分越高。服务质量（30%）30%客户投诉率客户投诉数量占总订单数的百分比，投诉率越低，得分越高。服务质量（30%）30%货物安全完好率送达货物完好无损的百分比，完好率越高，得分越高。服务质量（30%）30%服务态度服务态度友好、礼貌，得到客户好评的程度。服务质量（30%）30%信息准确性派送信息准确无误的百分比，信息准确率越高，得分越高。安全行车（20%）20%安全驾驶记录行车过程中无违章行为。安全行车（20%）20%行车事故率行车过程中发生事故的频率。安全行车（20%）20%车辆维护保养按时对车辆进行维护和保养。安全行车（20%）20%紧急情况应对在遇到紧急情况时，能迅速做出反应并妥善处理。安全行车（20%）20%遵守交通法规严格遵守交通法规，无违规行为。团队协作（10%）10%团队协作态度在团队中保持积极态度，与同事协作愉快。团队协作（10%）10%信息共享在团队中及时分享重要信息。团队协作（10%）10%帮助他人在同事需要帮助时，能主动提供帮助。团队协作（10%）10%接受反馈对同事和领导的反馈能虚心接受并改进。团队协作（10%）10%提出建议能积极提出对团队有益的建议。本考核表用于评估快递物流司机的派送效率和服务质量，考核内容具体、可衡量，旨在提升派送服务质量与效率。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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