12345政务便民服务热线工作汇报材料与工作表态发言

正文:

12345政务便民服务热线工作汇报材料

按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作

开展汇报如下。

一、存在问题

（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县

热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化

营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正

把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对

承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责

任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。

（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实

“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面

还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实

等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将

工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办

结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉

及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。

（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成

派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精

准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。

同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、

人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应

对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。

（四）承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务

意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿

现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本

上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又

过于简单，导致市民对答复情况不满意。

二、下步工作措施

下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项，

扎实做好以下几个方面的工作：

（一）进一步压实工作责任。深入落实全市2022年1-4

月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书

记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻

反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板

不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，

全力做好热线工作。县热线办坚持属地管理和部门指导相结

合，充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用,

加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台

受理的群众诉求。县热线办严格执行月通报机制，要求各承

办单位建立内部工作责任制，未按照工单要求期限办结的要

做到1件工单1份情况说明，由分管领导签字后报县热线办,

坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意或差

评事项。

（二）进一步提高人员业务水平。切实加强各地各部门

平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究

分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，

及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。同时,

强化热线办工作人员精准派单能力，对于没有明确权责的工

单提前通过电话、工作群进行沟通，避免派错单导致退单情

况发生。确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位,

确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到

有效处置和办理。

（三）进一步强化问题整改落实。即日起至6月2日，

对我县12345热线平台未解决的所有事项逐一进行梳理，并

列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采取平台督办、、

电话督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同方式推动

整改落实。相关督办结果将及时通报给承办单位主要负责人

和县级有关领导。

12345政务便民服务热线工作表态发言

“12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻

落实市委市政府部署要求，扎实践行群众路线，在服务人民

群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，

充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策

信息源”的作用°但在具体工作中我们还存在诸多问题，导

致上线率、结案率、满意率较低，在全市排名中靠后，给我

们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深刻反思排名靠后的

原因，认真查找不足。一是政治站位不高。没有站在全市的

高度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的

重要性，缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程

度不够，对其研究得少、部署得少、督察得少。二是落实的

力度不大。个别部门认为热线工作是小事，很微观、很具体、

很单一，不是招商引资，不是重点项目，没有将热线工作纳

入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。三是主动

意识不够强。个别部门缺乏工作的主动性，相互之间缺少沟

通、协调、配合，在处理过程中，有的部门闭门造车，等候

观望，没有深入研究、相互沟通.四是工作机制不健全.部

分单位缺乏责任意识，办理流程不规范，办理结果不至小位,

对承办件分析预警、督查会商等制度落实不够有力，在真抓

真管、碰硬上有欠缺。

下面，就做好“12345''政务服务便民热线工作表态如

下:

一是提高政治站位。深入贯彻落实市委、行署对政务服

务便民热线工作的各项决策部署，进一步深化对热线工作工

作重要性的认识，牢固树立“群众利益无小事”的思想，真

正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的

工作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、

倾听民意、汇聚民智、解决民困，不断提升人民群众的满意

度、获得感和幸福感。二是聚焦问题整改。对通报中的问题

主动认领、认真反思，聚焦重点领域、紧盯重点环节，以严

格的标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任

务清单、责任清单，确保改到位、改到底，切实增强责任感

和使命感。三是压紧压实责任。把热线工作作为“一把手”

工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调，

对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持

续跟进，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，

从严从紧压实责任。四是形成工作合力。加强部门与部门沟

通联动，在各有关部门之间形成联动办理机制，并建立

“12345”政务服务热线办理工作网络，建立分类处置、各

方联动、限时办结、分析评价的工作机制，推动热线管理规

范化、流程标准化、建设智能化，形成上下联动、齐抓共管、

标本兼治的热线网络工作格局。五是强化督办考核。切实发